Analyse de Pareto

Cet article explique la théorie de l’analyse de Pareto par Vilfredo Pareto de manière pratique. Après avoir lu, vous comprendrez les bases de ce puissant outil de résolution de problèmes.

Qu’est-ce que l’analyse de Pareto ?

L’analyse de Pareto, également connue sous le nom de principe de Pareto ou règle 80/20, suppose que la grande majorité des problèmes (80%) sont déterminés par quelques causes importantes 20%).

Le fondateur de cette analyse, l’économiste italien Vilfredo Pareto, l’a découvert lorsqu’il réalisait une étude à la fin du XVIIIe siècle dans laquelle il constatait que 20% de la population italienne possédait 80% de la propriété.

Cette règle 80/20 ou analyse de Pareto a été développée par le gourou de la gestion de la qualité totale Joseph Juran (après 1940) et peut être appliquée à diverses questions (par exemple la prise de décision et d’autres questions complexes).

Quelques exemples de règles 80/20 de la pratique quotidienne qui sont souvent corrects sont:

• 80% des réclamations des clients découlent de 20% des produits ou services livrés.
• 20% des produits ou services rapportent 80% des bénéfices.
• 20% des responsables des ventes génèrent 80% des revenus opérationnels.
• 20% des défaillances du système sont causées par 80% des problèmes du système.

Le principe de l’analyse de Pareto est basé sur la distribution de Zipf (modèle en linguistique et une distribution de probabilité discrète avec des paramètres λ et N).

En plus d’être une technique statique, l’analyse de Pareto est une manière créative et pratique d’examiner les causes des problèmes. Il stimule les idées sur la pensée et l’organisation. Cette méthode d’analyse (Analyse de Pareto) permet d’identifier les principales causes (20%) qui conduisent à 80% des problèmes à résoudre.

Dès que les causes principales ont été identifiées, les techniques de diagnostic telles que le diagramme d’Ishikawa ou l’analyse en arête de poisson peuvent être utilisées pour identifier et traiter les causes profondes des problèmes.

Analyse de Pareto en pratique

Afin d’appliquer l’analyse de Pareto en pratique, quelques étapes de base ont été définies qui peuvent être suivies pour arriver à une analyse approfondie.

Étape 1: Mesure – identifier les problèmes et les documenter dans un tableau

Sur la base d’observations, d’entretiens et de rapports, des données peuvent être collectées à partir desquelles les problèmes peuvent être déduits. Par la suite, ces problèmes sont documentés dans un tableau et regroupés si possible.

Il est important d’appliquer la théorie de la cause à effet à chaque élément afin de trouver la source de chaque problème documenté. Il existe plusieurs techniques qui peuvent aider à cela, comme par exemple l’analyse des causes profondes (RCA).

Étape 2: Déterminer leur ordre d’importance

Organiser les problèmes inventoriés dans l’ordre de classement du plus important au moins important par ordre décroissant. Assurez-vous que la cause la plus importante est documentée en premier.

Étape 3: Marquer ou noter chaque problème enregistré

Maintenant que les problèmes ont été identifiés, déduits et mis par ordre d’importance, il est essentiel de les lier à une note ou un score. La manière dont un score doit être calculé dépend du type de problème à résoudre.

Par exemple, une approche financière (amélioration des bénéfices) se concentrera sur la relation entre le score et les coûts impliqués dans la résolution de ces problèmes. Est l’accent mis sur l’orientation client (amélioration de la satisfaction du client), puis l’accent est mis sur le nombre de plaintes à résoudre.

Exemple d’analyse de Pareto

Un exemple d’analyse de Pareto est un calcul des pourcentages des coûts du problème, en d’autres termes, le nombre de fois qu’un département est confronté à ce problème ou les opportunités de la façon dont un département peut augmenter les ventes.

Étape 4: Regroupez le problème identifié et ajoutez les notes ou les scores

Les problèmes identifiés sont regroupés en fonction de leurs causes. Si, par exemple, il y a cinq problèmes qui conduisent à des employés dysfonctionnels, regroupez-les en un seul groupe. Maintenant que tous les problèmes ont été regroupés, les notes ou les scores sont ajoutés.

Le groupe ayant obtenu le score le plus élevé doit recevoir la priorité la plus élevée afin qu’il puisse être traité. C’est là que le plus de résultats peuvent être obtenus en termes d’optimisation. Les données peuvent être converties en un graphique appelé diagramme d’analyse de Pareto.

Diagramme d’analyse de Pareto

Étape 5: Temps d’action

En utilisant les informations de l’étape 4, un plan d’action peut être élaboré dans lequel des actions d’amélioration de la performance peuvent être formulées. Il est recommandé de faire une analyse de rentabilisation distincte pour chaque problème prioritaire ou groupé, y compris un retour sur investissement (ROI), afin d’obtenir l’engagement de la haute direction.

C’est votre tour

Qu’en pensez-vous ? Connaissez-vous l’Analyse de Pareto ou le diagramme de Pareto? Reconnaissez-vous l’explication pratique ou avez-vous d’autres suggestions? Quels sont vos facteurs de succès pour une bonne analyse et approche des problèmes?

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Plus d’informations

1. Fotopoulos, C., Kafetzopoulos, D., & Gotzamani, K. (2011). Facteurs critiques pour une mise en œuvre efficace du système HACCP: une analyse de Pareto. Journal alimentaire britannique, 113 (5), 578-597.
2. Karuppusami, G., & Gandhinathan, R. (2006). Analyse de Pareto des facteurs de succès critiques de la gestion de la qualité totale: Une revue et une analyse de la littérature. Le magazine TQM, 18 (4), 372-385.
3. Kaliszewski, I. (1994). Analyse quantitative Pareto par technique de séparation des cônes. Kluwer Academic Publishers.

Comment citer cet article:
Mulder, P. (2012). Analyse et principe de Pareto. Extrait de toolshero: https://www.toolshero.com/problem-solving/pareto-analysis/

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1. Rosa Sampaio dit:

   Btw, je pense que c’est: “80% des problèmes / défauts du système sont causés par 20% des défaillances du système “