Banque Téléphonique Politique – Le Seul Guide Dont Vous avez Besoin pour Commencer

Au moment où vous atteignez les banques téléphoniques politiques sur la liste de contrôle des choses que votre campagne politique doit faire, vous êtes probablement déjà mince. Alors, rendons cela rapide et facile:

Si vous avez besoin de réponses à:

• ” Où puis-je obtenir une liste de personnes à appeler?”
• ” Comment recruter des bénévoles ?”
• “À quoi devrait ressembler mon script bancaire téléphonique?”
• ” Comment faire des appels et quel composeur dois-je utiliser?” ou
• ” Comment mesurer les résultats d’une campagne bancaire par téléphone ?”

Ce sera votre guide.

Qu’est-ce que les services bancaires téléphoniques politiques?

Les services bancaires par téléphone sont une forme de sensibilisation par des campagnes politiques où des bénévoles appellent des électeurs potentiels pour identifier des partisans, collecter des fonds, amener les gens à assister à des événements et les persuader de voter pour un candidat ou une cause.

Les services bancaires par téléphone impliquent tout, du recrutement et de la formation de bénévoles, de la création de listes ciblées de personnes à appeler, de la préparation de scripts d’appel, de la décision sur les outils d’appel et du suivi de toutes les activités d’appel pour s’assurer que les efforts de sensibilisation s’ajoutent à l’objectif final d’amener chaque partisan à voter.

Les services bancaires par téléphone fonctionnent-ils?

Ce n’est pas un hasard si les campagnes politiques du monde entier utilisent les services bancaires par téléphone comme moyen d’atteindre les électeurs. Ça marche.

Jetez un coup d’œil aux Républicains, l’un des deux grands partis politiques en France.

En utilisant les services bancaires téléphoniques pour le recrutement de bénévoles, ils ont réussi à passer plus de 900 000 appels et à recruter 800 bénévoles en quatre mois.

Les intégrations ont veillé à ce que les données de leurs campagnes bancaires téléphoniques dans CallHub soient transférées dans leur CRM, NationBuilder, de sorte que les nouvelles informations collectées via les banques téléphoniques sont immédiatement reflétées dans leur base de données.

Jagmeet Singh, qui s’est présenté à la direction du NPD au Canada, a largement utilisé les services bancaires téléphoniques pour les efforts de GOTV visant à identifier les partisans et les membres du parti.

Avec un taux de participation impressionnant de 70 % parmi les partisans de Jagmeet, il remporte l’élection, devenant le plus jeune chef de l’histoire du parti.

Le député australien du Parti des Verts, Jamie Parker, a décidé de mener une campagne hyperlocale combinant démarchage porte-à-porte et opérations bancaires par téléphone.

Ils ont suivi chaque interaction en face à face par un appel téléphonique, puis ont continué à appeler les électeurs tout au long de la campagne.

Au Canada, Organizing for Change, un groupe de la coalition environnementale a utilisé les services bancaires téléphoniques pour appeler les électeurs de la Colombie-Britannique pour les inciter à voter lors de leurs récentes élections provinciales, ce qui a fait augmenter le taux de participation de 7 %.

Le groupe de défense des LGBT, NEAT, utilise des appels téléphoniques pour connecter les électeurs à leurs élus.

Comment organiser une campagne bancaire par téléphone virtuel

Alors, qu’est-ce qui fait le succès d’une campagne bancaire par téléphone? Ce guide des services bancaires par téléphone virtuel présente un processus étape par étape que vous pouvez suivre:

1. Créer une liste de personnes que vous souhaitez appeler

Tout commence par la liste des contacts que vous devez appeler. Selon votre provenance et les données dont vous avez besoin, il existe trois façons d’obtenir des listes:

Bureau électoral local

Votre responsable électoral de l’État ou du comté sera en mesure de fournir la dernière liste disponible auprès de l’État. Contactez le bureau de votre secrétaire d’État ou le bureau électoral local pour le fichier des électeurs. Ce sera probablement une liste très basique. NationBuilder fournit des fichiers d’électeurs similaires en tant que ressource gratuite sur son site Web.

Votre parti politique

Les principaux partis politiques conservent leurs propres données sur les électeurs en tête des listes publiques. Donc, si vous vous présentez en tant que candidat du parti, vous serez autorisé à utiliser le fichier des électeurs du parti. Ces fichiers contiendraient des informations supplémentaires sur les électeurs potentiels, tels que les anciens candidats appuyés et les étiquettes des donateurs.

Fournisseurs de données

Certains fournisseurs de données sur les électeurs comme L2 ou Aristote fournissent des listes qu’ils ont construites ou collectées à partir de campagnes passées. Les informations contenues dans ces listes sont plus complètes qu’une liste fournie par l’État. Il a également un coût plus élevé, ce qui pourrait ne pas être viable pour les petites campagnes.

Si vous n’avez qu’une liste d’électeurs de base, ces services peuvent également ajouter des données manquantes, ce qui facilite le nettoyage de la liste.

Note: Une autre option consiste à acheter ou à louer des listes d’autres candidats qui se sont déjà présentés dans la même région.

Lectures complémentaires: Constitution de votre liste de contacts des électeurs

2. Décider comment vous voulez passer des appels

Une fois que vous avez votre liste, vous devez déterminer comment vous voulez que vos bénévoles passent des appels. C’est là que les logiciels bancaires par téléphone virtuel comme CallHub peuvent vous aider..

Cependant, même après avoir choisi un logiciel, vous pouvez sélectionner la façon dont vous souhaitez que les campagnes d’appel soient configurées. En règle générale, votre logiciel vous donnera les options suivantes.

Appel manuel

Dans une campagne d’appel manuel, les volontaires composent manuellement les numéros des contacts qui leur sont attribués.

Il y a deux façons de le faire:

Avec des listes d’appels, des scripts et des sondages imprimés

Fournissez aux volontaires une liste imprimée des personnes qu’ils doivent appeler ainsi que des sondages et des scripts d’appels imprimés.

Avantages:

• Peut appeler des téléphones portables
• Manipuler du matériel imprimé peut être plus confortable pour les volontaires plus âgés

Inconvénients:

• Processus bancaire téléphonique lent avec 10 à 15 conversations par heure
• Les tracas de la saisie de données et le risque de perte de données lors du traitement de documents imprimés
• L’ennui de diviser les contacts entre bénévoles

Avec un appel collectif de type banque téléphonique virtuelle

Les banques téléphoniques virtuelles vous permettent de télécharger la liste des électeurs que vous souhaitez voter contactez–les et affectez—les à des bénévoles qui passeront des appels. Les volontaires appellent manuellement les électeurs à partir de leur téléphone tout en saisissant les données à l’écran.

Avantages:

• Importez directement vos données d’appel depuis votre CRM
• Les réponses au sondage remplies par des volontaires sont synchronisées avec CRM ou peuvent être exportées via CSV sans avoir besoin de saisie manuelle des données.

Inconvénients:

• Étant donné que les appels eux-mêmes ne sont pas automatisés, le processus bancaire par téléphone est toujours lent
• Coûts pour le logiciel bancaire par téléphone virtuel. (CallHub propose 5000 appels gratuits sur son outil d’appel collectif. Si vous menez une campagne locale, cela peut suffire pour vos appels.)

Appel automatisé

Un composeur automatisé compose une liste de contacts et, lorsqu’un appel est répondu, le connecte à un volontaire en direct. Les campagnes ont la possibilité de choisir entre plusieurs composeurs en fonction de la disponibilité des bénévoles et du nombre d’appels qu’ils doivent passer (par exemple. Alors qu’un numéroteur d’alimentation vous permet de passer environ 35 appels par heure, un numéroteur prédictif porte cela à environ 110).

Avantages:

• Les campagnes peuvent établir une présence locale en choisissant un identifiant correspondant à l’emplacement de la personne qu’elles appellent
• Les volontaires peuvent rejoindre la campagne et se connecter automatiquement aux électeurs sans avoir à composer manuellement une liste
• Un grand nombre d’appels par heure
• Aucune saisie de données puisque les données sont remplies directement dans l’outil d’appel. Avec des intégrations – directement au CRM.
• Les bénévoles peuvent appeler au nom de la campagne dans le confort de leur foyer.

Inconvénients:

• Impossible d’appeler des téléphones cellulaires
• Plus coûteux que d’avoir des bénévoles à composer à partir de leur propre téléphone

Lisez notre guide comparant les appels manuels et automatisés pour décider quel mode d’appel convient le mieux à votre campagne.

Appel par correctif

Utile pour connecter les électeurs aux fonctionnaires, l’appel par correctif permet aux bénévoles d’appeler des sympathisants, de les conseiller sur les problèmes et de leur expliquer exactement comment mener une conversation avec leur représentant avant de corriger l’appel au bon représentant.

3. Préparation d’un script bancaire par téléphone

Un script bancaire par téléphone permet aux bénévoles de structurer la conversation autour des bons points de discussion sans dévier dans des débats de longue haleine, et pour les bénévoles nerveux des services bancaires téléphoniques pour la première fois qui n’ont pas l’expérience d’appeler à froid des étrangers, un script est une aubaine.

Les bénévoles devraient pouvoir utiliser le script des services bancaires téléphoniques pour collecter les bons points de données tout en se montrant polis et serviables.

Par exemple, l’objectif d’un script d’identification d’électeur est d’identifier le niveau de soutien pour votre candidat, les questions qui préoccupent l’électeur et les volontaires potentiels ou les hôtes de panneaux de triage.

Vous pouvez le faire en posant des questions directes aux électeurs potentiels qui révéleront leurs préférences de vote.

Les questions sur un script d’identification d’électeur devraient ressembler à ceci:

Un script de persuasion est destiné à recontacter des électeurs indécis qui ont déjà été identifiés.

Ces scripts sont généralement plus longs, les volontaires engageant l’électeur dans une conversation sur les problèmes auxquels ils s’identifient.

Un script GOTV vise à amener les partisans que vous avez identifiés à voter.

Au cours de la phase initiale de GOTV, il est crucial que le script engage les électeurs à créer un plan pour savoir comment et quand ils votent. Juste avant l’élection, vous devez adapter vos scripts pour obtenir le vote.

Jetez un coup d’œil à notre article sur la rédaction d’un excellent script bancaire par téléphone.

Votre script est essentiel pour vous assurer que tous vos bénévoles sont sur la même longueur d’onde lorsqu’il s’agit de parler aux électeurs ou aux bénévoles potentiels.

4. Recrutement de bénévoles pour les services bancaires par téléphone

Comment amener les gens à donner de leur temps?

Les bénévoles sont susceptibles d’avancer s’ils estiment que le travail qu’ils font va faire une différence ou s’ils sont profondément alignés sur l’agenda de vos campagnes.

Parlez de l’impact des services bancaires par téléphone sur vos efforts de campagne et de la différence entre gagner et perdre votre élection.

Recruter des bénévoles, c’est avoir un objectif et une histoire convaincants pour votre campagne.

Une autre option consiste à rechercher au sein de votre organisation. En supposant que vous ne preniez pas leur temps pour des tâches plus cruciales, demander des bénévoles en interne peut contourner le besoin de promouvoir votre événement bancaire par téléphone.

Si vous envisagez de faire des campagnes distribuées avec des banques téléphoniques, un logiciel de banque téléphonique comme CallHub peut vous permettre d’ajouter facilement des bénévoles à votre campagne via un formulaire d’inscription.

Voici quelques façons dont votre campagne peut commencer à recruter des bénévoles:

• Mettez vos dates bancaires par téléphone sur le site Web et laissez les gens s’inscrire à phone bank à partir de là.
• Faites la demande aux personnes qui sont identifiées comme sympathisants lors de l’étape de la carte d’électeur.
• Faites passer l’appel sur les médias sociaux
• Attribuez aux bénévoles la responsabilité des efforts de recrutement locaux, ils seront en mesure de mieux se connecter avec leurs pairs de la région.

5. Former les bénévoles et encourager la collaboration

Il n’est pas possible de contourner le fait que la plupart de vos bénévoles des services bancaires par téléphone seront inexpérimentés. C’est pourquoi l’assouplissement de la courbe d’apprentissage et le confort de vos bénévoles sont une partie importante de la mise en place d’une campagne bancaire par téléphone.

Voici quelques mesures que vous pouvez prendre pour une banque téléphonique plus efficace :

Habituer les bénévoles à l’interface

Si vous utilisez un logiciel de banque téléphonique pour exécuter votre campagne, prenez d’abord un certain temps pour vous assurer que vos bénévoles peuvent naviguer confortablement dans l’interface.

Faites-en un processus collaboratif

Si votre bénévole a une question ou une suggestion qui, selon lui, améliorera vos efforts bancaires par téléphone, réservez du temps pour les entendre.

Fournir des distractions de temps en temps

Il ne fait aucun doute que passer des appels pendant des heures peut devenir ennuyeux. Redynamisez vos bénévoles avec la distraction occasionnelle. N’oubliez pas de garder vos magasins de collations, d’eau et de café approvisionnés tout au long de la journée.

Utiliser un outil de communication centralisé

Utiliser Slack ou WhatsApp pour centraliser votre communication présente deux avantages évidents:

1. Il est beaucoup plus facile de coordonner les efforts bancaires par téléphone et de partager des mises à jour importantes.
2. Il donne aux bénévoles l’espace nécessaire pour interagir les uns avec les autres et former un sentiment de communauté et un objectif commun.

6. Importation de listes et attribution de contacts aux volontaires

Vous pouvez connecter votre CRM ou votre base de données directement à l’outil de banque par téléphone et importer des listes de contacts. Si vous n’utilisez pas de CRM et que vous avez simplement vos listes sous forme de feuilles de calcul, vous pouvez également les importer.

Vous pouvez ensuite sélectionner le groupe de volontaires pour votre campagne et votre logiciel divisera automatiquement la liste et la leur attribuera. Vous pouvez même laisser de nouveaux volontaires rejoindre la campagne pendant qu’une banque téléphonique est en cours et qu’un outil comme CallHub commencera également à leur attribuer des contacts.

Certaines des intégrations les plus populaires disponibles pour les outils bancaires par téléphone tels que CallHub sont les outils VoteBuilder, Action Network, NationBuilder ou BSD de NGP VANs.

Voir la liste complète des intégrations avec CallHub.

7. Analyser les données et apporter des améliorations

Après avoir mené une campagne bancaire par téléphone réussie, il est enfin temps de mesurer vos résultats.

Analysez vos conversions à la fin de votre campagne, avez-vous contacté les personnes que vous vouliez ? Sont-ils venus voter?

Vous pouvez mesurer certaines mesures clés spécifiques aux campagnes bancaires par téléphone:

• Taux d’occupation des agents – Pourcentage du temps que les bénévoles consacrent aux appels par rapport au temps d’inactivité
• Taux d’abandon des appels – Appels qui ont été déconnectés avant d’être connectés à un bénévole / Nombre total d’appels composés
• Taux de portée – Pourcentage des appels qui ont été captés
• Nombre de tentatives d’appel – Par agent et total

Voici un plus article détaillé sur la transformation des résultats des services bancaires téléphoniques politiques et de plaidoyer en action.

Banque téléphonique politique – Cas d’utilisation

Précédemment explorés brièvement, les principaux cas d’utilisation de la banque téléphonique pour les campagnes politiques sont:

1. Identifier les électeurs et nettoyer les listes
   Catégoriser les sympathisants afin de les cibler pour différentes campagnes d’appel. Remplir des données cruciales qui peuvent vous aider à identifier vos soutiens.
2. Obtenir ou sortir du vote
   Mobiliser les sympathisants pour voter à la fin de votre campagne politique.

Il existe d’autres moyens d’identifier les électeurs et les GOTV, comme les médias sociaux et le porte—à-porte, mais les services bancaires téléphoniques les éliminent, tout simplement parce que les médias sociaux ne sont pas aussi personnels et le démarchage porte-à-porte n’est pas aussi évolutif.

Nettoyer les listes et identifier les électeurs

Au début de votre campagne, vous devez savoir qui vit encore dans la région dans laquelle vous faites campagne et quelle est la probabilité qu’ils vous soutiennent. Selon où et comment vous obtenez vos listes de contacts, il se peut que vous manquiez des informations cruciales, telles que l’affiliation à un parti, l’adresse e-mail, l’historique du vote ou la position des électeurs sur des questions spécifiques.

Nettoyer vos listes en comblant ces lacunes de connaissances est une étape importante du processus de campagne. Cela vous permet d’identifier les électeurs en fonction de ceux que vous souhaitez cibler pour les efforts futurs. À chaque appel téléphonique, les bénévoles comblent ces lacunes dans la base de données pour s’assurer que les futurs efforts de sensibilisation peuvent être adaptés aux préférences individuelles des électeurs.

Par exemple, vous pouvez appeler des personnes pour déterminer quels électeurs voteront probablement pour votre campagne et les séparer de ceux qui doivent être persuadés de voter pour vous, vous permettant de cibler la première catégorie avec une campagne GOTV.

Une autre façon d’identifier les électeurs est de les évaluer sur une échelle, par exemple 1-5 où 1 est très susceptible de voter et 5 est très peu probable.

L’objectif principal d’une campagne d’identification des électeurs est de créer un univers cible de partisans qui formeront le nœud de votre message de campagne tout au long de la persuasion et sortiront de l’étape du vote.

Get out the vote

Les efforts de GOTV ou Get Out The Vote sont la dernière étape vitale de votre campagne, visant à mobiliser tout votre univers GOTV – des personnes que vous connaissez déjà soutiennent votre campagne – et à les amener à voter.

Les campagnes GOTV sont les plus efficaces juste avant le début du vote. Le message doit être simple et précis: transmettre l’urgence de voter et d’obtenir la victoire de votre candidat.

Quel que soit le nombre de bénévoles que vous avez, il peut être très intimidant de joindre tous les partisans de votre liste GOTV en composant manuellement leurs numéros. Alors qu’une seule personne volontaire qui compose des contacts à partir d’une liste physique peut parler à environ 10 à 15 personnes en l’espace d’une heure, un numéroteur automatisé peut faire apparaître ce numéro jusqu’à 45 à 50 conversations en l’espace d’une heure, et sont couramment utilisés à ce stade pour leur capacité à gérer des volumes plus élevés.

Ce qui précède ne sont que quelques façons dont les appels téléphoniques politiques peuvent aider vos campagnes.

Lire aussi: Appels téléphoniques pour GOTV: 8 Stratégies solides pour votre campagne!

Un dernier aperçu – Ce dont vous avez besoin pour Téléphoner à la Banque pour les campagnes politiques

Il y a quelques autres questions que vous devez vous poser avant de commencer une campagne bancaire par téléphone.

Quelle est l’échelle et le budget?

Avant de commencer à planifier votre campagne bancaire politique globale, vous devez connaître le nombre de personnes que vous souhaitez atteindre et votre estimation budgétaire pour passer des appels.

Certains chiffres clés que vous devez déterminer sont:

• Votre numéro de victoire
  Le nombre de voix dont vous avez besoin pour faire élire votre candidat. Cela vous donnera le nombre de personnes que vous devez contacter pour vos services bancaires par téléphone
• Estimation des contacts avec les électeurs
  C’est le coût estimé de contacter tous les électeurs que vous prévoyez d’atteindre pendant votre campagne bancaire par téléphone
• Déficit de vote
  C’est le nombre de votes supplémentaires dont vous avez besoin pour gagner une élection.
• Combien de volontaires ?
  Assurez-vous de prévoir suffisamment de bénévoles pour atteindre confortablement votre objectif d’appel.

En supposant que vous avez ces chiffres à portée de main:

• Nombre total de contacts sur votre liste de contacts
• Non. nombre de jours que vous prévoyez d’exécuter la campagne
• Non. nombre d’heures par jour
• Non. nombre d’appels qu’un seul bénévole peut faire par heure (varie en fonction de votre numéroteur et du temps que les bénévoles consacrent à chaque appel)

Vous pouvez calculer le nombre total de volontaires avec cette formule:

Par exemple, avec 10 000 contacts, 14 jours et 2 heures par jour à consacrer aux services bancaires téléphoniques, vos bénévoles effectuant 15 appels par heure, vous auriez besoin d’environ 24 bénévoles pour appeler confortablement tout le monde dans votre liste de contacts.

Quelles sont les lois pour les services bancaires téléphoniques politiques?

Différents pays ont des réglementations différentes en matière d’appels téléphoniques politiques. Par exemple, aux États-Unis, vous ne pouvez pas passer d’appels vers des téléphones portables à l’aide d’un composeur automatisé. Assurez-vous que votre campagne fonctionne dans le respect de la conformité.

Quel type de numéroteur devriez-vous utiliser?

Si vous utilisez un logiciel de banque téléphonique, le composeur que vous choisissez peut avoir un impact considérable sur votre campagne.

CallHub vous permet de choisir entre trois numéroteurs pour vos campagnes.

Numéroteur prédictif

Un numéroteur prédictif estimera en permanence le nombre de volontaires libres, le nombre d’appels supprimés et le temps moyen de sonnerie et de conversation. Avec ces données, il peut ajuster le nombre de cadrans effectués et filtrer les appels sans réponse pour maximiser le temps que vos bénévoles passent à parler, vous permettant de passer des appels en gros volumes.

Pour tirer le meilleur parti d’un numéroteur prédictif, vous aurez besoin d’au moins six bénévoles pour passer des appels à la fois.

Les campagnes utilisent généralement des numéroteurs prédictifs pour les campagnes GOTV afin de mobiliser rapidement les contacts et de les amener à voter.

Numéroteur de puissance

Le numéroteur de puissance fait la composition pour vous, laissant vos volontaires se concentrer sur l’appel. Le bénévole a ensuite le temps de remplir un sondage ou de prendre des notes avant d’indiquer qu’il est prêt à appeler la prochaine personne sur la liste en cliquant sur un bouton. En moyenne, le numéroteur électrique peut passer environ 50 à 70 appels par heure (plus lent que le numéroteur prédictif), en fonction du temps que vos bénévoles consacrent à un appel.

Numéroteur de prévisualisation

Ce numéroteur permet à vos volontaires de décider qui ils appellent, leur donnant le temps d’apprendre les détails de base sur le contact.

Plus de ressources pour les services bancaires par téléphone

Vous l’avez là. Vous disposez de presque tout ce dont vous avez besoin pour démarrer votre campagne bancaire par téléphone.

Mais vous pourriez avoir encore quelques questions. Nous sommes heureux d’y répondre, alors planifiez simplement un appel avec nous ici. Ou jetez un œil à d’autres articles de notre blog qui pourraient vous aider:

• 9 Conseils bancaires par téléphone pour les bénévoles
• Campagne distribuée avec les banques téléphoniques (le guide pratique)
• Comment gérer une équipe bancaire par téléphone distribuée
• Meilleurs scripts téléphoniques pour les campagnes GOTV politiques
• Logiciel d’enquête téléphonique pour les études de marché et les sondages politiques

Si vous souhaitez essayer CallHub pour les services bancaires par téléphone, faites un test en vous inscrivant.