Caractéristiques de Salesforce Order Management

Le nouveau système de gestion des commandes de Salesforce, appelé Salesforce Order Management, fait sensation. Et c’est parce qu’il s’agit de la version améliorée de Commerce Cloud Order Management (qui est progressivement retirée par Salesforce).

La gestion des commandes de Salesforce relie les capacités de commerce, de service et d’exécution et les regroupe sur une seule plate–forme – qui est en fait pré–connectée à Salesforce B2C Commerce Cloud – et fournit une vue complète de chaque client en termes d’historique des commandes et des transactions.

Jetons donc un coup d’œil aux fonctionnalités de la gestion des commandes Salesforce.

• Prise en charge de 35 langues, calculs de taxes régionales et devises locales, garantissant que le produit fonctionne pour les marques et les détaillants du monde entier, ainsi que pour ceux qui opèrent dans plus d’un pays, d’une langue ou d’une devise. Grâce à un soutien accru, les entreprises sont mieux à même de se propager sur de nouveaux marchés mondiaux tout en gérant une vue complète des commandes mondiales.
• L’intelligence artificielle est en jeu dès qu’une commande arrive. Le système de gestion des commandes est capable de suivre et d’identifier la devise, les types de paiement, l’adresse et le format fiscal du lieu spécifique.
• L’interface du système de gestion des commandes reflétera véritablement la géographie de vos représentants du service client, en personnalisant leurs formats de fuseau horaire, de date et de numéro, ainsi qu’en étant traduite dans l’une des 35 langues.
• Entièrement intégré à l’écosystème Salesforce qui prend en charge des connecteurs prédéfinis apparemment infinis qui accélèrent la rentabilité.
• Architecture basée sur le cloud qui vous permet d’automatiser les mises à niveau et d’évoluer rapidement.
• Lié à des fournisseurs de logiciels indépendants via AppExchange, y compris ArganoUV, pour aider à étendre les fonctionnalités avec des solutions prêtes à l’emploi.
• Une plate-forme imprégnée d’intelligence artificielle pour faciliter la personnalisation en fonction des besoins et des attentes spécifiques des clients.
• Créez des expériences client personnalisées à l’échelle mondiale, pour différents segments de clients.
• Alimenté par la plate-forme Salesforce Core, le système de gestion des commandes fonctionne via des fonctionnalités privilégiées par l’API.
• Disponible pour une intégration facile à la gestion des commandes de Salesforce, Quick Start Commerce for Channels fournit des fonctionnalités de paiement sur les canaux de médias sociaux, ouvrant la voie aux marques et aux détaillants pour proposer de nouvelles façons d’interagir numériquement avec les clients.

Cette fonctionnalité finale est particulièrement intéressante car elle témoigne de la nécessité rapide de vendre sur d’autres canaux si une marque n’a pas déjà couvert ces bases. Facebook Instagram, Xbox et TikTok, à une époque où les consommateurs ont été fortement contraints de magasiner numériquement, ils achètent non seulement depuis leur téléphone ou leur ordinateur portable, mais également via Facebook et Instagram.

Et grâce à la gestion des commandes de Salesforce, vos clients peuvent non seulement magasiner et passer à la caisse en douceur et rapidement, mais également suivre leurs commandes et contacter les représentants du service client, effectuer simplement des retours, des échanges et des annulations – le tout à partir du même canal depuis lequel le client a effectué ses achats, ce qui leur évite les tracas et la confusion liés au saut entre les canaux et les différents représentants du service client pour effectuer quelque chose de simple comme un retour ou un échange.

Vous souhaitez annuler ou retourner un article super simplement? Les marques reçoivent un gros coup de pouce pour fournir ce service – même si c’est une expérience négative. Si vous atténuez le coup, le client l’obtiendra et reviendra plus que probablement dans un magasin où il sait que tout remplacement peut être effectué rapidement et sans tracas.

L’intégration de la gestion des commandes Salesforce à Salesforce Commerce Cloud renforce la puissance des ventes et du service client d’une marque, en particulier à une époque où les allégeances de la marque changent et où les habitudes d’achat évoluent rapidement. Il crée une vision globale des clients et offre des expériences en ligne et hors ligne, infusées d’IA, sensibles à la mise à l’échelle et capables de pivoter rapidement face à des événements en évolution rapide.

PS : ArganoUV est l’un des principaux magasins de développement Salesforce Commerce Cloud au monde. Contactez-nous pour voir comment nous pouvons travailler ensemble.