Ce que les donateurs à but non lucratif veulent voir De Leurs contributions

À notre façon de penser, les donateurs à but non lucratif recherchent quelques informations clés avant d’envisager un don. Ensuite, après avoir fait ce premier investissement, les informations dont ils ont besoin pour affirmer leur décision initiale et les motiver à faire ce prochain don sont à peu près les mêmes. Voici notre point de vue sur ce que les donateurs à but non lucratif veulent voir de leurs contributions.

Recherche sur le comportement des donateurs

Rapport de RootCause ” Philanthropie fondée sur la recherche: Comportement des donateurs dans la recherche et l’utilisation de l’information” a révélé que les donateurs recherchent des informations spécifiques sur la performance et l’impact d’un organisme à but non lucratif avant de prendre la décision de faire un don. Cette recherche révèle également que le comportement des donateurs est motivé par la connaissance existante des donateurs de la cause ou de la charité, soit par leurs propres expériences, soit par l’intermédiaire d’une personne qu’ils connaissent.

Parmi ceux qui donnent régulièrement à de nouvelles causes, 57% recherchent activement des informations sur les causes et 72% recherchent activement des informations sur des organisations à but non lucratif spécifiques. Ce qu’ils recherchent, ce sont des informations sur les avantages et l’impact à long terme. De ceux qui font des dons régulièrement:

• 75% sont à la recherche d’informations sur l’impact de l’organisme à but non lucratif,
• 68% veulent des informations sur la collecte de fonds ou les frais généraux,
• 63% tentent de trouver des informations sur la question sociale que l’organisme à but non lucratif aborde,
• 56% veulent une liste de projets spécifiques soutenus par l’organisme à but non lucratif.

Cette même recherche a identifié ce que les donateurs aimeraient voir par rapport à ce qu’ils trouvent réellement:

• 64% vous voulez savoir dans quelle mesure l’organisme à but non lucratif utilise les meilleures pratiques (seulement 20% trouvent cette information maintenant)
• 62% ont besoin d’informations d’analyse comparative comparant plusieurs organismes à but non lucratif (seulement 15% trouvent cette information)
• 60% recherchent des évaluations, des critiques et des recommandations d’organisations tierces (seulement 31% trouvent cette information)

Cette recherche sur le comportement des donneurs se rattache bien au mouvement de l’altruisme efficace, qui cherche à faire le plus de bien pour le plus de gens et à le démontrer avec des mesures de résultats spécifiques. C’est un mouvement en pleine croissance, principalement dirigé par des jeunes de 20 à 30 ans. Ce n’est pas le groupe démographique le plus riche, mais il atteindra ce stade et constitue une raison de plus pour concentrer la communication de votre organisation sur la performance et l’impact.

Intendance démontrée

Tous les points de données cités ci-dessus sont axés sur la démonstration d’une intendance rentable des dons. Une fois que le donateur a identifié une cause sociale, il veut trouver l’organisation à but non lucratif qui peut le mieux tirer parti de son soutien pour s’attaquer directement à cette cause.

Là encore, votre communication avec les donateurs potentiels et actuels doit partager des informations sur la façon dont vous utilisez les dons pour faire une différence avec vos programmes.

La transparence renforce la confiance

Cela se résume également à être complètement transparent avec les chiffres et les aspects opérationnels de tous vos programmes ainsi que vos frais généraux organisationnels. Être complètement ouvert et honnête avec vos donateurs et vos donateurs potentiels renforce également la confiance. Cela, à son tour, renforce la loyauté envers votre organisation et sa cause sociale.

J’aime l’exemple du “Rapport d’impact communautaire” publié par la Fédération juive du Grand Philadelphie. Il met l’accent sur les résultats et prend le temps d’expliquer clairement les programmes qu’ils mettent en œuvre et leurs résultats. De plus, il obtient des résultats avec des dons continus ainsi que de nouveaux dons.

La confiance crée des dons

Une étude menée auprès de milliers de donateurs a posé la question ” Qu’est-ce qui pourrait libérer votre philanthropie à un tout autre niveau?”Près de 50% des répondants ont déclaré qu’ils avaient plus d’argent à donner, mais pas parce qu’ils avaient besoin de plus d’informations sur la façon dont leurs dons passés avaient été dépensés.

Oh mon dieu. Voici des donateurs qui soutiennent déjà l’organisation, mais qui ont besoin de plus d’informations sur la façon dont leur argent est dépensé avant de pouvoir donner plus. Alors, diffusez vos informations pour générer les prochains dons de vos donateurs existants.

Benchmarking

La recherche sur le comportement des donneurs citée ci-dessus a noté que les donneurs recherchent spécifiquement des comparaisons et des évaluations entre les organisations à but non lucratif. Cela est difficile à faire par vous-même et serait sujet à des doutes quant à l’impartialité de votre propre analyse. Mais il existe des organisations indépendantes qui assument cette tâche.

Charity Navigator et GuideStar fournissent ces services aux donateurs. Ils sont indépendants, tirent leurs données de sources d’information ouvertes et fournissent des évaluations dans le contexte d’organisations à but non lucratif similaires. De plus, vous pouvez configurer le compte de votre organisation et fournir directement des données pour raconter votre histoire dans leurs systèmes.

Nous vous recommandons fortement, si votre organisation n’est pas déjà sur ces services, de prendre les mesures nécessaires pour être répertoriée.

Gratitude pour le soutien des donateurs

Je terminerai ce post par un avertissement à ne jamais manquer une occasion de dire merci pour un don. Notes, e-mails, vous l’appelez. Faites-le d’une manière personnelle qui est également significative pour votre donneur. Ça marche.

Pour plus d’informations, je recommande notre article de blog “Pourquoi les donateurs donnent.”Cela donne un excellent aperçu de tous les facteurs qui entrent en jeu et, s’ils entrent en jeu au début du processus de don, ils sont sûrement nécessaires pour garder les donateurs à bord.

Nous pouvons vous aider

Nous pouvons vous aider dans votre communication avec les donateurs, qu’il s’agisse de trouver de nouveaux donateurs ou de rester en contact et à jour avec vos donateurs actuels. Nous l’avons fait pour de nombreuses organisations à but non lucratif au fil des ans.

Contactez-nous au (855) 329-4327 ou [email protected] .