Choisissez les Bons Critères de Décision

Lors d’un récent atelier de Facilitation d’un Cours sur les Exigences, mes élèves et moi avons eu une excellente discussion sur les critères de décision. Alors que la discussion est sortie d’un cours centré sur l’analyse des affaires, la réponse résonne avec presque toutes les industries. Comme mes élèves m’ont demandé un rapide article pour référence, j’ai pensé que cela pourrait aider les autres et j’ai voulu partager. Tout d’abord, revenons rapidement à la question qui a lancé notre discussion.

Comment décidons-nous quelle alternative est la meilleure lorsque nous essayons d’aider un groupe à prendre une décision?

Nous devrions toujours utiliser des critères de décision pour prendre une décision. Explorons cela en utilisant un exemple d’essayer de décider quelle voiture acheter. Qu’est-ce qui est important pour nous qui nous aidera à déterminer quelle voiture conviendra le mieux à notre situation? Est-ce le style, le confort, le bruit, la consommation d’essence, la vitesse, la manuelle / transmission, l’accessibilité, le prix, les conditions de paiement disponibles, la fiabilité??

Vous pouvez considérer ce critère comme faisant partie de l’histoire de l’utilisateur autour de la décision prise. Par exemple, cette histoire d’utilisateur pourrait s’appliquer à certains: “J’ai besoin que la voiture soit cool pour pouvoir impressionner les femmes.”Celui qui est beaucoup plus réaliste pour moi serait “J’ai besoin que la voiture soit fiable pour ne pas avoir à me soucier des pannes de circulation.”Les critères vont vous aider à déterminer qu’une décision réussie a été prise. Dans cet exemple, le succès serait que nous ayons acheté la bonne voiture pour notre situation.

Les critères de décision dans un contexte d’entreprise sont les variables ou les caractéristiques qui sont importantes pour l’organisation qui prend la décision. Ils devraient aider à évaluer les alternatives parmi lesquelles vous choisissez. J’utilise le mot “variables” car vous pouvez ignorer toutes les caractéristiques constantes parmi les alternatives. Par exemple, si toutes les voitures que j’évalue obtiennent la même consommation d’essence, ignorez cette caractéristique car cela ne vous aidera pas à choisir entre les alternatives.

Les critères de décision doivent être mesurables et doivent être à la portée du problème que vous essayez de résoudre. Sur des critères qui semblent incommensurables, vous devriez au moins pouvoir vous comparer les uns aux autres. Par exemple, la caractéristique logicielle typique “conviviale” n’est pas mesurable comme indiqué. Vous pouvez soit énumérer ce qui rend l’application conviviale pour votre organisation, soit essayer les applications et avoir un classement des alternatives sur la “convivialité” relative entre elles.

Voici quelques critères de décision typiques:

1. Facilité de mise en œuvre
2. Coût
3. Facilité de modification/ évolutivité / flexibilité
4. Moral des employés
5. Niveaux de risque
6. Économies de coûts
7. Augmentation des ventes ou des parts de marché
8. Retour sur investissement
9. Similitude avec les produits d’organisation existants
10. Augmentation de la satisfaction client

Dans une situation de prise de décision de groupe, il est souvent utile que le groupe réfléchisse aux critères de décision. Cela permet d’assurer l’adhésion à la décision elle-même car les critères sont mesurables et pas seulement un “eh bien, j’ai l’impression que nous devrions acheter ce produit parce que je l’aime.”Vous pouvez également peser les critères. Par exemple, les économies de coûts pourraient avoir un poids plus élevé que la facilité d’utilisation.

Suivre un processus décisionnel structuré permettra non seulement une prise de décision plus rapide, mais améliore également la probabilité que vous obteniez un consensus sur la décision. Le consensus est déterminé à exister lorsque l’ensemble du groupe accepte de soutenir la décision, même s’il n’est pas totalement d’accord avec elle. Pour amener un groupe à prendre une décision, une discussion ouverte avec une présentation logique des critères de décision conduira le groupe vers un consensus.

Jetez un coup d’œil à notre Cours sur les bases de la Modélisation des décisions pour en savoir plus sur les critères de décision! Management 3.0 utilise également deux excellents outils, Delegation Poker et Delegation Boards, pour faciliter la prise de décision. Consultez notre Guide pour la prise de décision à l’aide du Poker de Délégation et des Tableaux pour en savoir plus sur ce qu’ils sont et comment les utiliser.

Merci,

– Ali