Click and Collect 101: Gagner des consommateurs avec Commodité

Qu’est-ce que le Click and Collect?

Click and Collect — communément appelé “retrait en bordure de rue” ou “achat en ligne retrait en magasin” – fait référence à tout voyage de magasinage où les produits sont achetés en ligne et ramassés par le consommateur à un endroit désigné, en magasin ou en bordure de rue à l’extérieur du magasin.

Comment fonctionne Click and Collect ?

Pour utiliser le service Click and Collect d’un détaillant, les acheteurs passent simplement leur commande en ligne via le site Web du magasin ou l’application mobile. Les employés du magasin rassemblent et préparent ensuite les produits pour le ramassage et informent le consommateur lorsque la commande est prête. Tout ce que les consommateurs ont à faire est de s’arrêter au point de retrait spécifié par le détaillant, de montrer la preuve de leur confirmation de commande et de récupérer leurs articles.

Quelle est la différence entre Click and Collect, BOPIS et curbside pickup?

Avec Click and Collect, les consommateurs peuvent choisir entre deux méthodes de ramassage. Ils peuvent acheter en ligne et retirer en magasin (BOPIS) ou profiter du ramassage en bordure de rue. Pour le ramassage en magasin, les acheteurs s’enregistrent au point de collecte du magasin et effectuent leurs articles.

Bien qu’essentiellement identique à la méthode d’achat en ligne en magasin, le ramassage en bordure de rue permet aux consommateurs de contourner complètement l’entrée dans le magasin. Les acheteurs informent le magasin lorsqu’ils sont arrivés au lieu de ramassage et que leurs articles leur sont présentés. Les tendances du ramassage en bordure de rue montrent que cette option a été particulièrement populaire auprès des acheteurs plus âgés et à risque pendant la pandémie de COVID-19.

Qui utilise Click and Collect ?

Bien que le service soit disponible depuis un certain temps, Click and Collect a connu une croissance énorme depuis le début de la pandémie, les consommateurs cherchant des moyens de rester en sécurité et d’éviter les foules. Entre mars et juin, environ un client click and collect sur trois utilisait le service pour la première fois ou pour la première fois depuis plus de six mois.

Les nouveaux utilisateurs sont des acheteurs qui ont toujours préféré magasiner dans des magasins physiques. Ce sont des consommateurs axés sur la qualité et les valeurs qui connaissent les marques, les produits et les détaillants qu’ils aiment utiliser. Click and Collect donne à ces consommateurs plus de contrôle sur leur expérience d’achat. Plutôt que de devoir compter sur des services de livraison, les consommateurs peuvent facilement acheter en ligne et récupérer leurs articles en magasin ou en bordure de rue à leur convenance.

Comment les marques et les détaillants bénéficient-ils du Click and Collect ?

De nombreux détaillants — des épiciers locaux aux chaînes nationales comme Walmart, Target et Best Buy – proposent désormais le Click and Collect, ce qui a été une décision commerciale intelligente pendant la crise actuelle du COVID. En effet, les paniers Click and Collect sont deux fois plus volumineux que les autres méthodes de commande. De plus, la commodité de ce service est un facteur clé de la satisfaction des utilisateurs Click and Collect et de la fidélisation de la clientèle des détaillants.

Comment Click and Collect a-t-il impacté les stratégies promotionnelles des détaillants ?

Avec l’adoption par de plus en plus de consommateurs de pratiques d’achat omnicanal telles que le click and collect, il est devenu de plus en plus important pour les détaillants d’aligner leurs stratégies promotionnelles en magasin et numériques. Historiquement, certaines promotions en magasin, telles que les réductions de prix temporaires (TPR), étaient distinctes des promotions en ligne des détaillants, ce qui signifie que les acheteurs en ligne peuvent avoir vu des prix différents de ceux qu’ils auraient connus en magasin. Maintenant, les détaillants adoptent une approche plus holistique, alignant ces promotions en magasin et en ligne afin que les consommateurs voient les mêmes réductions de prix quelle que soit la façon dont ils magasinent. Cette approche omnicanal des promotions se traduit par une meilleure expérience pour les acheteurs omnicanaux d’aujourd’hui.

L’avenir du Click and Collect

Les tendances Click and Collect montrent que les achats en ligne sont là pour rester. Une enquête de numérateur auprès d’acheteurs Click and Collect vérifiés pour la première fois pendant la COVID-19 montre que les deux tiers des nouveaux utilisateurs prévoient de continuer à utiliser Click and Collect après la COVID. Cela signifie qu’il est plus important que jamais pour les marques et les détaillants d’optimiser leurs stratégies de Click and Collect afin de fidéliser les consommateurs.
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