Comment adopter l’enregistrement express à votre hôtel

L’impact de la pandémie sur les voyages sans contact

La pandémie mondiale de COVID-19 a frappé tous les secteurs à travers le monde. Dix-huit mois et plus après le début de la pandémie, nous observons toujours des restrictions sur les voyages aériens et les directives des organisations de santé pour que les gens évitent de voyager et restent à la maison, ce qui a un impact sur l’industrie hôtelière. Les recherches de McKinsey cette année suggèrent que la reprise de l’industrie hôtelière aux niveaux d’avant COVID-19 pourrait prendre jusqu’en 2023.

Les hôtels de certains États américains ont déjà atteint leur occupation d’avant la pandémie. Les enquêtes montrent que même dans ces états, les voyageurs recherchent activement la sécurité sous la forme d’un enregistrement sans contact et de voyages sans contact. Les clients disent se sentir plus à l’aise dans un hôtel qui propose des clés de chambre numériques (26%) et des options de paiement sans contact (35%).

Dans les hôtels à faible taux d’occupation et avec des effectifs limités, les hôteliers cherchent des moyens par lesquels la technologie peut aider à permettre l’enregistrement express pour les clients.

Ce que signifie l’enregistrement express pour les clients de l’hôtel

Permettre aux clients de s’enregistrer les rend plus sûrs tout en accélérant leur processus d’enregistrement.

La recherche indique que de nombreux clients aux États-Unis sont anxieux après 3 minutes d’attente à l’enregistrement. Avec un enregistrement express, les clients peuvent facilement contourner l’attente lors des réceptions de l’hôtel et commencer leurs vacances ou leur travail sans délai.

Ce que signifie l’enregistrement express pour les propriétaires d’hôtels

Offrir aux clients la possibilité d’un enregistrement express réduit également la charge de travail du personnel de la réception.

En éliminant le besoin d’enregistrer et de vérifier manuellement chaque invité, le personnel peut se concentrer sur d’autres tâches à valeur ajoutée ainsi que sur les problèmes critiques. L’accent est mis sur la création d’une expérience plus positive pour les clients.

Technologies qui facilitent l’enregistrement express

Les études d’expérience client indiquent que les trois principales technologies qui permettraient aux clients de se sentir à l’aise dans un hôtel sont les paiements sans contact (35%), les clés de chambre numériques (26%) et les services de messagerie numérique (20%). La même étude a indiqué que près de 60% des hôteliers envisageaient / utilisaient déjà des clés de chambre activées par smartphone, indiquant dans quelle mesure l’industrie hôtelière adapte l’innovation technologique pour attirer les clients dans leurs stations après la pandémie.

En effet, selon une étude réalisée en 2020 par Oracle et Skift, plus de 70% des cadres hôteliers envisageaient (ou utilisaient déjà) des technologies permettant l’enregistrement express et les séjours hôteliers sans contact.

Les autres technologies qui prennent en charge l’enregistrement express comprennent les cartes de crédit virtuelles, les scanners à la réception, les clés mobiles, les codes QR et les portefeuilles de paiement.

Voyons comment ces solutions permettent actuellement aux hôtels d’offrir à leurs clients des services d’enregistrement sans contact.

Applications mobiles

Les applications mobiles de marque sont largement utilisées par les hôtels premium pour permettre aux clients de s’enregistrer avant leur arrivée.

En plus d’utiliser l’application pour l’enregistrement express, les clients peuvent également l’utiliser pour parcourir les attractions locales et, dans certains cas, commander un service d’étage, en favorisant le service sans contact.

Kiosques numériques

Certains hôtels proposent des kiosques numériques à divers endroits sur place pour que les clients puissent s’enregistrer. Les hôtels réduisent par conséquent le regroupement autour du hall lors des heures d’enregistrement et de départ.

Les comptoirs de réception peuvent également faciliter l’enregistrement express en plaçant quelques appareils dans le hall pour que les clients puissent les utiliser et confirmer leurs coordonnées.

E-mail ou messagerie texte

Les messages texte ou e-mails avant arrivée permettent aux clients de traiter numériquement leurs informations et de se déplacer plus rapidement lors du processus d’enregistrement.

En outre, la connexion numérique avec les invités ouvre une ligne de communication avec les invités. Ce canal peut ensuite être utilisé/poursuivi pendant toute la durée de leur séjour.

Concierges numériques

Un concierge numérique est comme un assistant personnel toujours disponible pour vous aider. Les concierges numériques (également appelés concierges intelligents ou virtuels) aident les hôteliers à communiquer directement et facilement avec les clients via différents canaux. Ceux-ci peuvent être aussi simples que la messagerie texte mobile ou via une application d’hôtel, ou même sur un site Web.

Les concierges numériques offrent une variété de services qui permettent un séjour sans contact pour les clients. De la messagerie pré-arrivée à l’enregistrement express, en passant par les mots de passe WiFi et le service d’étage, les clients n’ont qu’à interagir avec le concierge numérique.

Les concierges numériques peuvent gérer les demandes d’enregistrement anticipé, les demandes de pré-arrivée et la messagerie de départ. Certains concierges numériques peuvent également tirer parti de la puissance de l’IA pour proposer des nuits supplémentaires ou des offres exclusives, impactant directement votre ligne de fond.

Caesars Entertainment à Las Vegas utilise la technologie de conciergerie numérique dans ses 6 000 chambres pour améliorer l’expérience client et faciliter l’enregistrement sans contact.

Entrée sans clé

L’une des principales étapes de tout processus d’enregistrement physique est la clé de la chambre. Mais les hôtels d’aujourd’hui peuvent tirer parti de la technologie pour offrir aux clients un enregistrement express via des clés mobiles.

La technologie d’entrée sans clé permet aux clients d’accéder à leur chambre dès leur arrivée, en offrant une clé mobile sur leur appareil qui leur permet d’ouvrir ou de verrouiller la porte de leur chambre d’hôtel. Les clients peuvent se rendre directement dans leurs chambres, en évitant complètement la réception. Les clés mobiles aident également les hôtels à éviter les dépenses pour remplacer les clés perdues ou les bandes de cartes clés démagnétisées.

L’entrée sans clé nécessite que les clients téléchargent le code sur leur téléphone portable, qui interagit avec un verrou compatible Bluetooth sur la porte de l’hôtel. Vous pourrez accéder aux chambres à l’aide d’un smartphone ou d’une tablette, le bureau de l’hôtel assurant un contrôle centralisé de l’accès aux chambres.

Les voyageurs d’aujourd’hui connaissent déjà la technologie d’entrée sans clé. Le Hilton a partagé que 7,6 millions de clés mobiles ont été téléchargées via leur application en 2018, mettant en valeur la popularité de l’enregistrement express auprès des clients.

Portefeuilles numériques

Les paiements sans numéraire sont devenus la norme dans de nombreux secteurs, y compris l’hôtellerie. Les technologies telles que les portefeuilles numériques sont souvent prises en charge par un code QR que les clients peuvent scanner et payer à l’aide de l’application wallet sur leur téléphone.

Faciliter les paiements sans contact peut aider les clients à régler leurs factures plus rapidement lors du départ, tout en permettant aux hôtels de respecter les réglementations en matière de santé et de sécurité.

Avantages de l’enregistrement express

L’enregistrement express est un point de départ naturel pour les hôtels qui souhaitent encourager la distanciation sociale sans sacrifier la qualité du service. L’objectif de l’enregistrement express est simple: réduire les files d’attente à la réception en encourageant les clients à s’enregistrer en utilisant une technologie qui prend en charge le processus.

Les principaux avantages de l’enregistrement express sont d’empêcher les foules de se former à la réception tout en réduisant le risque de propagation du virus.

Mais considérons également certains des avantages potentiels supplémentaires suivants:

Enregistrements numériques pour analyse

Les Express check ins utilisent des technologies qui permettent aux hôtels de conserver un enregistrement numérique des préférences des clients. En recueillant des informations sur les clients soit par le biais de questions avant l’arrivée, soit en étudiant leurs habitudes d’arrivée et de départ, les hôtels peuvent anticiper les besoins des clients et améliorer l’expérience de voyage.

Attention de qualité du personnel

L’enregistrement express permet de gagner beaucoup de temps au personnel de la réception, qui doit souvent faire face à des tâches répétitives pour les clients impatients. En automatisant ce système via l’enregistrement express, le personnel de l’hôtel peut se concentrer sur d’autres tâches plus critiques.

Autosuffisance pour les clients

Il a été constaté que de nombreux clients préfèrent être autonomes dans leurs expériences de voyage. Selon le rapport Condor Ferries en 2020, 66% des clients du groupe d’âge du millénaire réservent des voyages avec un smartphone tandis que 74% l’utilisent pour la recherche. L’enregistrement sans contact est donc préférable pour les clients qui souhaitent garder le contrôle de leur propre processus d’arrivée.

Potentiel de rentabilité accrue

Les technologies d’enregistrement express peuvent aider les hôtels à vendre de manière non intrusive. Les technologies de conciergerie numérique et les kiosques numériques peuvent aider les hôtels à promouvoir les équipements sur place tels que F & B, spa ou excursions. En plus d’offrir une expérience d’enregistrement sans contact, certains concierges numériques comme Ivy peuvent aider à générer des profits dans les hôtels.

Contrôle de sécurité amélioré

Les technologies d’enregistrement rapide réduisent les erreurs dues à la saisie manuelle. De plus, en utilisant une technologie de pointe pour vérifier l’identification et encoder les données, les hôtels peuvent assurer une meilleure sécurité des données personnelles de leurs clients.

Façons d’adopter l’enregistrement express à votre hôtel

La technologie sans contact aide les hôteliers à rebondir après une pandémie paralysante. En adhérant à une distanciation sociale stricte et en proposant des options qui aident les clients à se sentir en sécurité, les hôtels commencent à attirer les voyageurs.

Voyons où, dans le parcours client, l’enregistrement express peut être facilement adopté par les hôtels.

Avant l’arrivée des clients

L’enregistrement sans contact affecte non seulement la réception, mais peut également toucher à tout, du service de voiturier aux exigences particulières des chambres. Pour que l’enregistrement express soit efficace, votre hôtel doit prendre en compte chaque étape de l’arrivée d’un client et anticiper les points auxquels le contact humain peut être empêché ou remplacé par la technologie.

La plupart des hôtels avec enregistrement express ouvriront le service aux clients un jour avant leur voyage, afin de leur donner suffisamment de temps pour terminer le processus.

Mais il est également important de communiquer les heures d’enregistrement régulières avec les clients, pour qu’ils planifient leur arrivée en conséquence. Si la chambre du client ne sera pas prête à l’heure normale d’enregistrement, cela doit également être communiqué (avec des options pour qu’ils passent leur temps) jusqu’à ce que leur chambre soit prête.

Pendant le séjour des clients

Les clients ont beaucoup de choses à retenir pendant leur voyage, il est donc important de leur rappeler le processus d’enregistrement express, qu’il s’agisse d’un lien, d’une application ou d’un kiosque. Sinon, ils s’approcheront simplement de la réception par confusion, éliminant ainsi tout avantage sans contact dont ils (et votre personnel) auraient pu bénéficier.

Conformément à ce qui précède, il est également bon d’avoir suffisamment de panneaux visibles pour aider les clients à savoir où se trouvent les points d’enregistrement et d’autres avantages sans contact qui leur sont offerts.

Messages supplémentaires tels que “nous prenons en charge les paiements sans contact, le service de chambre, etc., dans notre hôtel “à des endroits clés peuvent diriger les clients loin des points de congrégation standard. Et en prenant l’habitude d’utiliser des options d’enregistrement sans contact, vous pouvez vous assurer que les clients bénéficient d’une plus grande sécurité grâce à un contact minimal.

Après le départ

Le processus de départ peut également être fastidieux car les clients attendent le personnel de l’hôtel pour régler leurs factures. En activant les transactions numériques, via une application mobile, un concierge numérique ou des liens en ligne, les clients peuvent effectuer leurs paiements immédiatement, sans avoir à attendre. Les clients peuvent utiliser des concierges numériques pour informer la réception du départ éminent, ce qui permet à l’hôtel d’effectuer toutes les vérifications et le protocole nécessaires.

Il est également essentiel d’avoir un numéro de téléphone ou des coordonnées pour que les clients puissent rejoindre facilement l’hôtel, en cas d’objets laissés, etc. De plus, les cartes et programmes de fidélité intégrés au système d’enregistrement / départ express peuvent aider l’hôtel à maintenir une relation positive avec ses clients même après leur départ.