Comment Améliorer la gestion des Spas

L’industrie des spas et du bien-être continue d’être une entreprise en plein essor, générant des revenus de plus de 16 milliards de dollars américains au cours de la dernière année. Les professionnels de la gestion de spa d’aujourd’hui sont confrontés à de nombreuses opportunités et défis alors qu’ils s’efforcent de satisfaire les clients tout en maximisant les profits.

L’exigence numéro un pour un spa réussi est de fournir un excellent service qui incitera les clients à revenir pour plus. Les propriétaires qui veulent que leur entreprise fonctionne bien doivent se concentrer sur une gestion de spa de premier ordre. Voici les meilleures façons d’améliorer votre entreprise en 2017.

Valorisez vos employés

L’une des choses les plus importantes à retenir est que des employés heureux mènent à des clients heureux. Les spas doivent toujours être dotés d’un personnel adéquat et tout le personnel doit être parfaitement formé. Offrir aux employés une formation continue contribue à améliorer la confiance en eux et leur permet de rester au fait des tendances de l’industrie.

Les spas connus pour bien traiter leurs employés attirent davantage de professionnels hautement qualifiés. Voici quelques façons d’accroître la fidélité des employés et de minimiser le roulement de personnel ::

• Offrir un ensemble d’avantages sociaux compétitifs
• Offrir des rabais aux employés
• Créer d’autres incitatifs aux employés

Investir dans le marketing et la promotion

La clé de la réussite d’un spa réside dans la récompense des clients fidèles et la création de promotions pour attirer de nouvelles entreprises. Certaines des dernières tendances marketing incluent:

• Publicité sur les médias sociaux
• Exécution de promotions par SMS
• Envoi d’offres de dernière minute pour combler les postes vacants

Les promotions peuvent être créées en fonction des vacances, des saisons, des programmes de bien-être, etc.

Le logiciel de marketing spécifique au Spa permet aux gestionnaires de segmenter les clients, de créer des campagnes marketing personnalisées et de suivre les résultats. Cela permet aux gestionnaires de continuer à faire les choses qui fonctionnent, de corriger celles qui ne le sont pas et d’expérimenter de nouvelles idées.

Créer des forfaits de valeur

Les soins de spa sont une dépense discrétionnaire. Lorsque l’économie est confrontée à des défis et que les gens commencent à surveiller leur budget, les spas peuvent en souffrir. Aidez à éviter la crise en créant des forfaits qui donnent au client plus pour son argent.

Un moyen facile de le faire sans trop stresser le personnel du spa consiste à ajouter des avantages non liés au service. Cela peut inclure l’accès à des commodités comme une piscine ou un bain à remous ou l’accès à une salle de garde d’enfants. L’ajout d’un déjeuner léger ou d’une coupe de champagne à l’ensemble de services est également un moyen populaire d’attirer des clients potentiels.

Responsabiliser les employés

Aidez les employés à faire connaître les nouvelles offres et promotions. Organisez des concours ou offrez des incitations pour attirer de nouveaux clients. Si vos employés sont enthousiastes et enthousiastes, cela se répandra dans la communauté.

Soyez prêt à offrir des mises à niveau

Les mises à niveau sont la pierre angulaire de la rentabilité du spa. Les fournisseurs de services doivent être prêts à offrir plusieurs services et tout le personnel doit comprendre l’importance d’offrir des mises à niveau.

Les services combinés, l’ajout d’aromathérapie et l’augmentation des temps de massage sont tous des ajouts faciles. Si elle est effectuée correctement, l’offre de mise à niveau peut améliorer l’expérience client tout en améliorant votre résultat net.

Faites simple

Des menus de service longs ou trop détaillés peuvent dérouter et submerger les clients. Gardez vos offres simples et directes. Assurez-vous que votre personnel connaît bien les détails afin qu’il puisse offrir plus d’informations sur demande.

Mélangez

Il est important de changer de menu de service de temps en temps. Cela garde les clients intéressés et montre que le spa est au top des dernières tendances. Offrir fréquemment de nouvelles promotions permet aux clients de rester engagés et augmente les chances qu’ils reviennent pour de nouvelles expériences.

Achetez l’équipement approprié

Avoir l’équipement professionnel le plus récent est l’une des choses les plus importantes qui distingue un spa de ses concurrents. Ce n’est pas un endroit pour couper les coins ronds.

Lors du choix de l’équipement, considérez lequel fournira au client final les meilleurs résultats. Votre budget, l’espace disponible et les services offerts auront également un impact sur cette décision.

Ajouter des gammes de produits passionnantes

Introduire de nouvelles gammes de produits comme des produits de soins de la peau avancés ou des produits d’aromathérapie est un excellent moyen d’améliorer les ventes. Ceux-ci constituent un excellent complément aux forfaits de services et, dans certains cas, peuvent être la principale chose qui attire de nouveaux clients.

Assurez-vous que le personnel et les fournisseurs de services sont satisfaits des résultats et prêts à promouvoir les produits. Les lignes que vous choisissez doivent s’aligner sur la vision du spa et offrir une expérience client unique.

Connaissez votre client

Selon votre emplacement et votre clientèle moyenne, vous devrez peut-être vous concentrer sur différents types de promotions. Dans certaines régions, les spas font mieux en créant des forfaits et en se concentrant sur la valeur. D’autres clients sont beaucoup plus préoccupés par l’achat de l’expérience de luxe ultime et se soucient peu des coûts impliqués.

Selon l’âge moyen et d’autres données démographiques, les clients du spa peuvent également chercher à résoudre différents problèmes. Comprendre votre clientèle vous aidera à déterminer si vous devez vous concentrer sur l’anti-âge, le soulagement du stress, les procédures entièrement naturelles ou d’autres services.

Améliorer le processus de réservation

La prise de rendez-vous facile est l’une des parties les plus importantes de la gestion du spa. Le logiciel Daysmart Spa fournit une assistance pour la planification, les rappels automatiques et les confirmations. Notre service de réservation en ligne fournit aux propriétaires de spa un site Web personnalisé et une intégration Facebook et nous vous fournissons même une application mobile.

Créer un plan stratégique

Il est important de comprendre les finances actuelles des entreprises et d’avoir une vision claire de l’avenir. Créez un plan d’affaires d’un, trois et cinq ans.

Réévaluez au moins une fois par an et faites les ajustements nécessaires. C’est beaucoup plus efficace que d’essayer de créer un plan de gestion de crise après que les choses ont commencé à mal tourner.

Faites passer la gestion de votre Spa au niveau supérieur

Êtes-vous prêt à faire passer la gestion de votre spa au niveau supérieur? Le logiciel Daysmart Spa peut vous aider. Notre progiciel complet simplifie la prise de rendez-vous, la gestion des clients, le marketing et la gestion des affaires.

Nous avons aidé des milliers de spas à améliorer leurs activités et à augmenter leurs résultats. Inscrivez-vous pour un essai gratuit de 14 jours ou contactez-nous dès aujourd’hui pour discuter de vos besoins professionnels spécifiques.