Comment démarrer un Centre d’appels de Services téléphoniques

Le lancement d’un centre d’appels de services téléphoniques peut être un moyen relativement peu coûteux de démarrer une nouvelle entreprise. De nombreuses entreprises peuvent bénéficier de ce type de service. Avec quelques entreprises à bord, vous pourriez gagner un revenu en un rien de temps. Qu’il s’agisse de répondre à des appels téléphoniques ou d’enregistrer des messages, les clients professionnels se tournent vers les services de réponse téléphonique pour rationaliser leurs systèmes de communication. Un propriétaire d’entreprise constatera que le démarrage de ce type d’entreprise n’est pas non plus très compliqué. Suivez ces étapes pour en savoir plus sur la façon de démarrer un centre d’appels de services téléphoniques.

Étape 1. Rédiger un Business Plan

Les Business plans peuvent sembler fastidieux et inutiles, mais ils sont très importants. Un plan d’affaires vous fournit un aperçu clair de ce que vous voulez faire et comment vous allez le faire. Cela vous aide également à mettre vos idées au même endroit, afin que vous puissiez les affiner et obtenir le financement dont vous pourriez avoir besoin.

Pour une entreprise de services téléphoniques, vous devrez déterminer la structure de votre entreprise. Déterminez si votre entreprise sera une société de personnes, une LLC, une société ou une entreprise propriétaire. Votre plan d’affaires doit également inclure les services que vous fournirez, les forfaits et les prix que vous offrirez, le capital que vous apporterez et le nombre de clients dont vous aurez besoin pour atteindre une marge bénéficiaire.

Étape 2. Recherche Toutes les lignes directrices locales, d’État et fédérales pour les services de réponse téléphonique

Les lignes directrices locales, d’État et fédérales pour les services de réponse téléphonique varient d’un emplacement géographique à l’autre. Il est important de suivre ces directives et de déposer les documents nécessaires pour créer correctement votre entreprise. Il peut y avoir des questions de zonage à régler et le travail à domicile peut ne pas être légal dans certaines régions. Il est essentiel d’en apprendre davantage sur toutes ces questions dès le début.

Étape 3. Créer un Compte Professionnel Exclusivement Pour Votre Nouvelle Entreprise

Vous devez ouvrir un compte bancaire uniquement pour l’utilisation de votre nouveau centre d’appels de services téléphoniques. Vous utiliserez l’argent de votre compte d’entreprise pour payer les factures, ainsi que pour payer l’équipement nécessaire. L’utilisation de numéros de téléphone virtuels pour le centre d’appels des services de réponse est l’option idéale compte tenu des avantages de mobilité et d’économies. L’utilisation de numéros de téléphone virtuels évitera d’avoir à acheter du matériel téléphonique volumineux, car les appels effectués vers ces numéros de téléphone peuvent être immédiatement transmis aux téléphones mobiles ou fixes des réceptionnistes virtuels que vous embauchez. Un propriétaire d’entreprise constatera que des modifications peuvent être apportées facilement s’il est nécessaire que les appels soient transmis ultérieurement à différentes personnes et / ou numéros.

Vous déposerez également tous les revenus d’entreprise sur ce compte. De plus, vous devez payer les employés exclusivement à partir de ce compte.

Étape 4. Acheter des numéros de téléphone virtuels

Commencer petit est intelligent. L’achat de numéros de téléphone virtuels pour un centre d’appels répondeur est un moyen intelligent de faire évoluer votre entreprise. Vous pouvez acheter aussi peu de numéros que vous le pensez au début. Vous pouvez ensuite acheter des numéros de téléphone supplémentaires ou ajouter une fonctionnalité d’extension aux numéros de téléphone virtuels existants. De même, le renvoi d’appel est la fonctionnalité la plus populaire et la plus utilisée qui fonctionne aux côtés des numéros de téléphone virtuels. Avec les fonctions de renvoi d’appel et d’extension, les numéros de téléphone virtuels grandissent avec votre entreprise de manière transparente.

Étape 5. Embaucher un agent de centre d’appels

Lors de l’embauche d’un agent de centre d’appels, il est important d’examiner l’expérience et les compétences. Un agent de centre d’appels bien organisé, a une bonne compréhension des services que vous proposerez, a de la patience et de bonnes compétences en communication sont idéales. Il est important de souligner au nouvel agent du service à la clientèle que la satisfaction de l’appelant est la priorité.

Étape 6. Contactez les entreprises pour leur parler de Vos Services

Lorsque vous serez mis en place, la première chose que vous ferez est de faire connaître vos services. Dressez une liste de clients commerciaux potentiels. Les entreprises médicales sont généralement l’endroit idéal pour commencer, car leurs horaires de patients rendent souvent difficile le suivi des téléphones. Utilisez votre plan d’affaires pour rédiger votre argumentaire et inclure les prix, les offres de services et les heures de disponibilité de vos services.

En conclusion

Un centre d’appels de services téléphoniques est une idée à petit budget pour démarrer une nouvelle entreprise lucrative. Le lancement d’un centre d’appels de services téléphoniques peut être une entreprise très rentable si elle est développée et gérée correctement. Que vous vendiez des produits ou que vous offriez des services, le service à la clientèle est primordial. Suivez attentivement les étapes ci-dessus et vous serez sur la voie du succès avec votre nouveau centre d’appels de service téléphonique.