Comment Fidéliser les Clients Dans la vente au détail: Évitez ces erreurs

Gérer une entreprise de vente au détail moderne n’est pas une mince tâche. Le pain et le beurre des commerçants (et de leurs employés) dépendent des clients – et de la satisfaction de leurs clients. La fréquence (et la rapidité) à laquelle un client revient une fois qu’il a quitté votre magasin est vitale pour la croissance des petites entreprises.

Même avec toutes les bonnes intentions, les propriétaires de magasins tombent souvent dans le piège de commettre quelques erreurs flagrantes qui peuvent affecter leurs niveaux de rétention. Assurez-vous de ne pas commettre ces erreurs courantes de fidélisation de la clientèle.

1. Ignorer les commentaires des clients

Les voix des clients sont comme des pépites de sagesse pour votre magasin. Être ouvert aux commentaires est essentiel pour votre entreprise. Si un client laisse des commentaires, assurez-vous toujours de faire un suivi avec lui afin qu’il ait l’impression d’être également écouté.

Ne prenez pas personnellement les commentaires des clients. Les clients ne laissent pas de commentaires pour vous attaquer personnellement – ils ne sont tout simplement pas satisfaits d’un certain aspect de leur expérience globale. Souvent, leur seule préoccupation est leurs propres points douloureux et ils veulent juste voir une amélioration du service.

2. Attirer des clients avec une promesse excessive (puis une livraison insuffisante)

Définissez toujours les attentes des clients de manière réaliste. Si des gens viennent dans votre magasin en anticipant une expérience moyenne, vous pouvez les attirer en les surprenant avec un service exceptionnel. Essayez d’attirer les clients avec une sous-promesse et efforcez-vous toujours de répondre à ces attentes. Concentrez-vous sur la création de moments de “plaisir du client” une fois qu’ils sont dans votre magasin. Vous verrez alors votre clientèle fidèle s’élargir considérablement. En devenant la plus grande pom-pom girl de votre marque, ces clients créeront plus d’opportunités commerciales.

3. En fonction de l’actualisation lourde

Si vous comptez souvent sur des remises pour stimuler les ventes, une grande partie de votre clientèle sera composée des “chasseurs de bonnes affaires” au fil du temps. Ces personnes sont toujours à l’affût d’une bonne affaire et au moment où vous ne pouvez plus vous permettre de fournir cela, vous constaterez que ces clients passent à la concurrence – tuant votre entreprise dans le processus.

Concentrez-vous plutôt sur la création d’une collection enviable de produits et assurez-vous que vos visiteurs trouvent toujours quelque chose qu’ils aiment dans votre magasin.

Un goulot d’étranglement fondamental en termes de taux de rétention des clients plus élevés est le manque de données exploitables, selon un rapport de recherche de Deloitte. Le document suggère qu’il existe une déconnexion fondamentale entre la façon dont un détaillant interprète les données de fidélité et les actions qu’il effectue en fonction de cela. Les propriétaires de petites entreprises ne définissent souvent pas les mesures de rétention appropriées et, même lorsqu’ils le font, ils ne parviennent pas à suivre ces mesures.