Comment la Résolution des conflits et les stratégies de négociation Fonctionnent ensemble

En soi, le conflit est un terme relativement facile à définir — généralement comme un désaccord ou un argument basé sur une différence perçue, une incompatibilité ou une violation d’un accord partagé. Bien que tous les individus ne définiront pas le mot en utilisant cette terminologie précise, le concept de conflit est généralement largement accepté. Cependant, d’autres facteurs associés aux conflits sont beaucoup moins faciles à comprendre par beaucoup.

Conflit fonctionnel par rapport au conflit dysfonctionnel

Par exemple, considérez la perception du conflit en ce qui concerne les relations commerciales ou interpersonnelles. La plupart des gens considèrent les conflits comme intrinsèquement négatifs — une force qui peut perturber un environnement de travail, empêcher les individus d’atteindre des résultats positifs et même affecter ou détruire négativement les relations. Cependant, ces descriptions ne sont vraies que pour les conflits dysfonctionnels.

Le conflit fonctionnel, en revanche, met au défi les individus qui en font l’expérience. En fait, des études ont montré qu’un conflit constructif dans des relations saines est bénéfique — une constatation qui semble se traduire sur le lieu de travail. Vivre un conflit peut inciter les gens à s’efforcer davantage de réussir, à travailler avec plus de diligence et d’efficacité et à améliorer la performance de leurs tâches individuelles. En s’engageant dans une résolution et une négociation efficaces des conflits, toutes les personnes impliquées peuvent reconnaître les différences et les circonstances partagées, développer de meilleures compétences en communication et apprendre à travailler en harmonie pour créer une solution idéale au conflit en cours.

Qu’Est-Ce Que La Résolution De Conflits ?

Toute personne ayant une idée générale de ce qu’est vraiment un conflit pourrait probablement développer une compréhension de base selon laquelle la résolution des conflits vise à résoudre la source du conflit. Cependant, cette vision trop simplifiée néglige de considérer comment la résolution des conflits a lieu. Pire encore, ce point de vue repose souvent sur l’hypothèse mentionnée précédemment selon laquelle les conflits sont mauvais et met l’accent sur l’évitement des conflits comme principal moyen de résolution.

Au lieu de cela, la véritable résolution d’un conflit fait référence au processus par lequel deux parties différentes ou plus parviennent à une solution pacifique à un conflit. Comme mentionné, la résolution des conflits est un processus, pas un événement, et il est préférable d’aborder la résolution des conflits et les techniques de négociation. Bien que l’évitement ne reconnaisse généralement pas qu’un problème — et ses effets négatifs potentiels — existe, les techniques de résolution des conflits approuvées tentent de concilier les différences, les incompatibilités ou les violations qui se sont produites avec une résolution qui permet à toutes les parties concernées d’aller de l’avant avec un objectif commun.

Quel rapport entre la négociation et la Résolution des conflits?

À première vue, la négociation — une discussion choisie pour résoudre des différends ou des différends ou parvenir à un accord entre deux parties ou plus – semble très similaire au concept plus large de résolution des conflits. Cependant, les deux concepts existent séparément, et l’un peut affecter l’autre à tout moment et au cours d’un différend donné. Par exemple, les parties peuvent être confrontées à des conflits pendant le processus de négociation et chercher à les résoudre afin que les négociations puissent se poursuivre.

De même, deux parties ou plus qui connaissent un conflit peuvent constater que le conflit principal est un différend qui pourrait le mieux parvenir à un règlement par voie de négociations. Par exemple, les personnes qui s’engagent dans la résolution de conflits en raison d’incompatibilités en milieu de travail peuvent finalement découvrir que la source du conflit est une différence d’opinions concernant un échéancier ou un problème budgétaire. Les individus pourraient ensuite entamer des négociations pour s’entendre sur un budget finalisé pour le projet.

Sources potentielles de conflit Pendant la négociation

En particulier, il est relativement courant de vivre un conflit au milieu de la négociation d’un accord. Ce n’est pas surprenant, car deux parties qui entrent dans le processus arrivent souvent avec des objectifs différents, des perspectives différentes et d’autres différences qui peuvent finalement s’avérer une source de conflit. D’autres fois, des situations peuvent se produire pendant le processus de négociation qui bloquent efficacement même les stratégies de résolution des conflits et de négociation les plus bien intentionnées.

Selon SHRM, les sources de conflit les plus courantes pendant la négociation comprennent:

• Différences d’objectifs
• Différences de styles de personnalité
• Différences de valeurs ou de croyances fondamentales
• Différences de pouvoir, de statut, d’expertise et d’influence
• Problèmes de communication, y compris les barrières linguistiques, les différences de styles de communication, les différences culturelles, les différences entre les sexes, etc.
• Confusion concernant les responsabilités
• Manque ou rareté des ressources
• Malentendus liés à l’un des conflits ci—dessus

Lorsqu’un ou plusieurs des conflits ci-dessus – ou d’autres conflits non répertoriés ici – se produisent pendant le processus de négociation, les deux parties doivent aborder chacune avant de poursuivre la négociation de l’accord initial. Sinon, les parties resteront incapables d’utiliser les conflits fonctionnels pour promouvoir la motivation ou les progrès vers l’objectif commun; pire encore, les conflits dysfonctionnels répandus éclipseront non seulement les stratégies de négociation efficaces, mais entraveront directement les négociations. S’il n’est pas réglé, un conflit peut survenir à la fin des négociations précédant un accord.

Comment utiliser la résolution des conflits Pendant la négociation

Comme mentionné, il n’est pas toujours possible — ou souhaitable — d’éviter complètement les conflits. Cependant, lorsque des conflits surviennent pendant le processus de négociation, les stratégies de résolution des conflits et de négociation doivent être utilisées en tandem pour s’assurer que les négociateurs peuvent atteindre l’objectif ultime — un accord qui profite aux deux parties. Si vous rencontrez un conflit pendant les négociations, l’utilisation d’une ou plusieurs de ces stratégies de résolution des conflits devrait aider toutes les personnes impliquées à franchir le barrage routier:

1. Abordez le conflit, pas la personne. Alors que d’autres personnes peuvent devenir une source de frustration, il est important d’attirer l’attention sur la question en question plutôt que sur la personnalité d’un autre négociateur. De même, évitez de répondre aux attaques personnelles. Concentrez-vous sur la source du problème et sur la manière dont les négociateurs peuvent y remédier.
2. Pratiquez une écoute active. La résolution des conflits – et les négociations elles-mêmes – risquent de caler si une partie ne se sent pas entendue par l’autre. Pratiquez des techniques d’écoute active telles que la répétition d’informations critiques, la réaffirmation de déclarations et le maintien d’un contact visuel. Le résultat est une compréhension plus profonde de la question en question, des besoins de l’autre négociateur et d’une confiance mutuelle qui ne se développerait pas en l’absence d’une véritable écoute.
3. Trouvez des intérêts communs. Bien qu’il soit crucial d’identifier les besoins et les résultats souhaitables avant le début des négociations, en cas de conflit, il est également important d’identifier les besoins des autres négociateurs et de trouver un terrain d’entente. Redéfinissez le problème, afin que les deux parties puissent identifier les besoins et obtenir une victoire, aussi petite soit-elle. Ensuite, travaillez ensemble pour développer une situation gagnant-gagnant.
4. Fixer un objectif. Bien entendu, le résultat souhaité de la résolution du conflit est la fin du conflit afin que les négociations puissent se poursuivre. Cependant, il est essentiel de développer un objectif vers lequel travailler. Si l’objectif des négociations est de solidifier un accord commercial et que le conflit tourne autour de la structure des prix, l’objectif pourrait être de faire un compromis sur un prix acceptable qui procure de la valeur pour le client et un profit pour l’entreprise; le gagnant-gagnant, dans cette situation, est un objectif clair qui exige du donnant-donnant.
5. Déterminer la meilleure alternative à un accord négocié (BATNA). Un négociateur compétent entre dans la discussion en pensant à BATNA. En outre, il est particulièrement important lors de la résolution du conflit de déterminer le BATNA du négociateur adverse. Une telle vision peut être l’occasion de réduire les conflits et de promouvoir le compromis.

Bien que le conflit puisse certainement bloquer les négociations, l’accord final reste à portée de main avec la mise en œuvre des stratégies de résolution et de négociation des conflits susmentionnées. Aborder les négociations et la résolution des conflits dans le cadre d’un processus au lieu d’un événement ponctuel permet aux deux de travailler en tandem, ce qui permet de naviguer dans les conflits au fur et à mesure qu’ils surviennent. Grâce à une communication continue, une écoute active et le développement d’une compréhension approfondie des besoins mutuels, toutes les parties impliquées peuvent travailler ensemble vers une solution intégrative.