Comment rédiger une lettre de vente (+ exemples)

Une lettre de vente est un outil important pour façonner la façon dont vos clients pensent de vous. Plus vous êtes délibéré avec l’écriture d’une lettre de vente solide, plus vous obtiendrez de conversions.

Dans ce guide, nous discuterons des éléments clés d’une lettre de vente dynamique, partagerons un exemple de lettre de vente et fournirons des conseils utiles sur la rédaction d’une lettre de vente.

À quoi servent les lettres de vente?

Les lettres de vente sont utilisées pour contacter les clients avec toute information susceptible de les persuader de faire un achat. Vous pourriez écrire une lettre de vente à…

• présentez-vous à un prospect qui a rempli un formulaire web
• offrez à un client existant une réduction pour sa fidélité
• annoncez une nouvelle ligne de produits

La chose importante à garder à l’esprit est que vos mots influencent ce que le client ressent pour vous — et l’entreprise.

Quel que soit le but de votre lettre de vente, il est important de garder à l’esprit que vos mots influencent la perception que le client a de vous — et de l’entreprise. Cela signifie que vous devez écrire d’une voix cohérente avec votre marque, vos objectifs et votre profil client idéal.

Quels sont les éléments clés d’une bonne lettre de vente?

Les meilleures lettres de vente sont succinctes et faciles à lire — personne n’a le temps de lire pages après pages de texte. Votre lettre de vente n’a vraiment besoin que de quatre éléments:

1. Une touche personnelle

   

   Vos clients ne veulent pas se sentir comme un poisson dans un tonneau. Parlez-leur comme si vous aviez une conversation en tête-à-tête avec eux, pas comme si vous vous adressiez à toute une foule. Même si beaucoup de gens liront cette lettre, vous devriez toujours écrire d’une manière qui parle directement à l’individu.

   Considérez votre produit et qui est votre acheteur idéal, puis créez une voix authentique qui correspond aux deux. C’est là qu’avoir un CRM robuste est utile. En utilisant votre système de gestion de la relation client, vous pouvez approfondir le comportement de vos clients et ce qu’ils aiment. Cela vous permet de créer des lettres de vente hyper-personnalisées pour chaque segment de votre clientèle.

2. Une histoire

   

   Les statistiques et les chiffres sont excellents. Mais les gens sont obligés par des histoires. Si vous pouvez raconter une histoire centrée sur l’humain, vos lecteurs seront beaucoup plus susceptibles de s’accrocher et de continuer à lire.

   La meilleure approche consiste à peindre deux images — l’une de ce à quoi ressemble la vie sans votre produit et l’autre de ce à quoi ressemble la vie avec votre produit. Votre client devrait être capable de se reconnaître dans l’histoire et d’imaginer à quel point sa vie pourrait être meilleure s’il apportait un changement. Tout comme pour la vente en rotation, vous avez besoin d’une compréhension approfondie des points douloureux de vos clients afin de pouvoir raconter des histoires sur la façon dont votre produit a aidé d’autres acheteurs à résoudre des problèmes similaires.

3. Langue simple

   

   La simplicité est cruciale, même si votre produit ou service appartient à une industrie hautement spécialisée et que votre clientèle est très compétente. Le défi de vendre un produit complexe consiste à en parler d’une manière que les gens comprendront. Alors, gardez votre lettre simple, propre et lisible.

   Assurez-vous que la langue que vous choisissez correspond également à la voix de votre marque. Considérez votre présence en ligne et essayez d’imiter la voix la plus fermement établie dans la sphère publique. Il semblerait étrange pour un client si votre style d’écriture se heurtait sérieusement à la messagerie de votre copie de médias sociaux ou de site Web.

4. Votre USP

   

   À un moment donné, vous devez indiquer votre proposition de vente unique (USP). Il est impératif que vous indiquiez exactement ce qui différencie votre produit ou service de celui de vos concurrents. Parce que la vérité est que vos concurrents publient également des lettres de vente. Ils racontent des histoires et transmettent également des messages personnalisés – mais ils ne peuvent pas prétendre avoir votre USP. C’est la seule chose qui vous distingue, donc cela vaut la peine d’être inclus dans chaque lettre de vente.

5. Un appel à l’action

   

   L’appel à l’action (CTA) est une directive sur ce qu’il faut faire ensuite. Si votre lettre fait l’affaire, le lecteur devrait vouloir agir immédiatement. Qu’il s’agisse de demander une démonstration, de planifier une réunion ou de visiter une boutique en ligne, vous devez laisser à vos clients un plan d’action clair pour qu’ils ne se demandent pas quoi faire avec les informations que vous venez de leur donner.

Cela peut sembler beaucoup à emballer dans une lettre. Mais plus vos techniques de vente sont bonnes, mieux vous serez en mesure de parler succinctement et avec autorité des points douloureux de vos clients.

Exemple de lettre de vente

Maintenant que vous connaissez toutes les composantes d’une lettre de vente solide, voyons comment elles se rejoignent.

Dans l’exemple de lettre de vente ci-dessous, le représentant des ventes travaille pour une entreprise B2B qui vend des outils d’automatisation SaaS aux petites entreprises. Le représentant écrit à un prospect qui a récemment visité le site et exploré les fonctionnalités de planification automatisée.

Gardez à l’esprit que l’échantillon ci-dessus est destiné à un public spécifique et à un produit spécifique. Selon votre industrie et votre clientèle, votre ton de voix peut être différent.

D’autres types de lettres de vente

Les lettres de vente peuvent être modifiées pour atteindre différents objectifs. Voici quelques différents types de lettres de vente qui ont des objectifs et des composants légèrement variés.

Lettre d’introduction à la vente

Cette lettre donne le coup d’envoi de la relation client-vendeur. C’est la première correspondance entre un représentant commercial et son client potentiel, donc c’est un peu plus général dans son approche. Alors que l’échantillon ci-dessus mentionnait une caractéristique et un avantage particuliers du produit, les lettres d’introduction sont plus larges dans leur objet. Dans ces lettres, pensez à laisser tomber des statistiques et des histoires d’ensemble.

Les lettres d’introduction aux ventes sont généralement très courtes et ne comportent qu’un à deux paragraphes sur votre produit, votre entreprise et la façon de vous joindre pour obtenir de plus amples informations. Enregistrez les détails pour les correspondances futures — cette lettre consiste à entrer, à vous présenter rapidement, puis à sortir de là.

Lettre de recommandation de vente

L’objectif de cette lettre est de communiquer les forces et les qualités d’un représentant commercial. Vous ne vendez pas un produit ou un service – vous vendez la valeur de quelqu’un en tant que travailleur. Vous voulez toujours ajouter des touches personnelles et raconter une histoire. Vous voudrez également garder votre lettre de recommandation de vente succincte, tout comme une lettre de vente régulière.

Mentionnez les qualifications et les talents, et donnez des exemples de la façon dont le représentant commercial a utilisé ses compétences pour surmonter une situation difficile. Trouvez quelques détails sur l’entreprise à laquelle vous vous adressez afin de personnaliser davantage votre approche.

Même si écrire des lettres de recommandation n’est pas une activité de vente, c’est toujours une opportunité d’établir la réputation de votre marque et de créer des liens. Cela signifie que cela vaut la peine de prendre le temps d’être délibéré et prudent dans la façon dont vous parlez de votre personnel aux autres entreprises.

Lettre de vente de conseil

Dans cette lettre de vente, vous êtes votre propre produit. Vous essayez de convaincre les entreprises que vous pourrez améliorer leurs compétences et leurs processus de vente. Pour ce faire, vous devrez établir beaucoup de crédibilité.

Plus vous raconterez d’histoires de succès, mieux ce sera. Bien que votre USP soit toujours important, les clients seront probablement plus intéressés par les chiffres durs. N’ayez pas peur de chiffrer les chiffres exacts sur la façon dont vous avez aidé d’autres entreprises à améliorer leurs ventes.

Votre voix est également d’une grande importance dans la consultation des lettres de vente. Ce genre de travail implique beaucoup de communication, vous voulez donc établir dès le départ que vous êtes un maître communicateur. Créez un ton accessible mais autoritaire — un ton qui dit: “Je suis facile à travailler, mais je vais faire le travail quoi qu’il arrive.”

Comment écrire une lettre de vente

Tout l’intérêt d’écrire une lettre de vente est que quelqu’un la lise. Mais beaucoup de lettres de vente ne sont même pas ouvertes. Il y a beaucoup de contenu en compétition pour attirer l’attention de vos clients. Cela signifie que votre lettre doit traverser le bruit d’une manière ou d’une autre.

Il y a beaucoup de contenu en concurrence pour attirer l’attention de vos clients. Votre lettre doit traverser le bruit d’une manière ou d’une autre.

Voici quelques éléments que vous pouvez ajouter à vos lettres pour les aider à se démarquer:

• Un titre qui attire l’attention. Les lettres qui ne sont pas ouvertes n’ont tout simplement pas réussi à attirer l’attention du lecteur. Apprenez à créer des titres qui inspirent la curiosité pour que vos clients n’aient d’autre choix que d’ouvrir vos lettres et d’en apprendre davantage.
• Un design propre et adapté à la marque. Si votre lettre a l’air étrangement formatée, maladroite ou trop désordonnée, peu importe les mots que vous utilisez — le lecteur passera à la chose suivante sans un second coup d’œil. Une lettre bien stylisée, en revanche, attirera l’œil du client et augmentera la probabilité qu’il lise jusqu’à la fin.
• Copie courte et rapide. Il n’y a pas de règle stricte sur la durée des lettres de vente, mais la norme ne semble pas dépasser 300 mots. Rien de plus long que cela, et les gens commencent à se désintéresser, vous voudrez donc faire passer votre point en 200 à 250 mots. Vous pouvez également inclure des liens internes vers des ressources utiles, ou offrir des conseils ou du contenu gratuit qui est pertinent pour les intérêts et l’industrie de votre public cible.
• Noms et données personnelles. Plutôt que de vous adresser à votre lecteur en termes généraux, vous devriez pouvoir personnaliser chaque message avec son nom, son titre de poste et d’autres informations pertinentes. Lorsque vos clients voient leurs propres noms et détails par écrit, cela les met plus à l’aise que quelque chose comme “À qui cela peut concerner” ou “Cher lecteur.”

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