Comment Surmonter La Peur des Appels à froid?

Selon les statistiques de 63% des représentants commerciaux, faire des appels à froid est la pire partie de leur travail.

Ressentez-vous cela? Est-ce que même l’idée de faire un appel à froid provoque une augmentation de votre fréquence cardiaque?

Si les appels à froid sont stressants ou effrayants pour vous, continuez à lire.

Vous trouverez ci-dessous quelques raisons pour lesquelles les appels à froid peuvent être difficiles, et vous trouverez également des conseils efficaces et faciles à mettre en œuvre qui vous aideront à surmonter votre peur des appels à froid pour de bon.

Qu’est-ce que la peur des Appels à froid?

La peur des appels à froid, en un mot, est une peur que de nombreux vendeurs ont de contacter par téléphone des personnes avec lesquelles ils n’ont jamais interagi auparavant.

L’appel à froid consiste à tenter sa chance et à contacter des personnes qui peuvent ou non être intéressées par ce que vous vendez. C’est l’une des techniques de vente les plus anciennes du livre, et certaines personnes pourraient penser que s’elles ont peur de passer des appels à froid, il leur est impossible d’être un bon vendeur.

Ce n’est certainement pas le cas. Cependant, s’améliorer lors des appels à froid peut améliorer vos performances, renforcer votre confiance et vous aider à vous améliorer dans d’autres techniques de vente.

Pourquoi Avez-vous peur des appels à froid?

Il y a beaucoup de raisons pour lesquelles les vendeurs pourraient avoir peur des appels à froid. Voici quelques-uns des plus fréquemment cités qui pourraient s’appliquer à vous:

Raison 1: Vous ne Savez pas Quoi dire

Vous pourriez avoir peur d’appeler à froid parce que vous craignez de dire la mauvaise chose lorsque vous parlez à un client potentiel ou à un client.

Beaucoup de gens ont du mal avec les appels à froid parce qu’ils gèlent lorsque la personne qu’ils appellent décroche le téléphone. Leur esprit se vide et ils ont du mal à trouver un argumentaire convaincant avant que l’autre personne ne les raccroche.

Je n’ai jamais compris pourquoi les gens ont “peur des appels à froid”.
Avez-vous peur de gagner plus d’argent?
De toute façon, obtenez de meilleures pistes.
Alors vous n’appelez pas à froid de toute façon.

— DotComCJ (@DotComCJ) Juillet 12, 2020

Raison 2: Vous Ne Savez pas Qui Vous Contactez

Peut-être ne savez-vous pas quoi dire lorsque vous passez un appel à froid parce que vous ne savez pas vraiment qui vous appelez.

Savez-vous comment prononcer leur nom? Savez-vous pourquoi ils pourraient être intéressés par le produit ou le service que vous vendez?

Un manque de recherche affecte souvent la confiance des gens et les rend difficiles à convaincre avec leurs arguments de vente.

Raison 3: Vous n’avez pas beaucoup de pratique

Lorsque vous êtes tout nouveau dans quelque chose et que vous n’avez pas eu beaucoup d’occasions de pratiquer, il est normal d’avoir peur de le faire. Les appels à froid sont étrangers à beaucoup de gens, surtout à notre époque où les gens hésitent plus que jamais à décrocher le téléphone s’ils ne savent pas qui est à l’autre bout.

Raison 4: Vous avez peur du rejet

Personne n’aime qu’on dise “non.”De plus, les gens ne sont généralement pas très gentils ou compréhensifs avec ceux qui font des appels à froid.

Il est compréhensible que vous ayez peur des appels à froid parce que vous ne voulez pas être exclu ou rejeté pour avoir simplement essayé de faire votre travail.

Raison 5: Vous avez peur de passer des appels téléphoniques, Point

Peut-être que ce n’est pas un appel à froid, en particulier, dont vous avez peur, mais l’idée de passer un appel téléphonique, point. L’anxiété liée aux appels téléphoniques est une chose réelle, et beaucoup de gens luttent avec elle, y compris 61% des milléniaux et 42% des baby-boomers qui déclarent éviter complètement les appels téléphoniques.

Comment surmonter la peur des appels à froid?

Est-ce que l’une de ces raisons d’avoir peur des appels à froid résonne avec vous? La bonne nouvelle est que, une fois que vous savez pourquoi vous avez peur de quelque chose, vous pouvez commencer à travailler pour vaincre cette peur.

L’appel à froid est amusant.
J’ai appelé environ 20 personnes au cours de la dernière demi-heure.
Certains étaient très gentils et m’ont donné des infos, d’autres n’ont pas répondu, et l’un a programmé une réunion.
Personne n’était méchant. Personne n’a jamais été méchant. Et s’ils l’étaient, qui s’en soucie? Suce 2 B eux.
Pourquoi ai-je jamais eu peur de cela?

— Représentant Zak (@ZacharyValenter) Juillet 30, 2021

Voici quelques conseils spécifiques pour vous aider à comprendre comment surmonter la peur des appels à froid:

Préparez-vous aux objections

L’une des premières étapes pour surmonter la peur des appels à froid est d’accepter que vous entendrez beaucoup le mot “non”.

Au départ, les objections et les rejets peuvent être difficiles à gérer. Si vous savez qu’il y a de fortes chances que vous les entendiez, vous serez moins susceptible d’être pris au dépourvu.

Créer des scripts d’appel à froid

Un bon script d’appel à froid (ou une série de scripts) peut vous aider à vous sentir plus confiant et à surmonter le souci de ne pas savoir quoi dire. Voici une ventilation de base de ce que votre script devrait inclure:

• Brève introduction et question(s) d’établissement de rapports
• Un message clé qui indique au prospect l’intention de votre appel
• Questions de préqualification (5-10) qui garantissent que vous parlez à quelqu’un qui correspond à votre profil client idéal (ou PIC)
• Un appel aux valeurs du prospect et une explication de la façon dont votre produit / service leur est bénéfique
• Conclusion et appel à l’action final (prise de rendez-vous, planification d’une consultation, etc.)

Entraînez-vous avec des appels fictifs

Vous n’avez pas besoin d’aller à froid (sans jeu de mots) au processus d’appel si cela vous semble trop intimidant. Demandez à l’un de vos collègues s’il serait prêt à faire des appels à froid simulés avec vous avant de commencer à contacter des clients potentiels.

Cela vous donne une chance de parcourir et d’affiner votre script. Vous aurez également l’occasion de poser vos questions à quelqu’un de plus expérimenté, ce qui peut vous aider à vous sentir plus confiant et prêt à faire face à la tâche à accomplir.

Apprenez à connaître les personnes que Vous appelez

Faites un peu de recherche avant de passer un appel à froid. Même quelques minutes de creusement peuvent conduire à une interaction plus réussie.

Déterminer comment prononcer le nom du client potentiel, par exemple, peut le rendre beaucoup plus susceptible d’entendre ce que vous avez à dire.

Respirez profondément (ou deux)

Il est normal de faire une pause et de respirer profondément ou deux avant de décrocher le téléphone et de passer un appel à froid. Une respiration profonde avec une longue expiration aide à ralentir votre rythme cardiaque et vous aide à vous sentir plus calme lorsque vous effectuez n’importe quel type de tâche, y compris passer des appels téléphoniques à des étrangers.

Établissez une routine de pré-appel

Au-delà des respirations profondes, envisagez de construire une routine de pré-appel légèrement plus robuste. Peut-être avez-vous besoin d’écouter de la musique pompeuse, de faire des exercices vocaux pour avoir l’air plus confiant et professionnel, ou de faire quelques étirements pour détendre vos muscles.

Faites quelques expériences pour trouver une routine de pré-appel qui fonctionne pour vous et vous met dans la zone.

Dialoguez

Concentrez-vous sur la construction d’un dialogue avec la personne à l’autre bout de la ligne.

Cela peut vous aider à vous sentir plus détendu et moins nerveux puisque vous apprenez à connaître le client potentiel à un niveau plus personnel. Cela vous humanise également aux yeux (ou aux oreilles) du client potentiel et peut le rendre plus intéressé par l’achat de ce que vous vendez.

Évaluez vos performances et fixez-vous des objectifs

Passez en revue vos appels à froid passés et identifiez les choses que vous avez bien faites, ainsi que les domaines dans lesquels vous pouvez vous améliorer. Après avoir évalué certains appels précédents, fixez-vous des objectifs pour vous aider à rester motivé et à continuer à apporter des améliorations.

Assurez-vous que vos objectifs sont précis, atteignables et qu’ils ont une date limite fixée. Partagez-les également avec un collègue ou un superviseur, afin que quelqu’un vous tienne responsable.

N’abandonnez pas

L’un des meilleurs moyens de surmonter la peur des appels à froid est de faire beaucoup d’appels à froid.

Plus vous aurez de pratique, plus les appels à froid seront faciles et moins éprouvants pour les nerfs. Comme toute autre compétence, si vous voulez vous améliorer, vous devez faire des répétitions et continuer à répéter.

Comment rendre l’appel à froid amusant?

L’appel à froid n’est pas amusant.
Jusqu’à ce que vous soyez bon dans ce domaine.

— Investisseur Immobilier commercial (@reit_investor_) Novembre 20, 2020

Vous voulez aller au-delà des appels à froid “pas effrayants”? Et si vous pouviez les rendre amusants aussi? Ces conseils peuvent vous aider à rendre les appels à froid plus agréables:

Améliorez votre bureau

D’un nouveau casque à une chaise de bureau plus confortable, il existe de nombreuses façons de mettre à niveau votre bureau pour en faire un endroit meilleur et plus agréable pour les appels à froid. Autant que vous le pouvez, essayez d’améliorer votre espace afin que vous vous sentiez plus motivé pour vous asseoir et passer des appels.

Envisagez une compétition amicale

Si votre employeur n’a mis en place aucune sorte de compétition pour l’équipe de vente, parlez-leur d’en créer une. Cela peut être un bon moyen de rester motivé et de vous assurer que vous vous entraînez à vous améliorer en appels à froid.

Célébrez vos victoires

Lorsque vous avez réussi un appel à froid, célébrez-le.

Même si la personne à l’autre bout ne donne pas suite à votre appel à l’action, vous pouvez toujours célébrer les choses que vous avez bien faites. Peut-être êtes-vous resté calme face à leurs objections ou avez-vous fait du bon travail pour établir des relations au début.

Ces choses comptent, et vous pouvez les construire à l’avenir.

Combattez votre peur des appels à froid Aujourd’hui

Ne laissez pas votre peur des appels à froid vous empêcher de devenir un excellent vendeur. Gardez à l’esprit ces conseils d’appel à froid pour réussir et vous commencerez à vous sentir en confiance avec les appels à froid avant de le savoir.

Si vous avez besoin de plus d’aide, nous sommes là pour vous chez Leads at Scale. Nous sommes une agence de génération de Leads B2B dédiée à vous aider à développer votre entreprise. Contactez-nous dès aujourd’hui pour en savoir plus sur nos services d’appels à froid ou pour obtenir une estimation.