Comment Surveiller Vos Mentions sur Les Médias Sociaux: 5 Outils d’écoute

Besoin d’aide pour surveiller les mentions de votre entreprise sur les médias sociaux? Vous cherchez des outils pour simplifier le processus?

Dans cet article, vous découvrirez cinq outils de surveillance des médias sociaux pour vous aider à mieux vous engager en ligne.

#1: Améliorer le service client : Agorapulse

Le temps où les clients téléphonaient à votre centre d’appels ou vous écrivaient un e-mail pour résoudre une requête ou exprimer leur mécontentement est révolu. Aujourd’hui, les clients se tournent en premier lieu vers les médias sociaux, ce qui signifie que vous devez être doublement vigilant et suivre les mentions de marque pour améliorer vos normes de service à la clientèle et fidéliser les clients.

De plus, sur les médias sociaux, les clients s’attendent à des réponses rapides, alors soyez prompts, polis et donnez de la valeur lorsqu’ils y répondent.

Outil recommandé: Agorapulse

Un outil de gestion des médias sociaux simple et abordable (les forfaits commencent à 39 $ / mois), Agorapulse vous permet de suivre facilement les conversations des clients, ce qui fait passer votre service client au niveau supérieur. Qu’il s’agisse de publications organiques ou sombres, Agorapulse vous permet d’examiner le profil détaillé de la personne et les conversations passées pour gérer les requêtes plus efficacement.

Commencez par ajouter les profils de médias sociaux que vous souhaitez surveiller. L’application vous permet d’ajouter jusqu’à 10 profils.

Sur le tableau de bord, ouvrez l’onglet Écoute et cliquez sur Créer une nouvelle recherche.

Ensuite, ajoutez un nom pour votre recherche et saisissez les mots-clés que vous souhaitez rechercher. Cliquez ensuite sur Créer Cette Recherche.

Les résultats de la recherche sont affichés à gauche sur l’onglet Écoute. Cliquez sur le commentaire que vous souhaitez examiner. Le profil détaillé de l’utilisateur apparaît alors à droite.

Cliquez sur Développer pour voir les conversations précédentes de cet utilisateur et obtenir un contexte avant de répondre.

Après avoir examiné l’activité de l’utilisateur, vous pouvez répondre à son commentaire ou l’attribuer à un autre membre de l’équipe.

Cet outil est particulièrement bénéfique pour les grands comptes qui reçoivent plusieurs requêtes quotidiennement et disposent d’une équipe de personnes gérant le service client sur les réseaux sociaux. Avec Agorapulse, vous ne manquerez jamais une conversation, pouvez signaler les problèmes urgents qui doivent être résolus et vous assurer que tout le monde dans l’équipe est sur la même longueur d’onde.

#2: Comprendre vos clients: Awario

Le suivi régulier des mentions de la marque et l’exploitation des conversations des clients vous aident à mieux comprendre les besoins et les problèmes de vos clients et à obtenir des commentaires sur votre produit ou service. Après tout, la seule façon d’améliorer l’expérience client est d’écouter attentivement vos précieux clients et de prendre leurs commentaires au sérieux.

Maintenant, avec les meilleurs outils de surveillance des médias sociaux à portée de clic, vous n’avez plus besoin de vous fier aux méthodes de recherche traditionnelles et coûteuses pour obtenir des données client.

Outil recommandé: Awario

Awario vous informe des conversations qui ont lieu autour de votre marque afin que vous puissiez réagir avant tout le monde. Il réduit le bruit en vous montrant d’abord les conversations importantes, vous donnant des informations sur les clients pour améliorer vos efforts de marketing. Les forfaits commencent à 29 $ / mois.

Après avoir cliqué sur Créer un projet, entrez votre nom de marque et vos concurrents, puis cliquez sur Créer un projet.

Une fois que les conversations apparaissent dans votre tableau de bord, vous pouvez faire défiler la liste et cliquer sur les conversations dont vous souhaitez en savoir plus.

Dans la barre latérale gauche, cliquez sur Statistiques de mentions pour voir un aperçu des performances de votre marque en termes de mentions et de portée.

Si vous faites défiler la page vers le bas, vous pouvez également voir où se trouvent géographiquement les clients actifs sur les réseaux sociaux, quelles langues ils parlent et quelles plateformes génèrent le plus de mentions de marque pour votre entreprise.

Awario prend en charge plusieurs langues, de sorte que vous serez informé de partout dans le monde où votre marque est évoquée. De plus, vous avez accès à des rapports et des statistiques faciles à lire, à comprendre et à partager afin de ne pas être submergé par une surcharge d’informations.

#3: Gérer une crise de réputation : Alertes Talkwalker

Imaginez qu’une crise de relations publiques se déroule sans que vous en ayez la moindre idée. C’est une situation dans laquelle vous ne voulez jamais vous retrouver car une atteinte à votre réputation peut coûter cher à votre entreprise.

Un commentaire négatif viral ou une petite erreur sur les médias sociaux a le pouvoir de détruire des années de travail acharné. Assurez-vous de surveiller votre marque afin de pouvoir gérer une crise de réputation efficacement et en temps opportun. La clé est de détecter la crise tôt, de prendre position et de répondre poliment à ceux qui détruisent votre marque.

Ne soyez pas la marque qui commence à surveiller uniquement en temps de crise. C’est une bonne idée de suivre en permanence ce qui se dit au sujet de votre entreprise et de s’attaquer à chaque petit commentaire négatif.

Outil recommandé: Alertes de Talkwalker

Restez au top de votre jeu et protégez votre marque contre les dommages à la réputation en suivant chaque mention qui vous arrive avec les alertes Talkwalker. Vous pouvez surveiller votre marque sur les sites Web, les blogs, les forums et les canaux de médias sociaux avec cet outil. Tout ce que vous avez à faire est de configurer une alerte gratuite et d’obtenir des mises à jour dans votre boîte de réception.

Sur la page d’accueil des alertes Talkwalker, entrez le sujet pour lequel vous souhaitez définir une alerte.

Dans la zone de configuration de l’alerte, entrez votre adresse e-mail, choisissez la fréquence des notifications d’alerte et sélectionnez les plateformes sur lesquelles vous souhaitez rechercher des mentions. C’est une bonne idée de ne sélectionner que les Meilleurs résultats afin que vous soyez informé des conversations / alertes importantes. Après avoir accepté les conditions de Talkwalker, cliquez sur Créer une alerte.

Une fois que vous avez créé votre alerte, vous serez immédiatement informé des mentions afin de pouvoir gérer rapidement toute crise avant qu’elle ne devienne incontrôlable.

#4: Identifiez les défenseurs de la marque: Mentionnez

Les défenseurs de la marque sont des personnes qui parlent volontairement favorablement de votre marque. Ce sont des atouts précieux à posséder et il est dans votre intérêt de les repérer, de les reconnaître et de les entretenir. La façon la plus simple de le faire est de garder une trace des mentions et des cris relatifs à votre marque dans l’espace des médias sociaux.

Utilisez les mots clés appropriés liés à votre marque et portez une attention particulière aux pom-pom girls qui retweettent régulièrement votre contenu, parlent positivement de votre marque ou vantent votre marque à leurs abonnés. La promotion de la marque renforce la confiance et la crédibilité, et vous devez reconnaître et récompenser cette communauté pour diffuser la bonne parole.

Outil recommandé: Mention

Avec toutes les fonctionnalités complètes de Mention, le marketing d’influence est l’une de ses meilleures offres. Cet outil vous permet d’identifier des voix puissantes dans votre industrie qui peuvent stimuler vos efforts de marketing. Il vous aide à vous connecter et à entretenir des relations avec les personnes qui ont le pouvoir d’avoir un impact positif sur votre marque. Mention propose un plan limité gratuit, mais la mise à niveau vers un plan payant (à partir de 99 $ / mois) vous donne accès au tableau de bord des influenceurs.

Cliquez sur l’onglet Influenceurs pour découvrir de nouveaux influenceurs parlant de votre marque. Vous pouvez trier les résultats en fonction de leur score d’influenceur (mis en évidence ci-dessous) et vous connecter avec eux.

Vous pouvez également parler à des influenceurs potentiels dans votre domaine d’activité. Cliquez sur Découvrir les influenceurs et recherchez des influenceurs. De là, vous pouvez entamer une conversation avec eux pour les transformer en défenseurs de la marque.

Que ce soit pour accroître la notoriété de la marque auprès des meilleurs influenceurs de votre secteur ou pour interagir avec des micro-influenceurs pertinents pour lancer un concours sur les médias sociaux, le tableau de bord des influenceurs de Mention vous donne une liste détaillée des influenceurs avec lesquels vous pouvez collaborer en fonction de l’objectif et du budget de votre campagne.

#5: Analyser les concurrents: Brand24

Bien qu’il soit important de suivre les mentions de votre marque, il est tout aussi important de suivre la façon dont vos concurrents se portent et où vous vous situez en comparaison. Lors de l’analyse des données des concurrents, tenez compte de questions telles que: ” Comment se portent leurs campagnes ?”” Quelles informations pouvez-vous emporter?”” Quelles lacunes pouvez-vous combler?”Que disent les clients à leur sujet?”

Donc, que ce soit une fois par semaine ou une fois par mois, assurez-vous de passer du temps à analyser les performances de vos concurrents sur les réseaux sociaux et que ces données fonctionnent pour vous.

Outil recommandé: Brand24

Brand24 comprend l’importance de garder un œil sur les performances de vos concurrents. Son interface conviviale vous permet de suivre les mots-clés des concurrents en un clic et vous permet d’accéder à des données des concurrents faciles à comprendre et à analyser. Les forfaits commencent à 49 $ / mois.

Entrez les noms de vos concurrents dans la zone de recherche. Vous pouvez également inclure leurs hashtags, campagnes et noms de produits.

Vous pouvez ensuite obtenir un résumé rapide des interactions et de l’analyse des sentiments sur toutes les plateformes.

Pour approfondir, cliquez sur Analyse dans la barre latérale gauche pour obtenir une vue détaillée de la portée, des commentaires, des meilleurs commentateurs et des partages.

Quelle que soit la taille ou la taille de votre entreprise, les concurrents ne sont jamais trop loin derrière. Vous pouvez apprendre de leurs erreurs, vous inspirer de leurs bonnes pratiques et même participer à des conversations avec les clients qui projettent votre marque sous un jour positif. Quelle que soit votre raison, suivre les concurrents à l’aide d’un outil comme Brand24 est toujours une bonne idée.

Conclusion

Les marques ne peuvent plus bombarder leurs abonnés avec une communication de marque qui les intéresse. Les médias sociaux appellent au dialogue.

Les spécialistes du marketing doivent susciter des conversations significatives, interagir avec les clients et utiliser les médias sociaux pour établir des relations durables. Cela fait du suivi des mentions de marque une partie importante de votre stratégie de médias sociaux, car il vous permet de surveiller et d’évaluer le sentiment des clients et de comprendre comment votre marque est perçue.

Qu’en pensez-vous ? Utilisez-vous l’un de ces outils pour surveiller les mentions de votre marque? Quels autres outils précieux avez-vous dans votre boîte à outils? Veuillez partager vos réflexions dans les commentaires ci-dessous.

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