commerce électronique

Le commerce électronique (commerce électronique) est l’achat et la vente de biens et de services, ou la transmission de fonds ou de données, sur un réseau électronique, principalement Internet. Ces transactions commerciales se déroulent soit d’entreprise à entreprise (B2B), d’entreprise à consommateur (B2C), de consommateur à consommateur ou de consommateur à entreprise. Les termes commerce électronique et commerce électronique sont souvent utilisés de manière interchangeable. Le terme e-tail est également parfois utilisé en référence aux processus transactionnels qui composent les achats de détail en ligne.

Au cours de la dernière décennie, l’utilisation généralisée de plateformes de commerce électronique telles qu’Amazon et eBay a contribué à une croissance substantielle de la vente au détail en ligne. En 2007, le commerce électronique représentait 5,1 % du total des ventes au détail; en 2019, le commerce électronique représentait 16,0 %.

Comment fonctionne le commerce électronique?

Le commerce électronique est alimenté par Internet, où les clients peuvent accéder à une boutique en ligne pour naviguer et passer des commandes de produits ou de services via leurs propres appareils.

Au fur et à mesure de la commande, le navigateur web du client communiquera avec le serveur hébergeant le site web de la boutique en ligne. Les données relatives à la commande seront ensuite transmises à un ordinateur central appelé gestionnaire de commandes then puis transmises à des bases de données qui gèrent les niveaux de stocks, à un système marchand qui gère les informations de paiement (à l’aide d’applications telles que PayPal) et à un ordinateur bancaire before avant de revenir au gestionnaire de commandes. Il s’agit de s’assurer que l’inventaire du magasin et les fonds des clients sont suffisants pour que la commande soit traitée. Une fois la commande validée, le gestionnaire de commandes notifiera le serveur web du magasin, qui affichera alors un message informant le client que sa commande a été traitée avec succès. Le responsable des commandes enverra ensuite les données de commande à l’entrepôt ou au service d’exécution, afin que le produit ou le service soit expédié avec succès au client. À ce stade, des produits tangibles et / ou numériques peuvent être expédiés à un client, ou l’accès à un service peut être accordé.

Les plates-formes qui hébergent des transactions de commerce électronique peuvent inclure des places de marché en ligne auxquelles les vendeurs s’inscrivent simplement, telles que Amazon.com ; des outils SaaS (software as a service) qui permettent aux clients de ” louer ” des infrastructures de boutiques en ligne ; ou des outils open source permettant aux entreprises d’utiliser le développement interne pour gérer.

Types de commerce électronique

Le commerce électronique interentreprises (B2B) désigne l’échange électronique de produits, de services ou d’informations entre entreprises plutôt qu’entre entreprises et consommateurs. Les exemples incluent les annuaires en ligne et les sites Web d’échange de produits et d’approvisionnement qui permettent aux entreprises de rechercher des produits, des services et des informations et d’initier des transactions via des interfaces d’approvisionnement en ligne.

En 2017, Forrester Research prévoyait que le marché du commerce électronique B2B dépasserait les 1,1 billion de dollars aux États-Unis d’ici 2021, représentant 13% de toutes les ventes B2B dans le pays.

Business-to-consumer (B2C) est la partie de détail du commerce électronique sur Internet. C’est lorsque les entreprises vendent des produits, des services ou des informations directement aux consommateurs. Le terme était populaire pendant le boom des points de vente de la fin des années 1990, lorsque les détaillants en ligne et les vendeurs de biens étaient une nouveauté.

Aujourd’hui, il existe d’innombrables magasins virtuels et centres commerciaux sur Internet vendant tous les types de biens de consommation. L’exemple le plus reconnu de ces sites est Amazon, qui domine le marché B2C.

De consommateur à consommateur (C2C) est un type de commerce électronique dans lequel les consommateurs échangent des produits, des services et des informations entre eux en ligne. Ces transactions sont généralement effectuées par l’intermédiaire d’un tiers qui fournit une plate-forme en ligne sur laquelle les transactions sont effectuées.

Les enchères en ligne et les petites annonces sont deux exemples de plates-formes C2C, eBay et Craigslist étant deux des plus populaires de ces plates-formes. Parce qu’eBay est une entreprise, cette forme de commerce électronique pourrait également être appelée C2B2C – consommateur-entreprise-consommateur.

Consumer-to-business (C2B) est un type de commerce électronique dans lequel les consommateurs mettent leurs produits et services disponibles en ligne pour que les entreprises puissent soumissionner et acheter. C’est le contraire du modèle commercial traditionnel du B2C.

Un exemple populaire de plate-forme C2B est un marché qui vend des photographies, des images, des supports et des éléments de conception libres de droits, tels que iStock. Un autre exemple serait un site d’emploi.

Business-to-administration (B2A) désigne les transactions effectuées en ligne entre des entreprises et des administrations publiques ou des organismes gouvernementaux. De nombreuses branches du gouvernement dépendent des services ou produits électroniques d’une manière ou d’une autre, en particulier en ce qui concerne les documents juridiques, les registres, la sécurité sociale, les impôts et l’emploi. Les entreprises peuvent les fournir par voie électronique. Les services B2A se sont considérablement développés au cours des dernières années à mesure que des investissements ont été réalisés dans les capacités d’administration en ligne.

La relation entre le consommateur et l’administration (C2A) désigne les transactions effectuées en ligne entre des consommateurs individuels et des administrations publiques ou des organismes gouvernementaux. Le gouvernement achète rarement des produits ou des services aux citoyens, mais les particuliers utilisent fréquemment des moyens électroniques dans les domaines suivants:

• Éducation. Diffusion d’informations, enseignement à distance / conférences en ligne, etc.
• Sécurité sociale. Distribuer des informations, effectuer des paiements, etc.
• Taxes. produire des déclarations de revenus, effectuer des paiements, etc.
• Santé. Prendre des rendez-vous, fournir des informations sur les maladies, effectuer des paiements de services de santé, etc.

Le commerce électronique mobile (M-commerce) est un type de commerce électronique à la hausse qui propose des transactions de vente en ligne effectuées à l’aide d’appareils mobiles, tels que les smartphones et les tablettes. Le M-commerce comprend les achats mobiles, les services bancaires mobiles et les paiements mobiles. Les chatbots mobiles offrent également des opportunités de commerce électronique aux entreprises, permettant aux consommateurs d’effectuer des transactions avec les entreprises via des conversations vocales ou textuelles.

Avantages et inconvénients du commerce électronique

Les avantages du commerce électronique comprennent sa disponibilité 24 heures sur 24, la rapidité d’accès, la grande disponibilité des biens et services pour le consommateur, sa facilité d’accessibilité et sa portée internationale.

• Disponibilité. En dehors des pannes ou de la maintenance programmée, les sites de commerce électronique sont disponibles 24h/24 et 7j/7, permettant aux visiteurs de naviguer et de magasiner à tout moment. Les entreprises physiques ont tendance à ouvrir pour un nombre fixe d’heures et peuvent même fermer entièrement certains jours.
• Vitesse d’accès. Alors que les acheteurs d’un magasin physique peuvent être ralentis par la foule, les sites de commerce électronique fonctionnent rapidement, ce qui est déterminé par des considérations de calcul et de bande passante sur les appareils grand public et les sites de commerce électronique. Les pages de produits et les pages de panier se chargent en quelques secondes ou moins. Une transaction de commerce électronique peut comprendre quelques clics et prendre moins de cinq minutes.
• Grande disponibilité. Le premier slogan d’Amazon était “La plus grande librairie de la Terre.”Ils pouvaient faire cette réclamation car il s’agissait d’un site de commerce électronique et non d’un magasin physique qui devait stocker chaque livre sur ses étagères. Le commerce électronique permet aux marques de mettre à disposition un large éventail de produits, qui sont ensuite expédiés depuis un entrepôt après un achat. Les clients auront probablement plus de succès à trouver ce qu’ils veulent.
• Accessibilité facile. Les clients qui achètent un magasin physique peuvent avoir du mal à déterminer dans quelle allée se trouve un produit particulier. Dans le commerce électronique, les visiteurs peuvent parcourir les pages de catégories de produits et utiliser la fonction de recherche du site pour trouver immédiatement le produit.
• Portée internationale. Les entreprises physiques vendent aux clients qui visitent physiquement leurs magasins. Avec le commerce électronique, les entreprises peuvent vendre à n’importe quel client qui peut accéder au Web. Le commerce électronique a le potentiel d’élargir la base de clients d’une entreprise
• à moindre coût. les entreprises de commerce électronique pure play évitent les coûts associés aux magasins physiques, tels que le loyer, les stocks et les caissiers, bien qu’elles puissent engager des frais d’expédition et d’entrepôt.
• Personnalisation et recommandations de produits. Les sites de commerce électronique peuvent suivre l’historique de navigation, de recherche et d’achat des visiteurs. Ils peuvent utiliser ces données pour présenter des recommandations de produits utiles et personnalisées et obtenir des informations précieuses sur les marchés cibles. Les exemples incluent les sections des pages de produits Amazon intitulées “Fréquemment achetés ensemble” et “Les clients qui ont consulté cet article ont également consulté.”

Les inconvénients perçus du commerce électronique comprennent un service à la clientèle parfois limité, l’impossibilité pour les consommateurs de voir ou de toucher un produit avant l’achat et le temps d’attente pour l’expédition du produit.

• Service à la clientèle limité. Si un client a une question ou un problème dans un magasin physique, il peut consulter un commis, un caissier ou un directeur de magasin pour obtenir de l’aide. Dans une boutique de commerce électronique, le service client peut être limité: le site ne peut fournir une assistance que pendant certaines heures de la journée, ou un appel à un numéro de téléphone du service client peut maintenir le client en attente.
• Ne pas pouvoir toucher ou voir. Bien que les images sur une page Web puissent donner un bon sens à un produit, il est différent de le vivre “directement”, comme jouer de la musique sur des haut-parleurs, évaluer la qualité d’image d’un téléviseur ou essayer une chemise ou une robe. Le commerce électronique peut amener les consommateurs à recevoir des produits qui diffèrent de leurs attentes, ce qui entraîne des retours. Dans certains scénarios, le client supporte la charge des frais d’expédition de l’article retourné au détaillant.
• Temps d’attente. Si un client voit un article qu’il aime dans un magasin, il le paie et rentre ensuite chez lui avec. Avec le commerce électronique, il y a un temps d’attente pour que le produit soit expédié à l’adresse du client. Bien que les fenêtres d’expédition diminuent car la livraison le lendemain est maintenant assez courante, ce n’est pas instantané.
• Sécurité. Les pirates qualifiés peuvent créer des sites Web d’apparence authentique qui prétendent vendre des produits bien connus. Au lieu de cela, le site envoie aux clients des versions abandonnées ou imitées de ces produits or ou collecte simplement les informations de carte de crédit des clients. Les sites de commerce électronique légitimes comportent également des risques, en particulier lorsque les clients stockent leurs informations de carte de crédit auprès du détaillant pour faciliter leurs achats futurs. Si le site du détaillant est piraté, des pirates informatiques peuvent entrer en possession des informations de carte de crédit des clients.

Applications de commerce électronique

Le commerce électronique est effectué à l’aide d’une variété d’applications, telles que le courrier électronique, les catalogues et les paniers d’achat en ligne, l’échange de données informatisé (EDI), le protocole de transfert de fichiers, les services Web et les appareils mobiles. Cela inclut les activités B2B et la sensibilisation, telles que l’utilisation du courrier électronique pour des publicités non sollicitées, généralement considérées comme du spam, auprès des consommateurs et d’autres prospects, ainsi que l’envoi de newsletters électroniques aux abonnés et de SMS sur les appareils mobiles. De plus en plus d’entreprises tentent maintenant d’attirer les consommateurs directement en ligne, en utilisant des outils tels que des coupons numériques, du marketing sur les médias sociaux et des publicités ciblées.

L’essor du commerce électronique a forcé le personnel informatique à aller au-delà de la conception et de la maintenance des infrastructures pour prendre en compte de nombreux aspects liés au client, tels que la confidentialité et la sécurité des données des consommateurs. Lors du développement de systèmes et d’applications informatiques pour répondre aux activités de commerce électronique, les mandats de conformité réglementaire liés à la gouvernance des données, les règles de confidentialité des informations personnelles identifiables et les protocoles de protection des informations doivent être pris en compte.

Plateformes et fournisseurs de commerce électronique

Une plateforme de commerce électronique est un outil utilisé pour gérer une entreprise de commerce électronique. Des options de plate-forme de commerce électronique existent pour des clients de taille allant des petites entreprises aux grandes entreprises. Ces plateformes de commerce électronique comprennent des marchés en ligne tels qu’Amazon et eBay, qui nécessitent simplement la création de comptes d’utilisateurs et peu ou pas de mise en œuvre informatique. Un autre modèle de plate-forme de commerce électronique est le SaaS, où les propriétaires de magasins peuvent s’abonner pour “louer” de l’espace dans un service hébergé dans le cloud qui ne nécessite pas de développement interne ou d’infrastructure sur site. D’autres plates-formes de commerce électronique peuvent se présenter sous la forme de plates-formes open source nécessitant un environnement d’hébergement (cloud ou sur site), une mise en œuvre et une maintenance manuelles complètes.

Voici quelques exemples de plateformes de marché de commerce électronique ::

• Amazon
• eBay
• Marché Walmart
• Chewy
• Wayfair
• Newegg
• Alibaba
• Etsy
• Overstock
• Rakuten

Les fournisseurs offrant des services de plate-forme de commerce électronique pour les clients hébergeant leurs propres sites de boutique en ligne comprennent:

• Shopify
• WooCommerce
• Magento
• Squarespace
• BigCommerce
• Ecwid
• Salesforce Commerce Cloud (options B2B et B2C)
• Oracle SuiteCommerce

Réglementations gouvernementales pour le commerce électronique

Aux États-Unis, la Federal Trade Commission (FTC) et le Conseil des normes de sécurité de l’Industrie des cartes de paiement (PCI) figurent parmi les principales agences qui réglementent les activités de commerce électronique. La FTC surveille les activités telles que la publicité en ligne, le marketing de contenu et la confidentialité des clients, tandis que le Conseil des normes de sécurité PCI élabore des normes et des règles, y compris la conformité aux normes de sécurité des données PCI, qui décrit les procédures pour le traitement et le stockage appropriés des données financières des consommateurs.

Pour assurer la sécurité, la confidentialité et l’efficacité du commerce électronique, les entreprises devraient authentifier les transactions commerciales, contrôler l’accès aux ressources telles que les pages Web pour les utilisateurs enregistrés ou sélectionnés, chiffrer les communications et mettre en œuvre des technologies de sécurité, telles que la couche de sockets sécurisés et l’authentification à deux facteurs.

Histoire du commerce électronique

Les débuts du commerce électronique remontent aux années 1960, lorsque les entreprises ont commencé à utiliser l’EDI pour partager des documents commerciaux avec d’autres entreprises. En 1979, l’American National Standards Institute a développé ASC X12 en tant que norme universelle permettant aux entreprises de partager des documents via des réseaux électroniques.

Après que le nombre d’utilisateurs individuels partageant des documents électroniques entre eux a augmenté dans les années 1980, l’essor d’eBay et d’Amazon dans les années 1990 a révolutionné l’industrie du commerce électronique. Les consommateurs peuvent désormais acheter des quantités infinies d’articles en ligne, auprès de détaillants en ligne, des magasins traditionnels dotés de capacités de commerce électronique. Aujourd’hui, presque toutes les entreprises de distribution intègrent des pratiques commerciales en ligne dans leurs modèles commerciaux.

Perturbation de la vente au détail physique

Compte tenu de la forte augmentation du commerce électronique ces dernières années, de nombreux analystes, économistes et consommateurs se sont demandé si le marché B2C en ligne allait bientôt rendre obsolètes les magasins physiques et physiques. Il est peu probable que les achats en ligne se développent à un rythme significatif.

Une étude de BigCommerce a révélé que les Américains sont à peu près répartis uniformément sur les achats de détail traditionnels en ligne par rapport aux achats de détail traditionnels hors ligne, 51% des Américains préférant le commerce électronique et 49% préférant les magasins physiques. Cependant, 67% des milléniaux préfèrent faire des achats en ligne plutôt que hors ligne. Selon Forbes, 40% des milléniaux utilisent également déjà des assistants vocaux pour effectuer des achats, ce nombre devrait dépasser les 50% d’ici 2020.

Un exemple de l’impact du commerce électronique sur le commerce de détail physique est le Black Friday post-Thanksgiving et les journées de magasinage du Cyber Monday aux États-Unis. Selon les données marketing de Rakuten, en 2017, le Cyber Monday, qui propose des ventes exclusivement en ligne, a enregistré des revenus 68% plus élevés que le Black Friday, qui est traditionnellement la plus grande journée de magasinage de l’année.

Selon les données de ShopperTrak en 2017, le trafic des magasins physiques lors du Black Friday a diminué de 1% d’une année sur l’autre, et la période de Thanksgiving-Black Friday de deux jours a vu un 1.baisse de 6% du trafic. Près de 40% des ventes du Black Friday ont été réalisées via un appareil mobile, en hausse de près de 10% par rapport à l’année précédente, ce qui indique que le commerce électronique devient du m-commerce. Parallèlement à la vente au détail physique, le commerce électronique transforme les pratiques de gestion de la chaîne d’approvisionnement des entreprises, à mesure que les canaux de distribution deviennent de plus en plus numérisés.