Composantes de l’Industrie du tourisme

Voyage & Produits touristiques & Services

Les produits touristiques sont à la fois une construction physique et psychologique. Ils transforment tous les rêves d’un touriste en réalité. Les risques sont plus élevés dans les services touristiques parce que ces services sont considérés comme des services de luxe et ne reçoivent souvent pas la même attention que les services essentiels. Les populations locales expriment souvent leur hostilité au tourisme car elles le voient comme une expression de la culture cinq étoiles, élargissant l’écart entre leur mode de vie et celui du touriste. Pour le producteur du service, il y a aussi des risques. Les services de voyage sont consommés pendant le trajet vers et à destination. Ils ne peuvent pas être testés, vus, échantillonnés ou comparés à l’avance.

Dans le tourisme, la demande est souvent irrationnelle et les tendances changent également rapidement. Mais la mise en place des services nécessite souvent un délai d’exécution. Une fois la capacité offerte, le service d’hôtel et de transport, par exemple, dure souvent plus longtemps que la demande. Cela nécessite une grande ingéniosité de la part du producteur pour que le service reste rentable.

Les composantes du voyage et du tourisme peuvent être divisées en six domaines clés. Nous discuterons de chacun de ces domaines dans cette diapositive et cela vous aidera à comprendre les acteurs de cette industrie.

Agent de voyages & Leurs services:

Les intermédiaires constituent les services d’agence de voyage, de voyagiste et de guide. Le constituant qui relie toutes les composantes du tourisme est l’agent de voyages / voyagiste qui a accumulé des connaissances, une expertise et des contacts avec les fournisseurs de services. Il est un intermédiaire utile et précieux entre le voyageur et les fournisseurs de services touristiques, à savoir les compagnies aériennes, les sociétés de transport, les hôtels et les sociétés de location d’automobiles. Les fonctions de l’agence de voyages dépendent de la portée des activités dans lesquelles elle est impliquée ainsi que de la taille et de l’emplacement. L’agence dispose de départements spécialisés ayant chacun. pour remplir différentes fonctions telles que:

• Fournir des informations de voyage
• Préparer des itinéraires
• Assurer la liaison avec les fournisseurs de services
• Planifier et chiffrer les visites
• Billetterie
• Fournir des devises étrangères
• Assurance, etc.

Un agent de voyage fournit des informations aux personnes sur diverses destinations de voyage, les conseille sur les forfaits vacances disponibles en fonction de leurs goûts et de leur budget et établit leur plan de voyage. Il vendait généralement les produits associés au voyage comme le change de devises, la location de voitures, l’assurance, etc.

Tours & Services de voyagiste:

Certains agents de voyages sont également des voyagistes qui fabriquent des produits touristiques. Ils planifient, organisent et vendent des visites. Ils prennent toutes les dispositions nécessaires, par exemple le transport, l’hébergement, les visites touristiques, les assurances, les divertissements et autres services connexes, et vendent ce “forfait” à un prix tout compris. Un voyage à forfait peut être un tour d’intérêt spécial, un tour de montagne, un tour d’aventure ou un tour de pèlerinage. Ces visites sont escortées et comprennent le transport, les repas, les visites touristiques, l’hébergement et les services de guide. L’escorte ou le chef de groupe est responsable du maintien de l’horaire de la visite et de l’entretien de tous les arrangements.

Les circuits et leurs caractéristiques sont étroitement liés à la motivation du touriste. La motivation ou le but d’une visite est généralement un jour férié ou des vacances, y compris une visite avec des amis et des relations, des réunions et des conférences, y compris d’autres activités commerciales, la santé et les sports, la religion et la culture, ou des intérêts particuliers, y compris des voyages d’étude, etc. Le but de la visite détermine la nature de la visite de la manière suivante:

• Êtes-vous libre de choisir votre destination ?
• Le prix / le temps est-il une contrainte?
• La qualité est-elle un facteur déterminant ? De quels équipements et services avez-vous besoin?

Les visites peuvent se faire à l’intérieur des frontières nationales ou dans n’importe quel endroit du monde. Une telle décision aura un impact sur l’économie à la fois du pays d’origine et du site de destination du touriste. Les visites se concentrent également sur des caractéristiques naturelles ou géographiques uniques comme le littoral, les îles, les montagnes, les stations thermales, la campagne, etc. Dans de tels endroits, la fourniture de services touristiques et la pression des touristes ont forcément des impacts sur l’environnement, l’économie et les pratiques sociales locales et sur la population.

Dans le cas d’une visite indépendante ou sur mesure, le visiteur achète des services individuellement. Il le fait soit en faisant des réservations à l’avance, directement ou par l’intermédiaire d’une agence de voyages, soit de manière ponctuelle pendant la visite. Ce dernier est appelé un arrangement sans rendez-vous qui dépend de la disponibilité. Un forfait ou une visite inclusive est un arrangement dans lequel les forfaits sont assemblés par des voyagistes qui achètent les éléments individuels à l’avance auprès des producteurs et des grossistes. Parce que ces services sont achetés à l’avance en grand nombre, le voyagiste achète à un prix discount spécial (20% à 30% inférieur au prix du marché). Il vend ensuite des visites individuelles et de groupe soit directement, soit par l’intermédiaire d’agents de voyages qui exercent la fonction de vente au détail. Pour cela, les agents de voyages gagnent une commission (2% à 10%).

Les voyagistes proposent des forfaits vacances comprenant des voyages de

• comme par chemin de fer, route ou avion.
• Hébergement comme les hôtels, les stations balnéaires, les appartements, les maisons d’hôtes
• Services de voyage comme le pick and drop à l’aéroport, les visites touristiques, les excursions, etc.

Ces voyagistes peuvent être des opérateurs de gros qui exploitent des visites uniquement par l’intermédiaire d’agences de voyages au détail ou des opérateurs de vente directe qui commercialisent leur produit directement au public. L’achat d’un circuit est un investissement spéculatif du touriste, qui anticipe le plaisir que la consommation d’un tel produit entraînera. La consommation et l’anticipation des touristes sont liées aux services qui, une fois les nécessités de base et le confort fournis, organisent également des activités de loisirs. Cependant, il a souvent été dit que la vente de visites est similaire à la vente de rêves. Par exemple, une visite est plus que l’achat d’une simple collection de services comme un siège d’avion, un lit d’hôtel, des repas et la possibilité de voir le Taj Mahal. Le touriste achète, temporairement, un environnement étrange comprenant des caractéristiques climatiques et géographiques uniques et des avantages intangibles comme une bonne affaire, un service de luxe, l’hospitalité, l’atmosphère, la culture et le patrimoine.