Conflit en milieu de travail

Il y a généralement deux types de conflit en milieu de travail: lorsque les idées, les décisions ou les actions des personnes directement liées au travail sont en opposition, ou lorsque deux personnes ne s’entendent tout simplement pas. Ce dernier est souvent appelé “un choc de personnalité”.
Un conflit d’idées sur n’importe quel aspect de l’entreprise peut souvent être productif, si les parties impliquées sont prêtes à “réfléchir” ensemble à des solutions. Parfois, le compromis peut être meilleur pour les entreprises que l’une ou l’autre des idées originales. Les conflits de ce type génèrent souvent de meilleures pratiques de travail et initient des changements positifs qui, autrement, n’auraient jamais eu lieu.
Les affrontements de personnalité, en revanche, sont très rarement productifs. Un conflit peut commencer par un différend sur les pratiques commerciales et dégénérer de là en dégoût mutuel, ou bien les deux personnes peuvent simplement se détester depuis le début.
Ce type de conflit en milieu de travail est mauvais pour les entreprises, car il peut entraîner des baisses de productivité et une augmentation de l’absentéisme. Au niveau individuel, les conflits en milieu de travail sont stressants et désagréables. Cette anxiété peut se répandre dans d’autres domaines de la vie et perturber, par exemple, les relations personnelles.

Types de conflits en milieu de travail

Il est important de déterminer si le conflit est causé par un conflit de personnalité ou est dû à un différend sur des idées, des décisions ou des actions commerciales. Cela peut être difficile si le conflit fait rage depuis un certain temps.
Certaines questions auxquelles il faut réfléchir incluent:

• Êtes-vous frustré ou en colère contre l’autre personne tout le temps, ou tout simplement lorsque des problèmes particuliers liés au travail sont soulevés?
• Si vous vous sentez en colère contre leurs opinions sur les questions liées au travail, votre colère est-elle déraisonnable ou disproportionnée? Ressentiriez-vous la même chose si quelqu’un d’autre au bureau avait un point de vue similaire?
• Respectez-vous l’autre de quelque manière que ce soit?

Conflit d’idées, de décisions ou d’actions

Si le conflit est causé par des idées opposées, vous pouvez:

• Essayer de vous en tenir au problème dans toutes vos relations. Cela encouragera l’autre personne à faire de même.
• Appréciez que d’autres personnes aient des opinions différentes qui sont tout aussi valables que les vôtres.
• Déterminez si le problème compte vraiment beaucoup pour vous ou si votre aversion pour l’autre personne a durci votre opinion.
• Décidez que votre objectif est de résoudre le problème, plutôt que de “gagner” l’argument. Soyez prêt à faire des compromis.
• Écartez les sentiments ou les jugements sur l’autre personne et essayez d’écouter et de comprendre son point de vue.
• Demandez aux autres d’intervenir.

Conflits de personnalité au travail

Si le conflit est causé par un conflit de personnalité, le conflit se poursuivra probablement à moins que les attitudes et les comportements ne soient modifiés. Les suggestions incluent:

• Acceptez que les gens soient différents.
• Pensez à la quantité d’énergie que vous gaspillez dans votre aversion pour l’autre personne et à la façon dont vous pourriez investir cette énergie de manière plus productive.
• Ne bavardez pas ou ne vous plaignez pas de la personne aux autres.
• Essayez d’être raisonnable et poli, ou du moins neutre, envers l’autre personne.
• Travaillez à faire de votre lieu de travail un environnement plus convivial.

Conflit avec votre patron

Un bon patron est quelqu’un qui peut gérer efficacement une entreprise, communiquer avec ses employés et les comprendre. Si un patron implique ses employés dans les décisions d’affaires, montre de l’appréciation pour le travail acharné et répond avec des primes et des cadeaux à Noël, la plupart des gens aimeraient travailler pour eux. Cependant, une relation difficile avec le patron est une cause fréquente de stress lié au travail.
Le manque de communication, l’intimidation verbale, la pensée inflexible et la grossièreté sont des exemples de comportements difficiles montrés par certains patrons. Il existe différentes stratégies que vous pouvez utiliser pour essayer de construire une meilleure relation avec votre patron.

Façons inutiles de traiter avec un patron difficile

Certaines façons courantes, mais inutiles, par lesquelles les gens peuvent traiter avec un patron difficile comprennent:

• utiliser le même comportement, comme la grossièreté ou les cris
• silence et docilité
• éviter l’interaction avec le patron
• augmentation de l’absentéisme
• cesser de fumer.

Opinions différentes sur le lieu de travail

Si vous et votre patron êtes divisés par des réflexions différentes sur les pratiques commerciales, il existe différentes façons d’ouvrir les lignes de communication, notamment:

• Soyez calme et raisonnable. Rappelez-vous que votre patron n’est pas obligé de ressentir les mêmes choses que vous.
• Visez à résoudre le désaccord, plutôt que de gagner l’argument. Soyez prêt à faire des compromis.
• Approchez votre patron de manière conciliante. Demandez-leur leurs opinions, leurs réflexions et leurs jugements sur la question. Écoutez-les vraiment.
• Complimentez-les sur l’une de leurs suggestions que vous jugez réalisables.
• Proposez vos propres idées plutôt que de les exiger. Expliquez comment vos idées pourraient bénéficier à l’organisation.
• Peut-être que votre patron sera plus intéressé si vous faites des recherches approfondies sur vos idées et les présentez de manière professionnelle, en soulignant les avantages et les inconvénients possibles.

Conflit de personnalité avec votre patron

Si vous ne vous entendez pas avec votre patron, il est important de savoir pourquoi. Les questions à considérer incluent:

• Votre patron traite-t-il tout le monde mal, ou juste vous?
• Si vous êtes distingué, y a-t-il un différend non résolu entre vous?
• Donnez-vous à votre patron quelque chose qui vous déplaît, comme une mauvaise performance au travail ou un absentéisme accru?
• Pour vérifier la réalité, demandez à un collègue s’il a remarqué le comportement de votre patron à votre égard. Vous réagissez peut-être exagérément.
• Avez-vous des conflits avec d’autres personnes au travail? Peut-être êtes-vous celui qui a la personnalité difficile, pas votre patron.

Construire une meilleure relation avec son patron

Construire une meilleure relation avec son patron, c’est d’abord prendre en compte sa personnalité, et adapter ses stratégies en conséquence. Par exemple, ne leur demandez pas pourquoi ils vous traitent mal si une confrontation directe les met en colère.
Les suggestions incluent:

• Si vous avez un collègue qui s’entend bien avec le patron, demandez-lui son “secret”. Comment traitent-ils le patron?
• Restez calme. Si votre patron a tout simplement de terribles compétences humaines, ne prenez pas son comportement personnellement.
• Affirmez-vous de manière raisonnable et calme. Ne criez pas en arrière, ou ne subissez pas les abus en silence. Expliquez poliment que vous n’appréciez pas qu’on vous parle ainsi.
• La prochaine fois que le patron vous crie ou vous traite avec condescendance, demandez-lui si vous avez fait quelque chose pour les contrarier. Cela peut ouvrir les lignes de communication.
• Changez votre style de communication. Prenez le temps d’écouter votre patron. S’ils disent quelque chose avec lequel vous êtes d’accord, dites-le. Les gens crient et râlent parfois s’ils se sentent ignorés. Faites en sorte que votre patron se sente validé.
• Le conflit peut être causé par des différences de style de travail – vous aimeriez peut-être être laissé seul pour faire votre travail, mais votre patron peut croire qu’une bonne gestion signifie une surveillance étroite. Discutez de vos besoins de travail calmement et raisonnablement.
• Demandez conseil à votre responsable des ressources humaines.
• Si le comportement de votre patron est agressif ou abusif, ou si toutes les tentatives pour établir une relation raisonnable échouent, parlez-en au superviseur de votre patron.

S’affirmer avec son patron

S’affirmer signifie communiquer vos besoins, vos désirs, vos sentiments, vos croyances et vos opinions aux autres de manière directe et honnête, sans blesser intentionnellement les sentiments de quiconque. Les suggestions sur la façon d’être plus affirmée incluent:

• Acceptez que l’affirmation de soi prendra du temps à apprendre, comme toute autre compétence.
• Entraînez-vous à parler de manière affirmée.
• Utilisez un langage affirmé tel que “Je sens…” et “Je pense think”, plutôt qu’un langage agressif tel que “Tu as toujours always” et “Tu n’as jamais…”
• N’interrompez pas l’autre personne lorsqu’elle parle et essayez d’écouter et de comprendre son point de vue.
• Si nécessaire, demandez conseil à un professionnel (tel qu’un psychologue) pour apprendre un comportement affirmé.

Violence au travail

La violence au travail est un conflit qui dégénère au point de menaces, d’insultes, d’abus raciaux, de harcèlement sexuel ou de contacts physiques, tels que pousser ou frapper. En vertu de la loi sur la santé et la sécurité au travail de Victoria de 1985, les employeurs sont strictement responsables de la violence au travail et ont un devoir de diligence qui ne peut être délégué.
Le travailleur concerné doit s’adresser à son employeur, à son représentant en santé et sécurité au travail, à son responsable du personnel ou à son responsable des ressources humaines. Le syndicat de la personne ou la Victorian WorkCover Authority peuvent également offrir de l’aide et des conseils.
La Victorian WorkCover Authority enquête sur les infractions à la Loi sur la santé et la sécurité au travail et est impliquée dans des questions telles que l’indemnisation des travailleurs. Documentez votre expérience de la violence au travail aussi minutieusement que possible, par exemple en prenant des photos des blessures et en tenant un journal de tous les incidents.

Actes criminels en milieu de travail

Certains actes de violence en milieu de travail, comme les agressions physiques, sont des actes criminels et vous devriez appeler la police.

Où obtenir de l’aide

• Votre employeur
• Votre responsable des ressources humaines
• Psychologue
• Relations Australie (Victoria) Tél. 1300 364 277
• Job Watch : Centre Juridique des droits de l’emploi Tél. (03) 9662 1933 ou 1800 331 617
• Service de conseil en couverture de travail Tél. 1800 136 089 ou (03) 9641 1444
• Hotline des travailleurs d’ACTU Tél. 1300 362 223

Choses à retenir

• Les conflits en milieu de travail sont mauvais pour les entreprises, car ils peuvent entraîner une baisse de la productivité et une augmentation de l’absentéisme.
• Il y a généralement deux types de conflits en milieu de travail : lorsque les idées, les décisions ou les actions des personnes directement liées au travail sont en opposition, ou lorsque deux personnes ne s’entendent tout simplement pas.
• Au niveau individuel, les conflits en milieu de travail sont stressants et désagréables.
• Une relation difficile avec le patron est une cause fréquente de stress lié au travail.
• Si le comportement de votre patron est agressif ou abusif, ou si toutes les tentatives pour établir une relation raisonnable échouent, parlez-en au superviseur de votre patron.