Conséquences d’un Mauvais service à la clientèle

De plus, ce ne sont pas seulement les clients actuels qui peuvent être perdus à la suite d’expériences de service à la clientèle négatives. Les clients potentiels peuvent être dissuadés d’utiliser une nouvelle entreprise en raison des effets d’un mauvais service à la clientèle. Principalement, si la première expérience d’un nouveau client dans une nouvelle entreprise est un service à la clientèle négatif, il sera peu probable qu’il l’utilise à nouveau et emmènera son entreprise ailleurs. En fait, 61% des clients interrogés dans le cadre de l’enquête American Express ont confié leur entreprise à un concurrent après avoir connu un mauvais service.

Un mauvais service à la clientèle peut également entraver les chances d’une entreprise d’attirer de futurs clients. Un client qui est soumis à de mauvais niveaux de service sera beaucoup plus susceptible de parler aux autres de l’expérience négative qu’il a reçue. Si une entreprise se présente comme difficile à gérer, le mot se répandra.

Manque à gagner:

Un mauvais service à la clientèle réduira souvent le nombre de clients interagissant avec une entreprise. Moins de clients entraînera une perte de profit pour toute entreprise. La perte d’activité peut également forcer une entreprise à tenter d’économiser de l’argent. Cela pourrait être en négligeant l’importance du service à la clientèle et en omettant d’augmenter la compétence du service à la clientèle, ce qui réduira également les profits.

Compte tenu de la pléthore de façons dont une personne peut publier ses expériences de service négatives d’une entreprise via Internet, la plupart des clients modernes sont devenus des réviseurs actifs. Il est difficile de se cacher des critiques de mauvais service. Des exemples d’échec du service client d’une entreprise peuvent réduire la réputation d’une entreprise de deux manières.

Principalement, une mauvaise réputation de mauvais service à la clientèle est beaucoup plus susceptible de forcer les clients potentiels à utiliser une entreprise alternative qui peut sembler beaucoup plus attrayante car elle offre un meilleur service à la clientèle.

Secondairement, une réputation de mauvais service peut suffire à décourager les employés potentiels et d’autres entreprises de travailler avec une entreprise. Un mauvais service à la clientèle exprime un manque de soin, et les candidats potentiels à l’emploi et d’autres entreprises penseront que si les clients ne sont pas traités avec suffisamment de respect et de soin, ils ne le seront pas non plus.

Augmentation des dépenses:

Lorsqu’une entreprise subit des dommages en raison d’un mauvais service à la clientèle, elle peut également constater une augmentation des dépenses pour tenter de résoudre les problèmes. Cela peut provenir de campagnes de relations publiques coûteuses et de nouvelles stratégies de marketing qui tentent de compenser les conséquences d’un mauvais service. Les entreprises sont souvent susceptibles d’essayer de recycler le personnel, souvent par l’intermédiaire d’un agent de conseil. Cela peut réduire la productivité et être coûteux.

Baisse de la confiance des employés:

Un mauvais service à la clientèle peut amener les employés d’une entreprise à se sentir en insécurité et malheureux au travail. Personne n’aime être sujet à la colère de clients insatisfaits et sans stratégies suffisantes en place pour traiter ces plaintes, les employés sont beaucoup plus susceptibles de se sentir insatisfaits de leur travail. Cela peut également entraîner de faibles niveaux de rétention du personnel, car les employés, comme les clients, se dirigeront vers d’autres entreprises qui fournissent les structures appropriées pour assurer un bon service à la clientèle. La faible rétention du personnel réduit également la nature personnelle et compétente du service à la clientèle de toute entreprise. Sans des employés expérimentés qui comprennent la politique et ont des connaissances sur l’exécution d’un bon service à la clientèle, il est difficile pour toute entreprise de fournir un bon service à la clientèle.

Conclusions

Par conséquent, nous avons identifié que le mauvais service à la clientèle est le résultat de la négligence et de l’insatisfaction. Il est évident que cela peut avoir de multiples effets d’entraînement qui entravent la performance lisse d’une entreprise. Ces effets persuaderont les clients d’utiliser des activités alternatives, réduiront la réputation d’une entreprise et s’avéreront coûteux. En s’assurant que le mauvais service est évité et que le bon service est toujours exécuté, ces conséquences peuvent être évitées.