CRM à la demande

Le CRM à la demande est étroitement lié à l’idée de “logiciel à la demande”. “À la demande” signifie qu’un fournisseur met un logiciel à la disposition des clients, qui peuvent ensuite le faire modifier en fonction de leur demande ou de leurs besoins actuels. Cela implique des modèles commerciaux de licences flexibles basés, par exemple, sur le nombre d’utilisateurs ou le volume de données.

La définition de ” CRM on demand ”

CRM on demand est une solution CRM mise à disposition (à la demande) par un fabricant de logiciels via Internet. Le système CRM est hébergé dans un centre de données de haute sécurité et peut également être utilisé via Internet, ou pour être plus précis, avec un navigateur Web. Le client peut accéder et utiliser le système CRM en ligne pour un certain prix par utilisateur et par mois.

Le terme CRM à la demande apparaît souvent dans le contexte du logiciel a service (SaaS) ou de la fourniture de services applicatifs (ASP). Le SaaS, par exemple, fait partie du cloud computing et fait également référence à l’utilisation de logiciels mis à disposition par un fournisseur. Mais toutes les solutions CRM à la demande ne sont pas basées sur le stockage de données dans le cloud. Il existe également des solutions CRM appelées logiciels sur site, où les applications logicielles ne sont pas stockées dans le cloud.

Quels sont les avantages du CRM à la demande ?

Contrairement aux solutions CRM internes traditionnelles, le client n’a pas à acheter de matériel et de logiciels coûteux. L’intégration de toutes les applications nécessaires peut être effectuée rapidement et le programme demandé peut être utilisé à court terme. Les bases de données, les centres de données et les systèmes de sécurité sont mis à disposition par le fournisseur. Le fournisseur configure, maintient et met également à jour le logiciel pour l’utilisateur.
L’accès flexible est également très utile pour une utilisation mobile dans les ventes et le service. Dans ce cas particulier, le terme est CRM mobile. En cas de croissance rapide de l’entreprise ou de changements fréquents des exigences, le CRM à la demande peut être facilement ajusté aux besoins individuels. Par conséquent, les petites et moyennes entreprises en particulier peuvent bénéficier de ce type de solution CRM.