Démarrage d’une entreprise de support informatique: Tout ce que vous devez savoir

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Si vous êtes maniable avec les ordinateurs et que vous vous demandez de démarrer une entreprise de support informatique, voici l’article que vous devez lire. Je vais vous parler du bien ET du mal.

Il y a plein de bonnes raisons d’y aller avec ce genre d’entreprise indépendante: C’est une entreprise potentiellement lucrative, que vous pouvez facilement démarrer sur une base de travail à domicile. Un bon support informatique est également en demande constante.

J’ai moi-même démarré une entreprise de support informatique en 2004. Cela m’a bien payé jusqu’à ce que je réduise considérablement l’entreprise et passe à d’autres choses six ans plus tard. En tant que tel, c’est un sujet sur lequel je me sens confiant. (Je fais encore quelques travaux dans le monde de l’informatique, principalement dans le conseil stratégique, et j’ai également retenu quelques clients du support informatique).

J’ai beaucoup de conseils à partager pour vous aider à démarrer une entreprise de support informatique du bon pied. Cependant, juste pour être différent, je vais d’abord commencer par vous dire toutes les raisons pour lesquelles je n’envie pas ceux qui démarrent une entreprise de support informatique aujourd’hui!

Les aspects horribles de la gestion d’une entreprise de support informatique

Je ne regrette certainement pas d’avoir démarré une entreprise de support informatique il y a toutes ces années; C’était ma première entreprise indépendante et celle qui a gardé le “loup de la porte” pendant plusieurs années.

Cependant, à bien des égards, je considère l’époque où je le faisais à temps plein comme incroyablement stressante! Si je recommençais tout cela, je ferais beaucoup de choses différemment dès le début (et je discute de ces choses ci-dessous).

Même si vous deviez suivre chaque lettre de mes conseils, il y a certains éléments de la gestion d’une entreprise de support informatique qui sont inévitablement stressants. Je commence par ceux-ci pour les faire “sortir”, en sachant parfaitement qu’ils pourraient même rebuter certaines personnes de l’idée!

1. Fournir un support informatique peut être une tâche déprimante et ingrate

J’ai réécrit cette section environ quatre fois, et elle continue de se terminer longtemps. Donc, cette fois, je vais essayer de rester concis…

Beaucoup de gens s’attendent à ce que les ordinateurs fassent exactement ce qu’ils demandent, même s’ils ne veulent absolument pas en apprendre beaucoup sur eux. Les gens ne lisent pas les instructions, ferment les messages d’erreur sans les lire, ignorent les conseils de sécurité et de confidentialité malgré les gros titres constants sur la cybercriminalité et refusent obstinément de sauvegarder régulièrement des données.

Cela équivaut à prendre le volant d’une voiture sans apprendre à en conduire une, à mettre de l’essence et du diesel au hasard, à ignorer les intervalles d’entretien et à ne jamais remplir les réservoirs d’eau, d’huile et de liquide de refroidissement.

Et puis en criant au mécanicien parce que cette voiture ne fonctionnera pas.

Évidemment, c’est une illustration assez extrême, mais c’est un point important à faire. Lorsque vous fournissez un support informatique, vous faites souvent face à un énorme manque de connaissances, et les yeux de nombreux clients se glacent lorsque vous essayez d’expliquer comment les choses fonctionnent. Cela fait partie du travail, mais avec le temps, cela peut vraiment vous épuiser.

2. Il est difficile de profiter d’un congé ininterrompu

Lorsque le réseau de bureaux d’un client tombe en panne (ou même lorsque la fille d’un client a oublié où elle a sauvé ses devoirs!), ce client voudra de l’aide instantanément.

Bien sûr, une grande partie de cela concerne la façon dont vous gérez les attentes et fixez des limites – mais les informaticiens que “personne ne peut jamais retenir” n’ont pas tendance à bien faire.

Cela a été un facteur énorme dans ma décision de mettre fin à mon activité de conseil en informatique. J’avais eu des années de vacances interrompues, des week-ends où je travaillais à l’improviste, et même quelques occasions où je me suis retrouvé à ramper sous les bureaux la veille de Noël alors que les fêtes de famille commençaient à peine.

Après un certain temps, cela commence à vous brûler. Pour moi, même si je gagnais très bien, j’en suis arrivé au point où j’aurais heureusement remis l’argent d’une journée de conseil juste pour savoir que personne n’allait me déranger. Je n’avais pas d’enfants à l’époque, et c’était encore un énorme problème, donc je peux imaginer que c’est considérablement pire maintenant!

Je vais aborder les stratégies à ce sujet ci-dessous – mais il reste un fait fondamental que si vous arrivez au point où vous gagnez beaucoup d’argent en étant consultant en informatique, les gens vont s’attendre à une réponse rapide lorsque les choses tournent mal.

3. Une fois que vous touchez un ordinateur, cela peut devenir votre problème

Certains clients sont merveilleux. D’autres ne le sont pas.

J’ai vécu des situations où j’ai fait un travail ponctuel pour un client et j’ai reçu un appel d’eux quand quelque chose a mal tourné avec leur ordinateur littéralement des années plus tard!

Peu importe le fait qu’ils n’aient rien fait pour entretenir cette machine dans l’intervalle; Peu importe le fait qu’ils aient peut-être des fils adolescents avec un penchant pour les logiciels illégaux et la pornographie. Le ton accusateur demeure!

Encore une fois, il s’agit de limites et de fixer des attentes. Cependant, je pense qu’il est important de mentionner ceci: être un informaticien indépendant peut vous faire vraiment détester votre prochain de temps en temps.

Démarrer une entreprise de support informatique et bien faire les choses

Vous pouvez peut-être penser que j’ai surestimé les inconvénients ci-dessus, mais je pense qu’il est de mon devoir d’être honnête à leur sujet. Je ne pense pas non plus que je les connaissais suffisamment avant de commencer. Connaître ces facteurs ne m’aurait pas découragé, mais cela m’aurait incité à faire certaines choses différemment.

Alors, regardons comment vous pouvez faire en sorte que les choses fonctionnent aussi bien que possible:

Demandez-vous si vous êtes correctement qualifié

Lorsque j’ai démarré mon activité de support informatique, j’avais déjà suivi de nombreuses formations et travaillé dans l’industrie pendant plusieurs années.

Cependant, j’ai rencontré beaucoup de gens qui dirigeaient des entreprises similaires sans autre raison qu’ils se considéraient comme “un peu un génie de l’informatique.”(Souvent, ce sont des gens que je reprenais après que les choses se soient terriblement mal passées).

Un dicton populaire dans l’industrie informatique est “un peu de connaissance est une chose dangereuse.”

Les ordinateurs et les serveurs du client ne sont pas un terrain d’entraînement, ni un lieu pour “essayer des choses.”Si vous supprimez accidentellement les données d’une entreprise (ou même les précieuses photos de famille d’un individu), vous pouvez rapidement vous retrouver en territoire “poursuivi”.

En tant que consultant informatique professionnel, vous devez vous conformer aux “meilleures pratiques”, éviter les risques inutiles et vous en tenir à des façons de faire éprouvées. La partie “enthousiaste” de votre passion pour la technologie doit être strictement limitée à vos propres PC et appareils.

Si vous n’avez pas fourni de support PC auparavant, réfléchissez très attentivement avant de supposer que vous en êtes capable. Vous pouvez également trouver diverses ressources de formation, y compris du matériel gratuit de Microsoft et d’Apple.

Décidez si vous fournissez un soutien à domicile ou aux entreprises – ou les deux

Il y a beaucoup de demande pour le soutien informatique, tant de la part des entreprises que des utilisateurs à domicile, en particulier maintenant que le ménage typique dispose de plusieurs ordinateurs et de toutes sortes d’autres appareils.

De nombreux nouveaux consultants en informatique prennent volontiers tout travail qui leur arrive, mais il existe des différences significatives entre le soutien à domicile et le soutien aux entreprises, ainsi que les avantages et les inconvénients individuels.

Le support informatique à domicile est évidemment plus simple et une voie plus facile pour les consultants qui débutent. Cependant, ne supposez pas que cela signifie que les clients seront moins exigeants! Une facture de soutien informatique de 200 is représente une dépense beaucoup plus importante pour un particulier que pour une entreprise, et les attentes tendent à le refléter.

Fournir un soutien informatique à domicile signifie également faire beaucoup plus de petits travaux ponctuels. Quelques heures passées à trier une liste de problèmes informatiques domestiques peuvent signifier que le client n’a pas besoin de vous revoir pendant un an ou plus.

Le support informatique aux entreprises est généralement beaucoup plus lucratif, mais nécessite également beaucoup plus d’expertise et – de manière réaliste – beaucoup plus d’engagement de votre part.

Pour en revenir à ce que nous disions plus tôt sur les congés, vous serez probablement d’accord pour cela si vous ne soutenez que des clients à domicile sans véritable engagement. Cependant, les entreprises voudront savoir quels niveaux de service elles peuvent attendre de vous; Si vous voulez une semaine de congé, vous devrez organiser une couverture ou être prêt à abandonner tout ce que vous faites si un serveur tombe en panne ou si un utilisateur oublie simplement son mot de passe.

De toute évidence, vous devrez peser tous les avantages et les inconvénients par vous-même. Une dernière chose que je mentionnerai est de se méfier de fournir un soutien aux utilisateurs à domicile si gagner des contrats avec des entreprises est ce que vous visez vraiment.

Une fois que vous êtes occupé, recevoir des appels “urgents” de clients nationaux sur des emplois d’une heure est la dernière chose dont vous aurez besoin pour essayer de fournir un service professionnel aux entreprises.

Décidez COMMENT vous allez fournir une assistance

Malgré la facilité avec laquelle il est possible de fournir une assistance à distance à l’aide de systèmes tels que GoToAssist, les clients AIMENT les visites sur site, en particulier dans les premiers jours – lorsque vous gagnez de la confiance et nouez une relation.

En tant que tel, bien que vous puissiez démarrer une entreprise de support informatique à domicile, il est réaliste de s’attendre à devoir visiter les domiciles et les bureaux de vos clients.

L’important ici est de fixer le prix en. Ceci est particulièrement pertinent si vous prenez en charge des clients non professionnels.

Lorsque j’ai commencé en 2004, j’ai facturé 65 GB £ (environ 90 USD) par heure pour du temps sur place. Cela a peut-être semblé beaucoup à certains de mes clients, mais si je n’étais là que pendant une heure et que je passais le même temps à voyager dans chaque sens, ce n’était pas aussi impressionnant! Ajoutez au fait que la nature du travail dicte que vous devez autoriser les dépassements d’emplois, et vous réalisez soudainement pourquoi les plombiers et autres commerçants facturent des frais d’appel élevés!

Beaucoup de consultants informatiques novices ont prévu de faire autant que possible à distance, et c’est un objectif raisonnable. Cependant, ne sous-estimez pas la valeur de “la touche personnelle.”Une fois que vous aurez fait un ou deux travaux “en chair et en os”, vos clients seront beaucoup plus enclins à l’assistance informatique à distance.

Réaliser que le support informatique est BIEN plus que des connaissances techniques

Un client m’a dit un jour que “le problème avec les gens qui réparent des ordinateurs est que la plupart d’entre eux sont inutiles.”

Cela ne signifie pas qu’ils n’ont pas les connaissances techniques; Cela signifie que de nombreux consultants en ti manquent souvent d’autres attributs importants, tels que les compétences en communication et la capacité d’expliquer des choses techniques complexes à des personnes qui ne comprennent ni ne souhaitent comprendre les subtilités.

Cependant, les gens n’aiment pas vraiment ne pas comprendre les choses. Pour beaucoup, la réaction instinctive à un manque de compréhension est la colère ou l’agression. Mettez une de ces personnes face à face avec un consultant en informatique qui parle avec des acronymes et méprise un manque de connaissances, et les choses ne se passent pas bien.

En tant que tels, les meilleurs consultants en informatique sont ceux qui combinent empathie, compétences en service client et anglais simple avec leurs connaissances techniques expertes. Ces personnes sont référées, recommandées et rappelées encore et encore.

Il est donc logique de se demander – honnêtement – si vous avez ces autres qualités ou si vous êtes capable de les développer.

Maintes fois, on m’a dit que “le dernier gars est entré et cela a fonctionné pendant un certain temps, mais je n’ai aucune idée de ce qu’il a fait.”Ces gens ne reçoivent pas les affaires répétées qui sont si cruciales pour le succès à long terme.

Conseils pour démarrer une entreprise de support informatique

Je vais terminer avec quelques conseils quickfire pour démarrer votre entreprise de support informatique. J’espère que les conseils ci-dessus vous ont aidé à décider si c’est quelque chose que vous souhaitez poursuivre.

1. Assurez-vous

Ne vous approchez pas des ordinateurs d’un client (en particulier des ordinateurs professionnels) sans une assurance en place. Il est facile de faire des erreurs et il est peu probable qu’une petite entreprise de support informatique survive à une bataille judiciaire.

Le type d’assurance dont vous avez besoin s’appelle l’indemnité professionnelle ici au Royaume-Uni, et je crois qu’elle s’appelle l’assurance Erreurs et omissions aux États-Unis. Différents pays ont des exigences obligatoires différentes pour l’assurance, alors assurez-vous de vérifier que vous avez une couverture suffisante.

2. Continuez votre formation

L’industrie informatique évolue rapidement, il vaut donc la peine d’apprendre constamment de nouvelles choses pour suivre le rythme. Les accréditations de grands noms améliorent également vos informations d’identification. De nombreuses entreprises – même Apple – proposent des formations peu coûteuses, voire gratuites. Il y a quelques détails dans cet article.

3. Réfléchissez à votre tarification

Ce que vous pouvez facturer pour le support informatique variera énormément en fonction de l’endroit où vous êtes basé et du type de clients pour lesquels vous travaillez. 75 £ (100 £) par heure ou 500 £ (670 £) par jour est assez standard ici, mais je suis près de Londres, l’une des plus grandes villes du monde. Quand j’habitais au Portugal, les tarifs seraient plus proches de 10-20 € de l’heure!

La meilleure façon d’avoir une idée de ce qu’il faut facturer est de faire des recherches sur certaines entreprises à proximité afin de vous faire une idée d’une moyenne. Gardez à l’esprit qu’il est toujours facile de réduire vos tarifs si nécessaire, mais beaucoup plus difficile de les augmenter.

4. Soyez sélectif et n’étirez pas trop

Il y aura toujours des logiciels que vous n’avez jamais vus auparavant et des systèmes que vous ne connaissez pas. L’honnêteté est la meilleure politique, et les clients comprendront presque toujours si vous n’avez pas tout vu sur leurs systèmes.

Cependant, il est important de tracer une ligne. Si vous n’avez jamais utilisé un Mac Apple de votre vie, par exemple, n’essayez pas de le “voiler” par souci d’argent. Vous pourriez vous détacher horriblement. Essayez, autant que possible, de vous en tenir à ce que vous savez.

5. Partenaire

Je ne suggère pas que vous ayez besoin d’un partenaire pour “vous accompagner” dans votre entreprise de support informatique, mais il est logique de former des partenariats sains avec d’autres populations locales ayant des entreprises similaires.

Par exemple, il vaut vraiment la peine de se connecter avec quelqu’un dans la conception Web si vous fournissez un support informatique. Il est inévitable que les clients demandent parfois à leurs informaticiens une recommandation de conception Web, et vice versa. Vous pouvez le faire de manière informelle ou organiser une sorte de commission ou de commission de référence.

Un autre partenariat qui mérite d’être établi est celui avec quelqu’un d’autre qui gère sa propre entreprise informatique. Vous pouvez potentiellement vous couvrir les uns les autres, vous donnant au moins un espoir de vacances ininterrompues.

Enfin, au sujet des partenariats, tout le monde, des grands fournisseurs de PC aux fournisseurs d’antivirus et aux sociétés d’hébergement Web, aura à cœur de faire équipe pour que vous puissiez revendre leurs produits. Certains de ces arrangements peuvent s’avérer lucratifs, mais il est toujours préférable de maintenir un principe de recommandation de ce qui convient le mieux à vos clients – et non des produits sur lesquels vous gagnerez le plus de commissions.

6. N’obtenez pas de bureau

Au fur et à mesure que votre entreprise commence à se développer, vous pourriez être tenté d’obtenir des locaux à bureaux. Je ne dis pas que vous devez écarter l’idée, mais je suggère de ne le faire que si vous pensez qu’il y a un véritable avantage à cela. Voyager entre votre domicile et votre bureau est une perte de temps.

Je dis cela uniquement parce que j’ai passé plusieurs années à payer des locaux de bureaux dans lesquels je passais à peine. Si vous terminez en milieu d’après-midi avec un client, il est de toute façon plus logique de rentrer chez vous.

7. Ne vous étalez pas trop finement

Beaucoup de techniciens informatiques indépendants passent leur temps à se précipiter d’un endroit à l’autre, à terminer à la hâte les travaux pour pouvoir passer au suivant.

Il est préférable de viser un travail 100% parfait et de le faire pour les bons clients. Gérer une entreprise de support informatique ne consiste pas à créer une liste de clients aussi longue que possible. Vous voulez des clients qui veulent que les choses soient faites correctement et qui sont prêts à payer un taux équitable pour cela.

C’est de la folie de se précipiter loin d’un client, laissant “de l’argent sur la table”, sans meilleure raison que d’en avoir un autre. Il faut du temps pour identifier les “bons” clients, mais être conscient de cette règle générale devrait vous mettre sur la bonne voie.

Alors voilà ! C’est un sujet sur lequel je pourrais écrire beaucoup plus, et si la demande est là, je le ferai – faites-le moi savoir dans les commentaires 🙂

En attendant, j’espère que cela a démontré les hauts et les bas probables du démarrage d’une entreprise de support informatique. Ce n’est pas facile, mais si vous êtes la bonne personne pour le travail, vous devriez gagner beaucoup d’argent et ne jamais vous retrouver à court de travail.

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