Explorer les avantages et les inconvénients du commerce électronique

De nombreux propriétaires de petites entreprises s’aventurent au pays de la vente en ligne sans bien comprendre tous les avantages et inconvénients de la poursuite du commerce électronique. Quantifier la valeur de l’ajout du commerce électronique à votre activité physique peut être difficile. Pour vous aider à évaluer certains des avantages et des difficultés de la création d’une boutique en ligne, voici un guide définitif des avantages et des inconvénients du commerce électronique.

Dans cet article, nous allons passer en revue:

• Qu’est-ce que le commerce électronique
• Les avantages du commerce électronique
• Les inconvénients du commerce électronique

Qu’est-ce que le commerce électronique?

Avant de nous plonger dans les avantages et les inconvénients du commerce électronique, jetons un coup d’œil à ce que c’est exactement. À un niveau de base, le commerce électronique consiste à acheter et à vendre des produits et services en ligne. Certains des premiers détaillants de commerce électronique à gagner en popularité à l’ère numérique ont été Amazon et eBay.

Depuis, le marché du commerce électronique a connu une croissance rapide. Des recherches récentes montrent que plus de 227 millions d’Américains ont fait leurs achats en ligne en 2020, contre 209 millions en 2016. Cette croissance peut être attribuée à une augmentation de la littératie technologique, à une prolifération croissante d’appareils mobiles et à une augmentation de la valeur de la société pour la commodité d’accomplir les tâches quotidiennes. Le résultat ? Un style de vie à la demande, où tout est disponible en un clic de souris ou en appuyant sur un bouton.

Pour les commerçants de détail qui ne vendent que dans leurs emplacements physiques, le commerce électronique peut sembler une option attrayante. D’autant plus que le marché du commerce électronique devrait croître de manière significative dans un avenir prévisible. Mais il est important d’étudier tous les avantages et inconvénients du commerce électronique.

Les avantages du commerce électronique

Voici quelques éléments à prendre en compte lorsque vous décidez de lancer ou non une présence en commerce électronique.

Vous atteindrez plus de clients

Un avantage majeur du commerce électronique est le potentiel d’atteindre des milliers de nouveaux clients quotidiennement. Les entreprises traditionnelles de brique et de mortier sont limitées à la clientèle qui vit et travaille à proximité du magasin, ou à celles qui passent en voyage. Cependant, si vous démarrez une présence de vente au détail en ligne, vous ne serez plus jamais limité par la géographie. Essentiellement, si vous pouvez promouvoir votre boutique en ligne et que les gens s’intéressent à vos produits, n’importe qui dans le monde pourrait être votre client, à condition que vous soyez prêt à les expédier.

Dans une enquête auprès des propriétaires de magasins disposant d’un site Web de vente au détail, près de la moitié ont déclaré avoir remarqué une augmentation significative du nombre de clients après le passage au numérique, et 64% ont déclaré avoir enregistré une augmentation mesurable des revenus.

Vous êtes littéralement toujours ouvert

La possibilité pour les clients de passer des commandes 24 heures par jour est inestimable. Un client potentiel peut se retourner au lit à 4 heures du matin, penser à quelque chose qu’il veut acheter, le rechercher sur votre site et effectuer l’achat instantanément. Et vous, le propriétaire d’une petite entreprise, n’avez pas à payer les ressources nécessaires pour garder physiquement un magasin ouvert 24 heures par jour.

Le coût est inférieur pour les deux côtés

Du côté de l’offre, les magasins de commerce électronique peuvent rester ouverts sans payer de personnel pour gérer les registres et gérer le magasin. Du côté de la demande, les acheteurs n’ont pas à payer de frais de déplacement pour effectuer un achat.

Une tempête hivernale peut empêcher une personne de se rendre dans un centre commercial ou de visiter votre entreprise locale, mais elle ne limitera pas la visite d’une boutique en ligne, renforçant les effets du coût et de la commodité sur la popularité du commerce électronique à l’ère moderne.

Inconvénients du commerce électronique

Jusqu’à présent, l’ajout d’un site Web de commerce électronique à votre établissement de vente au détail déjà prospère semble probablement être une excellente idée. Mais tout comme il est important d’explorer les avantages du commerce électronique, il est également important d’explorer les inconvénients.

Les clients sont préoccupés par la confidentialité et la sécurité

Certains consommateurs se méfient encore de la communication de renseignements personnels, en particulier de cartes de crédit et de débit, aux sources en ligne. Le fait est que les cas de fraude ont augmenté avec la croissance du secteur du commerce électronique, de sorte que les magasins en ligne doivent disposer de systèmes sécurisés, de logiciels de paiement cryptés tels que Lightspeed Payments et d’autres mesures de protection contre la fraude en ligne. Nous ne disons pas que vous ne recevrez pas de commandes uniquement pour des raisons de sécurité. Mais c’est quelque chose à garder à l’esprit.

Manque d’engagement en magasin avec les clients

En particulier pour certaines industries comme l’habillement, rien ne peut remplacer l’expérience personnelle qu’offre un magasin physique. L’engagement en magasin avec les clients est quelque chose que de nombreuses entreprises tentent de préserver, même si la technologie continue de changer l’espace de vente au détail.

La possibilité de parler de vos besoins et de vos problèmes avec un assistant commercial est souvent plus utile que d’essayer de trouver ou de comparer des produits par vous-même. De tous les avantages et inconvénients du commerce électronique, la perte de la capacité de regarder votre client dans les yeux et de lui expliquer la valeur de vos produits est la plus grande perte.

De plus, les achats en ligne ne fournissent qu’une poignée de photos du produit et des informations sur la taille / la coupe / le tissu. Si vous avez de la chance, vous pourriez voir une vidéo. De nombreux acheteurs ont encore besoin de plus d’informations disponibles pour faire des choix. Les considérations tactiles, telles que la sensation d’un article ou la façon dont la texture entre en jeu, ainsi que l’ajustement des vêtements, font toutes une grande différence en ce qui concerne les achats des consommateurs.

Le coût supplémentaire d’exploitation d’une boutique en ligne

L’hébergement Web pour les magasins en ligne n’est pas aussi cher que, disons, de garder un magasin physique ouvert à toute heure, mais les coûts de mise en place et de maintenance d’un site de commerce électronique s’additionnent. Cela signifie également que vous, le propriétaire d’une petite entreprise, devez ajouter plus d’heures de travail à votre propre assiette ou embaucher quelqu’un de nouveau pour configurer, exploiter et gérer votre boutique en ligne. Vous aurez également besoin d’une main-d’œuvre plus qualifiée formée au marketing et à la technologie numériques pour vous assurer de tirer le meilleur parti de votre investissement en commerce électronique. Pour certains propriétaires de petites entreprises, c’est trop à ajouter à leur assiette déjà pleine.

L’alternative consiste à choisir un système de point de vente comme Lightspeed qui comprend une boutique en ligne intégrée. Cette approche est beaucoup plus facile et généralement plus abordable que de créer une boutique en ligne à partir de zéro en utilisant l’une des dizaines de plates-formes de commerce électronique dédiées. Vous aurez également l’avantage supplémentaire d’avoir votre magasin et votre point de vente reliés entre eux, ce qui peut simplifier la gestion des stocks et améliorer les rapports commerciaux, parmi de nombreux autres avantages.

Prêt à lancer votre boutique en ligne ? Parlez à un expert de Lightspeed pour savoir comment notre point de vente au détail et notre boutique en ligne intégrée peuvent vous aider à démarrer.