FAQ

Avez-vous une boutique physique?

Non. Nous ne sommes pas ouverts au public à notre adresse de Market Harborough, c’est notre entrepôt. Vous êtes invités à entrer et à dire bonjour, mais c’est sur rendez-vous uniquement. Si vous souhaitez venir visiter, veuillez appeler pour discuter de ce que vous aimeriez visiter et pour prendre rendez-vous si cela est toujours nécessaire. Sachez que nous ne conservons pas la plupart des produits que nous vendons en stock, car une grande partie de ce que nous vendons provient directement de nos partenaires tiers, nous n’avons donc pas d’objets exposés.

COMMANDE

Comment passer une commande?

Une fois que vous avez trouvé le(s) produit(s) que vous souhaitez commander, veuillez sélectionner la QUANTITÉ puis ajouter les articles à votre panier. Une fois que vous êtes prêt à compléter votre achat, veuillez cliquer sur l’icône du panier qui se trouve en haut du site Web sur le côté droit. De là, vous serez invité à entrer vos coordonnées et à payer votre commande soit par carte de crédit / débit, soit par PayPal.

Que puis-je faire en cas de problème avec ma commande ?

Veuillez contacter notre équipe du service clientèle qui se fera un plaisir de vous aider en cas de problème. Vous pouvez les joindre sur [email protected]

Puis-je modifier ou annuler une commande?

Une fois que vous avez vérifié et payé votre commande, nous ne pouvons pas modifier cette commande. Si vous souhaitez ajouter des articles à votre commande, veuillez passer une nouvelle commande.

Vous pouvez annuler une commande conformément à notre politique de retour.

PAIEMENT & PRIX

Quels modes de paiement acceptez-vous?

Nous acceptons les paiements par cartes de crédit ou de débit Visa et Mastercard ou par paypal.

Quand serai-je facturé pour ma commande?

Vous serez facturé à la fin du processus de paiement. Cela peut prendre jusqu’à 3 jours pour apparaître sur votre relevé en fonction de votre mode de paiement.

Votre site est-il sécurisé ?

Absolument, soyez assuré que notre site est sécurisé et que vous pouvez magasiner en toute sécurité avec nous. Lorsque vous entrez dans la phase de paiement, vous remarquerez que votre navigateur passe en mode sécurisé (un petit cadenas apparaîtra dans votre barre d’outils), Ce qui garantit que les détails de votre carte sont cryptés et ne peuvent être vus par personne.

Qu’est-ce que ‘Mastercard secure code’ et ‘Verified by Visa’?

Il s’agit d’une mesure de sécurité supplémentaire que les banques aiment utiliser pour sécuriser votre paiement lors de vos achats en ligne. Cela vous permet de créer votre propre mot de passe personnel à utiliser comme mesure de sécurité supplémentaire pour tous les paiements Visa ou Mastercard en ligne que vous effectuez.

Pourquoi mon paiement est-il refusé?

Si votre paiement est refusé, cela signifie que votre banque n’a pas autorisé de débit sur votre carte. Si possible, essayez une autre carte ou contactez l’émetteur de votre carte ou votre banque qui devrait être en mesure de vous fournir la raison du refus.

LIVRAISON

Les articles que vous achetez sur notre site Web auront des modes de livraison, des délais et des prix différents selon la taille, le fournisseur et s’il s’agit d’un article fabriqué sur commande. Veuillez vous référer à la page du produit pour un devis de livraison. Vos frais d’expédition finaux seront clairement indiqués à la caisse.

Offrez-vous la livraison gratuite?

Pour les articles que nous détenons en stock, nous offrons la livraison gratuite sur les commandes de plus de £ 50

Comment savoir si ma commande a été expédiée?

Vous recevrez un email de notre part lorsque votre commande sera expédiée.

J’ai reçu un email mais mon article n’est pas arrivé, que dois-je faire ?

Veuillez contacter notre équipe du service client au [email protected] . Veuillez inclure votre nom, votre numéro de commande et la date d’achat.

Livraisons retardées

Nous travaillons dur pour offrir une excellente expérience client et nous visons à respecter les délais de livraison indiqués. Malheureusement, de temps en temps, les commandes peuvent connaître un retard qui est hors de notre contrôle. Nous vous informerons dès que possible de tout retard éventuel.

Dans quels pays expédiez-vous ?

La plupart de nos produits sont expédiés dans le monde entier. Il y a quelques exceptions que vous verrez lors de la saisie de vos informations de livraison à la caisse.

RETOURS

Veuillez vous référer à notre politique de retour

CONTACTEZ-NOUS

Email – [email protected]