Glossaire de l’externalisation des processus métier SYKES

Assistance par chat

L’assistance par chat est une méthode courante de service à la clientèle ou d’assistance qui offre une assistance aux clients via l’utilisation d’une application de messagerie ou d’un chatbot en ligne. Fournie par des agents en direct ou via l’intelligence artificielle (IA), l’assistance par chat complète les canaux de service à la clientèle plus traditionnels, tels que la voix ou le courrier électronique. Lorsqu’il est facilité par des agents en direct, le support par chat offre aux clients la possibilité de recevoir des réponses en temps réel, tout en maintenant une connexion humaine et une empathie. Pour les entreprises qui choisissent d’utiliser un chatbot, le support peut être mis à disposition à toute heure, donnant aux clients la possibilité de résoudre des problèmes simples à toute heure du jour ou de la nuit.

L’assistance par chat permet aux clients de se connecter avec les marques à leur convenance, sans avoir à décrocher le téléphone. En se connectant via le support par chat, les clients reçoivent des réponses instantanées en temps réel, accélérant la résolution des problèmes et augmentant la satisfaction des clients. Lorsqu’ils sont connectés à un chatbot ou à un agent en direct, les clients peuvent continuer à effectuer plusieurs tâches, tout en travaillant à la résolution des problèmes. Les entreprises qui mettent en œuvre le support par chat peuvent s’attendre à des taux de satisfaction client plus élevés et à une amélioration des relations au fil du temps, ainsi qu’à des économies de coûts et de temps.

Du support de chat de base aux solutions plus avancées comprenant des chatbots et des cobots, les offres de SYKES couvrent un large éventail de besoins de service client. En commençant par une analyse détaillée de votre stratégie actuelle, SYKES développe un plan d’assistance par chat personnalisé qui comprend un recrutement, une formation et des scripts sur mesure pour correspondre à la voix de la marque. Les solutions de SYKES alimentent le support par chat grâce à l’analyse, à l’automatisation, à l’apprentissage automatique, etc., garantissant que votre expérience client ne rate jamais un rythme. Que vous mettiez en œuvre un programme d’assistance par chat pour la première fois ou que vous cherchiez à améliorer un programme existant, nous élaborons des plans d’assistance par chat personnalisés qui incluent un processus de recrutement et de formation optimisé, des technologies innovantes et une analyse cohérente des performances avec des solutions d’amélioration.