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L’écoute est essentielle à votre journée de travail et une mauvaise capacité d’écoute peut la ruiner. Les cadres supérieurs d’une usine de fabrication de Chicago ont été invités à étudier le rôle de l’écoute dans leur usine. Après avoir entendu un séminaire sur l’écoute, Ralph G. Nichols et Leonard A. Stevens expliquent dans leur article de la Harvard Business Review que l’une des réponses les plus courantes était:

” Franchement, je n’avais jamais pensé à l’écoute comme un sujet important en soi. Mais maintenant que j’en suis conscient, je pense que peut-être 80% de mon travail dépend de mon écoute de quelqu’un, ou de quelqu’un d’autre qui m’écoute.”

Cela est vrai pour presque tous ceux qui travaillent avec d’autres personnes. Avoir de bonnes capacités d’écoute est essentiel pour éviter les erreurs de communication et rester en contact avec les autres membres de l’équipe et les gestionnaires.

Améliorer votre écoute est essentiel pour être efficace au bureau. La première étape pour le faire est de comprendre etidentifier vos mauvaises habitudes d’écoute. Voici les raisons courantes de la piècecompétences d’écoute et comment vous pouvez les améliorer.

Trop de distractions

Les distractions sont partout, qu’il s’agisse d’une sonnerie de téléphone ou d’une interruption d’une réunion. La température d’une salle de conférence pourrait même être considérée comme une distraction si elle vous met mal à l’aise. En tant que tel, les quatre principaux types de distractions courants selon Bright Hub sont:

• Physique
• Mental
• Auditif
• Visuel

Pour mieux écouter, éliminez les distractions où et quand cela est possible.

De petits changements comme allumer votre téléphone en mode silencieux ou fermer votre ordinateur portable peuvent aider à limiter ces distractions courantes. Prenez note de ce qui vous distrait pendant une semaine entière, puis travaillez activement à réduire ces distractions dans toutes vos interactions.

La pseudo-écoute

La pseudo-écoute est un type de non-écoute dans lequel vous semblez attentif dans la conversation tout en ignorant ou en n’écoutant que partiellement l’autre personne. Vous constaterez peut-être que vous faites cela dans les conversations sans même y penser, ce qui vous blesse, vous et la personne que vous êtes censé écouter.

Fred Halstead, auteur de Leadership Skills that Inspire Incredible Results, le dit simplement: “Si vous entendez simplement les mots sans entendre ce que la personne a réellement l’intention de dire, vous manquerez l’occasion d’obtenir la clarté et les résultats essentiels que vous recherchez.”Dans l’environnement de bureau, cela pourrait faire la différence entre obtenir les détails du projet dont vous avez besoin pour le terminer avec succès et échouer.

Si votre esprit est ailleurs ou erre, vous n’écoutez pas, même si vous avez l’air engagé dans une réunion ou une conversation. La meilleure façon d’éviter cela est d’utiliser une tactique d’écoute active simple: lorsque vous répondez, répétez ce que vous avez entendu afin de vous assurer que vous écoutez et comprenez.

3 & 4. Interjeter ou répéter votre réponse

Les conversations peuvent être excitantes et intéressantes — à tel point que vous voulez écouter avant d’oublier vos pensées. Sauter constamment dans la conversation, cependant, signifie que vous n’écoutez pas et que vous attendez simplement que l’autre personne arrête de parler pour que vous puissiez exprimer votre opinion.

D’un autre côté, si vous savez que vous ne devriez pas vous tromper, vous finissez par penser à ce que vous allez dire à la place pour ne pas oublier vos pensées. Vous répétez ou planifiez votre réponse et vous ratez ainsi des parties importantes de la conversation. En planifiant votre réponse, vous arrêtez efficacement d’écouter parce que vous êtes trop concentré sur ce que vous avez à dire.

Combattez l’envie d’interrompre ou de vous concentrer sur votre réponse en prenant des notes tout en écoutant afin de vous rappeler ce que vous voulez dire. De cette façon, vous continuez à rester engagé dans la conversation jusqu’à ce que la personne qui parle ait terminé ses pensées.

5. Donner des conseils

Donner des conseils indésirables est une raison fréquente de mauvaises capacités d’écoute. “Essayer de résoudre une situation vient d’un endroit si bien intentionné, mais le locuteur ne vous demande rien de réparer, le locuteur veut être entendu”, selon Katherine Shafler, psychothérapeute à New York.

Généralement, le locuteur a quelque chose d’important à partager ou à demander, et interrompre pour donner des conseils avant de le demander lui enlève cette opportunité. S’ils veulent des conseils, ils le demanderont. De plus, donner des conseils indésirables vous empêche d’écouter et vous place plutôt dans le rôle d’orateur.

C’est un autre moment où avoir un bloc-notes peutêtre utile. Si la personne vous demande vos commentaires, vous pouvez vous référer à vos notespour le donner à la fin.

Écoutez maintenant

L’écoute est essentielle pour être efficace sur le lieu de travail. Identifiez les raisons pour lesquelles vous avez de mauvaises capacités d’écoute et remédiez aux problèmes afin de pouvoir vous connecter une fois pour toutes.

Une bonne écoute pourrait même mener à une opportunité de promotion ou de projet que vous n’auriez pas obtenue autrement si vous aviez manqué des détails importants ou coupé votre manager. Soyez donc un meilleur auditeur pour vos collègues et vous-même.