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Au fil des ans, j’ai vu beaucoup de choses se compliquer. Prenons la communication par exemple: l’ajout de téléphones mobiles, de vidéoconférences, de SMS, d’e-mails, de Linkedin, de Facebook, de Twitter et de sites Web nous a permis de faire des affaires presque n’importe où et à tout moment. Mais à quel prix ? De nombreuses études montrent maintenant que la productivité diminue en raison de la complexité des méthodes de communication actuelles.

Prenons un autre exemple – le reporting. Avec la facilité de l’ère de l’électronique, nous produisons des rapports fantastiques, des diagrammes, des plans, des estimations, des options et des analyses de données, etc. mais lorsque nous résumons le contenu, les réponses ont-elles fondamentalement changé? Je ne pense pas. L’effort requis pour les produire a-t-il augmenté? Absolument.

Dans un effort pour réduire la complexité, j’ai appliqué un concept que j’appelle “Puissamment Simple”.

Mon approche est que tout ce que nous faisons en affaires doit être aussi simple que possible mais toujours assez puissant pour atteindre le résultat souhaité (Puissamment simple). Pour ce faire, nous devons nous concentrer sur le résultat et ne pas nous laisser distraire par la tempête de données, d’informations et de technologies dans laquelle nous existons tous. Une complexité inutile ajoute du temps, des coûts, de la confusion, de la formation et des ressources gaspillées, ce qui réduit en fin de compte la productivité et, dans de nombreux cas, compromet la valeur pour les actionnaires.

Apple est un excellent exemple d’approche puissamment simple. Bien que leurs produits semblent simplistes, ils fonctionnent de manière transparente et font bien leur travail. Il y a clairement une énorme complexité dans les coulisses, mais du point de vue des utilisateurs, les produits d’Apple fonctionnent de manière presque simpliste.

Alors, comment évaluez-vous la complexité de votre entreprise?

Un bilan de santé organisationnel puissamment simple

Dans quelle mesure votre entreprise applique-t-elle une approche puissamment simple? Le questionnaire ci-dessous apparaît court et simple, mais il couvre beaucoup de terrain si vous réfléchissez bien à ce qui se cache derrière chaque question.

1. La stratégie de votre organisation est-elle clairement affichée sur une seule page ?
2. Pouvez-vous déterminer la véritable performance de votre organisation avec un rapport de gestion mensuel d’une page?
3. Retenez-vous de bonnes personnes grâce à une haute direction efficace?
4. Encouragez-vous ouvertement la diversité des pensées ?
5. Votre organisation mène-t-elle à terme des priorités stratégiques cohérentes ?
6. Examinez-vous vos systèmes d’entreprise pour en vérifier la facilité d’utilisation et l’efficacité ?
7. Testez-vous l’engagement de votre personnel?
8. Vos managers parlent-ils directement avec des clients satisfaits et insatisfaits?
9. Vos collaborateurs sont-ils satisfaits de leur développement ?
10. Testez-vous mensuellement le quantum et la qualité de votre carnet de commandes ?
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Si vous répondez oui à la majorité de ces questions, vous avez probablement une approche extrêmement simple des affaires.

Sinon, voici quelques conseils pour vous aider à simplifier vos processus métier:

1. Passez du temps à définir clairement en quelques phrases les résultats souhaités de l’entreprise et la stratégie pour atteindre ces résultats. Testez tout ce que vous faites contre cela.
2. Examinez les risques et les opportunités de votre entreprise et ajustez vos rapports et systèmes pour contrôler le profil de risque, en proportion de la conséquence ou de l’opportunité.
3. Les bonnes personnes sont plus importantes que les meilleurs systèmes.
4. Parlez en face à face avec vos clients.
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Avez-vous des conseils à ajouter sur la façon de simplifier les processus métier?

Shaun Nugent est le directeur de Phronis Consulting, un cabinet de conseil spécialisé avec une expertise significative dans la fourniture de services de gestion et de conseil.