ITSM vs ITIL

Quelle est la différence entre ITSM et ITIL?

✓ Les avantages de l’ITSM et de l’ITIL

Lequel choisir ?

En ce qui concerne la question de savoir si ITIL ou ITSM, il n’y a pas de vérité unique. La gestion des services informatiques (ITSM) vous permet de gérer les services et de traiter les demandes de vos clients, tandis que la Bibliothèque d’infrastructure des technologies de l’information (ITIL) est davantage un cadre global qui permet à votre flux de travail de devenir plus efficace. ITSM et ITIl ne peuvent pas se passer l’un de l’autre, c’est vrai, mais certaines différences doivent être prises en compte.

Dans le blog suivant, nous aimerions vous montrer les différences plus en détail et lever certaines ambiguïtés.

Qu’est-ce que l’ITSM ?

ITSM fait référence à la Gestion des services de technologie de l’information et vous permet de gérer les systèmes d’information afin qu’ils apportent de la valeur à vos clients. C’est un terme collectif pour toutes les activités impliquées dans la planification, la conception, la fourniture et l’exploitation de services informatiques. ITSM comprend également leur maintenance et leur contrôle. De cette manière, l’ITSM peut être mis en œuvre par rapport à un service desk afin d’éviter de longs temps d’attente des clients en cas de problème ou d’éviter d’autres problèmes informatiques en premier lieu ou de les résoudre rapidement. ITSM peut vous aider à automatiser votre service desk et à créer des processus pour une gestion efficace du changement. il décrit.

En résumé, ITSM décrit la gestion d’une organisation et est le processus de conception, de prestation, de gestion et d’amélioration des services informatiques que votre organisation fournit aux utilisateurs finaux. Il se concentre sur l’alignement des processus informatiques et des services informatiques pour stimuler la croissance de l’entreprise.

Quels sont les avantages de l’ITSM ?

ITSM est centré sur le client, se concentrant sur l’optimisation de bout en bout de la prestation de services, vous gérez donc ici les services informatiques de vos clients. Il aborde les composants suivants :

• Planification
• Conception
• Livraison
• Contrôle
• Exploitation

Ainsi, vous disposez de toutes les activités et techniques de gestion nécessaires pour fournir des services informatiques à vos clients tout en respectant votre budget. Un exemple bien connu est la gestion des services Jira de la société australienne Atlassian.

Qu’est-ce que l’ITIL ?

La Bibliothèque d’Infrastructure des Technologies de l’Information (ITIL) représente une forme de gestion informatique et est le cadre informatique le plus utilisé. C’est la documentation spécifique qui définit les meilleures pratiques et un cadre. Important ici sont l’ensemble des processus, des valeurs et des stratégies pour ITSM pour promouvoir l’efficacité et l’organisation efficace. Il est né dans les années 80 et provient d’Axelos et a maintenant été adopté par des millions d’organisations. ITIL vise à rendre les organisations plus efficientes et efficaces afin qu’elles soient motivées par leurs objectifs et s’améliorent continuellement. Il sert de guide pour l’ITSM, mais ne couvre que les bases.

En résumé, ITIL n’est pas un organe de gestion, mais plutôt un cadre pour ITSM, car il prescrit certains processus et directives pour le déploiement.

Quels avantages ITIL offre-t-il ??

ITIL couvre toutes les phases du cycle de vie de l’ITSM. Les processus utilisés sont documentés en 5 étapes et comprennent:

1. Stratégie de Service: définit la planification et la préparation avant la fourniture des services, constitue la base de la configuration du processus
2. Conception du service: Planification et conception des services informatiques de la fourniture à la gestion
3. Transition du service: se concentre sur tous les types de transitions de service du lancement à la modification à la mise en service
4. Opération du service: décrit le service desk et toutes les activités connexes
5. Amélioration continue du service: couvre tous les aspects des améliorations

Ces cinq domaines fournissent une base complète pour les meilleures pratiques et offrent aux entreprises un point de départ pour leurs services informatiques.

Il vous aide à maintenir l’entreprise et votre informatique en ligne les unes avec les autres et ainsi satisfaire les utilisateurs, c’est-à-dire vos clients, en fournissant les meilleurs services informatiques, en analysant en permanence le niveau et les capacités disponibles et en créant des solutions adaptées à vos clients. Avec ITIL, vous minimisez les coûts, car vous n’avez pas à essayer souvent, mais vous pouvez implémenter la bonne solution pour le client dès la première fois.

Où est la différence ?

La distinction entre les deux termes concerne moins le quoi, que le comment, c’est-à-dire la relation entre les deux termes. La différence entre ITSM et ITIL est mieux comprise si l’on regarde l’évolution des deux concepts. L’ITSM a changé depuis le début et a évolué avec la nécessité d’une normalisation entre les organisations. Au fur et à mesure que l’ITSM a évolué, divers cadres ITSM de différentes industries et parties du monde l’ont fait. ITIL n’est qu’un de ces cadres, mais il est le plus complet et le plus populaire de l’industrie. En adoptant ITIL, vous réduisez considérablement le temps nécessaire à la mise en œuvre de l’ITSM et vous assurez que l’ITSM est adapté à votre entreprise. Il vous aide à atténuer les risques commerciaux liés aux interruptions de service et établit une norme dans tous les secteurs. Aujourd’hui, l’ITSM est traité comme une discipline professionnelle responsable de tous les services que vous pouvez attribuer au service informatique.

Résumé

ITSM est utilisé pour planifier et gérer les modifications du système afin de maintenir la rentabilité de l’entreprise, tandis qu’ITIL l’aligne sur l’entreprise en question et fournit des services à ses clients.