L’Avenir de l’Externalisation À quoi ressemblera l’externalisation à l’avenir?

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L’externalisation a évolué et est devenue plus structurée et réglementée. Tous les processus sont devenus plus axés sur les personnes que sur les prix. Ces modifications ont nivelé les règles du jeu et garanti qu’il y a beaucoup à espérer en ce qui concerne l’avenir de l’externalisation. Il a, sans aucun doute, transformé la façon dont les entreprises du monde entier fonctionnent. Et à cause de cela, vous devriez vous familiariser avec le sujet et saisir les changements importants qui se sont produits.

Connaître les termes

Le terme désigne une méthode commerciale répandue qui implique de dédier des services ou des fonctions spécifiques à une équipe tierce qualifiée. Cette équipe externe effectue des tâches particulières, gère les opérations nécessaires ou fournit des services.

La société de sous-traitance, généralement appelée prestataire de services ou prestataire tiers, organise ses employés pour effectuer les tâches ou les services soit sur place, dans les bureaux de la société de location, soit sur un site externe.

Services d’externalisation

L’externalisation est souvent une idée attrayante. Cela permet aux entreprises d’économiser du capital, du temps et des ressources, entre autres. L’externalisation des services à la clientèle est l’une des pratiques commerciales les plus fréquentes.

L’embauche d’une équipe externe pour prendre en charge le service à la clientèle peut réduire considérablement les dépenses. Plus de 50% de toutes les entreprises emploient des équipes de support client tierces pour obtenir une meilleure expérience client et établir des connexions durables. L’externalisation des services de service à la clientèle à des agents et représentants fiables influence la fidélisation de la clientèle et la CLV. Les chercheurs estiment que l’industrie des services de service à la clientèle externalisés se transformera en une industrie de 110 milliards de dollars d’ici 2024.

Les entreprises ont plusieurs raisons d’externaliser les services de support client:

• L’externalisation augmente rapidement la couverture du support.
• Les équipes de service à la clientèle tierces augmentent la couverture mondiale.
• L’externalisation aide les entreprises à rationaliser les tâches répétitives.
• La mise à l’échelle représente une autre raison d’externaliser.

Outre les services d’assistance à la clientèle et les centres d’appels, les organisations externalisent fréquemment une variété d’autres tâches et postes.

Et la liste des rôles adaptés à l’externalisation ne s’arrête pas là. Cependant, il y a plus à l’avenir de l’externalisation. Outre les petites tâches opérationnelles, de plus en plus d’entreprises choisissent d’externaliser des fonctions et des processus haut de gamme. En plus de cela, l’externalisation vers de nouveaux pays et régions est devenue le choix approprié pour d’innombrables organisations. Au cours de l’année 2020, de toutes nouvelles tendances en matière d’externalisation ont émergé. Voici ce à quoi nous pouvons nous attendre.

L’avenir de l’externalisation : Tendances importantes

Si vous espérez trouver un partenaire d’externalisation idéal, les choses s’annoncent brillantes pour vous. Il en va de même pour ceux qui envisagent de créer leur entreprise d’externalisation. L’externalisation devrait devenir encore plus pertinente en 2020 qu’auparavant. Les entreprises d’externalisation ont tendance à réorienter leur approche et leur état d’esprit vers leur travail en mettant l’accent sur le processus et les personnes impliquées.

Grâce aux meilleures solutions, à un plus grand bassin de clients potentiels et à une sécurité avancée, l’externalisation deviendra plus avantageuse et plus fiable.

Par conséquent, plus d’entreprises l’envisageront.

La plupart des partenariats d’externalisation étaient autrefois axés sur les prix. Cependant, cette ancienne tendance s’améliore et aujourd’hui, le centre d’attention s’est déplacé sur le processus et les employés. Il rassemble non seulement les entreprises, mais aussi le monde entier.

Externalisation de processus haut de gamme

La variété des services externalisés augmente également rapidement.

En 2020, les entreprises commencent à externaliser leurs processus critiques haut de gamme, ce qui leur permet de réaliser plus que alors que l’externalisation était principalement réservée aux petites tâches opérationnelles.

Les entreprises qui externalisent des solutions viseront à offrir à leurs partenaires plus de stabilité et de sécurité.

Par conséquent, les entreprises plus stables et plus compétentes pour permettre l’externalisation de fonctions cruciales sont prédisposées à un avantage concurrentiel.

L’externalisation des opérations et des activités individuelles reste la pratique la plus courante. Pourtant, de nombreux rôles et projets non essentiels conviennent à l’externalisation sur des marchés matures et compétitifs.

Par conséquent, les entreprises de ces marchés commencent à pousser les lignes et à déplacer l’externalisation vers des secteurs d’activité plus centraux et plus avancés. Cette transition implique de briser les contraintes structurelles et de déplacer les limites internes sans renoncer au contrôle de l’orientation stratégique de l’entreprise.

Les entreprises se sont concentrées sur de nouveaux domaines

Les domaines et les pays que les entreprises ciblent habituellement pour obtenir des partenaires commerciaux d’externalisation changent également. Il semble que l’Europe offre un marché des talents plus attrayant que l’Inde ou l’Amérique latine. La liste des meilleurs pays où externaliser contient désormais de nouveaux emplacements et intègre des entreprises plus prospères à rencontrer. Le marché européen est polyvalent.

Les avantages de l’externalisation vers un pays européen incluent une éthique et une culture de travail solides parmi les talents, des professionnels hautement qualifiés et instruits, une excellente connaissance de l’anglais et d’autres langues et un excellent rapport qualité / prix. La péninsule des Balkans représente l’endroit idéal pour externaliser, principalement en raison du grand nombre de professionnels assidus dans ce domaine qui possèdent l’expérience nécessaire et un état d’esprit occidental.

Externalisation vers la Serbie

La Serbie est l’un des principaux pays en ce qui concerne le choix d’un emplacement pour externaliser votre entreprise en ce moment. Il est reconnu comme l’une des destinations les plus favorables d’Europe et très bien classé comme un pays où les entreprises peuvent rencontrer les personnes les plus qualifiées et les plus fiables. Le fuseau horaire est un autre avantage de l’externalisation vers la Serbie.

L’embauche d’équipes dédiées dans ce domaine convient aux entreprises américaines car elles obtiendraient une plus grande couverture et tous les problèmes potentiels seraient résolus en temps opportun. Des professionnels dévoués répondraient rapidement aux demandes des clients et des clients, et leurs efforts conduiraient à améliorer le résultat global.

En savoir plus sur l’externalisation vers la Serbie.

L’externalisation reste économique

L’impact positif sur le budget de l’entreprise représente l’un des nombreux avantages de l’externalisation. De nos jours, les petites entreprises et les startups se tournent plus fréquemment vers l’externalisation pour réduire les coûts, atteindre un bassin de talents plus large, augmenter la productivité et fournir de meilleurs produits ou services.

Les avantages financiers de l’externalisation dépassent la réduction des coûts liés uniquement à l’embauche et aux taxes sur l’emploi. Les organisations qui choisissent d’externaliser une partie de leur travail économisent beaucoup d’argent en ne louant pas d’espace de bureau physique, en minimisant les coûts de transport, etc.

Compte tenu de la flambée des prix du pétrole, de la logistique et des matériaux, la possibilité d’externaliser devient de plus en plus intéressante pour de nombreuses entreprises à travers le monde.

Petites entreprises & Startups

Les petites entreprises reconnaissent les nombreuses raisons qui rendent l’avenir de l’externalisation prometteur. Aujourd’hui, de nombreuses start-up et petites entreprises en phase de démarrage envisagent de faire appel à une organisation tierce pour surmonter les lacunes opérationnelles et améliorer leur délai de mise sur le marché. Démarrer une entreprise implique de prendre soin du budget, des employés et de leur bien-être, des processus d’embauche, de construire la marque employeur, de trouver et d’attirer des clients ou des clients, et plus encore.

Se concentrer sur ces tâches peut devenir un obstacle lors de la production d’un produit de haute qualité ou d’un excellent service. Aucune équipe interne ne peut être productive simultanément dans tous les domaines. C’est exactement la logique des petites entreprises et des startups qui détectent les avantages d’un partenariat avec la bonne entreprise d’externalisation.

L’avenir de l’Externalisation semble Prometteur.

Même si de plus en plus d’entreprises reconnaissent les avantages de l’externalisation, le débat sans fin sur les avantages et les inconvénients de l’externalisation ne se termine jamais. Parmi les inconvénients de l’externalisation qui poussent les propriétaires d’entreprise à se demander si cette pratique leur conviendrait bien, citons le manque de contrôle et l’incapacité de surveiller les performances des équipes, les malentendus potentiels ou la modification de certains délais.

Néanmoins, tous ces inconvénients peuvent être surmontés en mettant en œuvre les stratégies les plus appropriées et en organisant correctement l’étendue des travaux. C’est-à-dire que chaque problème ou obstacle est facile à atténuer ou à vaincre si vous choisissez le bon partenaire d’externalisation. De cette façon, vous serez capable d’établir une confiance mutuelle et de maintenir une communication excellente et transparente.

Malgré les aspects négatifs potentiels observés par certaines personnes, l’externalisation ne cesse de croître. Quelles que soient leurs tailles et leurs spécialités, les organisations adoptent désormais l’externalisation et améliorent, renforcent et développent progressivement leurs activités. Les startups et les grandes entreprises continuent d’utiliser les services d’externalisation pour obtenir un avantage concurrentiel. Et la majorité des prédictions témoignent en faveur de leur choix.

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