Le guide ultime de la vente active

Quel type de vente se fait dans votre boutique? Oui, c’est vrai what quel genre de vente?

Ce week-end, alors que je faisais des courses, je me suis arrêté dans un restaurant local pour le déjeuner et j’ai été immédiatement accueilli, “Bienvenue à…”, qui semblait s’accrocher comme une traînée de poudre. Je suis sûr que l’intention du restaurant était de reconnaître immédiatement son client et de le faire se sentir le bienvenu, mais cela m’a fait réfléchir aux différentes expériences que les clients reçoivent et à la façon dont un accueil chaleureux ne devrait pas s’arrêter là.

Votre boutique de fleurs représente-t-elle une vente active ou une vente passive? Nous savons tous que la vente active génère des ventes et des profits plus élevés, tandis que la vente passive encourage le client à magasiner dans un autre établissement qui le fait se sentir plus important. Mais quels sont les points les plus importants de l’engagement actif?

La définition de Webster d’actif est l’action; bouger; engagé dans une activité; initier une action et un changement; action vs état d’être; produire des bénéfices, des intérêts ou des dividendes.

La vente active commence par un accueil initial à chaque client qui entre dans la boutique, une interaction continue avec le client au fur et à mesure qu’il navigue, une disponibilité pour répondre aux questions relatives aux produits floraux, une capacité à comprendre une commande spéciale et à la créer sur demande, et l’expertise pour fournir tous les services requis.

La vente passive est un produit assis sur une étagère; aucune interaction personnelle avec le client; personne disponible pour fournir un service expert au client et personne disponible pour répondre aux questions relatives au produit lui-même.

Quel type de salesmanship (actif ou passif) génère le plus de ventes, génère des profits et crée une image orientée service?

Voici les cinq principales façons de créer un environnement de vente actif :

1. Parlez en premier

Assurez-vous d’être le premier à parler, en demandant à chaque client s’il a besoin d’aide. Si oui, aidez le client efficacement et rapidement. Si ce n’est pas le cas, permettez simplement au client de se déplacer librement et faites-lui savoir que vous resterez disponible en cas de besoin plus tard.

2. Restez visible

Les clients sont plus enclins à entrer et à magasiner lorsqu’ils peuvent voir quelqu’un travailler activement dans le département. Même si certains des travaux que vous effectuez, tels que l’arrosage, le traitement, la manucure ou la conception, peuvent sembler routiniers, les clients trouvent qu’il est intéressant de les regarder. Profitez-en pour générer des ventes supplémentaires.

3. Le client d’abord

Rappelez-vous toujours que le client vient avant toute autre chose: appels téléphoniques, déchargement du produit, arrosage, socialisation avec un coéquipier, heure du déjeuner ou heure de l’arrêt. Il n’y a rien de plus important que votre client.

4. Qualité

Il n’existe pas de “plante de qualité réduite”.”Il n’y a que de bons produits ou de mauvais produits. Les produits de mauvaise qualité n’ont pas leur place dans un magasin de fleurs à n’importe quel prix. Utilisez ceci comme qualificatif: “Si le produit n’est pas assez bon pour votre mère, il ne l’est pas non plus pour la mère de quelqu’un d’autre.”

5. Terminer la vente

N’oubliez pas qu’un client achète un produit parce qu’il veut être reconnu par quelqu’un d’autre lorsqu’il lui présente les fleurs. Assurez-vous que tout ce qui est vendu à un client a votre touche finale et quittera la boutique comme un cadeau impressionnant. Faites un effort supplémentaire et emballez le produit correctement. Clôturez la transaction en remerciant le client pour l’achat et en l’invitant à revenir la prochaine fois qu’il aura besoin d’un autre cadeau spécial.

Alors, voilà. Une première impression est une impression durable. Accueillir correctement les clients fera la différence entre des ventes répétées et une vente unique.

La vente active devrait toujours être en première ligne de votre plan d’affaires pour optimiser les ventes et les bénéfices. Quand le service est bon customers les clients le reconnaissent et ils reviendront pour plus.

Melissa Jones est une acheteuse expérimentée du marché de masse et du commerce électronique avec plus de 15 ans dans l’industrie.