Le Questionnaire Dans la Recherche Postale

Cet article examine quelques moyens de maximiser la réponse de la recherche postale – et sa valeur pratique.

Une enquête postale réussie est une enquête qui permet d’obtenir une réponse précise et élevée. La conception du questionnaire postal est la clé de cette réalisation et elle oblige la chercheuse à se mettre dans la position de la personne interrogée. Bien qu’elle ne soit pas présente lorsque le questionnaire est rempli, la chercheuse doit être en mesure d’imaginer les difficultés auxquelles le répondant sera confronté et d’en tenir compte dans la formulation des questions. Elle doit donc avoir une bonne idée de son sujet; sinon, lorsque les réponses arrivent, on peut constater – trop tard – qu’il y a eu des erreurs stupides dans le questionnaire. La conception du questionnaire peut être divisée en trois étapes qui doivent être entreprises dans l’ordre chronologique – formuler les questions; organiser la mise en page du questionnaire; et tester le projet.

Formulation des questions

Le chercheur devrait commencer par dresser une liste approximative de tous les points auxquels des réponses sont requises. Les objectifs de l’enquête sont le guide. Ainsi, si l’un des objectifs est d’évaluer la taille du marché, une question doit être posée qui établit les achats de produits du répondant sur une période donnée. Si un autre objectif est de mesurer les parts de marché des fournisseurs, une question doit être posée sur la source d’achats du répondant. La liste approximative des questions devrait être complète et pourrait bien inclure au moins les bases suivantes:

• Quels sont les achats du produit par le répondant en volume et en valeur par an?
• Qui sont les principaux fournisseurs et quelle part ont-ils de son approvisionnement?
• Quelle est l’image des fournisseurs ?
• Quels facteurs influencent son choix de fournisseur et quelle est leur importance ?
• Comment les achats sont-ils susceptibles de changer à l’avenir?
• Quels sont les facteurs qui influenceront ce changement?

Il est clair que la liste sera beaucoup plus longue car elle contiendra des questions spécifiques adaptées aux besoins de l’enquête. Chacune des questions de la liste approximative doit maintenant être examinée pour déterminer si elles sont vitales pour l’enquête, car plus le questionnaire est long, plus la réponse sera faible.

La tâche difficile de convertir les questions approximatives en questions auxquelles un répondant peut répondre doit maintenant être abordée. Un langage simple et clair doit toujours être utilisé. Il ne faut pas présumer, par exemple, que l’intimé comprend le sens de mots comme saillant ou infrastructure. Les ambiguïtés doivent être évitées comme la peste. Des mots comme fréquents, bons et utiles ont besoin d’être qualifiés.

Les questions doivent être précises et pourtant faciles à répondre pour le répondant. La facilité de réponse peut être obtenue en précodant, de sorte que seule une coche est requise en guise de réponse. Cette utilisation de choix multiples accélère le remplissage du questionnaire et est utile pour démontrer au répondant qu’une réponse entre de larges limites est parfaitement acceptable. La question “Quels sont les achats d’acier de votre entreprise?” peut éventuellement se traduire par :

Veuillez indiquer en cochant les cases appropriées, les achats d’acier à faible et à haute teneur en carbone de votre établissement en l’an 2000:

Tableau 1: Coût de l’envoi de 1 000 Questionnaires

Si un effort est fait pour juger du type de réponse qui pourrait résulter d’une question, les pièges seront évités. Une question qui demande simplement “Que pensez-vous de Dormer en tant que fournisseur de forets hélicoïdaux?” peut générer une réponse vague telle que “très bien”. Le chercheur se demandera pourquoi ils sont considérés comme très bons. Il est de loin préférable d’épingler le répondant en fournissant une échelle et en introduisant d’autres entreprises comme références. D’où la question devient:

Évaluent les fournisseurs suivants pour leur rapidité de livraison, leur fiabilité de livraison, leur durée de vie et leur rapport qualité-prix, où:

• 5 – Excellent
• 4 – Bon
• 3 – Neutre
• 2 – Médiocre
• 1 – Inacceptable

Si vous n’avez aucune expérience d’un fournisseur, veuillez noter 6.

Dans les questionnaires postaux, les questions précodées sont presque toujours préférables. Ils facilitent l’achèvement pour le répondant et facilitent l’analyse.

Disposition de la mise en page du questionnaire

Les questions doivent être soigneusement formatées pour que le questionnaire soit attrayant et facile à remplir.

Les questions portant sur un sujet précis, comme les tendances, les fournisseurs ou les acheteurs, doivent être regroupées. Les répondants doivent passer progressivement des questions simples aux questions difficiles (ou délicates) dans un ordre logique. Ainsi, les premières questions du formulaire sont susceptibles de poser des questions faciles à remplir sur le comportement d’achat. Une simple question de routine pourrait alors le conduire dans le corps du questionnaire.

En structurant le questionnaire du plus simple au plus difficile, le chercheur facilite le répondant dans son travail. Une fois commencée, elle trouvera une motivation pour continuer et finir. Les questions embarrassantes ou controversées, laissées jusqu’à la fin, ont maintenant une chance d’aboutir.

Les questionnaires d’études de marché sont considérés par la plupart comme une simple autre forme et, comme il n’y a aucune contrainte à répondre, ils risquent de se retrouver dans la corbeille à papier à moins que le répondant ne soit incité à répondre. Si le questionnaire est visuellement attrayant, cela aidera. L’impression du questionnaire sur du papier de couleur ne coûte pas plus cher. Non seulement cela semble attrayant, mais cela aide à se démarquer dans la mer de livres blancs sur les bureaux de la plupart des répondants. Les dessins animés peuvent donner un relief visuel et ajouter de l’intérêt.

Tout doit être fait pour poser le questionnaire sur une seule feuille de papier. Il a l’air mieux et évite les pages agrafées. Idéalement, le questionnaire devrait être limité aux deux côtés de A4, c’est-à-dire A3 plié de sorte qu’il y ait quatre pages sous forme de livret.

Test pilote Du projet de questionnaire

Le questionnaire parfait n’a pas encore été rédigé. Lorsqu’un projet a été préparé qui semble acceptable pour le chercheur, il doit être essayé sur au moins deux ou trois collègues. Ensuite, le questionnaire doit être testé sur le terrain. Théoriquement, le test devrait être une enquête postale à petite échelle. Cependant, le projet de questionnaire est généralement testé en face à face parmi une demi-douzaine de répondants cibles qui ont la possibilité de dire ce qui les préoccupait lorsqu’ils ont répondu à chaque question.

Bien que la conception du questionnaire soit l’élément clé d’une enquête postale, la première chose vue par les répondants est la lettre de motivation. Le but de la lettre de motivation est de persuader le destinataire de renoncer au temps, d’exercer son esprit et de se séparer d’informations précieuses sans récompense immédiate ou évidente.

La lettre d’accompagnement doit tenter de lier l’expéditeur et le répondant et est donc susceptible d’inclure des doses libérales des mots vous et nous ou moi. Le style d’écriture doit être engageant pour que l’intérêt du lecteur soit maintenu et pourtant, il doit également donner confiance qu’une réponse sera utilisée à bon escient.

Le premier paragraphe doit expliquer les objectifs de la recherche. Aussi vague soit-elle, les répondants ont besoin d’un crochet ou d’une incitation pour répondre. Cela pourrait être la promesse d’un service amélioré, d’une efficacité accrue, d’une gamme de produits plus complète, etc. Il convient d’expliquer qu’une réponse est essentielle au succès de l’enquête et une assurance à condition que l’achèvement et la réponse puissent être effectués rapidement et facilement. Enfin, une offre de confidentialité devrait dissiper les craintes d’embarras ou de pression commerciale futurs.

Quatre-vingt-dix pour cent des réponses du mail shot seront renvoyées dans les deux semaines suivant son envoi. Pour augmenter la réponse, un rappel pourrait être envoyé par la poste 14 jours après le premier tir.