Le Rôle du CRM dans le Marketing [+ Comment Obtenir Plus de Données sur Vos Prospects CRM]

Utilisez-vous un CRM pour gérer vos prospects marketing et commerciaux ? Nous explorons le rôle du CRM dans le marketing et les mesures que vous pouvez prendre pour obtenir encore plus de données sur vos prospects afin d’aider les deux équipes à faire leur travail plus efficacement.

Pour les entreprises B2B, les prospects sont leur élément vital. Sans eux, leurs affaires s’arrêtent.

Si vous travaillez en B2B, il y a de fortes chances que vous utilisiez un CRM. Ou, une feuille Google ou une feuille Excel. Les deux travaillent pour vous aider à gérer et à suivre vos prospects.

Mais vous pouvez tirer beaucoup plus de vos données CRM.

Continuez à lire pour apprendre:

• Qu’est-ce qu’un logiciel CRM
• Quel est le rôle d’un CRM dans les ventes?
• Quel est le rôle d’un CRM en marketing ?
• Quelles données vous manquent dans votre CRM et comment y remédier

Bloquons-nous.

Que signifie CRM?

CRM signifie gestion de la relation client. Il peut être défini comme le processus de gestion des clients potentiels et actuels ainsi que leurs interactions avec votre entreprise pendant le processus de vente.

Toute stratégie ou processus que vous créez pour construire, améliorer ou gérer les relations avec les clients peut tomber sous le terme générique de “CRM”, mais il est le plus largement utilisé en référence aux logiciels CRM.

Qu’est-ce qu’un logiciel CRM?

Le logiciel CRM est un outil qui permet aux entreprises de gérer, coordonner et rassembler des données sur leurs clients. L’objectif d’un CRM est de permettre aux entreprises de mieux gérer leurs relations clients et, à terme, de générer plus de succès.

Le logiciel CRM vous permet de suivre et de gérer automatiquement les prospects entrants et de fournir une plate-forme pour les ventes et le marketing afin de mieux comprendre leur impact.

Nous avons constaté que 67,8% des spécialistes du marketing utilisent un CRM pour conserver leurs données de prospects. Pendant ce temps, 25% ont utilisé Google Sheets ou Excel pour gérer leurs données de prospects. Les 7,2% restants des entreprises ne détiennent pas leurs données de prospects.

Les données que vous pouvez trouver dans votre CRM comprennent:

• Clients existants et historique de leurs achats
• E-mails sortants des commerciaux aux clients potentiels et existants
• prospects entrants

Quel est le rôle d’un CRM dans les ventes ?

Votre CRM est le hub de votre équipe commerciale. C’est là qu’ils peuvent trouver tous les prospects actuels, ainsi que les données et informations sur les clients historiques.

Le rôle d’un CRM dans les ventes est de soutenir avec:

Amélioration de la gestion des leads

Un CRM est un outil essentiel pour les ventes lorsqu’il s’agit d’une gestion efficace des leads. La plupart des CRM ont des fonctions et des processus que vous pouvez mettre en place pour faire correspondre automatiquement les prospects entrants aux représentants des ventes.

De plus, avec un CRM, votre équipe de vente aura accès à toutes les informations sur les prospects entrants qu’un prospect a laissées sur votre site Web.

Suivi des prospects

Lorsqu’un prospect remplit un formulaire sur votre site Web, votre CRM peut automatiquement extraire ses coordonnées et les saisir dans votre base de données.

Liés: Qu’est-ce que le suivi des prospects (+ 11 conseils sur la façon de commencer)

Il élimine la nécessité pour les vendeurs de traiter manuellement les prospects et ils peuvent passer plus de temps à qualifier les prospects à la place.

Ventes incitatives et croisées efficaces

Puisque votre CRM recueille automatiquement des informations sur vos prospects, votre équipe commerciale peut rapidement voir les données dont elle a besoin.

Peut-être voient-ils qu’un prospect a téléchargé un eBook sur un produit ou un sujet particulier. Cela leur donne une bonne indication du problème actuel du responsable et ils peuvent s’armer efficacement pour aider à conduire une conversation pertinente qui mènera à la conversion.

Moins de travail

L’avantage d’un système CRM est qu’il peut automatiser de nombreuses tâches d’administration qui incombent souvent aux équipes de vente. Cela permet à vos ventes de se concentrer sur la conclusion de transactions et la poursuite de prospects.

Comment un CRM aide-t-il le marketing?

91% des spécialistes du marketing affirment que la génération de leads est leur objectif le plus important. Il n’est donc pas surprenant qu’un CRM marketing puisse également être très efficace pour votre équipe marketing.

Le rôle d’un CRM dans le marketing peut être divisé en:

Gérer les leads entrants

Il y a de fortes chances que vous essayiez d’utiliser vos canaux de marketing, vos campagnes et vos garanties pour générer de nouveaux leads entrants. Cela peut être via un téléchargement de livre électronique, un appel téléphonique ou une conversation en direct.

Un CRM est votre hub de leads. Vous pouvez voir combien de prospects vous conduisez chaque mois et comparer cela à vos ventes pour comprendre si vos prospects sont de haute qualité ou non.

Marketing axé sur les données

Un CRM peut vous aider à comprendre comment votre marketing fonctionne pour générer de nouveaux prospects et plus précisément, ce qui les motive.

Par exemple, si vous avez un nouvel eBook, vous pouvez compter le volume de nouveaux prospects qui l’ont téléchargé.

C’est un excellent moyen de voir ce qui fonctionne dans le cadre de votre parcours client.

Connexes: Guide des étapes du parcours client et comment les suivre.

Planifier les parcours clients

En parlant de parcours clients A Un CRM est la première étape pour bien les suivre. Bien que vous ne puissiez pas voir le parcours client complet dans votre CRM, il vous donne un aperçu de ce avec quoi les clients interagissent et du fonctionnement de votre marketing.

Identifiez de nouvelles opportunités de contenu

Supposons que vous utilisiez un formulaire sur votre site Web pour générer de nouvelles demandes. Dans le cadre de ce formulaire, vous demandez aux répondants ce qu’ils cherchent à résoudre en vous contactant. Leurs réponses, toutes rassemblées au sein de votre CRM, peuvent être utilisées pour identifier de nouvelles opportunités de contenu.

Le référencement est un outil fantastique, mais les habitudes de recherche de vos clients peuvent vous aider à identifier de nouveaux termes auxquels vous n’auriez peut-être pas pensé auparavant.

Données qui vous manquent dans votre CRM

Alors que votre CRM fait un excellent travail de gestion de vos prospects et contacts, il manque des données.

Et ces données sont ce qui peut vraiment vous aider à maximiser vos efforts de marketing et de vente.

Source de plomb d’origine manquante

Bien que votre CRM puisse vous aider à compter le volume de plomb, c’est à peu près tout ce qu’il peut faire.

À moins que vous ne payiez le mur pour un CRM extrêmement avancé, vous aurez du mal à lier les prospects entrants à votre marketing.

Liés: Comment trouver votre source de prospects marketing

Regardez-la comme ceci.

Un utilisateur accède à votre site Web et convertit via un formulaire. Quelles informations avez-vous dans votre CRM sur leurs engagements précédents avec votre site Web? Qu’est-ce qui les a poussés à visiter votre site Web et qu’est-ce qui les a encouragés à se convertir ?

Ces données sont essentielles pour vous assurer d’avoir le bon contenu au bon endroit.

Applications et outils marketing déconnectés

Avez-vous déjà remarqué que vos outils marketing se parlent rarement?

Vous définissez une annonce en direct sur Facebook, mais vous ne pouvez pas importer ces données dans votre CRM, ni les récupérer.

Cette déconnexion entraîne un énorme manque de données.

Alors que vos applications ne peuvent pas se parler, vos données sont cloisonnées. Et cela signifie que vous ne comprendrez jamais vraiment comment fonctionnent vos ventes et votre marketing, ni comment les optimiser au mieux.

Heureusement, il existe une solution.

Comment Ruler Analytics peut vous aider à combler votre déficit de données de prospects

Ruler Analytics est un logiciel d’attribution marketing et de suivi des appels qui aide les entreprises à mieux suivre leurs prospects et à relier leurs revenus fermés à leur marketing.

Expliquons.

Ella visite votre site pour la première fois via une recherche organique où elle atterrit sur un de vos blogs. Elle explore votre site pendant quelques minutes et sort.

Quelques jours plus tard, elle revoit votre site via une recherche directe.

Plus tard, elle revient via une autre recherche organique sur l’un de vos blogs. Lors de cette visite, elle télécharge un eBook sur votre site. Et donc, elle est devenue une piste.

Normalement, c’est là que vous verriez Ella dans votre CRM. Mais les données que vous auriez sur elle seraient très limitées. En fait, il serait complètement limité aux données qu’Ella partage avec vous dans votre formulaire.

Avec la règle en place, vous pouvez voir toutes ses interactions marketing sur votre site Web. Donc, vous saurez que sa première visite s’est faite via une recherche organique. Et, vous saurez sur quel blog elle a atterri.

Mais son voyage n’est pas encore terminé.

Puisqu’elle est maintenant une piste, elle est dans votre base de données de messagerie. Et une semaine plus tard, elle reçoit un e-mail marketing de votre équipe. Elle clique sur l’e-mail et convertit hors ligne en appelant votre entreprise.

Sans règle en place, votre équipe de vente verrait Ella dans votre CRM et y ajouterait ses données. Mais vous ne sauriez pas que sa conversion est née de votre campagne d’e-mailing.

Avec la règle en place, vous pouvez.

Et encore mieux, Ruler fera tout le travail pour vous.

Puisque Ruler connecte vos applications, comme votre CRM, Google Analytics et vos plateformes publicitaires, vous pourrez voir votre génération de revenus directement dans Google Analytics. Et, il sera attribué avec précision.

Conclusion

Bien qu’un CRM ait un rôle clair dans le marketing, il est important de s’assurer que les bonnes données filtrent.

L’attribution marketing vous permet de vous assurer que vos données sources passent bien. Et, mieux encore, vous pourrez obtenir des données de revenus de votre CRM dans des applications clés telles que Google Analytics et des plateformes publicitaires telles que Facebook et Google Ads.

Découvrez comment obtenir les données dont vous avez besoin, là où vous en avez le plus besoin en réservant une démo de Ruler Analytics. Vous pourrez voir les données en action et réaliser le véritable potentiel de votre CRM.

Ou, téléchargez notre guide de génération et de suivi de leads (dans votre CRM). Vous apprendrez à générer plus de prospects de haute qualité et à vous assurer que vous disposez des données dont vous avez besoin, là où vous en avez le plus besoin.