Les 4 plus grands Défis auxquels Sont confrontés les Détaillants Indépendants en ce moment

Il ne fait aucun doute que les 18 derniers mois ont été difficiles pour tous les détaillants et continuent de l’être. De nombreux détaillants bien établis ont malheureusement fait faillite et nos rues principales se rétablissent très lentement.

Les petits détaillants ont été confrontés aux plus grands défis avec le passage aux achats en ligne et un marché de plus en plus encombré. Ici, la pièce ci-dessous, Gabriella Peace, Responsable de la communication de UK Greetings, l’un des plus grands éditeurs directs de cartes de vœux et de produits d’expression sociale au Royaume-Uni, discute des plus grands défis actuels des détaillants indépendants et de ce que vous pouvez faire à leur sujet.

1. En concurrence avec online

La pandémie de COVID-19 et les blocages qui ont suivi ont généré le plus grand changement dans les achats en ligne que nous ayons jamais vu. De nombreux détaillants indépendants n’avaient d’autre choix que de fermer leurs portes sans un site de commerce électronique en place. Cela devrait être un problème permanent, la moitié des consommateurs mondiaux ayant l’intention de continuer à faire des achats en ligne plus fréquemment après la pandémie.

La recherche a montré que moins des deux tiers des petites entreprises ont un site Web, tandis que jusqu’à 80% des consommateurs font des recherches sur une entreprise en ligne avant de la visiter ou d’acheter. Cela représente un défi important pour les petits détaillants qui n’ont pas les ressources nécessaires pour maintenir un site Web.

Pendant la pandémie, les places de marché en ligne ont vu leur rentabilité grimper en flèche – le mastodonte en ligne Amazon a largement profité des blocages nationaux dans le monde entier. Une grande partie de ces bénéfices provient des détaillants indépendants qui utilisent la plateforme pour vendre leurs produits, mais est-ce un avantage pour les petites marques? Ou cela pourrait-il être un obstacle?

Amazon est désormais une option viable pour les petits détaillants afin d’offrir leurs produits à un public plus large. Cependant, parce que beaucoup de gens ont remplacé les achats locaux par des achats sur Amazon, le marché est saturé.

Avec des prix commençant à seulement 25 £ par mois, c’est une option tentante pour les petits magasins qui ne peuvent pas se permettre les coûts initiaux et continus d’un site Web dédié. Vous aurez, bien sûr, besoin de compléter cela avec du marketing afin de vous démarquer dans la foule. Cela nous amène à notre point suivant

2. Des tactiques de marketing efficaces sur un budget

La commercialisation de votre entreprise, en particulier auprès d’un large public, peut toujours être coûteuse. Si vous affrontez des entreprises plus grandes et plus établies, il est facile de vous noyer. Pendant des années, la télévision a dominé la publicité, tandis que les détaillants indépendants ont utilisé des tactiques plus traditionnelles. Désormais, le marketing en ligne est roi, qu’il s’agisse d’optimisation organique des moteurs de recherche (SEO), de recherche payante ou de publicité sur les réseaux sociaux.

Les petits détaillants qui ont un site Web dédié peuvent bénéficier du référencement et de la publicité de recherche payante, mais qu’en est-il de ceux qui n’en ont pas? La réponse peut résider dans le marketing des médias sociaux. Si les gens connaissent déjà votre nom de marque localement mais que vous n’avez pas de site Web, avoir une présence sur les médias sociaux est un excellent moyen de prendre des biens immobiliers dans les moteurs de recherche lorsque les gens Google votre entreprise.

Publier régulièrement sur les médias sociaux – qu’il s’agisse de nouveaux produits, de promotions ou d’activités – est un excellent moyen de garder votre petite marque à l’esprit. De plus, si vos clients fidèles vous suivent, ils peuvent augmenter votre portée en partageant vos publications. Afin d’inciter vos abonnés à promouvoir votre contenu, il est important de le rendre partageable. Par exemple, un fournisseur de cartes avec des slogans effrontés ou relatables a un produit que les gens voudront photographier et publier ou partager à partir de votre page. De même, un magasin de bougies avec un emballage magnifique pourrait inspirer des vidéos de déballage.

La création d’un compte Google My Business est également essentielle pour atteindre les personnes susceptibles de rechercher votre marque en ligne. Cela montrera l’emplacement de votre magasin, les heures d’ouverture et les avis. C’est un excellent moyen de générer de la fréquentation pour votre entreprise sans avoir besoin d’un site Web dédié.

3. L’isolement de la COVID-19 pose toujours des problèmes de personnel

Nous savons que ceux qui sont testés positifs doivent s’isoler pendant 10 jours. Cependant, comme plus d’entre nous sont double-vaccinés, moins de personnes devront s’isoler si elles sont entrées en contact avec une personne COVID-positive. L’isolement pourrait cependant poser un problème dans votre entreprise.

Au cours des derniers mois, un cas positif aurait pu fermer votre entreprise. Ce n’est pas le cas, mais nous ne pouvons pas devenir complaisants – d’autant plus que vous avez probablement un faible nombre d’employés. Une absence de dix jours pourrait tout de même avoir un impact négatif sur votre entreprise.

Continuer à appliquer des règles d’hygiène strictes dans votre magasin vous aidera à prévenir la propagation du COVID-19 et à limiter les chances qu’un de vos employés – ainsi que vos clients – l’attrape dans votre magasin.

4. Rues principales vides

En raison du fait que les consommateurs achètent davantage en ligne, de nombreuses chaînes de magasins ont fermé certaines de leurs succursales dans les rues principales. Selon une étude de 2021 de PwC, plus de 17 500 succursales de chaînes de magasins ont fermé en raison de la pandémie. Une autre étude de LDC a montré que beaucoup moins de magasins indépendants ont fermé définitivement, ce qui est une excellente nouvelle pour les petits détaillants.

La fermeture de nombreuses succursales de magasins locaux est susceptible d’apporter à la fois des opportunités et des défis aux détaillants indépendants. Avec plus de propriétés disponibles dans des endroits clés, les petits détaillants ont la possibilité de déménager dans un endroit plus lucratif. Cependant, à moins que suffisamment de ces propriétés ne soient occupées, une fréquentation moindre peut avoir un impact sur la rentabilité.

Les loyers des commerces de détail ont considérablement baissé depuis le début de l’année 2020, ce qui représente une opportunité unique pour les petits détaillants. Cependant, à mesure que les rues hautes se rétablissent, il faut être prudent lorsque vous optez pour un nouvel emplacement chic. À mesure que de plus en plus de magasins vacants sont occupés et que les gens retournent dans la grande rue, les loyers peuvent à nouveau augmenter pour atteindre un niveau insoutenable.

Les petits détaillants ont longtemps été confrontés à des obstacles plus raides que les entreprises établies. Beaucoup d’entre eux ont été ressentis de manière plus aiguë lors de plusieurs verrouillages nationaux. Alors que le commerce de détail commence à se remettre des effets de la pandémie, ce sont les principaux problèmes que les détaillants indépendants devront examiner et éventuellement aborder.