Les plus grandes entreprises utilisant le système CRM: réussissent-elles?

Les plus grandes entreprises qui utilisent des systèmes CRM

Wells Fargo

Lorsqu’une organisation est responsable du suivi d’actifs d’une valeur d’environ 1,9 billion de dollars et d’environ 70 millions de clients, il est important de maintenir l’organisation en activité. Il s’agit de Wells Fargo, la septième entreprise la plus rentable des États-Unis.

Pour fonctionner efficacement, les grandes entreprises doivent s’adapter à la communication et à la technologie. Considérée comme l’une des plus grandes sociétés de CRM, Wells Fargo utilise la plate-forme CRM pour synchroniser tous ses services, y compris les services bancaires, les investissements et les cartes de crédit.

L’impact commercial de ses investissements technologiques, des logiciels qui aident l’entreprise à gérer la relation client aux outils qui aident les départements à fonctionner correctement, est monumental:

• Une plus grande concentration sur le travail à haute valeur ajoutée, car la banque peut gagner du temps sur le service à la clientèle.
• Augmentation de la productivité des utilisateurs finaux.
• Plus d’attention aux projets importants car les flux de travail automatisés, les plates-formes optimisées et les plates-formes fiables permettent d’économiser du temps et de l’énergie.

Le système CRM aide non seulement la banque à économiser des centaines d’heures de travail et de manière inefficace, mais réduit également la dette technique et crée des systèmes qui stimulent l’innovation et la croissance de l’entreprise.

Avec l’augmentation de la clientèle de Bespoke, la gestion des données clients est devenue un véritable défi. En adoptant des solutions CRM, les dirigeants d’entreprise ont pu offrir à leurs clients le type d’attention personnelle qui avait défini leur organisation depuis le début. Paul Leary, président–associé de la société, a déclaré:

“Quiconque effectue un achat avec nous reçoit automatiquement un e-mail personnalisé à 10 heures le lendemain By En mettant l’accent sur les ventes basées sur les relations plutôt que sur les transactions, nous sommes en mesure d’augmenter la rétention et la satisfaction des clients, les références et la valeur des commandes.”

Bespoke a réussi à identifier les bons outils CRM pour réaliser cette connexion client.

Activision

Activision est connue des joueurs du monde entier comme la marque derrière certains des jeux vidéo les plus populaires et l’une des plus grandes entreprises de CRM. Fondé en 1979, Activision a actuellement ses bureaux présents dans 15 pays, le produit le plus remarquable d’Activision est Modern Warfare 3, qui a rapporté plus de 400 millions de dollars dans les premières 24 heures suivant sa sortie en 2011. Cela a été considéré comme l’un des lancements de divertissement les plus réussis à l’époque.

La société est fière de fournir une expérience toujours incroyable à ses joueurs afin qu’ils puissent rester satisfaits et captivés longtemps après avoir effectué leur achat. Activision est non seulement l’une des plus grandes entreprises de CRM, mais elle sait également utiliser efficacement Marketing Cloud. Service Cloud est la raison pour laquelle Activision peut suivre ces conversations. Et, étant donné que le service à la clientèle des médias sociaux est moins coûteux que les méthodes conventionnelles, Activision a constaté qu’elle était en mesure de réduire ses dépenses d’exploitation annuelles du service à la clientèle de 25%.

Cils Xtreme

En ce qui concerne les plus grandes entreprises de CRM, il est impossible de ne pas mentionner Xtreme Lashes. La mission de l’entreprise est simple: Xtreme Lashes se consacre à “enrichir et autonomiser des vies en tenant notre promesse de fournir des produits de beauté révolutionnaires, un soutien à la clientèle inégalé et une éducation complète.”L’entreprise a commencé avec un produit simple mais populaire, mais s’est rapidement étendue aux programmes de formation, et est maintenant devenue un acteur majeur de l’industrie de la beauté.

Avec la croissance, les difficultés croissantes et le COO, Ali Moshfeghian a déclaré: “Nous avons besoin d’une plate-forme cloud unique capable de stocker toutes nos données, d’exécuter l’application pour chaque pièce et de fournir de la valeur à nos clients.”Selon Moshfeghian, l’investissement de l’entreprise dans une plate-forme CRM leur a permis de créer facilement des moyens d’aider leurs stylistes et leurs clients.

>> En savoir plus: Meilleur logiciel CRM pour les petites entreprises

Les plus grandes entreprises qui utilisent des systèmes d’information

Toutes les entreprises, quels que soient leurs produits ou les services qu’elles fournissent, sont vraiment des entreprises de l’information.

La précision, la rapidité et la précision des systèmes informatiques font la différence entre gagner ou perdre des clients, maintenir la rentabilité des chaînes d’approvisionnement et traduire solidement de nouveaux concepts en produits et services générant des revenus. Dans le rapport Gartner 2013, Enquête sur les DIRIGEANTS et les Cadres supérieurs : 21 Entreprises les plus admirées de l’informatique concurrentielle, réalisée d’octobre à décembre 2012, dans le cadre de l’Enquête 2013 sur les dirigeants et les DIRIGEANTS, les répondants de niveau C ont été invités à nommer les entreprises qu’ils admirent le plus pour leur capacité à appliquer les compétences commerciales connexes. à CELA pour créer un avantage concurrentiel. On a également demandé aux répondants de limiter leurs réponses à leurs industries et aux industries pertinentes.

Voici quelques-unes des plus grandes entreprises de CRM qui utilisent les systèmes d’information à bon escient et efficacement: Accenture, Amazon, Apple, General Electric, Cleveland Clinic, Hospital Corporation of America, Goldman Sachs, Google, IBM, Intermountain Healthcare, JP Morgan Chase, Kaiser Permanente, Microsoft, Mayo Clinic, Nestlé, Procter & Gamble, Progressive Insurance, Target, Schlumberger, Toyota, Wells Fargo.

>> Lire la suite: Avantages du CRM: Quels sont les avantages du CRM pour votre entreprise?

Les plus grandes entreprises utilisant CRM avec succès

Voici quelques-unes des plus grandes entreprises avec les meilleures pratiques CRM ainsi que l’utilisation de CRM avec succès.

CRM Apple

La gestion de la relation client joue un rôle crucial dans la stratégie de croissance d’Apple.

Vous devrez peut-être enregistrer l’appareil avec un identifiant Apple lorsque vous utilisez un appareil Apple tel que l’App Store, Apple Music, iCloud, iMessage, FaceTime, etc.

Ces identifiants uniques se synchronisent entre les appareils, enregistrent les préférences de musique et de film et fournissent des recommandations distinctes en fonction de ce que vous aimez. Il est très pratique pour l’utilisateur et est un outil qui fournit des informations détaillées sur ce que les clients aiment, atteignant ainsi facilement la cible.

Coca-Cola CRM

Le CRM est utilisé par Coca-Cola pour promouvoir la coopération et résoudre les problèmes des clients rapidement et efficacement.

Le logiciel CRM permet à chaque membre de l’équipe Coca-Cola d’identifier les problèmes, de suivre le comportement des clients et les médias sociaux pour stimuler les incitations.

De plus, les membres de l’équipe peuvent utiliser des applications mobiles en déplacement pour accéder à l’historique des clients à tout moment et n’importe où, créer et mettre à jour des bons de travail et envoyer des techniciens sur le terrain en temps réel.

CRM Amazon

Au cours des dernières années, Amazon est devenu la plate-forme en ligne clé pour les achats en ligne, et le système CRM en est l’une des principales raisons. Amazon dispose de l’une des infrastructures CRM les plus complètes au monde qui exploite les données des clients lors des achats pour personnaliser instantanément l’expérience en ligne des utilisateurs.

Vous devrez créer un compte pour acheter un article sur Amazon. Cela permet à Amazon de suivre votre historique de navigation et d’achat pour proposer des campagnes de courrier électronique et de marketing plus pertinentes pour vous.

De plus, vous pouvez configurer votre compte pour configurer des achats en un clic afin d’accélérer considérablement le processus de paiement des achats. C’est l’une des fonctionnalités principales et très appréciées d’Amazon.

Activision CRM

En tant que l’une des plus grandes entreprises de CRM, Activision est un pionnier de l’industrie du jeu vidéo qui utilise le CRM pour se connecter avec les joueurs via des sites Web de médias sociaux tels que Facebook et Twitter. Grâce à la solution CRM basée sur le cloud, l’entreprise peut:

• Réduisez les dépenses liées au service à la clientèle de 25 %.
• Évaluez et résolvez 82 % des problèmes liés aux clients grâce au libre-service en ligne.
• Communiquez encore plus efficacement avec la communauté des joueurs.
• Réduisez les frais généraux.
• Améliorer les taux de satisfaction des utilisateurs.

Tesco CRM

La Clubcard est utilisée par Tesco pour gagner des points pour ses clients les plus fidèles. Chaque livre dépensée équivaut à un point. Ces points peuvent être échangés contre un ” bon ” de Tesco Clubcard. De nombreux restaurants, hôtels et stations-service sont des partenaires de Tesco, offrant ainsi aux utilisateurs plus de possibilités de gagner des points.

Des programmes sont disponibles pour tous les membres de la famille: Tesco Kids Club, Tesco Baby and Toddler Club, Tesco Healthy Living Club, World of Wine Club.

Tesco l’utilise pour des actions de marketing ciblées et il existe plus de quatre millions de variations de son envoi trimestriel pour garantir que les remises et les offres sont personnalisées pour chaque client.