Marketing d’acquisition : Tout ce que vous devez savoir dans 2021

Renforcer la notoriété et la visibilité de votre marque est formidable. Mais pour que votre entreprise continue, vous devez amener les consommateurs à se séparer de leur argent durement gagné. C’est un exploit difficile, mais c’est là qu’intervient le marketing d’acquisition.

Alors, qu’est-ce que le marketing d’acquisition ? Et comment pouvez-vous l’utiliser pour décrocher de nouveaux clients? Ci-dessous, nous répondons à ces questions et plus encore.

Qu’est-ce que le marketing d’acquisition ?

Le marketing d’acquisition promeut les produits auprès d’un nouveau public et vise à acquérir de nouveaux clients. C’est donc un élément clé du marketing de commerce électronique de chaque entreprise.

Plus précisément, le marketing d’acquisition cible les prospects qui sont dans la phase “d’intérêt” ou de “considération” de l’entonnoir de conversion. Le marketing d’acquisition ne concerne donc pas la notoriété de la marque, il s’agit de créer des tactiques et des stratégies pour cibler les consommateurs qui font des recherches ou envisagent d’acheter un produit.

Canaux clés pour le marketing d’acquisition

Certains canaux et tactiques permettent aux marques de se connecter avec des personnes en dehors de leur clientèle actuelle. Beaucoup d’entre eux vous permettent également de prendre de nouvelles perspectives au-delà de la conscience jusqu’au point de considération et de conversion.

Le meilleur canal pour votre entreprise dépendra de votre public cible, de vos ressources et des produits que vous vendez. Mais voici quelques exemples efficaces que les spécialistes du marketing ont tendance à utiliser le plus souvent:

1. Création de blogs, vlogs et autres contenus

Le contenu est un élément essentiel de tout plan marketing, mais il est particulièrement impactant pour les prospects qui sont en phase de réflexion de l’entonnoir d’acquisition de clients.

Un contenu de qualité emmène les prospects au-delà de la phase de sensibilisation et les éduque sur vos produits ou votre marque. Il est également essentiel de renforcer la confiance dont les consommateurs ont besoin pour se convertir en toute confiance.

Vous pouvez partager des idées d’experts, des connaissances de l’industrie et des nouvelles à travers des articles, des articles de blog, des vidéos et des guides téléchargeables. Les marques peuvent même désormais tirer parti des vidéos et autres supports shoppables pour amener les consommateurs directement de l’intérêt à la conversion.

La création de contenu est une excellente première étape lors de la construction d’une stratégie d’acquisition de clients. Il est plus efficace pour attirer de nouveaux publics que la publicité et vous offre quelque chose à partager sur les autres canaux énumérés ci-dessous.

2. SEO

Tirez le meilleur parti du contenu que vous créez en l’optimisant pour les moteurs de recherche, tels que Google, YouTube et Bing.

Cela signifie que votre contenu est plus susceptible d’apparaître en haut des résultats de recherche et d’obtenir plus de clics. Cela augmente la visibilité parmi les nouveaux prospects, ainsi que ceux qui connaissent déjà votre marque. Qu’ils recherchent un terme générique comme “drill” ou un nom de marque comme “Black + Decker”, ils sont probablement en phase de réflexion de l’entonnoir.

Pour les aider dans leurs recherches, assurez-vous d’optimiser le contenu de votre blog, vos livres électroniques, vos études de cas et vos livres blancs. Assurez-vous d’utiliser des mots clés, des sous-titres, des liens internes et du texte alternatif. Pour le contenu vidéo, envisagez également de télécharger des scripts.

Ce n’est que la pointe de l’iceberg en matière de référencement. Mais cela en vaut la peine car une fois que vous commencerez à vous classer sur la première page de Google, vous profiterez d’un trafic important sans frais permanents.

Jusque-là, vous pourriez envisager de payer pour les placements d’annonces dans les résultats de recherche. Google Ads est facile à utiliser et son ciblage contextuel est particulièrement utile pour atteindre de nouveaux prospects. Il ne nécessite aucune donnée comportementale afin que vous puissiez vous connecter avec des personnes intéressées par vos produits, mais qui n’ont pas interagi avec votre marque dans le passé.

3. Médias sociaux

La personne moyenne passe 145 minutes à parcourir les médias sociaux chaque jour. C’est donc un endroit idéal pour éduquer les consommateurs sur votre marque. Et de nombreux spécialistes du marketing le font déjà.

Pour 73% des spécialistes des médias sociaux, l’acquisition de clients est leur priorité pour 2021. Facebook Instagram, YouTube et LinkedIn ont ainsi augmenté leur budget pour la plupart d’entre eux.

Évidemment, les médias sociaux sont parfaits pour la notoriété de la marque. Mais une fois que vous vous connectez avec les consommateurs, vous pouvez leur présenter un contenu qui suscite l’intérêt pour vos produits. Pour ce faire, partagez des articles de blog, des images et des vidéos de votre site Web. Vous pouvez également créer du contenu natif pour chaque plate-forme.

Si vous recherchez un moyen infaillible de présenter votre contenu aux consommateurs intéressés par vos produits, vous pouvez également présenter des annonces payantes aux abonnés, aux anciens visiteurs et aux utilisateurs ayant des intérêts spécifiques.

4. Email

Lorsqu’il s’agit de marketing d’acquisition, l’email est à la fois efficace et rentable. Bien sûr, vous ne pourrez atteindre les abonnés que via ce canal. Mais certaines recherches suggèrent qu’il est 40 fois meilleur pour attirer le public que les goûts de Twitter ou Facebook.

Pour cette raison, le courrier électronique est un excellent moyen de faire passer les prospects de la prise de conscience à la prise en compte – et, espérons-le, à la conversion. Créez des flux d’e-mails qui commencent par un contenu utile et aboutissent à des points forts sur les produits et à des codes de réduction.

L’email est personnel, personnalisable et peut être modifié en fonction du comportement de vos prospects. Si vous investissez suffisamment de ressources dans ce canal, votre stratégie d’acquisition de clients est sûre de réussir.

5 façons d’améliorer votre stratégie d’acquisition de clients

Les techniques d’optimisation varient d’une entreprise à l’autre. Mais voici quelques tactiques générales qui devraient stimuler presque tous les plans de marketing d’acquisition.

1. Connaissez vos publics cibles

Les coûts d’acquisition de clients augmentent constamment et, si vous ne ciblez pas les bonnes personnes, vous gaspillez de précieuses ressources. Donc, avant de miser votre budget sur une stratégie d’acquisition de clients, vous devez clairement définir votre audience.

S’il y a plus d’un groupe à cibler, vous devez créer des personas et une stratégie d’acquisition de clients pour chacun d’eux. De cette façon, vous pourrez personnaliser les publicités, le contenu et les messages en fonction des intérêts et des besoins de chaque audience. Cela devrait se traduire par plus d’acquisitions, ainsi qu’un meilleur retour sur investissement.

2. Diversifiez vos canaux et techniques de marketing

Les marques qui utilisent une variété de méthodes de marketing d’acquisition ont plus de chances de réussir. Ils atteindront plus de prospects, attireront plus de prospects, acquerront plus d’informations et se protégeront contre l’échec. Si un canal ne produit pas de résultats, il ne sera pas trop percutant.

Cette approche prend également en compte le parcours du consommateur moderne, qui se déroule souvent sur une variété de canaux et de plates-formes. Dans la mesure du possible, essayez donc de créer une expérience client intégrée et d’utiliser une voix de marque cohérente dans toutes les communications, de la recherche aux médias sociaux.

3. Tirer parti des partenariats

De nombreuses marques font appel à des tiers pour leur marketing d’acquisition. Vous pouvez vous associer à des influenceurs, des célébrités, d’autres entreprises et même des clients pour susciter l’intérêt de vos produits auprès d’un nouveau public.

Les marques de commerce électronique comme Bombas, Leesa Mattress et Girlfriend Collective utilisent toutes des programmes de parrainage pour encourager les clients à recommander leurs produits à d’autres. Avec 81% des consommateurs qui font confiance aux conseils de leur famille et de leurs amis plutôt qu’à la publicité, cela peut être extrêmement efficace.

D’autre part, Apple, Missguided, Wayfair et Bonmarché utilisent des programmes d’affiliation pour renforcer leur marketing et attirer de nouveaux clients.

4. Feature customer stories

Comme mentionné ci-dessus, les gens ont tendance à faire davantage confiance aux autres qu’aux entreprises. Les marques peuvent utiliser ce fait à leur avantage en mettant en avant des histoires de clients, des études de cas, des critiques et des témoignages dans leur contenu marketing d’acquisition.

À ce stade de l’entonnoir des ventes, vous ne devez pas présenter de prospects avec un argumentaire de vente. Mais vous pouvez permettre à vos clients de parler de vos produits pour vous.

Les articles de blog informatifs peuvent mettre en évidence les clients et la façon dont ils utilisent vos produits. Les pieds de page Web peuvent contenir des témoignages. Et les vidéos peuvent présenter des informations sur les fans. Les possibilités sont infinies.

5. Surveillez constamment les indicateurs clés clés

Pour évaluer le succès de votre stratégie d’acquisition de clients, il est important de surveiller des indicateurs tels que : le Retour sur les dépenses publicitaires, le Coût par acquisition et le Coût d’acquisition de clients. (Vous pouvez découvrir comment calculer ces mesures dans notre guide des KPI de commerce électronique.)

Bien qu’il n’existe pas d’objectifs idéaux pour chacune de ces mesures, vous souhaitez que la Valeur de votre Durée de vie client soit nettement supérieure à votre Coût d’acquisition Client – nous parlons d’au moins trois fois plus élevé.

En observant ces métriques, vous pouvez voir les performances de vos campagnes de marketing d’acquisition et effectuer les ajustements nécessaires. Cela alimente des stratégies durables et à long terme.

Réflexions finales

Une fois votre stratégie d’acquisition de clients définie, vous devez vous concentrer sur la fidélisation de la clientèle.

Bien que vous n’ayez jamais fini d’optimiser vos tactiques d’acquisition, la fidélisation, l’allégeance et le plaidoyer parmi les clients nouvellement acquis vous aideront à tirer le meilleur parti de chaque acquisition.