Passionné d’OSS et de BSS

“C’est assez grave pour un Chef de projet lorsqu’un projet rencontre un problème – mais ce n’est souvent que le début de conversations pénibles avec les parties prenantes du projet. La clé pour survivre à ce gâchis est de reconnaître les types de conversations qui se profilent à l’horizon, puis d’éviter les délibérations destructrices tout en privilégiant consciemment des discussions valables. Un outil précieux qui peut aider dans les situations les plus graves est une approche disciplinée de la notification et de la planification des risques.”
Bill Hoberecht dans le cahier du PM.

Comme nous le savons tous, les EFPC ont pour mission de fournir et de garantir des services de communication. Ceci est réalisé grâce à un flux continu de “projets.” Certains systèmes d’exploitation fournissent les outils nécessaires à la coordination d’un vaste bassin de ressources pour travailler sur les nombreuses livraisons simultanées de projets du CSP. Ces outils peuvent inclure la gestion des commandes, la gestion des événements planifiés, la gestion des effectifs sur le terrain, etc.

La gestion des risques est un élément important de ces outils pour mettre en évidence les dates d’échéance (p. ex., prêt pour le service) qui risquent de glisser. La gestion des risques comporte également une composante humaine par laquelle un représentant du CSP interagira avec un intervenant/ client pour l’informer du risque de dérapage.

L’article de Bill (voir le lien ci-dessus) fournit des informations précieuses sur la composante humaine (par exemple, les approches courantes mais infructueuses de l’intimidation, du blâme et des excuses), mais fournit également des conseils très précieux pour les développeurs OSS.

Dans la section intitulée ” Quatre Conversations précieuses qui aident à la résolution des problèmes “, Bill souligne que les actions positives de gestion des risques identifient:

1. État actuel
2. Actions de rétablissement
3. Cause première
4. Amélioration stratégique

Nos OS/ BSS ont certainement un rôle à jouer dans ces actions, comme suit:

1. État actuel – collecte des informations qui transmettent l’état actuel et les effets de flux probables (par exemple, les décalages de dates d’étape)
2. Actions de rétablissement – c’est là que les systèmes d’aide à la décision (DSS) peuvent exécuter des simulations pour identifier la réaffectation optimale des ressources pour résoudre les problèmes de ce projet à risque tout en tenant compte de tous les autres projets en cours de réalisation
3. Cause première – Alors qu’un OSS peut ne pas être en mesure d’accéder aux informations sur tous les obstacles rencontrés, ils seront en mesure de collecter des statistiques importantes telles que les tâches cela prend plus de temps que prévu, manque de ressources avec les compétences requises pour effectuer la tâche, incapacité d’obtenir les approbations des parties prenantes, contrôle de la qualité / retravaillage, etc.
4. Amélioration stratégique – L’identification des informations projet par projet peut fournir des informations sur les macro-tendances telles que les besoins d’amélioration des processus, d’amélioration de la formation, de changement de personnel (par exemple, embauche de personnel, réaffectation de personnel, activités correctives pour certaines personnes), etc. Cela peut même mettre en évidence la nécessité de modifier les indicateurs de performance clés et / ou les incitations à la performance

Les outils du système d’aide à la décision offrent une excellente occasion d’utiliser notre système d’exploitation et les données connexes pour éliminer une partie du stress de la composante humaine de la gestion des risques. Comme l’explique Bill, “Dans un projet où les problèmes prospèrent, les horaires sont cruciaux pour l’entreprise et les tensions sont vives, la gestion d’une situation en péril est lourde de dangers. À moins que vous n’anticipiez une période prolongée de temps exceptionnellement ensoleillé pour vos projets technologiques à venir, vous devrez presque certainement faire face à des problèmes difficiles et à des situations dangereuses. N’évitez pas les discussions sur les problèmes.” Fournissez à vos chefs de projet ou opérateurs toutes les informations dont ils ont besoin pour assurer la transparence aux parties prenantes.