Perception du client

Définition de la perception du client

La perception du client est un “Processus au cours duquel un individu acquiert des connaissances sur l’environnement et interprète les informations en fonction de ses besoins, de ses exigences et de ses attitudes.– – tel que défini par F.G. Crane et T.K. Klarke (1994), G.D. Harrell, G.L. Frazier (1998)

Selon le Dictionnaire des affaires, la perception du consommateur ou la perception du client est un “concept de marketing qui englobe l’impression, la conscience ou la conscience d’un client à propos d’une entreprise ou de ses offres.”

La perception du client est un processus par lequel un client recueille des informations sur un produit et interprète les informations pour créer une image significative d’un produit particulier. Lorsqu’un client voit des publicités, des promotions, des avis clients, des commentaires sur les réseaux sociaux, etc. concernant un produit, ils développent une impression sur le produit.

L’ensemble du processus de perception du client commence lorsqu’un consommateur voit ou obtient des informations sur un produit particulier. Ce processus se poursuit jusqu’à ce que le consommateur commence à se forger une opinion sur le produit. Tout ce qu’une entreprise fait affectera la perception des clients. La façon dont les produits sont positionnés dans un magasin de détail, les couleurs et les formes de votre logo, les publicités que vous créez, les réductions que vous offrez, tout a un impact sur la perception du client.

Avantages de la perception du client

La perception du client est un élément crucial de la relation entre une marque et ses clients. La perception du client apporte de nombreux avantages:

Augmente la fidélité du client:

Lorsque les clients ont une perception positive de votre marque, ils seront fidèles à votre marque et amèneront plus de clients. Un bon prix, un meilleur emballage, une offre spéciale peuvent les attirer. Il est donc important de construire une relation solide avec une image de marque forte.

Influence la décision d’achat:

Si vous vendez des voitures et que le client doit choisir entre vous et votre concurrent, une perception positive du client sera avantageuse. Votre prix est plus élevé, l’apparence est bonne, vous avez une forte valeur de marque. La voiture du concurrent est moins chère, mais plus puissante et remplie d’accessoires, mais l’apparence est ordinaire, la marque a une histoire de scandales. Qu’est-ce qui clouera sa décision sur la performance et la qualité? Même si la voiture du concurrent est meilleure, il sera à zéro pour la vôtre.

C’est ce qui est arrivé à Volkswagen après le scandale du Dieselgate en 2015. Bien qu’une marque automobile de premier plan, ses chiffres de vente ont chuté et la marque peine toujours à en sortir.

Développement de nouveaux produits / Expansion:

Comprendre la perception des clients à l’égard d’un produit aidera les spécialistes du marketing à lancer de nouveaux produits ou à développer l’entreprise. Sur la base d’une perception positive du client, une marque peut introduire de nouvelles offres avec des fonctionnalités similaires.