Pourquoi Salesforce Lightning Experience Builder Change Toujours la donne

Depuis les débuts des portails Salesforce (ré-architecturés et renommés ” Communautés ” dans la version Summer’13, et ” Experience Cloud ” en septembre 2020), Salesforce Experience Cloud a gagné en popularité et en capacité. Alors que les entreprises cherchent à fournir des ressources en libre-service toujours plus intelligentes et plus attrayantes à leurs clients, partenaires et employés, les expériences numériques ont acquis une plus grande importance parmi les Clouds Salesforce.

Mais construire une expérience numérique Salesforce vraiment géniale nécessitait historiquement des côtelettes techniques importantes, car les seules options étaient d’utiliser des frameworks tels que VisualForce et Apex code. Ainsi, des communautés très dynamiques n’étaient possibles que pour les organisations avec un personnel technique qui savait utiliser ces frameworks, ou celles avec les ressources nécessaires pour embaucher un intégrateur de systèmes.

Cadre modulaire pour la création de communautés dynamiques

Au fil des ans, Salesforce a travaillé dur pour faciliter la création d’une communauté de manière plus pointer-cliquer, WYSIWYG, avec des offres telles que Site Studio et site.com . C’étaient des outils solides – et utiles pour beaucoup – mais la majorité des gens qui voulaient une communauté vraiment sophistiquée suivaient toujours la voie de VisualForce.

En mai 2015, Salesforce a annoncé Lightning Community Builder, un cadre entièrement nouveau pour la création de communautés. Et cela a changé la donne.

Avec Lightning Community Builder, Salesforce n’a pas simplement essayé de rendre les mises en page de communauté plus faciles à modifier ; ils ont construit un tout nouveau framework “componentisé “. Chacun de ces composants offre un ensemble unique de fonctionnalités, et les administrateurs peuvent simplement faire glisser et déposer des composants sur leurs pages pour fournir ces fonctionnalités aux membres précisément comment et où ils le souhaitent.

Le marché tiers est apparu

Encore plus cool, Salesforce a conçu Lightning pour que les tiers puissent construire de nouveaux composants. Et avec le lancement d’AppExchange pour les composants, Salesforce a créé une place de marché pour les composants tiers qui donne aux gestionnaires de communauté un accès rapide à tout un tas de fonctionnalités intéressantes qu’ils peuvent facilement intégrer sans l’aide de leur service informatique ou de leur SI.

Lorsque nous avons entendu parler de Salesforce Lightning Community Builder ici à Coveo, nous étions assez intrigués. Coveo est un partenaire technologique de Salesforce depuis des années ; nos applications Coveo pour Salesforce incluent des solutions de recherche et de personnalisation intelligentes qui permettent aux entreprises de proposer des expériences unifiées, sécurisées et personnalisées sur pratiquement tous les systèmes d’entreprise, sources ou applications cloud, le tout à partir de leur interface utilisateur Salesforce.

( En gros, nous transformons Salesforce en votre ” fenêtre ” unique pour le contenu d’entreprise. Notez à tous ceux qui souhaitent implémenter Salesforce mais qui ne sont pas sûrs de vouloir gérer la migration de toutes ces données héritées: avec Coveo, vous n’avez pas à le faire. Il suffit de le garder où il est et de l’indexer!)

Recherche basée sur l’IA pour Salesforce

Au-delà de la simple recherche, Coveo pour Salesforce recommande du contenu utile aux utilisateurs (membres de la communauté, analystes de support, etc.) en fonction de leur contexte unique ou de leur cas d’espèce. De plus, il fournit les analyses d’utilisation dont les administrateurs ont besoin pour comprendre quels articles, documents et vidéos stimulent réellement le libre-service sur la communauté et la résolution de cas dans le centre de contact.

Avance rapide jusqu’à aujourd’hui. Coveo met à disposition des recherches et des recommandations basées sur l’IA pour chaque entreprise qui gère son service client et ses activités communautaires sur la plateforme Salesforce. Il n’y a pas de système trop complexe et pas de budget trop petit, quels que soient vos besoins, Coveo a une solution pour vous.