Private Branch Exchange (PBX)

PBX signifie Private Branch eXchange qui décrit essentiellement les différents réseaux téléphoniques privés de niveau entreprise que les entreprises utilisent pour se connecter au réseau plus large. En bref: un téléphone professionnel.

Qu’est-ce qu’un système téléphonique PBX ?

Un système PBX fournit aux entreprises les fonctions et fonctionnalités nécessaires exclusives aux besoins de l’entreprise au lieu d’un téléphone fixe ou mobile résidentiel, par exemple. Certaines de ces fonctionnalités pourraient inclure la possibilité de gérer plusieurs appels entrants ou sortants, d’offrir des extensions individuelles pour les employés, les préposés automatiques et des fonctionnalités générales de gestion des appels d’affaires, ce qui serait excédentaire par rapport aux exigences d’un système résidentiel ou mobile. Différents types de PBX utilisent différents canaux de communication, y compris la voix sur protocole Internet (VoIP) et le réseau numérique à services intégrés (RNIS).

Ces systèmes téléphoniques d’affaires sont spécifiquement conçus pour répondre aux besoins de l’entreprise moderne en matière de connexion avec le monde extérieur et se distinguent des services résidentiels en raison des caractéristiques auxquelles ils ont la propension. Les fonctionnalités PBX typiques incluent le routage des appels, la file d’attente d’appels, les conférences téléphoniques, les assistants automatiques et les capacités de musique en attente, parmi de nombreuses autres fonctions, ainsi que la simple prise et prise d’appels téléphoniques.

Comment fonctionne un système PBX ?

Il existe trois variantes d’un système téléphonique PBX: analogique, numérique ou hébergé dans le cloud. Un PBX analogique ou un système fixe utilise le réseau téléphonique public commuté (RTPC), et ceux-ci deviennent de plus en plus rares. Un PBX numérique utilise la connexion Internet et la bande passante et peut offrir des fonctionnalités supplémentaires et plus intelligentes pour les entreprises modernes à faible coût. Nous explorons les fonctionnalités des systèmes PBX hébergés dans le cloud plus loin dans cet article.

Différents systèmes PBX fonctionnent de différentes manières. Par exemple, les systèmes PBX traditionnels utiliseront les anciennes lignes téléphoniques fixes en cuivre pour connecter les appels entrants et sortants. En revanche, les systèmes plus modernes peuvent utiliser la téléphonie VoIP (voix sur IP) ou des lignes numériques combinées aux lignes analogiques. Avec un système téléphonique PBX traditionnel ou analogique, les lignes téléphoniques en cuivre se connectent au système téléphonique sur site, se connectant au boîtier PBX au sein du bureau ou du site professionnel. Le boîtier PBX utilise ensuite des commutateurs de téléphonie pour permettre aux appels entrants d’être dirigés vers des téléphones dans les locaux. Chaque téléphone dans les locaux se connectera également à plusieurs lignes extérieures (ou lignes principales) via cette boîte PBX.

Un système PBX IP utilise des signaux téléphoniques numériques par opposition aux lignes fixes analogiques. La mise à jour vers un téléphone IP signifie que les entreprises peuvent bénéficier de fonctions plus intuitives. Alors que les systèmes PBX traditionnels ne disposent que d’un certain nombre d’extensions internes et de lignes principales extérieures, avec un système de communication IP business, les utilisateurs peuvent bénéficier d’un accès presque illimité en termes d’ajout d’extensions et de liaisons, ce qui en fait un choix plus intelligent pour les entreprises à la recherche de flexibilité et d’évolutivité.

Caractéristiques d’un PBX hébergé

Un système téléphonique PBX possède de nombreuses fonctionnalités qui aident à différencier un système téléphonique professionnel d’un téléphone domestique. Voici quelques exemples de certaines des fonctionnalités clés des systèmes PBX hébergés:

• Gestion du portail en ligne

Avec un système PBX hébergé, les entreprises et les utilisateurs peuvent administrer et modifier certaines fonctions téléphoniques via un tableau de bord en ligne. Cela devient le point central pour que les utilisateurs modèrent les fonctions clés telles que la configuration d’un groupe de sonnerie, l’établissement de nouvelles extensions de combiné et de points de terminaison, la création d’un chemin d’acheminement des appels ou la configuration de jonctions SIP.

• Présence virtuelle

Une fonction de présence permet aux membres de l’équipe de voir si leurs collègues sont disponibles, sur un autre appel ou hors ligne, ce qui leur permet de traiter les appels entrants de manière appropriée.

• Réception automatique

Un préposé automatique permet aux appelants de choisir parmi de nombreuses options afin que leur appel soit dirigé vers la personne ou le service approprié.

• Options de maintien

Les utilisateurs de PBX hébergés peuvent généralement choisir et définir une option audio pour les clients en attente. Qu’il s’agisse des manches vertes classiques ou d’une série de promotions de produits, cela peut être un excellent moyen d’évoquer des sentiments de calme ou de bénéficier d’un public captif en fonction de votre public appelant.

• PBX vs PABX

Le terme PABX, qui signifie échange automatique de succursales privé, est devenu quelque peu futile. Historiquement utilisé pour faire la différence entre le PBX automatisé et son homologue du système de commutation manuelle, un PMBX qui nécessitait un opérateur de standard en direct à l’époque, le terme PABX est plutôt nul car pratiquement tous les systèmes PBX modernes sont maintenant automatisés. L’acronyme, par conséquent, est maintenant rarement utilisé mais est synonyme du terme PBX, se référant au même système.

Qu’est-ce qu’un PBX Cloud ?

Un PBX cloud est essentiellement un système numérique hébergé, un PBX virtuel, un système téléphonique PBX IP ou un téléphone VoIP, qui fonctionne entièrement sur Internet. Plutôt que d’utiliser un serveur, le logiciel est maintenu dans le cloud, ce qui permet aux utilisateurs de bénéficier de toutes les fonctionnalités intuitives d’un système PBX avec l’avantage supplémentaire de permettre beaucoup plus d’agilité et de flexibilité pour les employés.

La possibilité de choisir votre plate-forme et votre fournisseur de services de télécommunications ainsi que de nombreuses fonctionnalités, notamment la messagerie vocale, les télécopieurs virtuels, l’ajout de numéros de téléphone, la conférence audio, l’enregistrement des appels et même l’automatisation de votre système téléphonique dans votre CRM d’entreprise signifie que les petites entreprises et les entreprises peuvent choisir le niveau de fonctionnalité et de flexibilité dont leurs équipes ont besoin.

Les systèmes PBX cloud devenant rapidement la solution téléphonique de choix pour les entreprises modernes et avant-gardistes, de nombreux chefs d’entreprise remplacent l’ancien matériel par de nouvelles solutions logicielles qui répondent aux exigences de téléphonie de base de l’entreprise et à une gamme de fonctionnalités supplémentaires dans le cadre d’une offre de communications unifiées plus large.

L’un des principaux avantages d’investir dans un système PBX basé sur le cloud est le coût payable à votre compagnie de téléphone. Avec un système téléphonique PBX cloud, les fonctionnalités de votre téléphone professionnel et d’autres applications sont facturées ensemble, généralement sous forme de coûts mensuels gérables avec des dépenses initiales relativement minimes, contrairement aux systèmes téléphoniques existants sur site. De plus, vous bénéficierez également de la maintenance automatique et des mises à jour logicielles dans le cadre de ce coût régulier.

Pour la plupart, en fonction de la plateforme et du service téléphonique que vous avez choisis, ces solutions utilisent la téléphonie VoIP pour connecter vos appels professionnels et permettent beaucoup plus de flexibilité et de résilience que les systèmes téléphoniques traditionnels. Les utilisateurs de PBX VoIP peuvent prendre et passer des appels de n’importe où, ouvrant votre petite entreprise ou votre entreprise aux possibilités de travail à distance.

En plus de cela, un PBX cloud permet un nombre souvent illimité d’utilisateurs, ce qui signifie que vous pouvez évoluer vers le haut ou vers le bas en fonction des besoins de votre entreprise, que ce soit pour la demande saisonnière, les fluctuations de personnel ou la croissance générale de l’entreprise. De nouveaux utilisateurs peuvent être ajoutés via le portail de gestion en ligne avec un temps d’administration minimal, et le déploiement et la maintenance sont généralement relativement rapides par rapport aux systèmes existants, ce qui signifie que vous ne souffrez pas de temps d’arrêt important.

Pourquoi choisir le système PBX RingCentral ?

Alors que de nombreuses entreprises sont sous pression pour rendre leurs communications d’entreprise plus agiles et mobiles que jamais, passer des systèmes téléphoniques existants est devenu une priorité absolue pour beaucoup. Alors qu’un système unifié hébergé dans le cloud devient à l’ordre du jour, les solutions logicielles sont une option évidente pour les entreprises afin de rendre leurs organisations plus flexibles, évolutives et rentables.

Le système téléphonique cloud de RingCentral permet à l’ensemble de votre personnel d’utiliser une plate-forme unique et centralisée pour fournir toutes les communications liées à votre entreprise via Internet. Réunissant les fonctionnalités de messagerie, de vidéo et de téléphone dans une plate-forme facile à utiliser, les utilisateurs peuvent choisir de télécharger l’application sur leur appareil mobile ou leur ordinateur de bureau. Ainsi, chaque membre de votre équipe a accès à des fonctionnalités robustes et intuitives, qu’il soit à la maison ou au bureau.

Auteur

Sam O’Brien est Directeur du numérique et de la croissance pour la région EMEA chez RingCentral, un fournisseur mondial de logiciels de VoIP, de visioconférence et de centres d’appels. Sam a une passion pour l’innovation et aime explorer des moyens de collaborer davantage avec des équipes dispersées. Il a écrit pour des sites Web tels que G2 et Hubspot. Voici son LinkedIn.