Quatre Méthodes de Suivi Marketing pour Améliorer Vos Campagnes

Avant de lancer votre campagne, avant même de commencer le framework, la première étape de toute campagne marketing basée sur les données devrait être de définir des objectifs et de comprendre comment ils seront mesurés. Vos objectifs dicteront quelles mesures sont importantes pour votre équipe et, par conséquent, piloteront le logiciel de suivi marketing que vous utiliserez.

Par exemple, lorsque nous avons présenté notre dernier projet, nous avons passé du temps à réfléchir aux objectifs généraux de la campagne. Nous avons décidé que nous voulions encourager les prospects à s’inscrire à une démo de notre logiciel de suivi des appels. Afin de suivre cet effort, nous avons identifié des mesures spécifiques à la campagne qui démontreraient le succès et les outils de suivi marketing pour mesurer le retour sur investissement de notre entreprise.

Métriques spécifiques à la campagne

Nous utilisons Marketo pour suivre nos prospects, tous, y compris les prospects hors ligne tels que les appels téléphoniques. Les spécialistes du marketing axés sur les données savent que vous ne pouvez pas mener une campagne réussie à moins de suivre les appels téléphoniques, et c’est pourquoi il s’agit de l’une des principales mesures de suivi des appels à mesurer. Afin de voir notre nombre total de prospects sur n’importe quelle campagne, nous avons intégré CallRail à Marketo pour pousser les appels dans notre entonnoir de prospects en tant qu’activité de prospect, capturant des informations au niveau de la source pour terminer le cycle d’attribution. Grâce à cette intégration, nous pouvons suivre les éléments suivants:

• Total de prospects – Que vos prospects entrants soient des déchets ou des trésors, il est important de connaître le nombre total de prospects que votre campagne attire. Vous voudrez l’avoir afin de calculer votre rapport lead to MQL to close plus tard. Cette mesure peut être suivie dans votre logiciel CRM ou d’automatisation du marketing.
• Marketing des Leads qualifiés – Nous utilisons Marketo pour créer un système de notation des leads qui identifie automatiquement les leads sur lesquels nous devons agir. Ce type de suivi marketing aide les spécialistes du marketing à savoir quel type de campagnes ou d’initiatives gagne à transformer les prospects en prospects et dirige le flux et le contenu des programmes de formation réussis.
• Leads fermés – Grâce à la puissance de notre pile de suivi marketing intégrée, nous sommes en mesure de définir certains déclencheurs pour fermer automatiquement un lead comme gagné. Être capable de comprendre et de prouver quelles initiatives marketing conduisent les prospects les plus fermés vous aidera à planifier votre stratégie marketing avec plus de confiance et à célébrer vos victoires!
• Coût d’acquisition marketing – En descendant en dollars et en cents, enfin, nous déterminons combien de dollars de marketing ont été dépensés pour acquérir le client. Comprendre cette métrique aidera non seulement les spécialistes du marketing à préparer un budget lorsque l’équipe lancera d’autres campagnes, mais cela les aidera à développer un sentiment d’investissement marketing nécessaire pour attirer des clients à l’avenir.

Mesures sociales

Le suivi marketing sur les réseaux sociaux peut aider à identifier l’impact des tweets, des partages et des publications sur la notoriété et le sentiment de la marque, mais également sur les résultats. Il est important de comprendre comment votre entreprise est perçue par l’ensemble du public social pour établir un lien et une confiance en la marque. Le suivi de la vitesse à laquelle une entreprise gagne des fans ou des abonnés et de la mesure dans laquelle les abonnés interagissent avec la marque via les réseaux sociaux fournira des indices sur la pertinence des informations envoyées dans le monde.

En définissant des objectifs dans Google Analytics et en les associant aux initiatives de Twitter, Facebook, etc., les spécialistes du marketing peuvent voir quand les campagnes sociales ont contribué directement aux objectifs commerciaux. Cela peut être fait en utilisant des UTM. Google Analytics montre l’impact des réseaux sociaux sur vos résultats en ventilant le trafic par canal.

Aucune mention du social n’est complète sans aborder l’aspect de soutien que les entreprises et les consommateurs mettent en œuvre pour atténuer et résoudre les problèmes. C’est l’occasion pour les spécialistes du marketing de différencier l’entreprise en construisant un processus de collaboration entre les équipes marketing et support / service client pour répondre rapidement aux problèmes. Cette mesure pourrait être mieux adaptée dans une équipe de support / service client, mais elle a des implications majeures sur la façon dont la marque est perçue et doit être étroitement surveillée avec l’équipe marketing.

Métriques de site Web

S’assurer de suivre les métriques de site Web est un suivi marketing indispensable. À mesure que les spécialistes du marketing se rapprochent de la compréhension du nombre de visiteurs uniques sur une page particulière et du taux de rebond, il est plus facile d’identifier et de comprendre les tendances du trafic vers le site, ainsi que d’aider à indiquer l’exhaustivité des informations sur la page. À l’instar des mesures sociales, des objectifs peuvent être créés dans Google Analytics autour d’objectifs de vente liés aux actions prises sur le site Web pour prouver la valeur que le site Web apporte au résultat net.

Métriques de marketing par e-mail et de newsletter

Les newsletters sont essentielles à votre mix de communication, mais comment savez-vous ce qui fonctionne? Votre public se fiche du nombre d’heures consacrées à la création d’images, à la création de texte, etc. Ils se soucient de la façon dont le contenu leur facilitera la vie et c’est votre travail de donner aux masses, plus précisément à vos clients et clients potentiels, ce qu’ils veulent. Le marketing par e-mail et le suivi des newsletters sont simples lorsque vous disposez des bons outils.

Nous envoyons nos communications via Marketo. Dans Marketo, nous suivons les taux d’ouverture et de clics. Ces métriques méritent d’être suivies afin d’effectuer des tests A/B. En testant A / B les lignes d’objet de notre newsletter, nous avons découvert que nos taux d’ouverture augmentaient lorsque nous utilisions un langage simple axé sur les affaires plutôt que sur l’humour. De plus, lors du test des taux de clics sur nos appels à actions (CTA), nous nous sommes rendu compte que le taux augmentait lorsque du texte intelligent et exploitable tel que “OPTIMISER MAINTENANT” était utilisé au lieu de phrases surutilisées comme “EN SAVOIR PLUS” ou “EN SAVOIR PLUS”.

Le suivi des numéros d’abonnement et de désabonnement fournit un bon indicateur d’intérêt, de pertinence des listes et de la santé globale des listes marketing, qui peuvent également être suivies dans Marketo. La croissance ou la dégradation significative de la liste doit être abordée et interprétée car cela peut être un signe révélateur que votre campagne de newsletter a besoin d’attention.

Par exemple, nous voulions élargir notre liste de marketing de newsletter et avons lancé une campagne pour générer des inscriptions. Après un mois, nous avons vérifié notre feuille de suivi marketing pour déterminer comment nous suivions le rythme et, malheureusement, nous avons découvert que nous ne développions pas la liste. Après avoir étudié les possibilités, nous avons réalisé que la page d’inscription manquait de flair. Nous avons redessiné la page, y compris les raisons pour lesquelles les spécialistes du marketing devraient s’inscrire, et même en donnant des aperçus des conseils partagés dans la newsletter, le tout dans le but d’attirer plus d’attention sur nos documents et de fournir des ressources aux spécialistes du marketing. Après le lancement de la page mise à jour, nous avons immédiatement commencé à constater une augmentation du nombre d’abonnés que nous avons reçus.

Suivi marketing Pour les appels

Notre capacité à suivre les prospects au niveau granulaire que nous faisons est rendue possible grâce à notre pile marketing hautement intégrée. Les intégrations de CallRail permettent de suivre et d’enregistrer la source principale d’un appel téléphonique, que ce soit en ligne (via une page de destination ou via PPC) ou hors ligne (garantie de vente, cartes de visite ou publicités télévisées et radiophoniques) dans la plupart des CRM ou logiciels d’automatisation du marketing. Les spécialistes du marketing voient l’histoire complète du parcours de leur prospect tout au long du cycle. Le résultat ? Cet outil de suivi marketing fournit une meilleure clarté sur les mots clés qui conduisent les prospects vers les sites Web, ce qui inspire les appels téléphoniques et, par conséquent, ce qui fonctionne le mieux pour conclure plus de transactions.

Voulez-vous suivre les métriques complètes derrière votre marketing? Commencez avec CallRail et commencez à intégrer vos données pour améliorer votre suivi marketing.