Que faire lorsque le portail Office 365 tombe en panne

Le portail Office 365 est le principal site portail permettant aux utilisateurs d’accéder à leurs applications cloud O365 et aux administrateurs d’accéder aux consoles d’administration de ces applications. Malheureusement, le portail O365 est devenu indisponible dans certaines régions au cours des dernières semaines, ce qui a fait perdre l’accès à leurs applications et consoles d’administration aux utilisateurs et aux administrateurs qui y dépendent.

Les utilisateurs et les administrateurs peuvent consulter le Tableau de bord de santé des services Office 365 (SHD) pour vérifier l’état des services Office 365, mais ce tableau de bord est hébergé sur le portail lui-même. Si vous ne pouvez pas atteindre le portail, vous ne pourrez pas atteindre le SHD. Doh! Il existe un site Web “hors bande”, http://status.office365.com, qui surveille la santé du SHD. De là, vous devriez pouvoir cliquer sur le lien pour accéder au SHD. Cependant, méfiez-vous des limites de l’O365 SHD.

Cependant, c’est un peu comme le renard qui regarde le poulailler. Un certain nombre de critiques ont souligné qu’il a fallu plus de 30 minutes à Microsoft pour signaler une panne en mai 2017. Depuis cet incident, d’autres utilisateurs ont signalé des pannes de portail aléatoires dans diverses régions, mais le SHD n’a jamais indiqué qu’il y avait un problème. Veuillez lire l’article complémentaire sur les limites de l’Office 365 SHD de Paul Robichaux.

Il existe plusieurs sites de surveillance tiers gratuits que vous pouvez utiliser pour vérifier la disponibilité d’Office 365, tels que downdetector et isitdownrightnow.com . Ceci est utile pour vérifier si un service n’est pas disponible pour vous en raison d’une panne de réseau ou s’il s’agit d’un problème plus global. Cependant, ces sites ne surveillent généralement qu’une ou deux URL O365. Vous devez utiliser une solution plus robuste comme Mailscape 365 pour surveiller toute la disponibilité des services Office 365.

Ce n’est pas parce que le portail O365 est en panne que vous et vos utilisateurs ne pouvez pas accéder à leurs applications. Voici une liste de liens qui mènent directement aux applications utilisateur si le portail O365 n’est pas disponible:

• Portail alternatif
• Dynamique 365
• Exchange Online
• Panneau de configuration Exchange
• Formulaires
• OneDrive Entreprise: https://<tenantname>-my.sharepoint.com
• Planificateur
• PowerApps
• SharePoint: https://<tenantname>.sharepoint.com
• Sway
• Teams
• Yammer
• Store
• Stream

Les administrateurs locataires d’Office 365 peuvent utiliser les liens suivants pour accéder directement aux consoles d’administration O365:

• Portail d’administration alternatif
• Portail Azure et Portail Azure AD
• Sécurité des applications Cloud
• Centre d’administration Exchange
• Centre d’administration Flow
• Intune
• Centre d’administration OneDrive Entreprise
• Centre d’administration PowerApps
• Sécurité & Conformité
• Centre d’administration SharePoint: https://<tenantname>-admin.sharepoint.com
• Centre d’administration Skype Entreprise
• Yammer

Vous voudrez peut-être mettre ces liens en signet pour référence la prochaine fois que le portail sera indisponible.

Surveillez votre environnement Hybride-Office 365 avec ENow

La solution d’ENow est comme votre propre détecteur de panne personnel qui concerne uniquement votre environnement. La solution d’ENow surveille tous les composants essentiels, y compris vos serveurs hybrides, le réseau et Office 365, à partir d’une seule vitre. Savoir immédiatement quand un problème se produit, où se trouve le défaut et pourquoi le problème s’est produit, garantit que les pannes sont détectées et résolues le plus rapidement possible.