Que fait un administrateur Salesforce et pourquoi en avez-vous besoin ?

Salesforce est la plate-forme de gestion de la relation client (CRM) numéro un au monde. Aujourd’hui, plus de 150 000 entreprises utilisent Salesforce pour développer leurs activités, ce qui a rendu les profils d’emploi d’administrateur Salesforce très demandés.

Dans cet article, nous parlerons de l’administrateur Salesforce. Nous répondrons aux questions : Qu’est-ce qu’un administrateur Salesforce ? Comment peuvent-ils vous aider à améliorer votre entreprise? Quels sont les rôles d’un administrateur Salesforce ? Vous serez surpris d’apprendre la capacité de résolution de problèmes que ce spécialiste peut vous offrir.

Qu’est-ce qu’un administrateur Salesforce ?

Les administrateurs Salesforce exercent leur rôle important grâce à leur connaissance approfondie de la gestion et de l’administration d’une organisation Salesforce. Ce sont des individus qui, sans utiliser de ligne de code, vous permettent d’utiliser l’arsenal de fonctionnalités que Salesforce a développé pour vous. Les administrateurs Salesforce interagissent directement avec les parties prenantes pour définir les exigences, personnaliser la plate-forme et permettre aux utilisateurs d’en tirer pleinement parti.

Que fait un administrateur Salesforce ?

Ils sont responsables de tâches allant de l’aide aux utilisateurs pour développer des rapports et réinitialiser les mots de passe, maintenir la qualité des données, ajouter des champs et exécuter des sauvegardes, entre autres choses. Ils ont un large éventail de responsabilités, notamment la maintenance de la plate-forme, la correction de bugs, la formation des utilisateurs, l’automatisation des processus, etc. Ils créent également des outils incroyables sur n’importe quel appareil, tels que des tableaux de bord faciles à utiliser et des flux de travail intelligents.

Parmi les activités qu’un administrateur Salesforce peut développer, nous pouvons trouver:

• Nettoyage des données : éliminez les comptes et les contacts en double en mettant à jour et en important des données en masse à l’aide d’assistants d’importation, de chargeurs de données, etc.
• Personnalisation et développement: ils peuvent passer beaucoup de temps dans le menu des paramètres à ajouter des valeurs de liste de sélection, à modifier les mises en page, à créer des règles de mappage, etc.
• Maintenance utilisateur : ajouter de nouveaux utilisateurs, modifier des comptes existants, vérifier les autorisations système sur les profils utilisateur, restreindre et ouvrir l’accès aux données, etc.
• Rapports et tableaux de bord : créez des rapports pour obtenir une grande quantité d’informations à partir des données stockées dans Salesforce utilisées pour la prise de décision.

De nombreuses fonctions disponibles dans Salesforce qui nécessitent normalement un développeur logiciel peuvent désormais être exécutées par un administrateur sans avoir à écrire une seule ligne de code, ce qui permet d’économiser du temps et de l’argent.

Les administrateurs Salesforce travaillent dur pour atteindre l’efficacité et promouvoir la productivité. Ils offrent des solutions créatives, rendant les utilisateurs de Salesforce plus heureux et les entreprises plus efficaces. Un bon administrateur Salesforce exécutera non seulement ce qui est demandé, mais fera également des suggestions sur la manière de mieux faire les choses. En fait, leur travail peut être considéré à la fois comme de la gestion et du conseil.

Le rôle de l’administrateur Salesforce peut différer d’une entreprise à l’autre en fonction de la taille de l’entreprise et de certains autres facteurs. Cependant, ils continuent à assumer les responsabilités fondamentales qu’ils ont, comme mentionné précédemment.

Quelles sont les certifications qu’un administrateur Salesforce peut obtenir ?

Pour être certifié, un administrateur Salesforce n’a pas besoin de connaissances techniques approfondies. Ils doivent cependant avoir l’expérience appropriée de l’utilisation de la plateforme. Ils doivent traverser un parcours long et intense pour obtenir la certification tant souhaitée qui démontre le résultat de leurs connaissances, de leur pratique et de leur préparation dans la mise en œuvre de Salesforce.

Il faut beaucoup de persévérance et de dévouement de la part de ces spécialistes pour maintenir leurs connaissances et leurs compétences à jour. Il existe 5 certifications liées au rôle d’administrateur Salesforce.

• Administrateur: conçu pour ceux qui ont de l’expérience avec Salesforce et cherchent continuellement des moyens d’aider leurs entreprises à tirer le meilleur parti des fonctionnalités et des capacités de la plateforme.
• Administrateur avancé: conçu pour les professionnels expérimentés dans la conception de solutions de configuration et de configuration de plates-formes avancées et capables de concevoir une solution pour résoudre une grande variété de problèmes commerciaux.
• Spécialiste CPQ : conçu pour les personnes ayant de l’expérience dans la mise en œuvre de CPQ Salesforce. Cette certification est un excellent moyen de démontrer des compétences et des connaissances dans la conception, la construction et la mise en œuvre de flux de devis avec Salesforce CPQ.
• Administrateur Marketing Cloud : conçu pour les administrateurs qui peuvent configurer des produits Marketing Cloud en utilisant les meilleures pratiques du secteur et des produits. Les candidats doivent se familiariser avec la gestion des données, la configuration des comptes et les demandes des utilisateurs.
• Créateur d’applications de plate-forme : conçu pour ceux qui peuvent démontrer leurs compétences et leurs connaissances dans la conception, la création et la mise en œuvre d’applications personnalisées à l’aide des capacités de personnalisation de la plate-forme Salesforce.

Est-il essentiel d’avoir un administrateur Salesforce ?

Si vous utilisez Salesforce, vous constaterez que c’est un excellent outil pour l’entreprise. Au début, cependant, cela peut être un peu intimidant avec la gamme de fonctionnalités qu’il présente. C’est là que réside l’importance de l’administrateur Salesforce : dans sa capacité à aider votre entreprise avec les erreurs, les changements, les problèmes, la formation et les améliorations apportées à cet outil.

Prenons un exemple : avec l’aide d’un administrateur Salesforce, votre personnel de vente peut configurer des tableaux de bord, des champs, des alertes et des rapports personnalisés pour raccourcir le cycle de vente et suivre de près chaque prospect.

Si une entreprise n’a pas d’administrateur Salesforce, les capacités de l’outil peuvent ne pas être pleinement exploitées et / ou il peut y avoir des problèmes d’adoption car les utilisateurs peuvent être frustrés par le système. Une implémentation Salesforce efficace ne peut se concevoir sans le rôle d’un administrateur qui est au service des utilisateurs de l’entreprise pour les guider avec succès dans ce processus.

Chez Skyplaner, nous pouvons vous aider à mettre en œuvre ou à optimiser l’utilisation de la plateforme Salesforce et de ses produits et technologies. Nous avons des consultants et des administrateurs de haut niveau avec l’expérience et les compétences nécessaires pour répondre à vos demandes. Écrivez-nous à [email protected] et, avec nous, vous trouverez toutes les solutions dont vous avez besoin.