Qu’est-ce que l’Alphabet phonétique?

Alphabet phonétique – comment éviter la confusion et un son plus professionnel

Un alphabet phonétique est un excellent moyen d’améliorer le professionnalisme, d’éviter la confusion, d’améliorer la précision des données et même de rendre votre centre d’appels plus efficace, que vous soyez en Australie ou à l’autre bout du monde.

Bien sûr, il existe des technologies, des méthodologies de formation et des processus incroyables qui vous aideront à développer une expérience client primée, mais ce sont parfois les choses qui ne coûtent pas un centime qui sont les plus importantes!

Qu’est-ce qu’un alphabet phonétique ?

Techniquement connu sous le nom d’Alphabet phonétique de l’OTAN, c’est l’alphabet universellement reconnu “A pour Alpha, B pour Bravo, C pour Charlie” également connu sous les noms d’alphabet militaire, d’alphabet de l’OACI, d’alphabet orthographique, d’alphabet des centres d’appels, d’alphabet phonétique de la police ou “cette chose où vous utilisez les noms pour épeler les mots”.

Il est utilisé dans le monde entier, de sorte que l’alphabet phonétique utilisé en Australie est également le même que celui utilisé dans tout autre pays anglophone.

Bien sûr, il y a aussi beaucoup d’autres jargons, acronymes et abréviations utilisés dans les centres d’appels comme GOS, AHT, ATT et plus encore – assurez-vous de consulter notre Glossaire de Centre d’appels & CX où nous expliquons la signification de plus de 160 termes courants utilisés dans un centre d’appels ou un environnement d’expérience client.

Que fait un alphabet phonétique?

En bref, l’alphabet phonétique rend la conversation avec un client beaucoup plus professionnelle lorsqu’il essaie d’épeler des mots à l’aide d’une liste de mots internationalement reconnue dans le but d’éviter toute confusion.

Lorsque vous essayez de confirmer l’orthographe d’un nom, d’un lieu ou d’un mot – plutôt que de simplement dire le son des lettres qui peut souvent prêter à confusion, en utilisant un alphabet phonétique, vous fournissez également un mot reconnu internationalement pour CHAQUE lettre que vous essayez de communiquer.

Par exemple, si vous parlez à un client et que vous devez fournir le numéro de référence BCEG, toutes ces lettres peuvent sembler assez similaires.

En utilisant l’alphabet phonétique, vous diriez:

OK, votre numéro de référence est BCEG qui est B pour Bravo, C pour Charlie, E pour Echo et G pour Golf.

Cela évite également à votre personnel d’improviser avec des classiques comme “D” pour Chien, “C” pour Chat ou d’autres plus préoccupants comme “N” pour couteau, ou “S” pour champagne

Quels sont les avantages?

En plus de paraître beaucoup plus professionnel, l’utilisation d’un alphabet phonétique offre de nombreux avantages, notamment:

• Augmentez la précision de vos informations car cela élimine le risque d’être mal compris
• Réduit le temps de conversation (car vous n’avez pas à répéter continuellement des informations ou à risquer que le client vous rappelle car il a obtenu les mauvais détails)
• Réduisez les frustrations et la confusion des clients
• Réduisez le besoin de retravailler sur la base d’informations incorrectes

Juste pour dire que je pense que ce sont tous des résultats assez positifs!

L’Alphabet phonétique :

Si vous voulez juste savoir de quoi il s’agit, le voici:

Comment surdimensionner votre Alphabet phonétique

Il existe de nombreuses façons de faire preuve de créativité pour que tout le monde apprenne l’Alphabet phonétique dans votre centre d’appels.

Par exemple, vous pouvez imprimer de grandes pages pour représenter chaque lettre, la peindre sur les murs, l’utiliser comme écran de bureau, l’imprimer sur un tapis de souris, etc.

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Il imprime dans un morceau de papier A4 et il existe trois tailles différentes que vous pouvez simplement découper.

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