Qu’est-ce que le marketing Ecommerce? 10 Stratégies pour démarrer en 2022

La pandémie mondiale a donné une impulsion sans précédent au commerce électronique et de nombreuses entreprises ont été contraintes de passer au numérique. Peut-être que vous aussi êtes nouveau dans la vente en ligne et que vous vous demandez si vous devriez faire du marketing en ligne.

Entre le choix d’une plate-forme de commerce électronique, la création de votre site Web de commerce électronique et la poursuite des ventes, il peut être difficile d’assumer une tâche stratégique de plus. Mais c’est là qu’intervient le marketing en ligne. Ce guide vous présentera le concept, ainsi que les meilleures stratégies pour transformer votre entreprise en un commerce électronique réussi.

Vous trouverez des réponses à:

• Qu’est-ce que le marketing en ligne?
• Quels sont les différents types de marketing en ligne?
• Quelles sont les meilleures stratégies de marketing de commerce électronique à utiliser?
• Comment démarrer avec votre plan de marketing ecommerce

Mais d’abord, dirigez-vous un magasin de commerce électronique? Qu’est-ce qu’un exemple de commerce électronique?

Le commerce électronique est une entreprise qui vend des produits via un site Web. C’est synonyme de boutique en ligne. Ces produits peuvent être physiques comme des chaussures, des cosmétiques, des livres, des produits d’épicerie, etc. Ou il peut s’agir de cours en ligne, de programmes de formation et d’adhésions, d’abonnements à des plats cuisinés, de location d’articles de mode, etc.

Si vous ne vendez que vos propres produits via un site Web, vous êtes une entreprise directe au consommateur. Si vous avez à la fois une boutique physique et une boutique en ligne, votre modèle est un hybride. Les détaillants de commerce électronique peuvent également vendre les produits d’autres marques qu’ils ne produisent pas eux-mêmes.

Maintenant que vous savez où vous en êtes dans le monde de la vente en ligne, plongeons-nous dans le marketing de votre entreprise de commerce électronique.

Qu’est-ce que le marketing de commerce électronique?

Si, en tant que propriétaire d’une entreprise de commerce électronique, vous devez faire du marketing de commerce électronique, nous ferions mieux de définir ce que c’est exactement, n’est-ce pas?

Le marketing de commerce électronique effectue les opérations suivantes:

• Génère du trafic vers votre site Web de commerce électronique
• Met votre entreprise devant votre public cible
• Facilite la découverte de votre site Web par les personnes à la recherche du type de produits que vous vendez
• Convertit les visiteurs du site Web en nouveaux clients
• Réengage les personnes qui ont déjà visité votre site Web afin de les inciter à acheter à nouveau
• Améliore l’expérience post-achat pour augmenter la satisfaction de la clientèle et la fidéliser
• Réactive les clients actuels avec des offres et des informations pertinentes et opportunes afin qu’ils apprécient les achats de vous
• Stimulez des commandes plus régulières et plus importantes

Sans marketing ecommerce, vous ne feriez aucune vente. Lancer votre site de commerce électronique ne suffit pas — les gens ont besoin de vous découvrir avant de dépenser de l’argent avec vous.

De plus, vous devez constamment leur rappeler votre marque pour qu’ils reviennent encore et encore, générant des revenus.

Quels sont les types de marketing en ligne?

Le marketing de commerce électronique couvre pratiquement tous les canaux de marketing numérique ainsi que certains canaux traditionnels hors ligne:

• Moteurs de recherche
• Médias sociaux
• Marketing par e-mail
• SMS
• Sur site
• Médias détenus comme les blogs
• Publications et podcasts en ligne non détenus
• Marketing hors ligne, p. ex. impression, Spots TV

Regardons les stratégies de marketing de commerce électronique les plus populaires parmi les spécialistes du marketing de commerce électronique. Vous aurez une image complète des nombreuses possibilités pour vous aider à choisir celle qui correspond le mieux à votre marque.

Référencement Ecommerce

L’optimisation pour les moteurs de recherche (SEO) rend votre site Web plus visible et facilement détectable sur les moteurs de recherche (Google, Bing, etc.). Il s’agit principalement d’ajouter des mots clés à votre copie de site que les clients potentiels utiliseraient lors de la recherche de produits comme le vôtre. Ensuite, le moteur de recherche reconnaît que vous avez ce qu’ils veulent et vous montre haut dans les résultats.

De cette façon, vous capturez des personnes ayant une intention d’achat élevée – comme quelqu’un à la recherche d’une “chemise en lin blanc pour homme”. C’est aussi l’occasion de convertir des personnes qui ne connaissent pas votre marque. Enfin, le référencement est un moyen gratuit de commercialiser votre entreprise de commerce électronique.

Source

Le référencement Ecommerce doit être effectué sur la copie de la page du produit, votre page d’accueil (également la méta description) et la page FAQ. Démarrer un blog aidera également à booster votre référencement. Là, vous pouvez répondre aux questions des acheteurs potentiels telles que: “Comment laver une chemise en lin?”

Marketing par e-mail

Le marketing par e-mail est une stratégie clé pour promouvoir votre commerce électronique. C’est un canal que vous possédez car il n’est pas contrôlé par une grande entreprise comme Facebook, Google ou Amazon. Cela le rend moins cher et très fiable.

Tout ce que vous avez à faire est de choisir un service de marketing par e-mail. Ensuite, vous pouvez commencer à créer votre liste de diffusion et à leur envoyer des campagnes par e-mail. Les principales caractéristiques à rechercher sont:

• E-mails transactionnels — confirmations de commandes, mises à jour de suivi, identifiants et réinitialisations de mot de passe
• E—mails automatisés – déclenchés automatiquement par le respect d’une certaine condition ou l’action d’un client
• E-mails segmentés – adaptés à des segments de clients spécifiques avec des offres pertinentes basées sur leur historique d’achat et leur comportement sur site

Vous cherchez une plateforme pour gérer tous vos e-mails e-commerce en un seul endroit?

Découvrez le logiciel de marketing par e-mail de commerce électronique de Sendinblue. Des messages transactionnels aux trajets automatisés en passant par la segmentation des listes, tout est inclus dans notre forfait gratuit. De plus, vous obtiendrez des contacts illimités et jusqu’à 300 e-mails gratuits par jour.

Plus vous en savez sur vos abonnés, plus vous pouvez envoyer de campagnes par e-mail pertinentes. Un CRM ajouté à votre outil de messagerie vous permettra de joindre tout le monde au bon moment avec la bonne offre.

Il existe de nombreux types d’e-mails que vous pouvez envoyer pour engager et convertir vos abonnés:

1. E—mail de bienvenue — comme l’intégration à votre site Web et à votre marque
2. E—mail de nourrissage goutte à goutte – une série d’e—mails contenant du contenu informant et éduquant sur le produit jusqu’à ce que la personne soit prête à acheter
3. E-mail de panier abandonné — rappelle au client qu’il a ajouté quelque chose à son panier mais qu’il n’a pas acheté, un léger coup de pouce pour terminer le paiement
4. E-mail après l’achat – continuez à établir une relation avec le client pour stimuler plus de commandes
5. Ventes incitatives et croisées – offres par e-mail avec des produits liés à des achats passés
6. Win back email — réactiver un client inactif qui n’a rien commandé depuis longtemps
7. E—mail de récompense de fidélité – remerciez vos clients fidèles avec un avantage supplémentaire, une réduction de niveau supérieur ou un cadeau
8. Offre VIP e—mail — engagez les clients VIP avec une offre spéciale pour qu’ils se sentent appréciés
9. Newsletter Ecommerce – une mise à jour régulière de votre marque et de vos produits pour que vous restiez en tête

Si vous ne savez pas par où commencer, voici notre liste de contrôle du marketing par e-mail et des conseils sur la façon de construire votre stratégie de messagerie électronique en ligne.

Un exemple d’e-mail post-achat dans le but simple de faire en sorte que l’acheteur se sente encore mieux. Source

Optimisation du taux de conversion

Les mesures que vous prenez pour convertir autant de visiteurs du site que possible sont appelées optimisation du taux de conversion. Vous avez travaillé dur et / ou payé pour votre trafic, vous voulez donc qu’il se traduise par des ventes. Le trafic sans revenus n’est rien.

Il existe différentes tactiques que vous pouvez utiliser sur votre site Web pour générer des ventes:

• Notifications push
• Chat en direct
• Avis d’utilisateurs & contenu généré par l’utilisateur (CGU)
• Guides de choix
• Outils de montage et de placement VR, par exemple pour la mode ou les meubles

Pour approfondir, consultez notre guide d’optimisation du commerce électronique.

Le chat en direct aide à convertir les visiteurs du site, tout comme un assistant commercial dans un magasin physique

Marketing par SMS

Le marketing par SMS envoie des messages texte à des fins promotionnelles. C’est le meilleur pour les alertes, les mises à jour et les offres à durée limitée qui doivent être lues immédiatement.

Un exemple serait un SMS automatisé avec une remise spéciale sortant le matin de l’anniversaire d’un client. Les mises à jour d’expédition sont une autre communication clé de commerce électronique qui fonctionne bien pour les SMS.

Gardez simplement à l’esprit que vous avez besoin de l’autorisation du contact pour lui envoyer des SMS. En outre, certains pays réglementent fortement ce type de marketing, alors vérifiez avant d’envoyer.

FACEBOOK instagram, TikTok et partout où votre public se trouve, le marketing par SMS est idéal pour les offres à durée limitée

Marketing organique des médias sociaux

Il s’agit de votre présence non rémunérée sur les plateformes de médias sociaux comme Facebook, Pinterest, Instagram, TikTok et partout où votre public se trouve. Aujourd’hui, c’est un must absolu pour être découvrable sur de tels sites. C’est un moyen pour les gens de savoir que vous êtes en affaires et détermine souvent s’ils visiteront votre site Web.

Lors du marketing pour le commerce électronique, vous pouvez partager les mises à jour de l’entreprise, informer sur vos produits et promouvoir des causes alignées sur les valeurs de votre marque. Essentiellement tout sujet pertinent pour votre public cible susceptible de les engager!

Facebook Instagram et Pinterest Vous permettent également de configurer le commerce social, qui se vend directement sur Facebook, Instagram et Pinterest. C’est un canal de vente en ligne supplémentaire pour les personnes qui ne veulent pas aller sur votre site Web pour parcourir et acheter des produits.

Marketing payant sur les médias sociaux

Souvent, la portée sociale organique n’est pas suffisante pour les entreprises de commerce électronique et vous devrez peut-être payer pour jouer. Instagram Facebook, Pinterest, Instagram, TikTok, etc. Cela signifie deux choses en général: les publicités et les campagnes de marketing d’influence sur Facebook, Pinterest, TikTok, etc.

Les formats d’annonces varient en fonction de la plate-forme de médias sociaux. Vous devrez les tester pour trouver ce qui fonctionne le mieux pour votre boutique en ligne.

Source

Découvrez comment créer une publicité Facebook qui génère des conversions.

Ensuite, il y a le marketing d’influence — payer des personnes populaires sur les médias sociaux pour promouvoir vos produits. Ils peuvent vous aider à atteindre un public difficile comme les mamans soucieuses de l’environnement ou les fans de parfums inconditionnels. Ils représentent également le produit dans le cadre d’un style de vie, ce qui améliore l’image de marque.

Certains influenceurs facturent des frais élevés, mais d’autres travaillent sur commission. Vous payez pour les ventes réalisées grâce à eux, pas pour l’exposition. Essayez de travailler avec différents modèles de tailles différentes. Vous constaterez peut-être que les micro influenceurs se convertissent mieux car ils sont plus concentrés et correspondent mieux à votre créneau.

Publicité de recherche

Outre les médias sociaux, vous pouvez également payer pour plus d’exposition sur les moteurs de recherche. Les options les plus populaires sont:

• Pay-per-click —PPC, Google AdWords) – apparaissent en haut des résultats de recherche pour les mots clés choisis, par ex. “chaussures recyclées”
• Google shopping — un service gratuit où vous pouvez répertorier toute votre gamme de produits avec des images et des prix, et capturer directement les acheteurs à forte intention
• Campagnes d’affichage (bannières publicitaires sur les sites) – basées sur les recherches et le comportement de navigation afin que le client potentiel voit votre annonce pour “arbre à chat” sur un site d’actualités, par exemple, après avoir parcouru

Un exemple de campagne AdWords, Source

Marketing d’affiliation

Le marketing d’affiliation est une partie intéressante du marketing de commerce électronique. Il s’appuie sur un réseau d’affiliés, ou de référents, qui génèrent du trafic vers votre boutique en ligne et sont payés pour chaque vente qu’ils aident à réaliser.

Cela se fait généralement via des articles de blog où ils parlent de vos produits ou listent simplement leurs choix dans une certaine catégorie. Les influenceurs publiant directement sur les médias sociaux et remplaçant ainsi le marketing d’affiliation ont été l’une des tendances actuelles du commerce électronique ces derniers temps. Le marketing d’affiliation est cependant toujours vivant et prospère pour les vendeurs Amazon.

Partenariats

Vous pouvez vous associer à d’autres entreprises sous la forme d’un partenariat pour étendre également votre portée à leur public. C’est une stratégie marketing efficace pour les marques de commerce électronique de style de vie avec des clients cibles qui se chevauchent.

Par exemple, vous pouvez accepter d’échanger des listes de diffusion afin que chaque marque se connecte avec plus de clients potentiels. Il suffit d’étiqueter correctement la campagne d’e-mail afin que les abonnés comprennent que leurs détails n’ont pas été vendus. Une autre option consiste à créer une offre spéciale multi-marques pour les clients des deux marques.

Relations publiques et notoriété de la marque

Les relations publiques semblent dépassées dans le marketing de commerce électronique, mais ce n’est pas le cas. Surtout au lancement, vous bénéficierez d’être présenté dans des publications médiatiques hors ligne et en ligne.

Il peut s’agir d’une interview de fondateur, d’une mention dans une liste (X idées cadeaux pour Y), ou de faire figurer votre tête d’affiche dans une séance photo. Quel que soit votre produit, l’objectif est d’augmenter la notoriété de la marque et de créer de la demande.

Un exemple d’être inclus dans un guide-cadeau sur un bon entretien ménager.

Et n’oublions pas les événements et les opportunités de parrainage. Se déconnecter et rencontrer vos clients dans la vraie vie est un excellent exercice pour les entreprises de commerce électronique. Les foires locales, les boutiques éphémères et les expositions thématiques ne doivent pas être négligées dans le marketing en ligne.

La meilleure pratique ici est de choisir soigneusement les événements que vous soutenez pour vous rapprocher de votre cible et ne pas les aliéner.

Marketing de contenu Ecommerce

Le contenu est une autre tactique de marketing qui peut apporter des résultats à long terme aux entreprises de commerce électronique. Il existe de nombreux formats:

• Articles de blog
• Vidéo
• Podcasts
• Guides et contenu d’aide
• Contenu généré par l’utilisateur – photos, vidéos, entrées sur le forum, témoignages

Exemple de contenu de commerce électronique — l’ensemble du blog aide à convertir les visiteurs en clients, Source

L’objectif du marketing de contenu est de répondre aux questions, d’éduquer, d’élargir le récit de l’entreprise, d’aider les gens à choisir un produit et même de divertir.

C’est votre chance de raconter votre histoire, de partager votre expertise et vos valeurs, de surmonter les objections potentielles et de rassurer les clients potentiels ou actuels auprès desquels vous êtes une bonne entreprise.

La meilleure chose à propos du contenu est qu’une fois créé, il fonctionne pour vous. Lorsqu’il est optimisé pour la recherche et facilement trouvé sur place, il peut augmenter votre taux de conversion. Il peut également être réutilisé pour d’autres campagnes de marketing de commerce électronique telles que les newsletters, les réseaux sociaux organiques et les partenariats.

10 des meilleures stratégies de marketing de commerce électronique

Demandez-vous:

• Quelles sont vos attentes de vente ?
• Quelle est la taille de votre marché?
• Quel groupe cible souhaitez-vous atteindre ?
• Où sont-ils ? – géographiquement et en ligne?
• Comment voulez-vous que votre produit soit perçu?
• Que font vos concurrents ?

Les réponses à ces questions vous aideront à choisir vos “armes de combat” parmi celles décrites ci-dessus, c’est-à-dire les tactiques de marketing qui correspondent le mieux à vos besoins et à vos capacités.

En ce qui concerne les meilleures stratégies de marketing de commerce électronique, il n’y a pas de bonne réponse.

Le commerce électronique est une industrie énorme, avec d’innombrables produits, modèles commerciaux et groupes cibles, ce qui rend impossible de déterminer une seule bonne pratique. Ce qui fonctionne pour un vendeur avec un produit spécifique ne fonctionnera pas nécessairement pour un autre vendant autre chose à un autre public sur un marché différent.

Voici quelques conseils marketing universels qui vous aideront à créer et à améliorer votre stratégie de marketing e-commerce.

Définissez votre public cible et votre marché

Pour pouvoir trouver la voix, la messagerie, les canaux et les offres appropriés, vous devez d’abord comprendre votre public.

Voyez ce que font vos concurrents

Une partie fonctionne probablement — il ne sert à rien de réinventer la roue. Mais cherchez aussi ce qui peut être mieux fait. Cela peut devenir votre avantage concurrentiel.

Fixez des objectifs basés sur des benchmarks

Avant de disposer de vos propres données, basez vos projections sur des benchmarks de l’industrie. Cela vous donnera une direction pour travailler.

Outils de marketing de recherche qui peuvent vous aider

Comme vous l’avez vu, il y a tellement de choses dans le marketing en ligne que cela peut être écrasant. Heureusement, il existe des outils pour vous aider à démarrer avec de nombreuses tactiques mentionnées à un prix abordable.

Ajoutez plus de canaux marketing à mesure que vous trouvez votre terrain

Une fois que vous sentez que votre configuration marketing initiale fonctionne, élargissez-la à d’autres canaux et tactiques. Par exemple, vous pouvez ajouter un chat en direct lorsque vous avez un service client dédié.

Automatiser autant que possible

Pour pouvoir évoluer, les petites entreprises ont besoin de ventes en pilote automatique. Plus vous pouvez exécuter des mains libres, mieux c’est. C’est là que les tactiques d’automatisation du marketing telles que les e-mails en masse, les flux de travail automatisés, les notifications et le lead scoring sont utiles.

Personnalisez votre communication

Les annonces, les e-mails, les SMS et le chat en direct apportent de bien meilleurs résultats lorsqu’ils sont personnalisés et pertinents. Les clients aiment l’expérience d’être compris et de ne pas recevoir simplement un autre message générique.

Mesurez les résultats de votre marketing ecommerce, affinez et réutilisez ce qui fonctionne

La seule façon de savoir si une stratégie de marketing ecommerce fonctionne est de suivre le retour sur investissement (ROI). Les campagnes qui n’apportent pas de résultats ne valent pas la peine de gaspiller de l’argent. Pour ceux qui fonctionnent, essayez de les utiliser pour un plus grand public, rincez et répétez.

Fidélisez votre stratégie

La fidélisation de la clientèle est une bonne nouvelle : elle augmente les profits, améliore votre image de marque, attire de nouveaux clients qui ont entendu parler de vous de la part des fans. Et cela a un impact à long terme, alors commencez à y travailler le plus tôt possible. Les niveaux de fidélité, les automatisations et les informations sur le comportement du CRM vous aideront.

Concentrez-vous sur la rentabilité, pas seulement sur les ventes

Si vous payez pour obtenir de nouveaux clients tout le temps, cela pourrait réduire vos bénéfices. Les ventes ponctuelles sont plus chères pour vous en raison des prix des annonces, ainsi que de plus de retours et d’échanges (les nouveaux clients ne connaissent pas leur taille, etc.). Il est moins coûteux de générer des ventes répétées aux clients actuels.

Comment rédiger un plan de marketing Ecommerce

Un plan de marketing ecommerce est votre calendrier pour les activités incluses dans votre stratégie. C’est une feuille de route sur la façon dont vous atteindrez vos objectifs de marketing en ligne.

Au début, restez simple. Choisissez quelques tactiques de marketing qui correspondent à votre marque et que vous pouvez facilement configurer.

À quoi ressemble un plan marketing pour le commerce électronique?

Voici une ventilation des activités de marketing de votre première année qui créeront une notoriété de la marque, attireront les clients et les feront continuer à acheter.Facebook pour générer du trafic

Qu’est-ce que le marketing en ligne? Essentiel au succès du commerce électronique.

Vous voyez que sans le marketing en ligne, votre boutique en ligne n’existe pratiquement pas. La seule façon de faire passer le mot, d’attirer des clients et de générer des ventes (répétées) est par des activités de marketing intentionnelles.

Prêt à commencer? Consultez Sendinblue pour tous les outils pour lancer votre stratégie de marketing ecommerce. Essayez les campagnes par e-mail transactionnelles et promotionnelles, les SMS, l’automatisation et le chat en direct — le tout sur notre forfait gratuit. De plus, des plugins pour les principales plateformes de commerce électronique facilitent le lien entre Sendinblue et votre boutique en ligne.

Pour vous assurer que votre marketing ecommerce reste de premier ordre toute l’année, téléchargez notre calendrier de marketing des fêtes 2022! Il regorge de dates importantes et de conseils marketing utiles pour chaque mois de l’année ⏬

2022 Calendrier Marketing des Fêtes

Le téléchargement de ce calendrier signifie que vous vous inscrivez également à notre newsletter mensuelle. Si vous n’avez pas envie de recevoir des conseils marketing réguliers dans votre boîte de réception, vous pouvez toujours vous désabonner. 😉