Qu’est-ce que le marketing en tant que discipline commerciale ?

À maintes reprises, nous sommes surpris de constater que peu de chefs d’entreprise comprennent vraiment le rôle principal de leur directeur marketing et de leur département marketing.

L’erreur qu’ils font? Confondre les activités du marketing avec sa mission.

Cela ne veut pas dire que des choses telles que les campagnes publicitaires, les sites Web et la documentation sur les points de vente ne sont pas importantes: elles le sont. Mais ils ne sont qu’accessoires à la mission première du marketing.

Le marketing consiste fondamentalement à bien comprendre vos clients, car ils sont directement pertinents pour votre objectif commercial le plus fondamental, à savoir le profit.

Le Chartered Institute of Marketing résume bien cette mission. Il s’agit, selon l’Institut, “du processus de gestion chargé d’identifier, d’anticiper et de satisfaire les besoins des clients de manière rentable.”

C’est un message puissant. Les entreprises dirigées par le marketing sont mutuellement bénéfiques pour le client et l’organisation.

Certaines entreprises sont tentées de le prendre à l’excès, faisant l’erreur de penser que devenir une entreprise dirigée par le marketing signifie faire du département marketing le département principal de l’entreprise.

Non: ce n’est pas ce que signifie être “dirigé par le marketing”. Comme l’a fait remarquer David Packard, cofondateur et directeur général de Hewlett-Packard: “Le marketing est trop important pour être laissé au service marketing”.

Par lequel il entendait que le marketing consiste à placer le client — et non le département marketing – au centre de l’entreprise.

Car sans avoir d’abord investi pour comprendre exactement quels produits ou services sont les plus attrayants pour les clients, des activités telles que la publicité et les promotions de prix risquent de devenir au mieux des activités à succès – peut-être avec des offres de vente sur des produits que les clients auraient achetés de toute façon, ou de faire de la publicité pour quelque chose que le marché ne veut tout simplement pas.