Qu’est-ce que le numéroteur dans BPO?

Un numéroteur dans BPO (Business Process outsourcing) est un périphérique utilisé lorsque les agents du centre d’appels effectuent des appels sortants. Le logiciel de numérotation automatique compose automatiquement les contacts à partir d’une base de données et, centré sur la disponibilité des agents, délivre des appels de vente mûrs aux agents de vente. Le BPO est une technique commerciale dans laquelle une entreprise embauche une autre entreprise pour effectuer une tâche dont l’entreprise d’embauche a besoin pour que sa propre entreprise fonctionne avec succès. C’est essentiel pour un centre centré sur les ventes sortantes car ce n’est qu’en composant des technologies qu’un centre d’appels cloud peut utiliser efficacement et de manière productive les ressources des agents. Le logiciel de numérotation automatique dans BPO est utilisé pour développer des contacts avec les clients, en particulier dans le télémarketing, les notifications d’urgence, le suivi des collectes et le télémarketing.

Logiciel de centre d’appels sortants: Types de numéroteurs dans BPO

Technologies de numérotation disponibles dans BPO

Il existe trois types de modes de numérotation disponibles : numéroteurs prédictifs, progressifs et prévisualisés. Parmi ceux-ci, la numérotation prédictive est la plus courante en BPO.

Numéroteur de prévisualisation dans BPO

Un numéroteur de prévisualisation affiche les informations du contact à un agent commercial, avant la composition du téléphone. Un aperçu est le premier niveau d’automatisation, et il mélange les données d’une base de données avec une numérotation, qui n’a pas besoin de l’utilisation d’un clavier téléphonique par les agents de vente. Avec cette numérotation automatisée, un enregistrement est présenté à l’agent qui décide d’appeler ou non le client.

La productivité des agents du centre d’appels est la plus faible en mode de numérotation d’aperçu, car la solution du centre de contacts attend l’approbation de l’agent. Les numéroteurs d’aperçu ne sont pas idéaux pour les entreprises ciblées avec une prime élevée sur la productivité. Néanmoins, ils peuvent être efficaces dans les opérations nécessitant une mise à jour des bases de données et dans les environnements de collecte où les agents commerciaux peuvent immédiatement prévisualiser l’enregistrement du prospect. Les numéroteurs d’aperçu sont également moins chers que les numéroteurs prédictifs.

Numéroteurs prédictifs: Numéroteur prédictif dans BPO

Un numéroteur prédictif peut prédire quand un agent de vente va terminer un appel automatisé sortant, sur la base de données historiques et en temps réel, et composer automatiquement avant qu’un agent ne termine l’appel téléphonique en cours. La numérotation prédictive est la forme la plus efficace pour passer des appels téléphoniques automatisés en BPO.

Les bases des numéroteurs prédictifs sont l’incorporation d’un nombre plus élevé de lignes téléphoniques que les agents de vente. Il est également basé sur: un algorithme de numérotation qui prédit quand l’agent de vente sera disponible, et un processeur d’appel qui compose centré sur des algorithmes, pour avoir un appel prêt à être livré au poste de travail de l’agent de vente lorsqu’il devient disponible. L’efficacité de ces composeurs automatisés est régie par des facteurs tels que la sophistication de ses algorithmes de stimulation et le temps de conversation moyen. Mais ce système de numérotation automatique a aussi ses inconvénients.

Lorsqu’un appel est prêt et qu’il n’y a pas d’agent de centre d’appels, l’appel est abandonné. Pour cette raison, il est difficile pour un numéroteur prédictif d’être efficace avec un petit nombre de postes de travail et où le temps de conversation est de longue durée. Les solutions prédictives en 2019 incluent les centres de contact omnicanal Five9, kookoo cloudagent et Adversus dialer. Vous serez surpris de constater que la plupart de ces solutions sont livrées avec des versions gratuites et des essais gratuits sans carte de crédit requise.

Numéroteurs progressifs

En composant automatiquement les appels, les numéroteurs progressifs augmentent la productivité des agents. Les agents de vente passent plus de temps à parler aux clients et moins de temps à déterminer qui appeler ensuite. Ils passent également moins de temps à composer le numéro du client et à attendre que l’appel soit répondu.

En numérotation progressive prédictive, le système place automatiquement les appels de la base de données de la campagne et affiche le nom du client sur l’écran du téléphone. Ce mode de composition a donné des taux de composition élevés et de faibles temps d’attente. Cependant, cela a également parfois signifié de nombreux appels abandonnés en BPO. Une telle inefficacité résulte des algorithmes utilisés. Ce logiciel de numérotation automatique utilise des algorithmes simples pour évaluer la numérotation. La numérotation progressive est utile dans les petits centres d’appels sortants, qui ont une petite base de données et moins de postes de travail.

Numéroteur électrique

Un numéroteur électrique dans BPO est un système de numérotation téléphonique automatisé qui relie les clients aux agents de vente plus efficacement en permettant aux agents de se centrer sur les connexions en direct plutôt que sur la numérotation manuelle. La numérotation assistée diffère d’un numéroteur progressif ou prédictif en ce qu’elle utilise un ratio appels / agent de vente défini manuellement. Lorsqu’un agent commercial devient disponible, le système compose automatiquement les contacts suivants en fonction de ce ratio. Avec cette configuration, le centre d’appels cloud dispose d’un contrôle absolu sur les taux de numérotation.

En automatisant les appels de vente sortants, la numérotation assistée augmente le temps de conversation que les agents passent à parler à de vrais clients. Le numéroteur d’alimentation est particulièrement utile lorsqu’un centre de contact compte un petit nombre de gestionnaires de centre d’appels ou de représentants commerciaux et un grand nombre de clients. En outre, power dialer est livré avec des fonctions d’appel téléphonique et de messagerie téléphonique, qui peuvent être importantes pour BPO. Certaines de ces fonctionnalités incluent: les identifiants de l’appelant, le routage des appels, la gestion des campagnes d’appels, l’intégration CRM du composeur de transfert d’appels, la planification de rendez-vous, les rappels de rendez-vous, les enregistrements d’appels, la gestion des flux de travail, les intégrations de systèmes métier et la capacité d’intégration zapier. Vous pouvez personnaliser le comportement de numérotation en fonction de votre système téléphonique professionnel et de vos besoins professionnels.

Mode de numérotation manuelle

L’industrie des centres d’appels a commencé avec les numéroteurs manuels. Des lignes téléphoniques régulières sont utilisées pour passer des appels téléphoniques aux clients. Comme son nom l’indique, un numéroteur manuel permet aux agents du centre de contact de passer des appels manuellement. Les agents de vente ont un contrôle total sur ce type de composition. Le principal avantage de la numérotation manuelle est qu’elle consomme beaucoup de temps. En règle générale, les agents ont des dossiers papier pour choisir la personne à appeler, trouver son numéro, appeler le numéro et continuer après la réponse à l’appel. Dans le cas où l’appel n’est pas répondu, ils devront se rappeler d’appeler ce client spécifique plus tard. Tout cela influence la productivité des agents de vente.

Avantages du logiciel de numérotation automatique pour BPO

Qu’est-ce qu’un numéroteur automatique et comment peut-il bénéficier au BPO?

Le logiciel de numérotation automatique est également connu sous le nom de numéroteurs téléphoniques ou de numéroteurs vocaux. Il peut être utilisé pour placer des milliers d’appels à partir d’une base de données. Les systèmes de numérotation automatique sont généralement configurés pour laisser des messages audio aux personnes sur les répondeurs, recevoir des tonalités tactiles ou des messages préenregistrés et des messages vocaux préenregistrés ou composer des numéros de téléphone pour une personne en direct. Les centres d’appels sortants, BPO (Business Process Outsourcing), sont l’endroit où un grand nombre de clients et d’autres appels téléphoniques sont gérés par d’autres entreprises. Les composeurs téléphoniques sont largement utilisés pour le support client dans l’industrie du BPO et du télémarketing. De nombreux fournisseurs offrent un logiciel complet de numérotation et de télémarketing adaptable et flexible pour faire un bon sens commercial.

Certains des avantages des composeurs de vente dans BPO

Augmente le temps de conversation

Les systèmes de numérotation automatique connectent un appel sortant automatisé lorsqu’une personne en direct apparaît à l’autre extrémité, réduisant ainsi le gaspillage du temps précieux de l’agent. En outre, il aide un gestionnaire de centre d’appels dans la surveillance des appels en direct, évaluant ainsi les performances d’un agent.

Améliorer la productivité des équipes de vente

Automatiser le système de numérotation permet d’augmenter la productivité du travail car il compose automatiquement à partir d’une liste de numéros préchargée et leur permet de se connecter avec plus de clients.

Convient à toutes les entreprises

Les numéroteurs automatiques sont devenus idéaux pour tous les secteurs d’activité.

Numéroteur prédictif avec capacité de numérotation automatique

La numérotation prédictive est une fonctionnalité dans laquelle les appels sortants de la liste choisie par l’utilisateur sont lancés automatiquement et les appels répondus sont ensuite transmis à des agents de service accessibles. Les numéroteurs prédictifs aident à améliorer la productivité des centres de contact ou des centres d’appels par rapport à la numérotation manuelle.

Pourquoi des numéroteurs automatiques pour BPO?

Les numéroteurs automatiques sont livrés avec la détection du répondeur, la réponse vocale interactive, l’intégration logicielle de distribution automatique des appels, l’automatisation du flux de travail, la gestion de la main-d’œuvre, l’enregistrement des appels, la diffusion vocale, le clic pour appeler, entre autres fonctionnalités pour aider à fournir un service client réussi.

Applications de numérotation automatique dans les BPO

1. Télémarketing sortant
2. Solutions de notification d’urgence
3. Études de marché
4. Suivi client