Qu’est-ce que le test de commerce électronique? Pourquoi et Comment Devriez-Vous Le Faire?

Au cours de la dernière décennie, l’ensemble de l’écosystème commercial a subi un changement massif. Là où les gens aimaient autrefois faire du shopping dans les magasins traditionnels locaux pour tous leurs besoins, ils sont aujourd’hui heureux de parcourir une grande variété de produits en ligne et de faire des achats selon leur confort et leur commodité. Le changement a apporté beaucoup de bien aux entreprises de commerce électronique en termes de croissance incrémentielle des revenus, de clientèle mondiale et d’expansion plus rapide des activités. Cependant, cela les a également placés dans une position critique pour suivre le rythme des besoins et des demandes toujours croissants et en constante évolution de la population.

Les optimiseurs d’expérience à travers le monde suggèrent que la meilleure façon pour les entreprises de commerce électronique de survivre à la chaleur du marché d’aujourd’hui, de maintenir leur clientèle et d’assurer la croissance des revenus consiste à investir beaucoup dans les activités de marketing modernes et à concentrer leurs énergies sur les tests et l’optimisation. Ceux-ci ont la prouesse de fournir des expériences client fluides et sans friction et d’aider les entreprises à réussir.

En supposant que vous êtes déjà familier avec les activités de marketing modernes et leur importance à l’heure actuelle, nous aimerions profiter directement des avantages des tests et de l’optimisation du commerce électronique, des principaux défis et des zones et éléments du site Web que vous devez tester.

Qu’est-ce que le test de commerce électronique? Pourquoi est-ce important?

Les tests de commerce électronique peuvent être définis comme le processus de test de divers éléments de site Web de commerce électronique tels que la conception, les spécifications, les fonctionnalités, les pages et les fonctionnalités pour vérifier leur santé mentale et s’assurer qu’ils ne nuisent pas aux performances du site de quelque manière que ce soit.

Lorsqu’ils sont effectués correctement et en continu, les tests peuvent non seulement améliorer l’expérience globale des visiteurs de votre site, mais également augmenter considérablement les conversions. Voici quelques raisons expliquant l’importance des tests et de l’optimisation.

Améliorer l’engagement des utilisateurs

Comme indiqué ci-dessus, les tests permettent de vérifier l’hygiène d’un élément de page. Il nous indique quel élément ou processus de page affecte le parcours sur site d’un utilisateur et nous aide à corriger les problèmes plus rapidement. Plus l’expérience utilisateur est bonne, plus l’engagement sur place sera important.

Générer des stratégies marketing

Les tests et l’optimisation vous permettent de planifier efficacement votre site Web. En réitérant les zones problématiques de votre site, vous pouvez engager plus de personnes et également augmenter leur séjour.

Réduisez les risques

Plusieurs fois, apporter des changements majeurs et considérables à votre site peut entraîner des changements stratégiques notables ou même déclencher des pertes importantes. Cependant, tester ces changements de manière planifiée peut aider à éliminer les risques de ces pertes incertaines.

Augmentez les taux de conversion

Puisque vous testez presque tous les aspects de votre site Web et garantissez une expérience de visite fluide grâce à l’optimisation du site, votre taux de conversion est appelé à augmenter.

Meilleure compréhension du comportement des visiteurs

Il est souvent difficile de cartographier les besoins et les préférences des visiteurs de votre site Web et d’optimiser votre site en conséquence. Mais avec les tests, tout est possible. C’est l’un des moyens les meilleurs et les plus rapides de confirmer ce que vos visiteurs aiment.

Que devez-vous savoir avant d’exécuter un test de commerce électronique?

Du code source aux pages produit, vous pouvez tester la viabilité de chaque élément de votre site Web à l’aide d’une vaste gamme de méthodes de test. Certaines des méthodes les plus courantes sont les suivantes:

• Tests fonctionnels
• Tests d’utilisabilité
• Tests de sécurité
• Tests de performance
• Tests de base de données
• Tests d’applications mobiles

Alors que chacune de ces méthodes a ses propres règles et réglementations, exécuter plusieurs tests en utilisant plusieurs méthodes de test en même temps peuvent provoquer le chaos et perturber les résultats des tests. Par conséquent, il est toujours conseillé d’exécuter un test à la fois ou d’utiliser un bon outil de test comme VWO qui vous permet d’exécuter plusieurs tests simultanément sans que l’un ne chevauche l’autre.

Compte tenu de ce fait, vous devez prioriser l’ordre dans lequel vous souhaitez exécuter les tests en fonction de l’impact du test sur le taux de conversion global de votre marque. Des théories comme les tests agiles, utilisés par les équipes qui effectuent des tests de logiciels, peuvent vous aider à trouver l’équilibre.

Logiquement, concentrez-vous d’abord sur les bogues et les défauts logiciels importants qui affectent tout le monde grâce aux tests d’applications mobiles et aux tests de sites Web. Une fois que vous avez résolu ces problèmes, examinez les bugs mineurs.

De plus, il est toujours judicieux d’évaluer régulièrement vos idées de test et vos techniques de test, car une mauvaise stratégie de test de site Web peut entraîner une perte de clients, de revenus et même compromettre la réputation de votre marque sur le marché. Vous devez toujours décrire soigneusement la portée des tests, définir les objectifs, vérifier leur viabilité ou leurs chances de succès et estimer les efforts dans un laps de temps.

Le principe sous-jacent d’une bonne expérience utilisateur (UX) est de faciliter la vie de vos visiteurs. Chaque tâche sur votre site Web doit être intuitive. Vous voulez que les gens puissent naviguer sur votre site Web ou votre application avec un minimum de tracas.

Bien que ces principes soient simples, c’est leur mise en œuvre qui devient délicate. De nombreux facteurs jouent dans l’expérience utilisateur. Pensez à toutes les étapes du parcours d’un utilisateur et testez-les du premier clic sur un produit au panier.

Par exemple, grâce à l’analyse de formulaire, vous pouvez suivre l’interaction des personnes avec divers champs de saisie. Ces informations vous fournissent des informations sur les problèmes rencontrés par les utilisateurs. Vous pouvez utiliser ces données pour développer une hypothèse et exécuter un test pour vérifier si vos hypothèses ou assertions sont correctes.

Tester les bogues

Quelle que soit la qualité du développement de votre site Web, il restera toujours des bogues dans votre wireframe qui peuvent perturber les fonctionnalités de votre site ou gêner le parcours du visiteur. Alors que les développeurs ne pouvaient rien faire à propos de ces bogues, aujourd’hui, ils peuvent utiliser les tests pour résoudre ces problèmes et créer des conceptions d’interface utilisateur / UX transparentes.

Certains des bogues les plus courants que vous pouvez trouver sur votre site de commerce électronique sont les suivants:

• Problèmes de compatibilité du navigateur
• Liens rompus
• Incohérences dans le catalogue
• Problèmes de panier
• Bugs de paiement

Selon une étude de QualiTest, la plupart des bugs rencontrés par les sites sont de gravité moyenne. Ceux-ci ne nuisent pas à la convivialité du site. Cependant, ils ont le potentiel d’avoir un impact sur le taux de conversion du commerce électronique et les ventes globales de l’entreprise.

Lors de la gestion d’une boutique en ligne, il est essentiel de mettre en place un système permettant d’identifier les bugs et de les éliminer au plus vite. Il est particulièrement important d’avoir une stratégie d’assurance de la qualité en place lors de tout test de commerce électronique soutenu.

Taux de conversion de test

Votre taux de conversion de commerce électronique définit en fin de compte le succès de votre entreprise. Plus le taux de conversion est élevé, plus les revenus de votre entreprise seront élevés. Naturellement, compte tenu de l’importance des ventes pour toute entreprise, les taux de conversion se concentrent sur des tests de commerce électronique approfondis.

Il existe différentes étapes pour tout test d’optimisation du taux de conversion. La première étape consiste à fixer des objectifs et à déterminer le type de test le plus approprié. Votre choix doit toujours être basé sur des données, plutôt que sur de pures intuitions. Par exemple, si vous décidez de revoir le cycle d’achat de votre marque, assurez-vous de sauvegarder toutes vos décisions.

L’étape suivante consiste à tester et à recueillir les données disponibles et à formuler une hypothèse. Des outils tels que des cartes thermiques, des analyses de formulaires, des scrollmaps, des enregistrements de session, etc. peut aider à analyser le comportement des utilisateurs et fournir des informations utiles. Rassemblez toujours suffisamment d’informations avant d’exécuter un test pour vous assurer que vous allez dans la bonne direction.

Les méthodes de test statistiques standard comprennent les tests A / B, les tests fractionnés et les tests multivariés. Vous pouvez utiliser ce calculateur de durée A / B pour déterminer la durée d’un test sur votre site.

Quelles zones et quels éléments de site devriez-vous tester?

Le but ultime de chaque test est d’augmenter les conversions et les revenus de votre entreprise de commerce électronique. Vous souhaitez vous concentrer sur l’exécution de tests d’optimisation des conversions qui offrent un retour sur investissement maximal. Il y a certaines zones de votre site Web de commerce électronique que vous ciblerez naturellement pour assurer une expérience de visite transparente. Certains d’entre eux sont les suivants:

Recherche et navigation

La recherche et la navigation sur le site sont deux des principaux éléments de votre site Web largement utilisés par vos visiteurs pour explorer votre site Web ou votre application mobile. S’assurer qu’ils sont exempts de bugs et promettent une expérience sans friction doit toujours être votre priorité absolue.

Best Choice Products, un site de commerce électronique vendant des produits de jardin, de musique, d’enfants et de fitness, illustre l’importance de tester votre navigation. Dans le cadre d’une série de tests A / B du commerce électronique, ils ont effectué un test sur leur barre de navigation et de recherche mobile. Ils ont émis l’hypothèse que l’amélioration de la visibilité de la barre de recherche sur l’en-tête améliorerait la pénétration de l’utilisateur sur le site Web. La version de contrôle et de variation du test est la suivante

En exécutant le test pendant environ 7 jours, les responsables de Best Choice Products ont constaté que les visiteurs s’intéressaient davantage à la fonctionnalité de recherche. Un changement mineur sur l’en-tête a entraîné une augmentation de 0,1% des revenus du site. Cela n’a peut-être pas changé la donne, mais cela a aidé l’entreprise à générer plus de revenus qu’auparavant.

Conception et fonctionnalités de la page d’accueil

La page d’accueil est l’une des pages les plus importantes de tout site Web, car elle représente le visage de votre marque. Même si ce n’est pas votre page de destination principale, elle mérite toujours d’être l’une des pages les plus complexes. Vous devez offrir une excellente expérience utilisateur et vous assurer que tout fonctionne comme il se doit.

Il existe de nombreuses formes de tests de commerce électronique que vous pouvez exécuter sur votre page d’accueil. Une chose qui devient de plus en plus accessible aux sites à travers les systèmes de gestion de contenu est la personnalisation du site Web. Le site Web du Groupe est un exemple parfait à citer ici.

Sur la base des informations géographiques et démographiques d’un visiteur, le site affiche des pages d’accueil personnalisées à chacun de ses visiteurs. Par exemple, et comme visible dans l’image ci-dessous, si un client atterrit sur la page d’accueil de Very pendant les hivers, il affiche une collection en conséquence. Pendant ce temps, si le client appartient à un pays qui connaît des étés, le site Web personnalise l’expérience utilisateur en conséquence.

La page d’accueil et les pages de destination personnalisées ouvrent de nouvelles voies passionnantes pour les tests de commerce électronique.

Pages produits

Un visiteur de votre boutique en ligne atterrira directement sur une page produit ou finira par y accéder. Une fois sur place, vous voulez qu’ils achètent le produit. Demandez-vous, qu’est-ce que votre client potentiel doit savoir sur ce produit ou service pour qu’il accède à ma passerelle de paiement? Que puis-je faire pour augmenter la probabilité qu’une personne ajoute un produit au panier?

Malheureusement, il n’y a pas de réponse unique à ces questions.

Vous devrez effectuer des tests pour voir quelles modifications vous apportez à la page de détails du produit qui obtiennent les meilleurs résultats pour votre entreprise. Par exemple, vous pouvez tester si l’ajout d’éléments mettant l’accent sur la rareté ou l’urgence stimulerait les ventes.

D’autres éléments sur une page de produit que vous pouvez tester incluent votre CTA, votre preuve sociale, des images, des vidéos, des produits recommandés, des produits phares, etc. Les modifications apportées à l’un de ces éléments peuvent augmenter les taux de conversion vers le panier d’achat et vers votre passerelle de paiement.

Panier d’achat et processus de paiement

Il est bien connu que les taux d’abandon de panier sont élevés. Selon BigCommerce, le taux moyen d’abandon de panier est de 69,23%. C’est le nombre de personnes qui mettent un produit dans leur panier et partent sans faire d’achat.

Il existe un grand nombre d’informations sur les raisons pour lesquelles les gens abandonnent un panier lors d’un achat en ligne. Le graphique ci-dessous illustre quelques constatations courantes.

L’amélioration de votre système de paiement et de paiement consiste à résoudre tout ou partie de ces problèmes. Le site Web de commerce électronique Zalora offre un aperçu de la façon dont les tests de commerce électronique sur les pages de paiement peuvent améliorer les taux de conversion.

Ils ont effectué un test A / B sur leur page de paiement, testant comment ils pouvaient mettre l’accent sur la politique de retour gratuit pour certains produits. Le contrôle est à gauche et la variante est à droite.

La variante a surpassé le contrôle de 12%. Ce petit changement apporté à la conception de la page de paiement a provoqué une augmentation du taux de paiement.

Il y a bien sûr d’autres éléments à tester. L’ajout d’options de paiement par carte de crédit, de logos de sécurité, de preuves sociales et plus encore peut augmenter votre taux de conversion. L’important est d’inculquer une culture du test dans votre entreprise et d’expérimenter pour découvrir ce qui fonctionne.

Optimiser l’expérience de votre panier d’achat pour les conversions est l’un des moyens les plus rapides d’augmenter les ventes. L’exécution de ces tests est beaucoup plus facile que vous ne l’imaginez. Essayez VWO maintenant pour voir par vous-même.

Performances du site sur tous les appareils

Comme mentionné précédemment, les utilisateurs accèdent à votre site Web via une gamme croissante d’appareils. Une étude de Statcounter montre que 52,03% de la population mondiale accède à Internet via le mobile. À un niveau de base, il est essentiel d’avoir des sites Web réactifs. Cela vous permet d’adapter votre site à différents appareils et tailles d’écran.

Cependant, même si votre site est réactif, vous pouvez toujours rencontrer des problèmes. Les problèmes de compatibilité entre navigateurs sont courants. Pour compliquer davantage les choses, le système d’exploitation sur lequel un site Web est consulté, la taille de l’écran et la vitesse d’Internet ont tous un impact sur l’expérience utilisateur.

Comme vous le savez sans doute, il existe une corrélation claire entre le temps de chargement d’une page sur votre site et la probabilité que quelqu’un effectue un achat. Le graphique ci-dessous illustre ce point.

Il y a une forte probabilité que le temps de chargement des pages de votre site Web soit optimisé pour le bureau, car pour la plupart des sites, il l’est. Cependant, le temps de chargement mobile peut varier considérablement. Vous devez mettre en œuvre des solutions techniques qui résolvent de tels problèmes parallèlement à l’optimisation de la copie et des éléments de conception de votre site Web de commerce électronique. Chaque étape qu’un utilisateur franchit sur votre site Web fait partie de son expérience utilisateur.

Résumé – Tests de commerce électronique

Une culture du test jouera un rôle important dans le succès de votre entreprise. Assurer une expérience utilisateur fluide est essentiel à la fidélisation de la clientèle. Pendant ce temps, les mises à jour de la conception d’un site grâce à l’optimisation du taux de conversion peuvent avoir un impact significatif sur les bénéfices.

Dans ce guide, nous avons examiné l’importance des tests de commerce électronique. Nous avons couvert les types de tests que vous pouvez exécuter sur votre site et discuté de certains aspects pratiques de l’exécution de ces tests. Enfin, nous avons discuté de certains des éléments les plus importants de votre boutique en ligne à tester, en sauvegardant chaque point avec des données et des études de cas qui illustrent pourquoi cela est important pour votre entreprise.