Qu’est—ce que les entreprises d’exécution et comment Elles fonctionnent en 6 étapes

Une entreprise d’exécution est un site spécialisé dans la gestion des stocks, le traitement des commandes et l’expédition de marchandises pour d’autres entreprises – libérant ainsi un temps et des ressources précieux à consacrer à la croissance ailleurs. Le terme exécution fait référence à toutes les fonctions de la chaîne d’approvisionnement liées à la réception, au traitement et à la livraison des commandes des clients.

Pour de nombreux détaillants de commerce électronique, la contrainte liée à la gestion des opérations de traitement en interne les laisse à court de ressources cruciales telles que l’espace et le temps. Heureusement pour les commerçants, les grossistes et les fabricants, ces tâches peuvent être sous-traitées à des partenaires tiers appelés sociétés d’exécution telles que ShipBob ou Red Stag Fulfillment.

Ce que font les entreprises de traitement des commandes

Chaque étape du processus de traitement des commandes est importante pour garantir le bon déroulement de vos commandes et que votre expérience client reste positive. Certains commerçants, d’autant plus qu’ils ne font que démarrer une entreprise de vente au détail, constatent que ces tâches peuvent être exécutées efficacement en interne. Lorsque le volume des commandes dépasse l’espace disponible, la main-d’œuvre et le temps, il est logique de confier ces tâches à une entreprise partenaire. Le graphique ci-dessous montre le fonctionnement des services de traitement des commandes.

Voici un aperçu approfondi des six étapes impliquées dans le traitement des commandes.

L’inventaire Est Livré à Votre entreprise d’exécution

La première étape de la collaboration avec une entreprise d’exécution consiste à lui remettre votre inventaire. Selon l’origine de votre stock, cela peut se produire de plusieurs façons.

Si vous achetez des marchandises pour les revendre, vos commandes peuvent simplement être acheminées directement de votre fournisseur vers votre société de traitement. Ensuite, lorsqu’un envoi de stock est en route, vous transmettez les détails de l’envoi à votre partenaire d’exécution. Souvent, votre bon de commande ou la confirmation de commande du fournisseur est tout ce dont le centre de traitement des commandes a besoin pour recevoir correctement l’envoi.

Si vous fabriquez des marchandises dans votre propre usine, vous expédierez vous-même le stock à votre entreprise d’exécution via des expéditeurs de fret par camion ou de colis comme UPS ou FedEx. Les détails de l’expédition sont fournis lorsque vous informez la société de la livraison entrante et que la société partenaire la prend à partir de là lorsque les marchandises arrivent.

Votre Société de distribution Trie vos Marchandises

Une fois qu’elle est arrivée au centre de distribution, votre stock est reçu et trié par le personnel de l’entreprise partenaire. Les entreprises d’exécution reçoivent les envois d’inventaire de la même manière que tout entrepôt de commerce électronique ou magasin de détail accepte les nouveaux stocks. En utilisant les détails d’expédition que vous avez fournis, ils enregistrent votre stock en vérifiant les quantités et en inspectant les dommages. Il est standard pour eux de confirmer la réception et de communiquer toute divergence avant de continuer — vous donnant la possibilité de travailler avec votre fournisseur ou votre compagnie de transport pour être crédité pour les marchandises endommagées ou perdues.

Une fois reçus, vos produits sont gérés et organisés au sein du centre de distribution via un système de marquage, comme dans n’importe quel entrepôt ou magasin physique. Il existe différentes méthodes utilisées pour cette tâche, et le type de système utilisé dépend en grande partie de l’entreprise partenaire que vous choisissez. De nombreuses entreprises offrent la possibilité de se coordonner avec votre système SKU personnel pour une utilisation dans leur étiquetage et leur organisation; cela s’accompagne généralement de frais basés sur les quantités de SKU et les exigences du bac.

Certains centres d’exécution sont spécialisés dans les systèmes de gestion d’entrepôt (WMS) avancés tels que le suivi RFID, la surveillance vidéo et l’automatisation. Ces options sont populaires auprès des commerçants qui vendent des biens de grande valeur.

L’inventaire Est stocké Par Votre Société de traitement des Commandes

Avec des systèmes d’étiquetage et d’organisation experts en place, vos marchandises sont ensuite stockées. Contrairement à un entrepôt traditionnel destiné à une tenue statique à long terme, un centre de traitement des commandes est conçu pour une logistique optimisée et un roulement rapide. Garder une quantité saine de marchandises disponibles doit être équilibrée par rapport aux frais de stockage qui s’appliquent lorsque votre stock excédentaire prend de la place. Les experts recommandent d’éviter que vos marchandises ne soient stockées dans un centre de traitement des commandes pendant plus d’un mois.

Les vendeurs doivent maintenir des envois réguliers pour s’assurer que le stock disponible est toujours suffisant pour répondre à la demande de commande. Les données fournies par votre partenaire d’exécution peuvent vous aider à maintenir cet équilibre. La croissance de votre entreprise se traduit par un partenariat plus rentable pour eux, de sorte que votre fournisseur de services de traitement des commandes est toujours heureux de travailler avec vous pour affiner vos processus.

Les commandes des clients sont acheminées vers votre entreprise d’exécution

Maintenant que votre inventaire est livré, reçu et stocké en toute sécurité au sein de votre entreprise d’exécution, il est prêt à traiter les achats de vos clients.

Quel que soit le système que vous choisissez pour gérer vos commandes, les entreprises de traitement des commandes mettent tout en œuvre pour simplifier la connectivité. Si vous n’avez pas de système de réception des commandes en place, ils peuvent fournir un portail en ligne pour la saisie manuelle des commandes. Certains partenaires d’exécution s’occuperont même de cette tâche pour vous ou proposeront des options de service client pour accepter vos commandes par téléphone ou par e-mail.

Voici quelques-unes des options de routage des commandes les plus courantes.

Intégration complète

L’intégration complète avec votre système de point de vente au détail, votre plate-forme de commerce électronique ou votre logiciel de gestion des commandes est le meilleur moyen pour votre entreprise de relayer les commandes à une entreprise partenaire. Cette option achemine automatiquement vos commandes dans le système interne de votre entreprise d’exécution, leur permettant de recevoir des informations complètes sur les commandes — y compris les spécifications du produit, les informations sur le client et la méthode d’expédition — dès qu’elles sont passées.

L’intégration complète est courante entre la plupart des entreprises de traitement des commandes et les principales plates-formes de commerce électronique, systèmes de point de vente et systèmes de gestion des commandes. Étant donné que l’intégration augmente l’efficacité de leurs opérations, la plupart des entreprises de traitement des commandes promeuvent fortement cette fonctionnalité et l’offrent sans frais supplémentaires. Lorsque vous recherchez un partenaire d’exécution, vérifiez la compatibilité avec votre système de réception de commandes existant.

Soumission de commande de fichier CSV

Si votre entreprise de traitement des commandes ne s’intègre pas entièrement au système que vous utilisez, vous pouvez envoyer des commandes en masse à l’aide d’une feuille de calcul CSV (valeur séparée par des virgules). Ce type de fichier est un format de données universel que la plupart des systèmes reconnaissent. Pratiquement tous les tableurs, systèmes de point de vente, plateformes de commerce électronique et outils de gestion des commandes vous permettent d’enregistrer vos données de commande dans un fichier CSV.

La plupart des sociétés d’exécution disposent soit d’un portail client pour télécharger ces fichiers, soit d’un représentant de compte qui peut s’occuper de la saisie CSV pour vous. Selon votre volume de ventes, vous devrez peut-être exporter des feuilles de commande plusieurs fois par jour, une fois par jour ou même quelques fois par semaine. La méthode de fichier CSV nécessite plus de travail et d’attention que d’autres options simplifiées, mais une fois le processus configuré, il est simple à exécuter.

Saisie manuelle des commandes

La plupart des portails clients de la société de traitement des commandes disposent également d’une fonctionnalité permettant la saisie manuelle des commandes. C’est la méthode la moins efficace pour transmettre les données de commande à votre entreprise partenaire — chaque information de commande est saisie manuellement ou copiée et collée dans la page, ce qui nécessite beaucoup de temps et laisse vos commandes sujettes à des erreurs.

Pour les vendeurs qui préfèrent garder leur configuration aussi simple que possible ou conserver leur indépendance vis-à-vis de la technologie, cette option rudimentaire est pratique. Même pour les entreprises qui utilisent les autres méthodes de soumission de commandes expliquées ci-dessus, la saisie manuelle est souvent le meilleur moyen de saisir les commandes téléphoniques, d’expédier des demandes d’échantillons ou de traiter d’autres besoins de commande spéciaux.

Votre Entreprise de traitement Traite et expédie vos commandes

Une fois que votre entreprise partenaire a reçu vos commandes, elle les traitera pour l’expédition et les acheminera vers vos clients. Cette partie de l’opération est communément appelée pick, pack et ship. Voici comment fonctionne chaque étape:

Sélection des produits

“Sélection” décrit le processus de sélection et de récupération des articles commandés à partir de l’inventaire stocké. Souvent, votre centre de distribution conservera une petite quantité de stock près de sa station d’emballage pour plus d’efficacité et en réservera une plus grande partie en stockage pour en retirer périodiquement. Le personnel d’exécution analyse ou vérifie les produits qu’il sélectionne par rapport aux informations de votre commande, puis déplace vos articles à l’étape de l’emballage pour préparer chaque envoi.

Commandes d’emballage

Lors de l’emballage, le personnel vérifie l’exactitude des articles sélectionnés, puis les emballe en conséquence. Si vos marchandises nécessitent un assemblage, de nombreuses entreprises d’exécution offrent la possibilité d’ajouter de la main-d’œuvre spécialisée à cette étape.

Les centres de distribution sont équipés pour offrir une gamme de boîtes d’expédition, d’expéditeurs et de matériaux d’emballage pour assurer la livraison en toute sécurité de vos articles — ils peuvent même vous aider à développer des emballages personnalisés pour une expérience de déballage de marque, ou assembler plusieurs produits dans un groupe emballé (une option appelée kitting). En réponse à la popularité croissante des boîtes d’abonnement organisées, de nombreux partenaires d’exécution proposent des services de kitting adaptés à ce format.

Les reçus de commande, les étiquettes de retour et tous les autres inserts sont ensuite ajoutés lors de la phase d’emballage, qui peuvent tous être facilement personnalisés.

Expédition des colis

Une fois que tout est correctement emballé, le personnel d’exécution scelle les boîtes, pèse les commandes et les étiquette pour l’expédition. Si un mode d’expédition ou un transporteur spécifique a été désigné sur la commande, le personnel acheminera le colis en conséquence. Dans tous les autres cas, l’entreprise partenaire évaluera-magasinera pour trouver le tarif le plus bas et le délai de livraison le plus raisonnable pour chaque commande.

Tarif – L’achat permet de réduire vos frais d’expédition tout en gardant les clients satisfaits des livraisons rapides. Étant donné que les entreprises d’exécution expédient généralement en grand volume avec tous les transporteurs, vous bénéficierez de tarifs bien inférieurs à ceux que vous obtiendriez par vous-même.

Selon la taille et le poids de vos marchandises, un partenariat avec une entreprise spécialisée dans l’expédition de produits plus lourds peut s’avérer le plus économique pour votre entreprise. Les capacités de Red Stag Fulfillment sont orientées vers des colis plus gros et plus lourds, d’une moyenne de 10 livres ou plus, et il offre un essai sans risque de 30 jours pour savoir si leur service est un bon match.

Visitez Red Stag Fulfillment

Une fois expédiée, votre société de traitement mettra à jour le statut de la commande sur votre plate-forme de commerce électronique, votre point de vente ou votre système de gestion des commandes. Vous pouvez même configurer des notifications automatiques par e-mail qui envoient des informations d’expédition à vos clients, leur permettant de recevoir une confirmation et de suivre l’état de leur livraison.

Votre société d’exécution Traite les retours de votre Client

À l’arrivée de la commande, le processus d’exécution est terminé — sauf si votre client souhaite retourner les marchandises qu’il a achetées. Heureusement, le partenariat avec une entreprise d’exécution rend cette procédure facile pour vous et vos clients.

La plupart des entreprises d’exécution reçoivent et traitent les retours dans le cadre de votre service de base. En indiquant leur adresse sur les informations de retour que vous publiez ou les étiquettes que vous envoyez, les clients expédient simplement leurs marchandises indésirables directement au centre de traitement des commandes où elles sont traitées. Vous définissez les conditions requises pour que les articles soient ajoutés à l’inventaire, vendus en liquidation ou jetés, et le personnel de votre entreprise de traitement des commandes traite les marchandises retournées en conséquence. Les rapports que vous recevez d’eux pour chaque article retourné peuvent être utilisés pour émettre des remboursements ou des crédits à vos clients en fonction de la politique de votre magasin.

Pourquoi utiliser une société d’exécution

Avec une compréhension du fonctionnement de ces services, vous vous demandez peut-être si votre entreprise pourrait bénéficier d’un partenariat avec une société d’exécution. Bien que l’exécution de ces tâches en interne soit logique pour de nombreux petits vendeurs, 60% des détaillants de commerce électronique choisissent d’externaliser une partie ou la totalité de leurs besoins d’exécution à un tiers, selon une enquête de DHL. Voici les principales raisons pour lesquelles :

Temps et priorités

Le processus d’exécution est complexe et exigeant; cela nécessite beaucoup de temps, d’attention et d’espace pour être exécuté efficacement. L’un des plus grands avantages de confier des tâches d’exécution à un tiers est de pouvoir rediriger votre temps vers des zones où il peut être mieux dépensé. Les propriétaires constatent souvent que l’augmentation de la rentabilité qu’ils constatent en accordant plus d’attention au marketing, à l’approvisionnement en produits ou au développement l’emporte sur le coût de l’externalisation de l’exécution. Si votre priorité quotidienne est de traiter les commandes à emballer et à envoyer à la porte, les tâches importantes qui contribuent réellement à la croissance de votre entreprise sont souvent reléguées au second plan.

Flexibilité et mise à l’échelle

Les entreprises d’exécution peuvent facilement adapter les services en fonction du volume des commandes, ce qui constitue un autre avantage majeur de l’externalisation de cette fonction. Puisqu’ils allouent de l’espace et du personnel sur de nombreux comptes, vous ne payez que ce que votre entreprise utilise réellement. Ensuite, lorsque la croissance ou les fluctuations saisonnières modifient vos besoins d’exécution, un partenaire d’exécution flexible peut rapidement allouer plus de ressources pour que les choses fonctionnent bien.

Effectuer vos opérations de traitement en interne signifie ajuster la capacité de main-d’œuvre et d’espace pour gérer les changements de volume de commandes. Cela s’accompagne de la charge de travail accrue liée à la gestion des baux d’entrepôt, à la gestion de la paie, aux frais généraux, etc. Ensuite, lorsque les affaires ralentissent naturellement, vous pouvez vous retrouver avec un excès de ressources lourd. En laissant une entreprise d’exécution gérer ces détails pour vous, votre entreprise peut être prête à tout, ce qui en fait une option populaire auprès des entreprises dynamiques telles que les projets de crowdfunding.

” Les activités promotionnelles comme une campagne Kickstarter, le déploiement d’un nouveau produit ou l’attention inattendue de la couverture télévisée ou des publications virales sur les réseaux sociaux entraînent toutes des pics soudains de volume de commandes. Gérer efficacement un afflux surprise de commandes est essentiel pour gagner de nouveaux clients et soutenir la croissance. Vous avez besoin d’une société d’exécution qui peut évoluer de manière transparente pour répondre à tous les changements de volume de commandes sans accroc.”

— Anthony Watson, Vice-président de la stratégie, ShipBob

Laisser le soin aux Pros

S’associer à une entreprise d’exécution revient à embaucher une équipe d’experts pour faire ce qu’ils font le mieux. L’exécution des commandes est un processus complexe avec de nombreuses pièces mobiles, et toute surveillance ou inexactitude peut avoir un impact important sur l’expérience client. En sous-traitant l’informatique à des spécialistes, la précision et l’efficacité sont garanties, et leur succès est soutenu par une opération focalisée sur le laser.

En plus de leur expertise, les partenaires d’exécution offrent des avantages en termes de coûts grâce à leurs relations uniques avec les entreprises d’expédition et d’approvisionnement. Puisqu’ils achètent des fournitures d’emballage et des services d’expédition en grande quantité, ils peuvent négocier de bien meilleures offres que n’importe quelle petite entreprise pourrait espérer obtenir par elle-même. La plupart des entreprises d’exécution transmettent ces économies à leurs clients pour gagner et sécuriser leur entreprise. Lorsque vous exécutez les chiffres, les économies sur les matériaux d’expédition et d’emballage couvrent souvent à elles seules une grande partie de vos coûts d’exécution globaux.

Résultat net

L’utilisation des services fournis par une entreprise partenaire pour gérer la logistique de la gestion des stocks, du traitement des commandes et de l’expédition des marchandises vous permet de vous concentrer sur la croissance de votre entreprise. L’externalisation de ces fonctions offre également une foule d’autres avantages qui peuvent faciliter le développement et optimiser les ressources.

Les exigences d’exécution de chaque vendeur sont uniques et une vaste gamme de partenaires et de services différents est disponible. Il est essentiel de savoir comment vos besoins se comparent à vos options d’exécution pour trouver le bon partenaire. Consultez nos sociétés de traitement des commandes recommandées pour en savoir plus sur la façon dont ces services peuvent fonctionner pour votre petite entreprise.

FulfillmentCompanies.net fournit également un service de mise en relation qui compare vos besoins à des partenaires potentiels présélectionnés.

Vous Pourriez Aussi Aimer …

• Dropshipping vs Sociétés d’exécution
• 5 Meilleures plates-formes de commerce électronique