Qu’est-ce que l’industrie KPO? – Nurture Academy

Qu’est-ce que l’industrie KPO?

Qu’est-ce que KPO ?

On prétend que le KPO est une extension en une étape de l’externalisation du traitement des affaires (BPO), car l’industrie du BPO se transforme en Externalisation des processus de connaissances en raison de sa portée favorable et future. Mais, ne le traitons pas seulement un “B” remplacé par un “K”. En fait, le processus de connaissance peut être défini comme une chaîne de processus à haute valeur ajoutée où la réalisation des objectifs dépend fortement des compétences, des connaissances du domaine et de l’expérience des personnes exerçant l’activité. Et lorsque cette activité est externalisée, une nouvelle activité commerciale émerge, généralement appelée Externalisation des processus de connaissances.

Différence entre KPO et BPO ?

L’externalisation du traitement des connaissances (communément appelée KPO) nécessite l’application de connaissances pertinentes spécialisées de haut niveau. Le KPO implique généralement une composante de l’Externalisation du Traitement des affaires (BPO), de l’Externalisation des Processus de Recherche (RPO) et de l’Externalisation des preuves d’analyse (APO). Les entités commerciales de KPO fournissent des processus typiques basés sur le domaine, des compétences analytiques avancées et une expertise métier, plutôt qu’une simple expertise des processus. L’industrie KPO gère plus de travail hautement qualifié que l’industrie BPO. Alors que KPO tire sa force de la profondeur des connaissances, de l’expérience et du facteur de jugement, BPO en revanche concerne davantage la taille, le volume et l’efficacité.

En fait, c’est l’évolution et la maturité du secteur indien des BPO qui a donné lieu à une énième vague dans le scénario global de l’externalisation : KPO ou Knowledge Process Outsourcing. Le succès obtenu par de nombreuses entreprises étrangères dans l’externalisation des opérations de processus d’affaires en Inde a encouragé bon nombre de ces entreprises à commencer à externaliser également leur travail de connaissances haut de gamme. Les économies de coûts, l’efficacité opérationnelle, la disponibilité et l’accès à une main-d’œuvre hautement qualifiée et talentueuse et l’amélioration de la qualité sont autant d’attentes sous-jacentes à l’externalisation de processus haut de gamme en Inde.

Qu’est-ce que l’industrie KPO ?

Externalisation d’emplois qui nécessitent des connaissances, des compétences, une expertise. Le travail dans KPO implique des processus tels que:

• Recherche & Développement
• Conseil et Services financiers (Nurture Academy va former une partie de ces services)
• Applications Web avancées
• Analyse commerciale et technique
• Solutions d’apprentissage
• Animation & Conception
• Entreprises & Études de marché
• Produits pharmaceutiques et Biotechnologies
• Services médicaux
• Rédaction & Développement de contenu
• Services juridiques
• Recherche en propriété Intellectuelle
• Analyse de données
• Réseau Management
• Formation & Conseil

Les raisons derrière KPO incluent une augmentation des connaissances et de l’expertise spécialisées, une création de valeur supplémentaire, le potentiel de réduction des coûts et une pénurie de main-d’œuvre qualifiée dans les pays respectifs. Les régions qui sont particulièrement importantes dans l’externalisation des processus de connaissance comprennent l’Inde, le Sri Lanka et l’Europe de l’Est, en particulier la Pologne, la Roumanie et les États baltes.

L’Inde, avec son vaste bassin de professionnels talentueux et de travailleurs spécialisés dans le domaine, devient rapidement la plaque tournante de ce que l’on appelle l’externalisation des processus de connaissance (KPO). Le secteur indien des KPO offre à ses clients mondiaux une large gamme de services dans divers secteurs d’activité.

Aujourd’hui, l’industrie KPO est une industrie en plein essor dans notre Inde.

Portée et avenir de KPO

L’avenir de KPO a un potentiel élevé car il ne se limite pas aux seuls secteurs des Technologies de l’Information (TI) ou des Services Informatiques (ES) et comprend d’autres secteurs tels que le Conseil Financier, les Procédures Juridiques, les services liés à la Propriété Intellectuelle et aux Brevets, les Services d’Ingénierie, les Applications de Développement Web, les Applications CAO / FAO, la Recherche et l’Analyse commerciales, la Recherche Juridique, la Recherche Clinique, l’Édition, les Études de Marché (Market research KPO), etc.

Dans l’environnement concurrentiel actuel, l’accent est mis sur les domaines de spécialisation et de compétences de base et sur l’externalisation du reste des activités. De nombreuses entreprises et organisations se sont rendu compte qu’en externalisant des activités non essentielles, non seulement les coûts sont minimisés et l’efficacité améliorée, mais l’ensemble des activités s’améliore parce que l’accent est mis sur les principaux domaines de croissance de l’activité.

L’un des directeurs généraux d’un pays étranger déclare: “L’Inde conserve toujours l’avantage concurrentiel de fournir, la combinaison de la main-d’œuvre la plus rentable et de haute qualité – c’est la force de l’Inde dans le secteur de l’étayage”.

À l’avenir, il est envisagé que le KPO ait un potentiel élevé car il ne se limite pas uniquement aux secteurs des Technologies de l’Information (TI) ou des Services compatibles avec les Technologies de l’Information (ES), et comprend d’autres secteurs tels que les services liés à la Propriété Intellectuelle, la Recherche et l’Analyse commerciales, la Recherche Juridique, la Recherche Clinique, l’Édition, les Études de Marché (KPO d’études de marché), etc.

Le talent est beaucoup plus abordable par rapport aux pays respectifs. “Les cabinets comptables aux États-Unis facturent en moyenne 400 à 450 dollars de l’heure, et nous faisons le même travail pour 75 à 100 dollars de l’heure et au Royaume-Uni facturons en moyenne 50 à 200 livres de l’heure et nous faisons le même travail pour 8 à 20 livres de l’heure.”

Dans le contexte indien, les salaires des KPO pourraient être de 25 à 50% plus élevés que ceux offerts aux mêmes experts du domaine tels que Ingénieur, Docteur, CA, Avocat, Architecte, Biotechnologiste, Économiste, Statisticien et MBA.