Qu’est-ce qu’un numéro VoIP et comment est-il utilisé?

Vous avez peut-être entendu le terme VoIP mais vous n’avez peut-être pas pleinement réalisé le plein potentiel de la technologie. Ces quatre lettres représentent une technologie qui a radicalement changé la façon dont les entreprises et les consommateurs téléphonent.

Dans cet article, nous allons essayer d’expliquer ce qu’est un numéro VoIP de manière simple, comment cela fonctionne, ses avantages et en quoi il diffère des autres numéros de téléphone traditionnels.

Qu’est-ce qu’un numéro VoIP ?

Traditionnellement, les appels vocaux nécessitent une ligne fixe et des téléphones fixes liés à un emplacement spécifique, créant ainsi un indicatif régional spécifique. La technologie VoIP permet d’obtenir un service téléphonique vocal à partir de n’importe quel endroit en utilisant une connexion Internet et des appareils courants comme un smartphone ou une tablette. Ces appels virtuels peuvent également être effectués à l’aide d’ordinateurs portables, d’ordinateurs de bureau et même de lignes fixes (à l’aide d’un convertisseur approprié).

Le protocole VoIP (Voice Over Internet Protocol) désigne la technologie utilisée pour passer des appels téléphoniques via une connexion Internet standard. En d’autres termes, nous ne sommes plus dépendants des connexions terrestres traditionnelles.

Le dernier composant requis pour les appels vocaux sur Internet est un numéro de téléphone virtuel, également appelé numéro VoIP. Un numéro VoIP est simplement un numéro de téléphone conventionnel, mais il est attribué à un utilisateur, et non à une ligne téléphonique spécifique.

Les numéros de téléphone virtuels ressemblent et fonctionnent de la même manière que n’importe quel autre numéro. C’est une chaîne de chiffres qui peut être entrée sur le pavé numérique pour connecter un appel. Il n’y a pas de courbe d’apprentissage ou de connaissances techniques nécessaires pour utiliser un numéro VoIP, ce qui rend le logiciel accessible à tous.

Comment un numéro VoIP est-il utilisé?

Pour passer un appel téléphonique en utilisant cette technologie, il suffit d’une connexion Internet adaptée et d’un appareil capable de passer des appels sur Internet.

Pour commencer avec la VoIP pour petites entreprises, les entreprises doivent simplement installer le logiciel sur leurs appareils. Lorsqu’ils sont prêts à passer un appel, ils utiliseraient le logiciel pour passer l’appel VoIP comme s’ils faisaient n’importe quel autre appel. En outre, ils pourraient utiliser un téléphone VoIP spécial qui ressemble à un téléphone fixe traditionnel.

La configuration d’un numéro VoIP est assez simple. Vous pouvez voir un exemple de VoIPstudio dans cette vidéo:

Alors qu’un service d’appel conventionnel nécessite un routage spécifique pour vos appels, avec les numéros VoIP, vous devez simplement utiliser une connexion haut débit.

Différence entre les numéros VoIP et les numéros de téléphone réguliers

Bien qu’il existe des similitudes entre les numéros réguliers et les numéros virtuels, il y a quelques différences clés à noter.

Indicatifs régionaux

La différence la plus importante est peut-être que l’indicatif régional n’a aucune pertinence réelle pour les systèmes téléphoniques VoIP. Les numéros de téléphone virtuels fonctionnent indépendamment de l’emplacement, et il n’y a pas beaucoup de différence entre les numéros locaux, nationaux ou internationaux. Avec les appels vocaux sur Internet, les utilisateurs peuvent choisir un numéro de téléphone avec n’importe quel indicatif régional.

Plusieurs appareils

Les numéros de téléphone fixe (également appelés lignes téléphoniques rigides) sont généralement liés à un appareil spécifique, comme un téléphone domestique, un téléphone de bureau ou tout autre appareil fixe.

Les numéros VoIP peuvent être connectés à plusieurs périphériques, ce qui permet de les utiliser de manière unique. En conséquence, les utilisateurs peuvent passer un appel vocal à partir d’un téléphone dur, de leur smartphone ou de leur ordinateur en utilisant le même numéro.

Un tel système permet une grande flexibilité pour les utilisateurs, en particulier dans un contexte professionnel. Un numéro de téléphone VoIP est plus adapté à la façon dont nous travaillons et vivons dans le monde d’aujourd’hui.

Les avantages d’un numéro VoIP

La façon dont les numéros de téléphone fixe sont utilisés n’a pas beaucoup changé au cours des dernières décennies. Les gens passent des appels, envoient et reçoivent des messages vocaux et utilisent peut-être quelques fonctionnalités supplémentaires telles que l’identification de l’appelant. Un numéro VoIP, cependant, présente de nombreux avantages pour les utilisateurs et pour les entreprises, car ils sont conçus via leur logiciel pour faciliter les processus.

Avoir la bonne convivialité permettra au consommateur d’économiser beaucoup de temps dans ses actions. Certains avantages sont énumérés ci-dessous:

Grande flexibilité

C’est l’un des plus grands avantages d’un numéro VoIP. Comme nous avons de nombreux appareils sur lesquels l’utiliser, il nous offrira une mobilité et une convivialité impensables avec d’autres appareils fixes.

Les entreprises à la recherche d’un système téléphonique de classe entreprise constateront que les nombreuses fonctionnalités offertes par le service VoIP répondent pleinement à leurs besoins. Les systèmes téléphoniques virtuels offrent des fonctionnalités telles que la conférence, la messagerie instantanée, la musique en attente, les files d’attente ACD et une foule d’autres à un coût abordable. De plus, comme la VoIP est indépendante de l’emplacement, les entreprises peuvent tirer parti des appels virtuels pour établir une présence locale sans avoir besoin d’un emplacement physique.

De plus, avec la VoIP, vous pouvez facilement ajouter de nouveaux numéros en quelques minutes et les utiliser pour des campagnes personnalisées aussi longtemps que nécessaire.

Faible investissement initial

L’avantage des appels Internet est qu’ils prennent en charge une grande variété d’appareils. En conséquence, les entreprises peuvent commencer à utiliser la technologie sans investissement initial important dans l’équipement. Ils peuvent simplement utiliser l’un des appareils suivants qu’ils possèdent déjà:

• Ordinateur portable
• Ordinateur de bureau
• Tablette
• Smartphone
• Un téléphone fixe (téléphone dur)

Caractéristiques du service téléphonique de classe entreprise

Le service téléphonique VoIP permet aux entreprises de toutes tailles de tirer parti des fonctionnalités du téléphone VoIP de classe entreprise à un coût abordable. Ce sont quelques-unes des caractéristiques les plus courantes:

• Files d’attente ACD : Dirige le trafic entrant vers les files d’attente appropriées en créant des files d’attente ACD personnalisées.
• Conférence – Faire des conférences téléphoniques à l’aide de la VoIP est aussi simple que de créer un nombre illimité de salles de conférence virtuelles. De plus, chaque conférence téléphonique prend en charge un nombre illimité de participants.
• Messagerie instantanée – Les fournisseurs de services téléphoniques virtuels prennent en charge la messagerie instantanée gratuite entre les appareils.
• Musique en attente – Créez une meilleure expérience client en personnalisant les interludes musicaux pour leur temps d’attente.
• Enregistrement des appels – Enregistrez et stockez les appels téléphoniques de l’entreprise pour référence ultérieure.

Passer des appels vocaux à l’aide de n’importe quel appareil

Les numéros de téléphone VoIP fonctionnent sur des réseaux qui reposent sur la technologie IP – les mêmes réseaux que ceux utilisés pour fournir un accès Internet.

Les numéros VoIP peuvent être utilisés pour passer des appels vocaux à partir d’une gamme d’appareils tels qu’un téléphone de bureau IP, un appareil fixe analogique (avec convertisseur) ou une application sur un smartphone ou une tablette. L’expérience est cohérente sur tous les appareils, et la personne à l’autre bout de la ligne voit le même numéro sur son identifiant d’appelant.

Les appels entrants peuvent sonner vers plusieurs périphériques

La plupart des systèmes téléphoniques VoIP incluent une fonctionnalité dans laquelle les appels entrants peuvent sonner simultanément sur plusieurs périphériques ou l’un après l’autre selon la configuration du service.

La fonctionnalité peut avoir des noms différents sur différents services, mais est communément appelée “anneau multi-périphériques” et “trouvez-moi suivez-moi” respectivement.

Ainsi, toute personne peut être jointe par un appel téléphonique même si l’appelant n’a aucune idée de l’endroit où elle se trouve ou de l’appareil à partir duquel elle pourrait appeler.

Les entreprises peuvent améliorer considérablement le service à la clientèle en s’assurant que les appels reçoivent une réponse quel que soit l’endroit où se trouvent les employés. Avec les lignes téléphoniques traditionnelles, les appelants se retrouveraient dans la messagerie vocale s’ils ne pouvaient pas joindre quelqu’un. Avec les numéros virtuels, la messagerie vocale devient le dernier recours car l’utilisateur sera atteint tôt ou tard.

Les numéros virtuels sont indépendants de l’emplacement

Les lignes téléphoniques traditionnelles exigent que les entreprises utilisent un indicatif régional. Les numéros de téléphone VoIP, cependant, ne sont pas liés à un emplacement spécifique. Ainsi, les utilisateurs peuvent choisir un numéro de téléphone avec n’importe quel indicatif régional. En conséquence, les entreprises peuvent établir une présence locale en adoptant un indicatif régional local.

Mobilité du numéro

Le transfert du service téléphonique vers un nouvel emplacement est sans tracas avec un numéro de téléphone virtuel. Il n’est pas nécessaire de changer de numéro de téléphone ou de souffrir en déplaçant un numéro de téléphone fixe vers une nouvelle adresse.

Est-il difficile de passer à un numéro VoIP?

Parfois, vous devez prendre des décisions difficiles. La mise à niveau vers une nouvelle technologie ou le changement de fournisseur en sont de bons exemples. Ces décisions nécessitent beaucoup de planification et de préparation. Le passage à la VoIP ne doit pas être une décision difficile. Après tout, la nouvelle technologie offre de nombreux avantages à une fraction du coût des systèmes plus anciens.

L’une des requêtes les plus courantes est – qu’arrive-t-il à tous mes numéros? Si une personne décide de changer son numéro de téléphone, elle doit mettre à jour tous ses amis et contacts. Vous devez le modifier sur tous les sites Web et avec toutes les entreprises avec lesquelles vous avez déjà travaillé.

Imaginez maintenant qu’une entreprise doive vivre la même chose. Votre numéro de téléphone est visible partout – de votre publicité à l’en-tête de l’entreprise. Vos clients le connaissent et beaucoup l’ont même mémorisé. C’est le premier point de contact entre votre entreprise et le monde. Alors, que se passe-t-il si vous passez à la VoIP? Pouvez-vous prendre votre numéro avec vous ou non?

Portabilité des numéros VoIP

La VoIP est appelée à devenir la plate-forme de communication dominante pour l’avenir. Par conséquent, il n’est pas surprenant que les fournisseurs de services VoIP soient soumis à des règles de portabilité des numéros. Si un utilisateur annule le service, le fournisseur doit transférer son numéro. Un fournisseur ne peut refuser la demande même si l’utilisateur a un solde impayé ou d’autres frais sur son compte.

Le portage peut devenir plus compliqué pour les organisations commerciales. Vous pourriez avoir un accord distinct avec le transporteur pour les frais de résiliation anticipée et d’autres frais. Même dans ces circonstances, le fournisseur de services ne peut pas prendre votre numéro en otage. Ils sont toujours tenus d’approuver votre demande de portage.

Les numéros VoIP offrent la portabilité, ce qui signifie qu’ils peuvent accompagner l’utilisateur, où qu’il se déplace. Le numéro peut être utilisé via une connexion Internet standard quel que soit l’emplacement.

Ce niveau de portabilité est particulièrement avantageux pour les entreprises qui ne veulent pas perdre de clients fidèles habitués à composer l’ancien numéro.

Il n’y aura pas besoin de mettre à jour les documents marketing, le site Web de l’entreprise ou toute autre communication pour refléter les nouveaux chiffres. L’ancien numéro continuera à fonctionner comme d’habitude.

Conclusions

Les numéros VoIP apportent une multitude de fonctionnalités de classe entreprise aux entreprises de toutes tailles. Il n’y a pas besoin d’un investissement initial important pour commencer. Les entreprises peuvent commencer à appeler virtuellement en utilisant leur connexion Internet et leur équipement existant.

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