Qu’est-ce qu’un Sondage sur l’engagement des employés? Définition, Processus, fournisseurs et Exemples

Une enquête sur l’engagement des employés peut être définie comme un questionnaire qui facilite la collecte de données quantifiables et non quantifiables sur les facteurs d’engagement et les points douloureux.

Forbes estime qu’aux salaires moyens, un employé désengagé vous coûte près de 16 000 $ par an! Et pour les professionnels seniors, cela monte à 27 200 $. En menant des enquêtes sur l’engagement des employés, vous pouvez étouffer le désengagement dans l’œuf et augmenter la productivité. Lisez notre introduction définitive sur la façon d’y parvenir et sur les fournisseurs de sondages sur l’engagement des employés qui devraient figurer sur votre radar pour 2020.

Table des matières

• Qu’est-ce qu’un Sondage sur l’engagement des employés?
• Décomposer le Processus D’Enquête Sur L’Engagement Des Employés: 5 Étapes
• 5 Fournisseurs Technologiques Qui Peuvent Vous Aider À Stimuler L’Engagement Des Employés
• Comment Les Entreprises Utilisent Les Enquêtes Sur L’Engagement Des Employés: Exemples à tirer de
• Points à retenir

Qu’est-Ce Qu’un Sondage sur l’engagement des employés?

Les sondages sur l’engagement des employés sont définis comme des questionnaires livrés dans plusieurs formats pour évaluer les niveaux actuels d’engagement de votre personnel, les goulots d’étranglement dans vos initiatives d’engagement actuelles et l’efficacité de vos initiatives d’engagement actuelles.

L’engagement est une préoccupation clé pour toute entreprise, car il est un indicateur de productivité, de rétention et de bonheur global de la main-d’œuvre. Souvent, les entreprises découvrent le désengagement lorsqu’il est déjà trop tard – et y remédier peut coûter cher. C’est là que les enquêtes sur l’engagement des employés entrent en jeu.

Le format des enquêtes sur l’engagement des employés varie d’une entreprise à l’autre, voire d’un département à l’autre. Par exemple, une petite équipe peut choisir de déployer de temps en temps des enquêtes à impulsions courtes au lieu de questionnaires détaillés qui fournissent d’énormes quantités de données.

Vous pouvez également mener des enquêtes internes rapides pour mesurer l’efficacité de vos initiatives, en utilisant les résultats pour les améliorer sans partager les données avec l’ensemble du personnel. Les enquêtes externes, d’autre part, visent à mesurer les niveaux globaux d’engagement dans votre organisation et à informer vos employés, en les tenant au courant de l’engagement sur le lieu de travail.

Repères d’enquête sur l’engagement

Les sondages sur l’engagement des employés peuvent être mesurés par rapport à deux repères.

1. Benchmarks d’enquêtes internes: L’organisation établit ces points de repère pour ce qui constitue un engagement positif au sein de l’organisation, et ils aident à comparer l’amélioration de l’engagement d’une période à l’autre.

2. Benchmarks de sondage externes : Les benchmarks externes vous aident à comparer les niveaux d’engagement de votre organisation avec ceux de la concurrence. Les repères externes peuvent ne pas être une bonne mesure des niveaux d’engagement interne, car ils font des comparaisons entre des organisations qui peuvent ou non être au même niveau que le vôtre. Par exemple, si vous êtes une petite organisation avec un seul emplacement, vous ne pouvez pas comparer vos niveaux d’engagement avec ceux d’une organisation qui a des emplacements partout dans le monde, a été dans l’entreprise beaucoup plus longtemps que vous et a une culture différente de la vôtre.

Considérations lors de la définition d’un sondage sur l’engagement des employés

Indépendamment des variations mentionnées ci-dessus, vous pouvez suivre quelques règles empiriques lors de la définition d’un sondage sur l’engagement des employés :

1. L’enquête de 12 mois (annuelle) est une norme de l’industrie. Il vous aide à recueillir des données significatives auprès de la plupart des employés, car l’ancienneté moyenne des employés est de 2 ans et plus.

2. Les entreprises qui débutent dans les enquêtes sur l’engagement des employés peuvent commencer par adopter une fréquence de 18 mois, avec des questionnaires détaillés. Cela vous donnera beaucoup de données pour comparer les futures enquêtes.

3. Des enquêtes plus courtes peuvent être partagées à des moments clés du cycle de vie de l’expérience des employés – par exemple, juste après l’arrivée d’un employé dans l’entreprise ou lors de son départ.

4. Les sondages sont généralement anonymisés pour protéger la vie privée des employés. Un fournisseur de sondage sur l’engagement des employés peut vous aider à bien faire les choses.

5. Vous avez besoin d’un certain niveau d’expertise en analyse d’engagement pour mener ces enquêtes. N’oubliez pas qu’il ne s’agit pas seulement de collecter des données – vous devriez être en mesure d’identifier les modèles et les corrélations pour obtenir des informations exploitables. Et ensuite, mettre en œuvre les mesures nécessaires pour s’assurer que les niveaux d’engagement s’améliorent ou restent intacts.

Avantages de l’administration de sondages sur l’engagement des employés

Il peut sembler que l’adoption de sondages sur l’engagement des employés est un processus long et compliqué. Alors, pourquoi est-ce un aliment de base pour tous les principaux employeurs?

L’administration d’un sondage sur l’engagement des employés offre plusieurs avantages clés.

1. Ils quantifient l’engagement des employés, un phénomène difficile à mesurer. En conséquence, ils aident également à anticiper le roulement en détectant les cas de faible engagement pour des équipes et des responsables hiérarchiques spécifiques.

2. Ils sont personnalisables et aident à obtenir des données spécifiques. Vous pouvez personnaliser l’enquête en fonction de vos besoins uniques. Par exemple, si vous avez récemment subi un changement organisationnel, vous pouvez interroger les employés pour comprendre l’impact du changement sur eux.

3. Ils aident à sensibiliser les employés à l’organisation. C’est un avantage souvent négligé de ces enquêtes – en demandant à vos employés de partager leurs commentaires sur un aspect particulier du lieu de travail, vous augmentez leur sensibilisation et les chances qu’ils repensent leur comportement / réponse.

Maintenant que vous disposez d’une définition fonctionnelle des enquêtes sur l’engagement des employés, examinons comment vous pouvez démarrer le processus d’enquête sur l’engagement des employés. Les fournisseurs de technologie pourraient-ils vous aider à automatiser les programmes d’enquête et à obtenir des résultats plus précis ? Découvrons-le.

En savoir plus: Comment engager les employés en 2020: 10 Solutions percutantes

Décomposer le processus d’enquête sur l’engagement des employés: 5 étapes

Mener la première enquête est toujours le plus difficile. Comme vous débutez tout juste avec le processus d’enquête sur l’engagement des employés, il peut être difficile de définir une référence et d’obtenir l’adhésion des dirigeants. Nous recommandons cette méthodologie en cinq étapes pour lancer l’initiative :

Identifiez le groupe d’employés ciblé

Pour votre premier sondage, identifiez un groupe d’employés représentatif, couvrant plusieurs départements, grades et emplacements. Commencez par les employés au plus bas échelon et les chefs d’équipe clés. Ce groupe crée une base de référence sur laquelle vous pouvez mener des enquêtes plus approfondies pour mesurer l’amélioration ou la baisse de l’engagement au fil du temps.

Pour les entreprises plus matures ayant plusieurs sites, par exemple, les enquêtes ciblées sur l’engagement des employés peuvent mieux fonctionner. Par exemple, s’il y a un soupçon de désengagement à l’emplacement A, vous voudrez peut-être mener des enquêtes spécifiques au département à cet emplacement pour identifier la cause.

Définir l’objectif de l’enquête

Une erreur courante que les entreprises commettent lorsqu’elles mènent des enquêtes sur l’engagement des employés consiste à essayer de saisir des données sur tous les moteurs de l’engagement. N’oubliez pas qu’aucune enquête ne peut vous donner une image globale de l’engagement des employés dans l’ensemble de votre organisation.

Il est préférable de commencer par une hypothèse – par exemple, X% de la main-d’œuvre risque de roulement en raison du facteur Y (par exemple, manque d’options de travail à distance). Formulez vos questions d’enquête pour valider ou infirmer cette hypothèse. En suivant cette bonne pratique, votre sondage sur l’engagement des employés sera axé sur les résultats, ce qui facilitera grandement la prochaine étape.

Obtenir l’adhésion et les investissements pour la technologie des enquêtes d’engagement

À l’ère numérique, les enquêtes manuelles n’ont pas beaucoup de sens. Même si vous avez l’expertise en analyse de données nécessaire, l’approche manuelle demande beaucoup d’efforts – au moment où les résultats sont prêts, les niveaux d’engagement peuvent avoir changé et un nouveau sondage sur l’engagement des employés peut être nécessaire!

Doté d’un objectif clair pour l’enquête, vous pouvez vous adresser à la haute direction ou même à la haute direction pour prendre votre décision d’investir dans une plateforme d’enquête sur l’engagement des employés. Avec le soutien de la direction, vous pouvez aller de l’avant et choisir un fournisseur qui correspond à vos besoins.

S’associer à un fournisseur de sondage sur l’engagement des employés pour concevoir le sondage

L’étape de conception constitue une partie importante de tout processus de sondage sur l’engagement des employés. C’est maintenant que vous formulez les questions, déterminez le temps total que prendra l’enquête et, en conséquence, finalisez le questionnaire. Idéalement, un sondage sur l’engagement des employés ne devrait pas prendre plus de 15 minutes – 6 à 10 minutes, c’est encore mieux.

Un fournisseur de sondage sur l’engagement des employés vous aidera à traverser cette étape, en formulant des questions quantifiables et non quantifiables, ainsi que des questions ouvertes. Voici un exemple de chaque type:

• Question quantifiable: ” Quelle est votre probabilité de recommander votre lieu de travail à vos amis et à votre famille? Taux de 1 (peu probable du tout) à 10 (très probable).”
• Question non quantifiable: “Quel facteur vous rend le plus excité de venir travailler? Choisissez entre a) Le garde-manger gratuit, b) Les horaires flexibles ou c) Le plaisir du vendredi sur le lieu de travail.”
• Question ouverte : ” Quelle est, selon vous, la plus grande force de votre entreprise?”

Visez à vous associer à des fournisseurs qui offrent une combinaison des deux, des questionnaires prédéfinis sur l’engagement des employés et la possibilité de personnaliser les questionnaires pour les résultats spécifiques à l’organisation si nécessaire à l’avenir.

Administrer le sondage

Les sondages sur l’engagement des employés ne servent à rien à moins qu’ils ne débouchent sur des mesures concrètes. Une enquête qui ne sert qu’à collecter des données, sans action de votre part, laissera vos employés se sentir négligés et déçus. Ils sont moins susceptibles de participer au prochain cycle d’enquêtes d’engagement, même si vous réduisez considérablement la longueur du questionnaire.

La première action (et la plus simple) que vous pouvez entreprendre est de partager les résultats du sondage avec vos employés. Travaillez avec votre fournisseur d’enquêtes sur l’engagement des employés pour représenter visuellement les données dans un format attrayant. Ces données peuvent être partagées dans des blogs, des bulletins d’information et des garanties imprimées. Simultanément, vous pouvez tirer parti des analyses prédictives et prescriptives pour transformer les données d’enquête en décisions RH qui doivent être prises.

En savoir plus : Qu’Est-Ce Que L’Appréciation Des Employés? Définition, Stratégies et Idées, Avec Des Exemples

5 Fournisseurs de technologies Qui Peuvent Vous Aider À Stimuler l’Engagement des employés

Il existe une multitude de plates-formes parmi lesquelles choisir lorsqu’il s’agit de s’associer à un fournisseur de sondage sur l’engagement des employés. Voici cinq entreprises qui ont fait des progrès significatifs dans ce segment, avec un mélange intelligent d’analyse de données et de compréhension des personnes.

Lattice

Lattice propose deux produits d’enquête sur l’engagement des employés, l’un pour les enquêtes annuelles /semestrielles et l’autre qui aide à générer des informations sur les impulsions. Vous pouvez concevoir votre sondage directement depuis l’application et demander aux employés de répondre par e-mail.

Lattice dispose d’un module d’analyse dédié qui peut être utilisé pour la génération d’informations avancées. La solution s’intègre aux plates-formes SIRH populaires comme BambooHR et notamment pour faciliter votre travail.

Tiret

Tiret crée des tableaux de bord à partir des données d’engagement des employés. Vous pouvez partager des questionnaires via text, Slack ou Facebook Workplace – et ces questions sont vérifiées par des chercheurs de l’Université de New York. Les actions post-enquête sont également faciles, car Hyphen est livré avec des modèles intégrés et des suggestions automatisées pour améliorer l’engagement. Associez-vous à ce fournisseur de sondages sur l’engagement des employés si vous recherchez des capacités de déploiement et de prédiction axées sur le mobile.

Culture Amp

Culture Amp propose des enquêtes et des analyses puissantes pour la performance et l’engagement des employés. Le tableau de bord est conçu par des psychologues et des data scientists, ce qui vous aide à créer des enquêtes de pointe, même si vous ne disposez pas de l’expertise interne requise. Vous pouvez créer des tableaux de bord personnalisés pour les différentes parties prenantes, ce qui permet aux gestionnaires d’agir sur les informations des enquêtes. Enfin, une carte thermique détaillée condense un grand volume de données dans un format facile à comprendre.

CultureIQ

Ce fournisseur de sondages sur l’engagement des employés fournit une variété de sondages, y compris des programmes pulse et des sondages d’intégration/ de sortie. L’entreprise emploie une équipe d’experts-conseils qui peuvent vous guider tout au long du processus d’enquête sur l’engagement des employés. CultureIQ dispose d’un cadre propriétaire appelé ClearAdvantage, qui facilite la définition des objectifs de votre sondage – étape 2 de notre modèle de sondage recommandé pour les nouvelles entreprises.

SurveyMonkey

Cette société va au-delà des simples enquêtes sur l’engagement des employés. Il offre une suite robuste d’outils qui peuvent aider à créer une pléthore d’enquêtes à usage interne et externe. Pour les entreprises axées sur les données, SurveyMonkey est une excellente option, car elle rassemble des éléments tels que l’engagement des employés, la gestion des performances, l’analyse des clients et les études de marché dans un ensemble complet.

Les enquêtes sur l’engagement des employés peuvent faire une grande différence dans la culture de votre entreprise et dans la façon dont vous exploitez les actifs de vos employés. Voici quelques exemples pour vous inspirer.

En savoir plus : Les 10 Meilleures Applications d’Engagement des Employés pour 2020

Comment les Entreprises utilisent les Sondages d’Engagement des Employés: Exemples à tirer de

Que vous décidiez d’adopter un modèle interne ou de vous associer à un fournisseur d’enquêtes sur l’engagement des employés, il est essentiel de mesurer et d’agir sur les informations des enquêtes. En posant les bonnes questions et en générant des informations précises, vous pouvez préparer la voie à des décisions axées sur les données dans les RH.

Air Canada a stimulé l’engagement dans diverses cultures

Air Canada cherchait à tirer parti des sondages sur l’engagement des employés auprès de plus de 30 000 employés de diverses régions du monde. L’entreprise a choisi une plate-forme axée sur l’anonymat pour éliminer le risque de partialité. Le bien-être des employés, le soutien et l’environnement de bureau ont été identifiés comme des objectifs clés du processus de sondage.

Air Canada a également communiqué les résultats du sondage à l’ensemble de son effectif, rassurant les groupes d’employés que leur voix était entendue.

Mott a identifié des points de micro-douleur dans l’engagement

La société de fabrication Mott avait besoin d’un sondage sur l’engagement des employés auquel les travailleurs au sol qui ne se connectent pas à leurs courriels tous les jours. La société a choisi une plate-forme mobile d’abord pour envoyer des sondages d’impulsion. Une fois les points douloureux identifiés, Mott a déployé des questionnaires plus détaillés pour recueillir des données granulaires.

En remplaçant l’enquête annuelle par un format plus favorable au secteur manufacturier, Mott pourrait augmenter considérablement la participation, atteignant un taux de participation exceptionnel de 98 % pour son enquête de rétroaction des gestionnaires.

Vend a optimisé ses dépenses d’engagement à l’aide d’enquêtes

La société de logiciels de vente au détail basée en Australie Vend voulait connaître le principal facteur contribuant à l’engagement des employés. Cela permettrait d’optimiser ses investissements RH. En optant pour des enquêtes semestrielles sur l’engagement des employés, Vend a détecté une augmentation de 23% du besoin de développement de l’apprentissage & (L & D). L’entreprise a également atteint 90% de participation des employés à chaque enquête, gagnant en confiance dans la qualité des commentaires des employés.

Points à retenir

Pour les employés, le temps et les efforts nécessaires pour répondre aux enquêtes peuvent être décourageants, ce qui entraîne de faibles taux de participation. Cependant, il est impossible de nier les avantages des enquêtes d’engagement, c’est pourquoi elles continueront d’être un aliment de base pour les organisations.

Pour simplifier le processus de création, d’administration et d’obtention des résultats des enquêtes sur l’engagement des employés, vous pouvez ::

• Définissez un ensemble de questions courantes pouvant être utilisées sur plusieurs années pour mesurer toute variance
• Utilisez l’analyse des sentiments pour extraire des informations à partir de questions ouvertes
• Posez des questions sur les investissements que vous pensez ne pas fonctionner pour économiser les dépenses en ressources humaines
• Recueillez des commentaires réguliers pour anticiper les risques de fuite chez les talents à forte valeur
• Obtenez des informations claires sur les employés pour minimiser les préjugés /opinions subjectives

Pour les organisations qui cherchent à développer une culture centrée sur l’employé, la voix de l’employé doit avoir une marge d’expression. Les sondages sur l’engagement des employés sont un excellent moyen d’y parvenir, en faisant en sorte que votre personnel se sente valorisé alors même que vous visez des décisions commerciales plus efficaces.

Souhaitez-vous déployer un nouveau sondage sur l’engagement des employés pour 2020 ? Si oui, quelle est votre stratégie ? Dites-le-nous sur Facebook, LinkedIn ou Twitter. Nous aimerions connaître votre stratégie!