Qu’est-ce qu’un Système Téléphonique PBX ? Lequel Convient le mieux à Votre Entreprise ?

Si vous avez cherché le meilleur système téléphonique professionnel pour votre entreprise, il y a de fortes chances que vous ayez été inondé de nombreuses informations. Aujourd’hui, vous avez plus de choix de télécommunications que jamais auparavant. Une de vos options est un système téléphonique PBX. Alors, qu’est-ce que le système téléphonique PBX, et est-ce le bon choix pour vous?

Qu’est-ce que le PBX ?

PBX signifie Private Branch Exchange. Considérez-le comme un réseau téléphonique interne d’une entreprise ou d’une autre entité. Les utilisateurs du système téléphonique PBX peuvent communiquer entre eux par téléphone via des lignes internes, ainsi que passer et recevoir des appels externes. Un système téléphonique PBX fournit généralement des fonctionnalités de téléphonie d’entreprise telles que le renvoi d’appel, le transfert d’appel, la file d’attente d’appels, la réception automatique, la messagerie vocale, etc.

Les systèmes PBX fonctionnent soit en VoIP (protocole Voix sur Internet), soit via des lignes téléphoniques analogiques ou numériques. Avec un système téléphonique PBX, la ligne téléphonique physique entrant dans votre entreprise peut être divisée en plusieurs lignes, ce qui vous permet de prendre en charge plus de téléphones. Mieux encore, les appels entre utilisateurs sont gratuits.

Types de système téléphonique PBX

Si vous pensez qu’un système téléphonique de central téléphonique privé est votre meilleur choix, vous avez encore des décisions à prendre. Découvrez chaque type de service téléphonique PBX disponible pour votre entreprise.

Système téléphonique PBX analogique

Il s’agit du système téléphonique traditionnel intra-bureau et existe depuis des décennies. Il est relié par des lignes simples du Service téléphonique Ancien (POTS) au RTC (réseau téléphonique public commuté). Les appels téléphoniques, même les transmissions de fax, sont gérés par le PBX à l’aide de lignes téléphoniques physiques. Le système téléphonique PBX analogique permet d’effectuer et de transférer des appels dans l’emplacement. Ils gèrent également les appels entrants et sortants en utilisant des lignes extérieures.

Gardez à l’esprit que les systèmes analogiques sont antérieurs à Internet et utilisent des lignes téléphoniques en cuivre traditionnelles. Cela signifie qu’ils ne peuvent pas utiliser de nombreuses fonctionnalités modernes que vous pourriez voir dans les systèmes téléphoniques plus avancés tels que les services multimédias, la conversion de la messagerie vocale en e-mail ou les capacités de travail à distance. De plus, si votre entreprise se développe, vous devrez peut-être ajouter de nouvelles prises et des fils téléphoniques pour soutenir des employés supplémentaires. Du côté positif, comme les systèmes PBX traditionnels sont autonomes, la connectivité n’est pas affectée si Internet devait tomber.

Système PBX VoIP

Le PBX VoIP ou IP représente une version plus récente de l’échange de succursales privées. Il a les mêmes fonctions qu’un PBX traditionnel, mais fournit également de nombreuses fonctionnalités supplémentaires. En plus de cela, il peut s’agir d’une option plus rentable. Plutôt que d’utiliser des lignes téléphoniques traditionnelles, le PBX IP utilise le protocole Internet. La voix est convertie en données transmises sur Internet, puis elle est reconvertie en voix pour le récepteur.

Avec un PBX IP, la maintenance et la croissance sont assez simples. Vous aurez également accès à des fonctionnalités de communications unifiées telles que la mobilité BOYD (Apportez votre propre appareil), la vidéoconférence et la messagerie, dont les systèmes PBX analogiques sont incapables. En outre, IP PBX fonctionne également en dehors d’un seul emplacement.

Sur site & Systèmes PBX Cloud

PBX Cloud

Le PBX Cloud est également connu sous le nom de PBX hébergé. C’est un sous-type d’un système téléphonique IP. Il fonctionne à l’aide d’une connexion Internet à un fournisseur de services VoIP. Aucun équipement sur place n’est nécessaire autre que les téléphones physiques et une connexion Internet. C’est parce que tout cela est pris en charge par le fournisseur de services. Tous les appels entrants et sortants sont acheminés par le fournisseur de services qui transmet la voix aux paquets de données ou transmet l’appel à un réseau téléphonique public commuté (RTC).

Pour utiliser des systèmes téléphoniques PBX hébergés, vous avez simplement besoin d’une connexion haut débit à Internet. Cette option prend en charge plusieurs appareils de téléphonie, y compris les téléphones de conférence de bureau et les smartphones. Il offre également une variété de fonctionnalités avancées.

PBX sur site

Ceci est légèrement différent des systèmes téléphoniques PBX hébergés. Il utilise toujours la technologie de la voix sur IP pour gérer le système téléphonique d’affaires. Cependant, les serveurs pour gérer les appels sortants et entrants sont maintenus sur place. Ici, les fonctionnalités disponibles sont fondamentalement les mêmes. Il utilise la connectivité Internet, peut prendre en charge les appareils mobiles et offre des avantages tels que la messagerie vocale à l’e-mail.

Le défi du PBX sur site est qu’il y a un coût initial initial d’installation et de maintenance. Les entreprises qui choisissent ce type de système téléphonique PBX devront disposer d’un personnel informatique capable de le maintenir.

Cependant, ce coût diminuera avec le temps. Il vous protège contre les augmentations de frais qui se traduisent par une réduction des coûts mensuels une fois les dépenses couvertes. Le PBX IP sur site permet également aux utilisateurs de conserver leur relation avec un fournisseur de services téléphoniques existant et de configurer leur système en interne.

Avantages d’un système PBX

De nombreux avantages des systèmes téléphoniques PBX dépendent du type que vous choisissez. Par exemple, un PBX analogique peut être abordable et vous convenir si la croissance de votre entreprise est relativement statique. Vous pouvez également compter sur votre système téléphonique existant pour rester opérationnel lorsque d’autres systèmes téléphoniques basés sur Internet sont en panne.

Avantages des systèmes téléphoniques PBX hébergés

Si vous recherchez des systèmes téléphoniques pour une entreprise en croissance, consultez PBX hébergé:

• Configuration plug-and-play.
• Évolutivité.
• Soutien aux travailleurs sur site et mobiles.
• Fonctionnalités de collaboration telles que la conférence, le partage d’écran et la messagerie instantanée.
• Aucun équipement matériel et personnel informatique professionnel requis.
• Système de communications unifiées le plus facile à installer et à entretenir.
• Fonctionnalités qui renforcent les équipes de support client.
• Intégration avec CRM, Microsoft Teams et d’autres systèmes tiers.
• Une excellente option pour les petites entreprises sans fonds pour investir dans l’infrastructure de téléphonie.

Avantages du PBX sur site

Posséder un PBX système sur site présente certains avantages. Ceux-ci incluent:

• Faibles coûts opérationnels.
• Contrôle supplémentaire grâce à la possession de l’équipement.
• Maintenir votre relation avec votre compagnie de téléphone.
• Pas de licences mensuelles ou annuelles ni de frais d’abonnement.
• Plus de capacité à déterminer le niveau de sécurité.

Choisir un système PBX pour votre entreprise

De toute évidence, les services PBX sont un excellent choix pour de nombreux propriétaires d’entreprise. Cependant, le choix d’utiliser le PBX pour votre entreprise n’est que le premier. Maintenant, vous devez décider quel type de solutions PBX est le meilleur, en fonction de vos besoins. Voici quelque chose à considérer.

Votre infrastructure

Le meilleur système téléphonique PBX pour votre entreprise peut dépendre en grande partie de votre infrastructure actuelle. Considérez ces questions:

• Avez-vous un personnel informatique interne?
• Connaissent-ils bien les concepts de téléphonie tels que les liaisons SIP ?
• Quelle solution utilisez-vous pour les télécommunications en ce moment?
• Quels systèmes hérités devez-vous intégrer à votre nouvelle solution de téléphonie ?
• Travaillez-vous depuis un seul bureau ou plusieurs?

Votre taille et votre Croissance projetée

Êtes-vous une PME ou plus grande? Croissance ou rétrécissement? Adopterez-vous des solutions technologiques qui auront un impact sur le nombre de lignes dont vous avez besoin, le type de service dont vous avez besoin ou si vous aurez besoin de fonctionnalités telles que le routage des appels, la vidéoconférence ou le support des travailleurs mobiles?

Vos budgets

La mise en œuvre de tout service entraînera des coûts. Cependant, selon vos choix, quelque chose peut être pratiquement gratuit. Par exemple, un PBX VoIP hébergé ou sur site vous permettra d’ajouter et de supprimer des lignes facilement et sans frais. Si vous vous en tenez à une configuration analogique, cela signifie des coûts d’installation physique ainsi que le paiement des nouvelles lignes.

Modèle opérationnel

Comment fonctionne votre entreprise? La plupart de vos employés peuvent être au bureau la plupart du temps, ou vous pouvez avoir beaucoup de personnel sur le terrain qui a besoin de connectivité dans le monde extérieur. Considérez-vous que votre main-d’œuvre est avant-gardiste ou plus traditionnelle?

Contactez un fournisseur de PBX VoIP avec les réponses à toutes ces questions à l’esprit. Ils pourront vous aider à choisir l’option qui convient le mieux à vos besoins.